Kwalifikacja: MED.01 - Asystowanie lekarzowi dentyście i utrzymanie gabinetu w gotowości do pracy
Zawód: Asystentka stomatologiczna
W poczekalni gabinetu znajduje się zdenerwowany pacjent o bladych rysach, który czeka na skomplikowany zabieg stomatologiczny. Jakie metody można zastosować, aby go uspokoić?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Udzielanie rzetelnych informacji na temat zabiegu stomatologicznego jest kluczowym elementem w procesie zarządzania lękiem pacjenta. Pacjenci często obawiają się nieznanego, co może prowadzić do zwiększonego stresu i dyskomfortu psychicznego. Rzetelne i przejrzyste informacje o tym, jak przebiega zabieg, jakie technologie są stosowane oraz jakie środki znieczulające będą użyte, mogą znacząco zredukować lęk. Przykładami mogą być przedstawienie pacjentowi krok po kroku, jak zabieg będzie wyglądał, omówienie zastosowanych metod znieczulenia oraz wyjaśnienie, jak długo potrwa cały proces. Takie podejście nie tylko buduje zaufanie do lekarza, ale także pomaga pacjentowi zrozumieć, że ma kontrolę nad swoją sytuacją. W praktyce, zgodnie z wytycznymi American Dental Association, lekarze dentystyczni powinni informować pacjentów o wszystkich aspektach leczenia, co jest nie tylko dobrym standardem praktyki, ale także wymogiem etycznym.
Przekonywanie pacjenta, że zabieg będzie bezbolesny, może wydawać się na pierwszy rzut oka odpowiednim podejściem, jednak jest to podejście, które może prowadzić do rozczarowania i utraty zaufania. W przypadku, gdy rzeczywistość nie odpowiada obietnicom, pacjent może poczuć się oszukany, co tylko zwiększa jego lęk w przyszłości. Podjęcie rozmowy na obojętny temat może być sposobem na odwrócenie uwagi pacjenta, ale nie rozwiązuje problemu lęku i nie informuje go o tym, co go czeka. Tego rodzaju rozmowa może być korzystna w niektórych sytuacjach, ale nie jest to wystarczająca strategia na uspokojenie pacjenta przed zabiegiem, gdyż nie adresuje jego obaw ani nie dostarcza mu istotnych informacji. Z kolei podanie czasopisma do przeczytania, mimo że może zająć pacjentowi czas, nie wprowadza go w stan spokoju ani nie rozwiązuje jego niepokoju. Często pacjenci w takich sytuacjach potrzebują wsparcia emocjonalnego oraz praktycznych informacji, które zminimalizują ich strach. Zgodnie z zasadami komunikacji w medycynie, lepiej jest dostarczać pacjentowi pełne i dokładne informacje, aby mógł być świadomy swojego leczenia i mógł w nim aktywnie uczestniczyć. Przy takim podejściu, pacjent czuje się bardziej zaangażowany i może lepiej radzić sobie z emocjami związanymi z nadchodzącym zabiegiem.