Pytanie 1
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Wyniki egzaminu
Informacje o egzaminie:
- Zawód: Technik reklamy
- Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
- Data rozpoczęcia: 12 stycznia 2025 23:08
- Data zakończenia: 12 stycznia 2025 23:25
Egzamin zdany!
Wynik: 30/40 punktów (75,0%)
Wymagane minimum: 20 punktów (50%)
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 2
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 3
Analiza dostarcza wiedzy na temat różnych etapów historii sprzedaży oraz dynamiki konkurencji danego produktu
A. perspektyw rozwoju produktu
B. sytuacji na rynku
C. systemu dostarczania towarów firmy
D. cyklu życia produktu
Cykl życia produktu to model, który opisuje fazy, przez które przechodzi produkt od momentu jego wprowadzenia na rynek do wycofania. Analiza cyklu życia produktu dostarcza cennych informacji o jego aktualnej pozycji na rynku, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji. Model ten składa się z kilku etapów: wprowadzenie, wzrost, dojrzałość i spadek. Na przykład, w fazie wprowadzenia firmy mogą skoncentrować się na marketingu i budowaniu świadomości, podczas gdy w fazie wzrostu kluczowe staje się zwiększenie produkcji i dystrybucji. W fazie dojrzałości, gdzie rynek jest nasycony, firmy często muszą innowować lub różnicować ofertę, aby utrzymać konkurencyjność. Analiza cyklu życia produktu jest niezbędna do przewidywania przyszłych trendów, co pozwala firmom na proaktywne dostosowywanie strategii, co jest zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania produktem i marketingu. Ponadto, zrozumienie poszczególnych faz cyklu życia pomaga w lepszym zarządzaniu zasobami oraz budżetem na rozwój produktu, co prowadzi do optymalizacji procesów biznesowych.
Pytanie 4
Jakie wydatki może zakwalifikować firma jako koszty reklamy?
A. upominki dla klientów bez logo firmy
B. wydatki na reklamę w prasie
C. koszty związane z poczęstunkiem z okazji jubileuszu gości organizowanym w ramach działań public relations
D. koszt lunchu biznesowego, podczas którego prowadzone są działania wspierające wizerunek przedsiębiorstwa
Wydatki na ogłoszenia w prasie to koszt reklamy, bo ich głównym celem jest promowanie produktów czy usług firmy w mediach. Zasady rachunkowości mówią, że wszystkie wydatki, które pomagają zwiększyć widoczność marki i sprawić, że konsumenci ją lepiej poznają, to koszty reklamy. Ogłoszenia w prasie to świetne narzędzie marketingowe, które pozwala dotrzeć do dużej liczby odbiorców. Można je nawet ocenić po tym, jak rośnie sprzedaż lub jak zmieniają się badania rynku, co jest ciekawym podejściem. Na przykład, publikacja artykułu promocyjnego w lokalnej gazecie może naprawdę podnieść zasięg informacji o twoich produktach. To nie tylko zwiększa rozpoznawalność, ale też buduje wizerunek firmy jako wiarygodnego gracza na rynku, co jest zgodne z najlepszymi praktykami. A zgodnie z ustawą o podatku dochodowym, wydatki na reklamę, w tym te na ogłoszenia prasowe, można odliczać od podstawy opodatkowania. Fajnie, bo to czyni je nie tylko skutecznymi, ale i korzystnymi finansowo.
Pytanie 5
Podczas realizacji kampanii reklamowej nowego produktu w mediach, skierowanej do wybranej grupy docelowej, należy zwrócić szczególną uwagę na
A. zasięg kampanii w całej populacji
B. częstotliwość interakcji z reklamą w grupie docelowej
C. zasięg kampanii w obrębie grupy docelowej
D. częstotliwość interakcji z reklamą wśród całej populacji
Częstotliwość kontaktów z reklamą w grupie docelowej jest kluczowym czynnikiem wpływającym na skuteczność kampanii reklamowej. Skoncentrowanie się na tej grupie pozwala na lepsze wykorzystanie budżetu reklamowego i zminimalizowanie marnotrawstwa zasobów. W praktyce oznacza to, że zamiast szerokiego zasięgu w populacji, który może obejmować osoby nie zainteresowane produktem, lepiej jest skupić się na tych, którzy są najbardziej skłonni do zakupu. Przykładem może być kampania reklamowa dla nowego produktu kosmetycznego skierowana do kobiet w wieku 25-35 lat. Zwiększenie częstotliwości kontaktów z tą grupą, na przykład poprzez reklamy w mediach społecznościowych, może znacząco podnieść świadomość marki i zainteresowanie produktem. Dobre praktyki w branży reklamowej podkreślają znaczenie segmentacji i dostosowywania komunikacji marketingowej do specyficznych potrzeb i oczekiwań docelowej grupy, co przynosi lepsze efekty niż uniwersalne podejście do pełnej populacji.
Pytanie 6
Druki okolicznościowe o funkcji użytkowej, stworzone w ramach systemu identyfikacji wizualnej przedsiębiorstwa (cenniki, ulotki, katalogi, etykiety, koperty), to
A. typografie
B. akcydensy
C. praktycyzmy
D. logotypy
Akcydensy to termin używany w kontekście projektowania graficznego i identyfikacji wizualnej, który odnosi się do różnego rodzaju firmowych druków okolicznościowych o charakterze użytkowym. Przykłady takich materiałów to ulotki, cenniki, katalogi, etykiety i koperty, które są integralną częścią komunikacji wizualnej firmy. Akcydensy mają na celu nie tylko informowanie odbiorców, ale również wzmacnianie wizerunku marki poprzez konsekwentne stosowanie identyfikacji wizualnej, co obejmuje odpowiednie kolory, czcionki i układ graficzny. Dobrze zaprojektowane akcydensy wpływają na postrzeganie firmy jako profesjonalnej i wiarygodnej. W praktyce, firmy korzystają z akcydensów w kampaniach reklamowych, na targach i w sprzedaży, co pozwala na efektywne dotarcie do potencjalnych klientów. Warto również zaznaczyć, że standardy projektowania, takie jak te określone przez ISO 9001 w kontekście jakości zarządzania, podkreślają znaczenie spójności identyfikacji wizualnej, co ma bezpośredni wpływ na skuteczność akcydensów.
Pytanie 7
W realizacji zlecenia dla klienta, agencja reklamowa skorzystała z danych uzyskanych ze strony Głównego Urzędu Statystycznego. Oznacza to, że wykorzystano źródła
A. zewnętrzne wtórne
B. zewnętrzne pierwotne
C. wewnętrzne wtórne
D. wewnętrzne pierwotne
Odpowiedź "zewnętrznych wtórnych" jest jak najbardziej trafna. Agencja reklamowa rzeczywiście użyła danych z Głównego Urzędu Statystycznego, który jest według mnie świetnym przykładem instytucji zewnętrznej. Te dane, które agencja wykorzystała, są wtórne, bo ktoś inny już je zebrał i opracował. W reklamy często korzysta się z takich źródeł jak statystyki czy raporty, które są dostępne publicznie. Dzięki temu agencje mają dostęp do solidnych danych, co naprawdę pomaga w podejmowaniu decyzji i tworzeniu skutecznych kampanii. Powiem szczerze, analiza danych z GUS może być kluczem do lepszego targetowania reklam do konkretnych grup społecznych. To ważne, żeby agencje dbały o rzetelność źródeł i ich aktualność, bo to zwiększa efektywność ich działań.
Pytanie 8
Jakiego rodzaju temperament charakteryzuje klienta, który ma cechy lidera, dąży do praktycznych rozwiązań, skupia się na ustalonym celu oraz ma trudności z akceptowaniem argumentów innych osób?
A. Choleryczny
B. Flegmatyczny
C. Sangwiniczny
D. Melancholiczny
Wybór innych typów temperamentu, takich jak melancholiczny, flegmatyczny czy sangwiniczny, wiąże się z nieporozumieniami dotyczącymi charakterystyki tych typów oraz ich zachowań w sytuacjach wymagających przywództwa i podejmowania decyzji. Melancholicy są zazwyczaj introspektywni i skłonni do analizy, co sprawia, że mogą mieć trudności z szybkim podejmowaniem decyzji oraz z koncentracją na praktycznych rozwiązaniach. Ich tendencja do głębokiego myślenia i analizowania może sprawić, że będą bardziej skłonni do akceptacji różnych punktów widzenia, co jest przeciwieństwem cech choleryka. Flegmatycy, z kolei, są osobami spokojnymi, stawiającymi na harmonię i współpracę, co również nie pasuje do profilu lidera skoncentrowanego na celach i praktycznych rozwiązaniach. Sangwinicy, charakteryzujący się towarzyskością i optymizmem, mogą być doskonałymi motywatorami, ale ich skłonność do unikania konfrontacji i chęć zadowolenia innych mogą skutkować brakiem zdecydowania w trudnych sytuacjach, co również różni ich od choleryków. Dlatego, aby zrozumieć, dlaczego odpowiedzi te są nieprawidłowe, warto zgłębić cechy poszczególnych temperamentów oraz ich zachowania w kontekście zarządzania i przywództwa.
Pytanie 9
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 10
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 11
Jedna z agencji marketingowych działała, wykorzystując nielegalne oprogramowanie graficzne. Nie miała również aktualnej licencji, którą należało regularnie odnawiać. Zgodnie z kodeksem karnym za używanie cudzych programów w celu osiągnięcia korzyści majątkowych właścicielowi agencji może grozić kara
A. związana z konfiskatą aktywów firmy
B. zakazu wykonywania działalności gospodarczej
C. do 5 lat pozbawienia wolności
D. do 10 lat pozbawienia wolności
Odpowiedź "do 5 lat pozbawienia wolności" jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z polskim kodeksem karnym, użytkowanie oprogramowania komputerowego bez ważnej licencji, co ma miejsce w przypadku agencji reklamowej opisanej w pytaniu, wypełnia znamiona przestępstwa. W szczególności, artykuł 278 kodeksu karnego przewiduje karę pozbawienia wolności do lat 5 za kradzież cudzej własności, co obejmuje również programy komputerowe. Dodatkowo, w przypadku przestępstw związanych z własnością intelektualną, sądy często stosują surowe kary, aby zniechęcić do nielegalnego użytkowania oprogramowania. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest istotne dla profesjonalistów w branży reklamowej i IT, którzy powinni dążyć do zakupu legalnych licencji oraz przestrzegania praw autorskich, aby uniknąć nie tylko prawnych konsekwencji, ale również utraty reputacji w branży. Dobre praktyki obejmują regularne audyty posiadanych licencji oraz współpracę z dostawcami oprogramowania w celu zapewnienia pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.
Pytanie 12
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 13
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 14
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 15
Ile czasu zajmie agencji reklamowej wykonanie zlecenia polegającego na wyprodukowaniu dla klienta 20 flag firmowych z nadrukowanym logo firmy?
Obszycie 1 flagi – 4 min Nadrukowanie logo na 1 fladze – 2 min Zapakowanie 5 flag do folii ochronnej – 1 min |
A. 140 min
B. 124 min
C. 120 min
D. 164 min
Odpowiedź 124 min jest poprawna, ponieważ szczegółowo uwzględnia wszystkie etapy produkcji flag firmowych. Proces produkcji składa się z trzech kluczowych kroków: obszycia flag, nadrukowania logo oraz pakowania gotowych produktów. Obszycie jednej flagi zajmuje 4 minuty, co przy 20 flagach daje 80 minut. Następnie, nadrukowanie logo na jednej fladze trwa 2 minuty, co łącznie dla 20 flag wynosi 40 minut. Ostatnim krokiem jest pakowanie, które zajmuje 1 minutę za każde 5 flag, co dla 20 flag daje dodatkowe 4 minuty. Sumując te czasy, otrzymujemy 80 minut za obszycie, 40 minut za nadruk oraz 4 minuty za pakowanie, co razem wynosi 124 minuty. Takie podejście jest zgodne z zasadami zarządzania projektami w branży reklamowej, gdzie precyzyjne obliczenia czasu produkcji są kluczowe dla efektywnego planowania i realizacji zleceń. Dzięki temu można lepiej kontrolować koszty oraz czas realizacji projektów, co wpływa na satysfakcję klienta i efektywność operacyjną.
Pytanie 16
W celu zaprojektowania należy użyć ilustracji, nagłówka, sloganu oraz body copy
A. banderoli
B. layoutu prasowego
C. przycisku internetowego
D. dżingla
Odpowiedź 'layoutu prasowego' jest prawidłowa, ponieważ wszystkie wymienione elementy - ilustracja, nagłówek, slogan oraz body copy - są kluczowymi składnikami projektowania layoutu w kontekście publikacji drukowanych, takich jak czasopisma, gazety czy broszury. Ilustracja przyciąga wzrok, nagłówek informuje o tematyce, slogan buduje markę, a body copy dostarcza treści, które są istotne dla odbiorcy. Dobre praktyki w layoutach prasowych zalecają stosowanie zasad kompozycji, takich jak zasada trójpodziału, co pozwala na zwiększenie czytelności i estetyki strony. Przykładem mogą być magazyny, które wykorzystują te elementy w harmonijny sposób, aby nie tylko przekazać informacje, ale także przyciągnąć i utrzymać uwagę czytelnika. Efektywne wykorzystanie tych elementów wpływa na odbiór treści, co w konsekwencji może zwiększać zainteresowanie i zaangażowanie odbiorców.
Pytanie 17
Agencja wykorzystuje metodę wyliczania marży "od sta". Oblicz wartość marży agencji, jeśli cena netto kampanii reklamowej wynosi 3 000,00 zł, a marża wynosi 30%?
A. 3 900,00 zł
B. 690,00 zł
C. 900,00 zł
D. 1 590,00 zł
Odpowiedzi jak 1 590,00 zł, 690,00 zł czy 3 900,00 zł mogą wydawać się ok, ale niestety pomijają ważny krok w obliczeniach. Na przykład, 1 590,00 zł może pochodzić z założenia, że marża liczy się od całkowitego kosztu, a nie od ceny netto, co jest błędne. W branży marżę ustala się zazwyczaj na podstawie ceny netto. Z kolei 690,00 zł może sugerować, że ktoś pomieszał wartości procentowe lub użył złego wzoru do obliczeń. Odpowiedź 3 900,00 zł może z kolei wskazywać na to, że ktoś pomylił dodawanie marży do ceny netto, co też jest nieprawidłowe. Te błędy pokazują, jak istotne jest, żeby dobrze rozumieć podstawowe pojęcia związane z marżą i umieć je zastosować w praktyce. Żeby uniknąć takich pomyłek, warto zwracać uwagę na definicje oraz sposób obliczeń, co jest niezwykle ważne w planowaniu finansowym.
Pytanie 18
Graficzna część planu medialnego, zawierająca rozkład na dni, tygodnie albo miesiące i ukazująca okresy działań w różnych mediach, jest nazywana
A. krótki opis kreatywny
B. krótki opis reklamy
C. przepływ gotówki
D. flowchart
Flowchart, czyli wykres przepływu, to graficzne narzędzie, które pozwala na wizualizację procesów i struktur organizacyjnych, w tym także mediów w planie reklamowym. W kontekście media planu, flowchart przedstawia harmonogram działań marketingowych w podziale na dni, tygodnie lub miesiące, co umożliwia lepsze zarządzanie czasem oraz alokację zasobów. Użycie tego narzędzia jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, ponieważ pozwala na łatwiejsze zrozumienie schematu działań oraz ich wzajemnych zależności. Przykładowo, agencje reklamowe często tworzą flowcharty, aby zaprezentować klientom strategię kampanii, wskazując, kiedy i jakie media będą wykorzystywane, co jest kluczowe dla efektywności kampanii. Warto również zaznaczyć, że flowcharty mogą zawierać różne informacje, takie jak budżet na poszczególne działania czy przewidywane rezultaty. Dzięki temu, osoby zaangażowane w projekt mogą lepiej planować swoją pracę oraz monitorować postępy kampanii.
Pytanie 19
W dużej agencji reklamowej przed rozpoczęciem emisji reklamy w telewizji odpowiedzialność za wybór najlepszego podwykonawcy (stylisty, fotografa) spoczywa na
A. Media Planner
B. Copywriter
C. Traffic
D. Art Buyer
Wybór odpowiedniego podwykonawcy, takiego jak stylista czy fotograf, to zadanie, które nie leży w gestii Traffic, Media Plannera ani Copywritera, co wprowadza w błąd w kontekście funkcji tych ról. Traffic to osoba odpowiedzialna za zarządzanie procesami produkcji w agencji, koordynując terminy i przepływ pracy pomiędzy różnymi działami. Zajmuje się organizacją i monitorowaniem postępu projektów, ale nie ma kompetencji do podejmowania decyzji o wyborze kreatywnych podwykonawców. Media Planner natomiast koncentruje się na strategii mediowej i planowaniu kampanii reklamowych w mediach, co oznacza, że jego rola polega na wyborze odpowiednich kanałów komunikacji i alokacji budżetu reklamowego. Z kolei Copywriter odpowiada za tworzenie treści i komunikacji marketingowej, co również nie wiąże się z wyborem podwykonawców związanych z wizualizacją kampanii. Typowe błędy myślowe prowadzące do takich niepoprawnych wniosków obejmują mylenie odpowiedzialności poszczególnych ról w agencji oraz niedocenianie znaczenia specjalizacji, jaką posiada Art Buyer. Kluczowe jest zrozumienie, że każda z tych funkcji ma swoje unikalne zadania i obszary odpowiedzialności, co jest niezbędne do efektywnego funkcjonowania agencji reklamowej.
Pytanie 20
Jakie medium podstawowe powinno zostać wybrane przez agencję, jeśli zleceniodawca oczekuje, że będzie się ono charakteryzować niskim kosztem dotarcia do jednostki, ogromnym zasięgiem oraz najatrakcyjniejszą formą komunikacji?
A. Prasę codzienną
B. Telewizję
C. Czasopisma
D. Direct mail
Wybór innych form komunikacji zamiast telewizji może wynikać z niepełnego zrozumienia ich ograniczeń w kontekście zasięgu, kosztów oraz formy przekazu. Prasa codzienna, mimo że ma swoje zalety, nie jest w stanie zaoferować tak dużego zasięgu w krótkim czasie, jak telewizja. Choć reklama w prasie może być z pozoru tańsza, koszt dotarcia do pojedynczej osoby w przypadku ograniczonego zasięgu przekłada się na wyższe ogólne wydatki. Podobnie, direct mail jest formą komunikacji, która może być skuteczna w dotarciu do konkretnej grupy docelowej, ale wiąże się z wyższymi kosztami produkcji i dystrybucji, co nie spełnia wymagań niskiego kosztu dotarcia. Czasopisma również ograniczają zasięg, a ich cykl wydania sprawia, że są mniej elastyczne w porównaniu do telewizji. Wybierając te media, można popełnić błąd polegający na zaniżeniu ich potencjalnych kosztów oraz niedoszacowaniu wartości, jaką daje telewizja, w kontekście budowania świadomości marki. Dlatego kluczowe jest zrozumienie różnych mediów i ich właściwości, aby dokonywać świadomych wyborów w strategii komunikacyjnej.
Pytanie 21
Jaką metodę dystrybucji powinien przyjąć producent sprzętu RTV z tzw. średniej kategorii cenowej?
A. Ekskluzywną
B. Intensywną
C. Selektywną
D. Wyłączną
Selektywna strategia dystrybucji jest odpowiednia dla producentów sprzętu RTV z średniej półki cenowej, ponieważ umożliwia kontrolowanie jakości wystawianych produktów oraz selekcję odpowiednich kanałów dystrybucji. Taki model pozwala na współpracę z wybranymi detalistami, co z kolei przekłada się na lepszą prezentację produktów oraz wyższy poziom obsługi klienta. Przykładem mogą być markowe sklepy elektroniczne, które oferują produkty RTV w odpowiednim otoczeniu sprzedażowym, w którym klienci mogą doświadczyć pełnej funkcjonalności oraz zalet sprzętu. Dzięki temu, producent może budować silniejszą markę i zyskiwać lojalność klientów. Strategia ta również sprzyja efektywnemu zarządzaniu zapasami i redukcji ryzyka związanego z nadprodukcją, co jest kluczowe w branży elektronicznej. Selektywna dystrybucja opiera się na zaufaniu między producentem a dystrybutorem, co umożliwia długoterminowe relacje biznesowe i lepsze dostosowanie oferty do wymagań rynku.
Pytanie 22
Element w ofercie handlowej, który pozwala na szybkie uzyskanie odpowiedzi zwrotnej, to
A. dane kontaktowe
B. termin realizacji
C. warunki płatności
D. opis produktów
Dane kontaktowe stanowią kluczowy element oferty handlowej, ponieważ umożliwiają potencjalnym klientom szybkie uzyskanie informacji zwrotnej. W kontekście obsługi klienta, dostępność danych kontaktowych, takich jak numer telefonu, adres e-mail czy link do formularza kontaktowego, znacząco wpływa na decyzje zakupowe. Przykładowo, jeśli klient ma pytania dotyczące produktów lub usług, łatwy dostęp do tych informacji pozwala na natychmiastowy kontakt, co zwiększa szansę na finalizację transakcji. Współczesne standardy e-commerce podkreślają konieczność zapewnienia takich danych w sposób widoczny i intuicyjny, aby zwiększyć efektywność komunikacji oraz budować zaufanie do marki. Warto również zaznaczyć, że w przypadku braku danych kontaktowych, klienci mogą czuć się zniechęceni, co w dłuższej perspektywie negatywnie wpływa na wizerunek firmy.
Pytanie 23
Większość klientów korzystających z usług salonu kosmetycznego to osoby, które są mniej wrażliwe na zmiany cen oraz chętnie polecają salon innym. Jak nazywają się tacy klienci?
A. naśladowcy
B. lojalni
C. maruderzy
D. innowatorzy
Odpowiedź 'lojalni' jest poprawna, ponieważ lojalni klienci to ci, którzy wykazują stałe zainteresowanie usługami salonu kosmetycznego i są mniej podatni na zmiany cen. W praktyce oznacza to, że klienci lojalni często korzystają z szerokiego zakresu usług, co przyczynia się do stabilności finansowej salonu. Na przykład, takie osoby mogą regularnie korzystać z zabiegów pielęgnacyjnych, co nie tylko zwiększa ich satysfakcję, ale również generuje stały przychód dla salonu. Lojalni klienci są również skłonni polecać usługi innym, co jest kluczowe w budowaniu pozytywnego wizerunku marki oraz w pozyskiwaniu nowych klientów. W branży kosmetycznej, gdzie zaufanie i rekomendacje są niezwykle istotne, budowanie lojalności klientów poprzez programy lojalnościowe, personalizację usług oraz wysoką jakość obsługi jest uznawane za standard. Dobrze zorganizowane strategie marketingowe skierowane na budowanie lojalności mogą przynieść długoterminowe korzyści, a ich skuteczność jest często mierzona poprzez wskaźniki retencji klientów oraz ich wpływ na przychody.
Pytanie 24
Klient firmy reklamowej poprosił o to, aby ta - przy użyciu Internetu - przeanalizowała niedociągnięcia jego wyrobu. W związku z tym przedstawiciel agencji powinien poszukiwać
A. fora i blogi
B. portale i linki reklamowe
C. strony typu combo oraz portale reklamowe
D. dyskusje i linki reklamowe
Chociaż serwisy i linki reklamowe mogą zawierać pewne informacje o produktach, ich wartość w kontekście badania słabych stron jest znacznie ograniczona. Reklamy zwykle prezentują jedynie pozytywne aspekty produktów, co może prowadzić do mylnego wniosku, że produkt jest doskonały, podczas gdy rzeczywistość może być zupełnie inna. Wykorzystywanie forów i linków reklamowych do identyfikacji słabych stron produktów jest niewłaściwe, ponieważ te źródła są często jednostronne i nie oddają rzeczywistych opinii użytkowników. Z kolei strony typu combo, które łączą różne rodzaje zawartości, również nie są najlepszym wyborem, ponieważ mogą nie skupiać się wystarczająco na opiniach konsumentów. Dodatkowo, wiele osób popełnia błąd, sądząc, że analiza tylko materiałów reklamowych w zupełności wystarczy do oceny produktu. Takie podejście ignoruje potężne zasoby, jakie oferują fora i blogi, gdzie klienci dzielą się swoimi prawdziwymi doświadczeniami, a także mogą wskazywać na konkretne wady i problemy. Właściwe podejście do badania opinii na temat produktu powinno bazować na różnych źródłach, które odzwierciedlają rzeczywiste interakcje użytkowników z produktami, umożliwiając tym samym wyciągnięcie trafnych wniosków na temat jego słabych stron.
Pytanie 25
Klient, który jest zainteresowany uzyskaniem wyceny na realizację kampanii reklamowej, prosi o przesłanie przykładowych wyników wcześniejszych działań. Szczególnie chciałby wiedzieć, ile kontaktów z reklamą wygenerowała ostatnia kampania zrealizowana przez agencję. W tym celu należy dostarczyć mu wskaźniki
A. częstotliwości.
B. zasięgowe.
C. kosztowe.
D. intensywności.
Zasięgowe wskaźniki odnoszą się do liczby unikalnych użytkowników, którzy mieli kontakt z reklamą. Choć zasięg jest ważny w kontekście kampanii, nie dostarcza bezpośrednio danych na temat częstotliwości wyświetleń, co jest kluczowe w analizie zgłoszonej przez klienta. Zasięg może być mylący, ponieważ nie uwzględnia, jak często jeden użytkownik widział tę samą reklamę, co może prowadzić do niepełnego obrazu efektywności kampanii. Wartości intensywności nie są standardowym terminem w marketingu; mogą być mylone z zaangażowaniem użytkowników, co odnosi się do interakcji z treścią, jednak w kontekście konkretnej analizy, nie dostarczają one istotnych informacji o kampanii. Kosztowe wskaźniki odnoszą się do wydatków związanych z kampanią, takich jak CPC (cost per click) czy CPM (cost per mille), ale nie informują o tym, jak często reklama była wyświetlana. Ignorując wskaźniki częstotliwości, można stracić z oczu kluczowy element, który wpływa na skuteczność kampanii. Częstotliwość i zasięg powinny być analizowane w tandemie, aby uzyskać pełny obraz wyników kampanii. Używanie wyłącznie jednego z tych wskaźników może prowadzić do błędnych wniosków o efektywności reklamy oraz o jej odbiorze przez grupę docelową.
Pytanie 26
Która metoda prezentacji reklamy ilustruje, w jaki sposób dany produkt może pomóc w codziennych problemach przeciętnych ludzi?
A. Sposób życia.
B. Kawałek życia.
C. Dowód naukowy.
D. Dowcip.
Wiesz, technika "Kawałek życia" jest naprawdę interesująca. W reklamach chodzi o to, żeby pokazać nam sytuacje z naszego codziennego życia, w których dany produkt odgrywa kluczową rolę w rozwiązaniu jakiegoś problemu. To działa, bo widzowie mogą się z tym łatwo utożsamiać, co sprawia, że chętniej kupują to, co widzą w reklamach. Wyobraź sobie reklamę środka do prania – przedstawia rodzinę z dziećmi, które brudzą ubrania. Kiedy widzimy, jak ten produkt rozwiązuje ich problem, łatwiej nam uwierzyć, że też nam pomoże. W marketingu mówi się, że trzeba opierać kampanie na prawdziwych potrzebach ludzi, a "Kawałek życia" doskonale wpisuje się w tę filozofię. Używając tej techniki, reklama nie tylko przyciąga uwagę, ale i wpływa na emocje, co jest ważne, gdy myślimy o zakupach.
Pytanie 27
W trakcie procesu sprzedaży klient może poczuć się zlekceważony. Może to wynikać z
A. zadawania sprzedającemu krótkich i rzeczowych pytań.
B. zbyt częstych i szczegółowych ustaleń pomiędzy sprzedającym a klientem.
C. niedostatecznej liczby kontaktów wzrokowych pomiędzy sprzedającym a klientem.
D. braku przerw w konwersacji między sprzedającym a klientem.
Zbyt rzadki kontakt wzrokowy między sprzedającym a kupującym może prowadzić do poczucia lekceważenia, ponieważ wzrok jest kluczowym elementem komunikacji niewerbalnej. W kontekście sprzedaży, nawiązywanie odpowiedniego kontaktu wzrokowego tworzy atmosferę zaufania i zaangażowania. Kiedy sprzedający unika patrzenia na klienta, może to być odczytywane jako brak zainteresowania czy empatii, co w konsekwencji wpływa na postrzeganą wartość relacji handlowej. Przykładem dobrych praktyk jest utrzymywanie kontaktu wzrokowego przez 50-70% czasu rozmowy, co pozwala klientowi poczuć się zauważonym i ważnym. Standardy branżowe podkreślają znaczenie aktywnego słuchania, do którego należy także adekwatny kontakt wzrokowy. W sytuacjach sprzedażowych warto także dostosować intensywność kontaktu wzrokowego do kulturowych norm danego klienta, co może znacząco poprawić jakość interakcji.
Pytanie 28
W której umowie może wystąpić zapis podany w ramce?
| § 3 Zamawiający zleca, a Agencja reklamowa zobowiązuje się świadczyć na zasadach określonych w Umowie usługi w zakresie PR. |
A. O dzieło.
B. O pracę na okres próbny.
C. Zlecenie.
D. O pracę na czas określony.
Umowa zlecenia to rodzaj umowy cywilnoprawnej, która pozwala na zlecanie wykonania określonych usług przez jedną stronę drugiej. W kontekście zapisu w ramce, odnosimy się do sytuacji, gdzie jedna strona, na przykład firma, zleca agencji PR wykonanie działań promocyjnych. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, umowa ta nie obejmuje rezultatów pracy, ale skupia się na świadczonych usługach, co czyni ją elastyczną w zastosowaniach. Przykłady zastosowania umowy zlecenia obejmują współpracę z freelancerami w zakresie marketingu, co jest powszechną praktyką w branży. Dzięki tej umowie, zleceniodawca ma możliwość dostosowania warunków współpracy do specyficznych potrzeb, co sprzyja efektywności i oszczędności. Umowa zlecenia nie wymaga również przestrzegania przepisów dotyczących czasu pracy, co daje większą swobodę w zarządzaniu zasobami ludzkimi, a jednocześnie pozwala na szybsze podejmowanie decyzji o zatrudnieniu specjalistów na krótki okres.
Pytanie 29
Osoba pracująca przy ploterze tnącym może być narażona na
A. przecięcie palców dłoni
B. poparzenie dłoni
C. uszkodzenie wzroku
D. podrażnienie dróg oddechowych
Pracownik obsługujący ploter tnący jest szczególnie narażony na przecięcia palców dłoni, co jest jednym z najczęstszych zagrożeń związanych z pracą z tego typu urządzeniami. Plotery tnące wyposażone są w ostre ostrza, które przy niewłaściwym użytkowaniu mogą prowadzić do poważnych urazów. Ważne jest, aby operatorzy byli świadomi ryzyka oraz stosowali odpowiednie środki ochrony osobistej, takie jak rękawice ochronne, które mogą zminimalizować ryzyko obrażeń. Dodatkowo, zapewnienie właściwego szkolenia dla pracowników dotyczącego obsługi ploterów oraz przestrzegania procedur bezpieczeństwa, takich jak korzystanie z osłon ochronnych i zachowanie ostrożności podczas wymiany materiałów, jest kluczowe. W branży istnieją standardy, takie jak normy ISO dotyczące bezpieczeństwa maszyn, które podkreślają znaczenie tych praktyk. Stosując się do dobrych praktyk i norm, można znacząco zredukować ryzyko i poprawić bezpieczeństwo pracy.
Pytanie 30
Jakie z podanych terminów powinno być umieszczone w nagłówku tabeli z cennikiem?
A. Podpis osoby wykonującej cennik.
B. Data.
C. Właściwości produktu.
D. Cena netto produktu.
Odpowiedź 'Cena netto produktu' jest prawidłowa, ponieważ wiersz nagłówkowy tabeli cennika powinien zawierać kluczowe informacje, które umożliwiają czytelnikowi szybkie zrozumienie oferowanych produktów i ich kosztów. Cena netto odnosi się do wartości produktu przed dodaniem podatku VAT, co jest istotne dla klientów, którzy chcą znać rzeczywisty koszt zakupu. W praktyce, tabela cennika jest narzędziem wykorzystywanym w komunikacji z klientami, gdzie precyzyjne i zrozumiałe informacje są kluczowe. Użycie terminu 'Cena netto produktu' w nagłówku tabeli jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które zalecają jasność i przejrzystość w dokumentacji handlowej. Ponadto, stosowanie jednoznacznych terminów sprzyja unikaniu nieporozumień i błędnych interpretacji, co jest istotne w budowaniu zaufania w relacjach biznesowych. Przykład zastosowania to sytuacja, w której firma sprzedaje różnorodne produkty; umieszczenie 'Ceny netto produktu' w nagłówku umożliwia klientom szybkie porównanie ofert i podejmowanie świadomych decyzji zakupowych.
Pytanie 31
Dokument przedstawiający ofertę sprzedaży towarów lub usług reklamowych, który określa kluczowe warunki przyszłej umowy pomiędzy agencją reklamową a klientem, jest zawarty
A. w strategii
B. w liście przewodnim
C. w ofercie handlowej
D. w briefie
Odpowiedź 'w ofercie handlowej' jest prawidłowa, ponieważ oferta handlowa stanowi formalny dokument, w którym agencja reklamowa przedstawia szczegóły dotyczące proponowanych produktów lub usług, a także istotne warunki współpracy z klientem. W ofercie handlowej zawarte są kluczowe informacje, takie jak zakres usług, czas realizacji, warunki płatności oraz inne istotne zasady, które będą regulować przyszłą umowę. Jest to dokument, który nie tylko precyzyjnie określa, co agencja ma do zaoferowania, ale także daje potencjalnemu klientowi jasny obraz wartości, jaką może uzyskać. Przykładem zastosowania oferty handlowej może być przygotowanie propozycji kampanii reklamowej, gdzie agencja szczegółowo przedstawia różne warianty działań marketingowych, ich koszty oraz przewidywane efekty. Dobrze skonstruowana oferta handlowa jest zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi, co zwiększa szansę na nawiązanie współpracy oraz zbudowanie długotrwałych relacji z klientami.
Pytanie 32
Klient przechodzi przez wszystkie fazy procesu podejmowania decyzji. Oznacza to, że dokonuje zakupów w sposób
A. rutynowy
B. rozważny
C. spontaniczny
D. niezorganizowany
Odpowiedź 'rozważny' odzwierciedla etapowy proces podejmowania decyzji, który charakteryzuje się starannym rozważeniem wszystkich opcji przed dokonaniem zakupu. Klienci podejmujący decyzje w sposób rozważny angażują się w analizę potrzeb, poszukiwanie informacji, porównywanie produktów i ocenę ich wartości. Przykładowo, przed zakupem nowego smartfona konsument może przeczytać opinie, porównać ceny oraz zasięgnąć opinii znajomych. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w marketingu, które podkreślają znaczenie edukacji klienta oraz dostarczania wartościowej informacji w procesie decyzyjnym. Wysoka jakość analizy podejmowanej przez klienta może prowadzić do większego zadowolenia z dokonanych zakupów oraz lojalności wobec marki. Warto zauważyć, że rozważne podejmowanie decyzji jest często promowane przez firmy, które stawiają na transparentność i rzetelne informacje o swoich produktach, co z kolei zwiększa zaufanie klientów.
Pytanie 33
Salon kosmetyczny złożył zamówienie w agencji interaktywnej na wykonanie podstawowej strony www z elementami animowanymi wraz z usługą aktualizacji strony na jeden rok. Ile zapłaci klient za usługę?
| Podstawowa strona www | 650,00 zł |
| Podstawowa strona www z elementami animowanymi | 850,00 zł |
| Rozbudowana strona www | 900,00 zł |
| Rozbudowana strona www z elementami animowanymi | 12 000,00 zł |
| Aktualizacja jednorazowa | 20,00 zł |
| Aktualizacja - abonament na 12 m-cy | 180,00 zł |
| Do każdej kwoty należy doliczyć 23% VAT. Przy zamówieniu o wartości netto powyżej 1 000,00 zł – 10% rabatu. | |
A. 927,00 zł
B. 963,09 zł
C. 1 140,21 zł
D. 1 266,90 zł
Wybór odpowiedzi 963,09 zł, 1 266,90 zł lub 927,00 zł wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące obliczeń związanych z kosztami usług interaktywnych. Aby prawidłowo zrozumieć, jak oblicza się całkowity koszt, należy przeanalizować proces kalkulacji. Na początku warto zauważyć, że każda oferta powinna zawierać jasno określone ceny netto, które są podstawą do dalszych obliczeń. W przypadku, gdy całkowity koszt usługi nie przekracza 1000 zł, z reguły nie stosuje się rabatów, co może prowadzić do błędnych wniosków przy wyborze odpowiedzi. Ważnym aspektem jest również uwzględnienie podatku VAT, który w Polsce wynosi 23%. Niedopatrzenie tego kroku prowadzi do błędnych obliczeń, a tym samym do wyboru niewłaściwej odpowiedzi. Bliskość kwoty 1 266,90 zł może sugerować, że ktoś nie uwzględnił zastosowania VAT, co jest kluczowym elementem w obliczeniach. Z kolei wybór 927,00 zł mógłby wynikać z założenia, że koszt usługi jest znacząco niższy niż w rzeczywistości. W każdej profesjonalnej ofercie obowiązuje zasada przejrzystości cen i jasnej komunikacji z klientem, co jest fundamentalnym aspektem w branży interaktywnej. Ważne jest również, aby klienci byli świadomi wszelkich dodatkowych kosztów, takich jak opłaty za aktualizacje czy wsparcie techniczne, które mogą wpłynąć na całkowity koszt usługi. Umiejętność dokładnego obliczania kosztów usług internetowych jest niezbędna dla każdego, kto chce efektywnie zarządzać budżetem na marketing online.
Pytanie 34
Który z podanych sposobów przekazywania informacji stanowi część efektywnej komunikacji ustnej?
A. Kontakt fizyczny
B. Ruchy rąk
C. Wyraz twarzy
D. Wypowiedź ustna
Wypowiedź ustna to coś, co jest mega ważne w komunikacji, bo pozwala na bezpośrednią wymianę myśli i emocji. Kiedy pracujesz w zespole, umiejętność jasnego wyrażania siebie jest kluczowa. Jak się nie dogadasz, to łatwo o nieporozumienia, a to może zepsuć całą atmosferę w pracy. Przykłady? Spotkania, prezentacje, rozmowy telefoniczne – tam wszędzie ta umiejętność się przydaje. I nie chodzi tylko o to, co mówisz, lecz też o to, jak to robisz – ton głosu, tempo mówienia, intonacja – mają ogromny wpływ na to, jak odbiorcy zrozumieją twoje słowa. Ważne jest też, żeby aktywnie słuchać innych i zadawać pytania. To naprawdę może ulepszyć współpracę w zespole. Jak ktoś regularnie ćwiczy mówienie w różnych sytuacjach, na przykład na warsztatach dotyczących wystąpień publicznych, to jego umiejętności komunikacyjne znacznie rosną.
Pytanie 35
W przypadku artykułów standardowych, mało zróżnicowanych pod względem ceny i jakości oraz niezróżnicowanych marką, należy zastosować
A. promocję sprzedaży
B. sponsoring
C. public relations
D. reklamę
Promocja sprzedaży jest szczególnie skutecznym narzędziem w przypadku produktów powszechnych, które nie różnią się znacząco ceną i jakością, a także nie mają wyrazistej marki. Tego rodzaju podejście ma na celu zwiększenie sprzedaży w krótkim okresie poprzez różne techniki, jak rabaty, oferty specjalne, kupony czy programy lojalnościowe. Przykładem zastosowania promocji sprzedaży może być organizowanie dni otwartych w sklepach, gdzie klienci mogą skorzystać z jednorazowych zniżek, co zachęca do zakupu. Stosowanie promocji sprzedaży jest zgodne z najlepszymi praktykami marketingowymi, które wskazują, że szczególnie dla produktów masowych, intensywne działania promocyjne mogą znacząco zwiększyć ich widoczność i sprzedaż. Warto również zwrócić uwagę, że odpowiednia strategia promocji może wpłynąć na postrzeganie marki i jej wartości w dłuższym okresie, co jest niezbędne w konkurencyjnym środowisku rynkowym.
Pytanie 36
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 37
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 38
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 39
W pierwszym kwartale agencja reklamowa wystawiła faktury VAT swoim klientom na sumę 50 000,00 zł netto. Jednocześnie otrzymała faktury VAT za zakup towarów i usług o wartości 20 000,00 zł netto. Stawka podatku VAT wynosiła 23% zarówno dla zakupów, jak i sprzedaży. Jaką kwotę podatku VAT agencja musi przekazać do Urzędu Skarbowego za pierwszy kwartał?
A. 4 600,00 zł
B. 11 500,00 zł
C. 16 100,00 zł
D. 6 900,00 zł
Analiza niepoprawnych odpowiedzi często wynika z niepełnego zrozumienia mechanizmu obliczania podatku VAT oraz jego wpływu na działania biznesowe. W przypadku odpowiedzi sugerujących kwoty takie jak 11 500,00 zł, 4 600,00 zł czy 16 100,00 zł, pojawia się mylne założenie, że wszystkie kwoty VAT związane z zakupami lub sprzedażą są odprowadzane w całości bez uwzględnienia netto. Na przykład, wybór odpowiedzi 11 500,00 zł może sugerować, że osoba uważa, iż cała kwota VAT od sprzedaży jest do odprowadzenia, ignorując fakt, że VAT od zakupów powinien być od niego odliczony. W podobny sposób, wybór 4 600,00 zł jako odpowiedzi wskazuje na brak uwzględnienia przychodu ze sprzedaży, co jest kluczowe w obliczeniach. Z kolei 16 100,00 zł wskazuje na skumulowanie obu kwot VAT, co jest fundamentalnym błędem, ponieważ nieodpowiednie dodawanie kwot VAT z różnych źródeł prowadzi do zawyżenia zobowiązań podatkowych. Ważne jest, aby w praktyce biznesowej stosować się do zasady, że podatek VAT od zakupów jest odliczany od podatku VAT od sprzedaży, co jest zgodne z obowiązującymi regulacjami i standardami rachunkowości. Niezrozumienie tej zasady może prowadzić do błędnych rozliczeń i potencjalnych problemów prawnych.
Pytanie 40
Agencja marketingowa została poproszona o wykonanie plakatów o wymiarach 250 x 353 mm. W jakim formacie powinno się zamówić papier, aby uniknąć jego przycinania?
A. B4
B. C0
C. C4
D. A4
Wybór innych formatów papieru, takich jak A4, C4 czy C0, nie spełnia wymogów zlecenia, a ich zastosowanie wiąże się z koniecznością cięcia papieru, co może prowadzić do niepotrzebnych strat materiału oraz wydłużenia czasu realizacji. Format A4 (210 x 297 mm) jest zbyt mały, aby uzyskać plakat o wymiarach 250 x 353 mm, co oznacza, że niezbędne byłoby przycięcie innego arkusza, co zwiększa koszty i czas produkcji. Z kolei format C4 (229 x 324 mm) również nie zaspokaja wymagań, ponieważ jest za krótki w jednym wymiarze, co także prowadzi do konieczności cięcia. C0 (917 x 1289 mm) to znacznie większy format, który wymagałby dodatkowych cięć, aby uzyskać prawidłowe wymiary, co jest nieefektywne i niepraktyczne. Praktyczne podejście do zakupu papieru w odpowiednich formatach jest kluczowe w branży druku, dlatego ważne jest, aby zrozumieć, że niewłaściwy wybór formatu prowadzi do nie tylko do marnotrawstwa materiałów, ale również do obniżenia efektywności produkcyjnej. W przemyśle drukarskim stosuje się standardy, które pomagają w optymalizacji procesów, a wybór właściwego formatu papieru jest jednym z podstawowych kroków w tym kierunku.