Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik reklamy
Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Data rozpoczęcia: 20 maja 2025 11:47
Data zakończenia: 20 maja 2025 12:06

Egzamin zdany!

Wynik: 31/40 punktów (77,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Koncepcja orientacji marketingowej opiera się na

A. pozyskiwaniu coraz to nowszych technologii

B. dążeniu do jak najszybszego uzyskania zysku

C. satysfakcji klienta z wyboru i korzystania z produktu

D. osiągnięciu celu za wszelką cenę

Idea orientacji marketingowej koncentruje się na zrozumieniu i spełnieniu potrzeb klientów, co ma na celu zbudowanie długotrwałych relacji z konsumentami. Kluczowym aspektem tej strategii jest dostarczenie wartości poprzez zadowolenie klienta z wyboru i użytkowania produktu. Firmy, które skutecznie wprowadzają tę orientację w życie, często prowadzą badania rynku, aby lepiej zrozumieć preferencje i oczekiwania swoich klientów. Przykładem mogą być przedsiębiorstwa korzystające z narzędzi analitycznych do zbadania opinii użytkowników oraz dostosowywania swoich produktów i usług do ich potrzeb. Dobre praktyki w tym zakresie obejmują regularne zbieranie feedbacku od klientów, co pozwala na ciągłe doskonalenie oferty. W ten sposób orientacja marketingowa przekłada się na wyższą satysfakcję klientów, co w dłuższej perspektywie prowadzi do zwiększenia lojalności i powtarzalności zakupów, co jest niezmiernie ważne w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku rynkowym.

Pytanie 2

Oblicz wydatki związane z dotarciem do 1% odbiorców docelowych, jeżeli koszty kampanii reklamowej wyniosły 175 000,00 zł, a wskaźnik skuteczności kampanii wynosił 25 punktów.

A. 5 303,03 zł

B. 7 000,00 zł

C. 131 250,00 zł

D. 43 750,00 zł

Poprawna odpowiedź wynika z zastosowania wzoru na obliczenie kosztu dotarcia do określonego procenta grupy docelowej. W tym przypadku koszt efektywnego dotarcia do 1% grupy docelowej obliczamy, dzieląc całkowity koszt kampanii reklamowej przez wskaźnik intensywności kampanii, a następnie mnożąc przez 1%. Wzór wygląda następująco: (175 000 zł / 25 punktów) * 1% = 7 000 zł. Ta wartość wskazuje, że aby dotrzeć do 1% grupy docelowej, inwestycja wynosi 7 000 zł. Zrozumienie tej kalkulacji jest kluczowe w planowaniu budżetów reklamowych, ponieważ pozwala na efektywne alokowanie zasobów i ocenę skuteczności kampanii. Dobrą praktyką w branży jest regularne monitorowanie wskaźników efektywności kampanii, co pozwala dostosowywać działania marketingowe do zmieniających się warunków rynkowych oraz preferencji konsumentów.

Pytanie 3

Producent żywności dla zwierząt planuje promować swoje wyroby na platformie AdSense od Google w taki sposób, aby reklama produktów dla psów była wyświetlana, gdy użytkownik przegląda treści dotyczące psów, a reklama produktów dla kotów, gdy przegląda treści o kotach. Jaki rodzaj kampanii powinien wybrać?

A. Rebrandingową

B. Kontekstową

C. Interaktywną

D. Branżową

Odpowiedź kontekstowa jest poprawna, ponieważ kampania kontekstowa w Google AdSense pozwala na wyświetlanie reklam dostosowanych do treści stron, na których są one umieszczane. W przypadku producenta karmy dla zwierząt, reklamy produktów dla psów będą wyświetlane na stronach dotyczących psów, a produkty dla kotów na stronach o kotach. Takie podejście zwiększa trafność reklam i ich skuteczność, ponieważ użytkownicy są bardziej skłonni kliknąć na reklamy, które są zgodne z ich zainteresowaniami. Praktyczne zastosowanie kampanii kontekstowej jest widoczne w wielu branżach, gdzie dostosowanie treści reklam do konkretnej grupy docelowej prowadzi do lepszych wyników w postaci wyższych wskaźników klikalności (CTR) oraz konwersji. Warto również zrozumieć, że kampania kontekstowa opiera się na algorytmach analizujących treści, co oznacza, że reklamodawcy mogą dotrzeć do odpowiednich odbiorców z minimalnym wysiłkiem. Przykładem mogą być reklamy wyświetlane na blogach o zwierzętach, które przyciągają uwagę za pomocą wizualnych i treściowych elementów dopasowanych do tematyki strony.

Pytanie 4

Który z podanych czynników ma kluczowy wpływ na skuteczność kampanii reklamowej przeprowadzanej pocztą?

A. Zweryfikowana baza adresowa

B. Projekt graficzny koperty

C. Częstotliwość wysyłania reklamy

D. Personalizacja nadawcy

Owszem, częstotliwość wysyłania reklam, personalizacja i projekt graficzny koperty są ważnymi rzeczami, ale nie mają takiego wpływu jak dobra baza adresowa. Częste wysyłki mogą irytować odbiorców i w efekcie obniżyć skuteczność kampanii. Wiele firm myśli, że im więcej razy wyślą reklamę, tym większe szanse na sprzedaż. Ale jeśli ta reklama trafia do ludzi, którzy wcale nie są zainteresowani, to nawet codzienna wysyłka nie przyniesie efektów. Personalizacja nadawcy też jest ważna, ale nie zastąpi dobrego targetowania. Ludzie mogą otworzyć przesyłkę od kogoś, kogo znają, ale jeśli treść w środku ich nie interesuje, to nic nie da. A projekt graficzny koperty? Też może działać, ale tylko wtedy, gdy adresaci są odpowiednio dobrani. Ogólnie rzecz biorąc, błędem jest myślenie, że inne aspekty kampanii załatwią sprawę, jeśli baza adresowa jest kiepska. To prowadzi do zmarnowania zasobów i słabej efektywności kampanii.

Pytanie 5

Wydruk próbny realizowany bez zastosowania klisz, przeprowadzony w drukarni offsetowej w celu weryfikacji kolorystyki przed właściwym drukiem, mający na celu pokazanie go klientowi do zatwierdzenia, to

A. preset

B. proof analogowy

C. posttest

D. proof cyfrowy

Wybór innych odpowiedzi, takich jak proof analogowy, posttest czy preset, może wynikać z nieporozumienia na temat terminologii stosowanej w branży poligraficznej. Proof analogowy to wydruk próbny, który jest generowany przy użyciu tradycyjnych metod druku, takich jak film czy klisza, co nie jest zgodne z definicją wydruku cyfrowego. Choć proof analogowy też może być użyty do oceny kolorystyki, jego zastosowanie jest dziś rzadsze i mniej efektywne w porównaniu do wersji cyfrowej, ponieważ proces ten jest bardziej czasochłonny oraz kosztowny. Posttest natomiast to termin, który odnosi się do etapu oceny wiedzy po przeprowadzeniu szkolenia czy testu, a nie do procesu wytwarzania wydruków próbnych w drukarni. Z kolei preset to ustawienia w programach graficznych lub drukarskich, które określają parametry druku, ale nie jest to termin odnoszący się do wydruku próbnego. Te błędne odpowiedzi mogą wskazywać na mylne rozumienie procesu przygotowania do druku oraz roli, jaką odgrywają różne typy proofów. Dlatego kluczowe jest zrozumienie różnic między tymi terminami, aby skutecznie nawigować w świecie poligrafii i zapewnić wysoką jakość usług dla klientów.

Pytanie 6

Wykorzystując metodę ceny przewodniej do ustalenia ceny balsamu do ciała, warto uwzględnić

A. ceny stosowane przez konkurencję

B. preferencje zakupowe klientów

C. łączną wartość kosztów produkcji

D. unikalność oferowanego produktu

Preferencje klientów przy ustalaniu cen są ważne, ale wiadomo, że są one często zbyt subiektywne i nie oddają faktycznej wartości produktu na rynku. Klienci potrafią mieć nierealistyczne oczekiwania względem cen, które nie mają podstaw w kosztach produkcji czy strategiach konkurencyjnych. Zresztą koszty produkcji, chociaż ważne dla ustalania rentowności, nie mogą być jedynym punktem odniesienia do ceny. Te koszty mogą być różne w zależności od efektywności produkcji, a to nie zawsze zgadza się z tym, jak klienci postrzegają wartość. Oryginalność produktu to istotna sprawa w marketingu, ale sama w sobie nie wystarczy, żeby cena była konkurencyjna. Unikalne cechy mogą przyciągnąć klientów, ale jeśli cena nie uwzględnia tego, co oferuje konkurencja, to ryzyko, że nie będzie zainteresowanych, znacznie rośnie. Ignorowanie cen konkurencji to droga do złych decyzji cenowych, co może prowadzić do spadku sprzedaży i złego wrażenia o marce.

Pytanie 7

Producent ekskluzywnej odzieży męskiej postanowił zainwestować w reklamę telewizyjną, aby przekaz był jasny dla widza, iż dzięki luksusowym koszulom i garniturom stanie się kimś wyjątkowym oraz otworzy przed sobą drzwi do nowych, wymarzonych możliwości i doświadczeń. Jaką metodę prezentacji produktu powinien zastosować?

A. Styl życia.

B. Prezentację.

C. Scenę rodzajową z codziennego życia.

D. Zalecenie.

Odpowiedź 'Styl życia' jest prawidłowa, ponieważ technika ta koncentruje się na przedstawieniu produktu w kontekście codziennego życia odbiorcy, podkreślając, jak zakup luksusowej odzieży męskiej może wpłynąć na jego status społeczny oraz jakość życia. Reklamy, które wykorzystują tę technikę, często przedstawiają scenariusze, w których bohaterowie noszą dany produkt w sytuacjach, które są wyidealizowane i aspiracyjne. Przykładem mogą być spoty telewizyjne, w których mężczyzna w eleganckim garniturze odnosi sukcesy w biznesie, cieszy się towarzystwem atrakcyjnych ludzi czy uczestniczy w ekskluzywnych wydarzeniach. To podejście skutecznie przyciąga uwagę widzów, tworząc emocjonalne połączenie z marką i sugerując, że zakup odzieży tej firmy otworzy przed nimi nowe możliwości. W branży mody i luksusu, gdzie aspiracje i styl życia odgrywają kluczową rolę, wykorzystanie tej techniki jest standardem, który pozwala na zbudowanie silnej, pozytywnej identyfikacji z marką.

Pytanie 8

Zgodnie z kryterium branżowotowarowym, targi o ogólnym charakterze, które są skierowane do szerokiego kręgu odbiorców i mogą obejmować różne branże, to targi

A. wertykalne

B. skoncentrowane

C. horyzontalne

D. zamknięte

Targi horyzontalne to świetna sprawa, bo przyciągają różne branże i ludzi. Ich celem jest pokazanie różnych produktów i usług, co daje możliwość wymiany doświadczeń. Przykładowo, Targi Książki w Krakowie to super miejsce, gdzie można spotkać wydawców i wielu miłośników książek. Uważam, że takie targi są mega ważne z marketingowego punktu widzenia, bo dają wystawcom szansę na dotarcie do różnych grup ludzi. Warto też zwrócić uwagę, że obecność na takich targach może naprawdę pomóc w budowaniu marki i poprawie jej wizerunku. Fajnie jest też mieć różne atrakcje, jak warsztaty czy prelekcje, co sprawia, że stoiska są bardziej atrakcyjne dla odwiedzających.

Pytanie 9

Osoba pracująca w agencji reklamowej pragnie zaprezentować klientowi poszczególne etapy realizacji usługi stworzenia logo w formie pokazu slajdów. Jaki program komputerowy powinna wybrać?

A. Do obróbki zdjęć

B. Edytor tekstu

C. Do obróbki grafiki wektorowej

D. Do prezentacji multimedialnych

Odpowiedź "Do prezentacji multimedialnych" jest poprawna, ponieważ programy do tworzenia prezentacji multimedialnych, takie jak Microsoft PowerPoint czy Google Slides, są dedykowane do efektywnego przedstawiania informacji wizualnych oraz tekstowych w formie slajdów. Umożliwiają one łatwe łączenie różnych mediów, takich jak obrazy, filmy, animacje czy dźwięki, co czyni je idealnym narzędziem do prezentacji procesów, takich jak etapy projektowania logo. Przykładowo, pracownik agencji reklamowej może stworzyć slajd z wizualizacją koncepcji logo, a następnie przejść do slajdu ilustrującego prototypy czy zmiany w projekcie. Dzięki temu klient ma możliwość lepszego zrozumienia procesu oraz zaangażowania się w dyskusję na temat preferencji. W branży reklamowej, umiejętność skutecznego prezentowania pomysłów jest kluczowa, a wykorzystanie odpowiednich narzędzi do prezentacji jest zgodne z najlepszymi praktykami w komunikacji wizualnej.

Pytanie 10

Jaką metodą druku zrealizuje to zamówienie drukarnia, która otrzymała projekty graficzne na kubki reklamowe?

A. Typografią

B. Światłodrukiem

C. Tampondrukiem

D. Fleksografią

Fleksografia, chociaż też jest techniką druku stosowaną w produkcji opakowań, to niekoniecznie nadaje się do nadruku na kubkach. Ta metoda wykorzystuje elastyczne formy, co sprawia, że lepiej sprawdza się przy większych seriach. Jeśli chodzi o kubki, to mogą być problemy z precyzją druku, bo przedmioty mają zaokrąglone kształty. Światłodruk, znany też jako druk offsetowy, w ogóle nie nadaje się do kubków, ponieważ przenoszenie obrazu odbywa się przez gumową matrycę, co z kolei sprawdza się przy dużych nakładach papieru, a nie na trójwymiarowych przedmiotach. Typografia z kolei koncentruje się głównie na druku tekstu, więc nie jest najlepszym wyborem dla kubków z grafikami reklamowymi. Zresztą, wybór złej techniki druku może prowadzić do kiepskiej jakości wydruków, blaknięcia kolorów, a nawet zniszczenia wzoru podczas używania i mycia. To może naprawdę źle wpłynąć na wizerunek firmy i być niezbyt zadowalające dla klientów.

Pytanie 11

Ogłoszenie U nas kupisz najtaniej, wysłane przez hurtownię żywności do sklepów detalicznych, stanowi apel o charakterze

A. racjonalnym

B. społecznym

C. emocjonalnym

D. moralnym

Wybrałeś odpowiedź "racjonalnym" i to świetny wybór! Przekaz "U nas kupisz najtaniej" rzeczywiście skupia się na tym, żeby pokazać ludziom, że w decyzjach zakupowych liczy się głównie cena. Hurtownie, kierując takie komunikaty do sklepów, dobrze wiedzą, że oszczędności są dla wielu kluczowe. W marketingu często mówi się o racjonalnym podejściu i właśnie to tu pasuje – chodzi o dostarczanie informacji, które pomagają w podjęciu świadomej decyzji. Fajnym przykładem będą kampanie, które pokazują, jak bardzo można zaoszczędzić, co oczywiście zachęca sklepy do wyboru konkretnego dostawcy. Wiadomo, że klienci, którzy myślą przede wszystkim o kosztach, bardziej cenią sobie takie oferty. A jak się jeszcze weźmie pod uwagę etykę w reklamie, to takie podejście daje poczucie przejrzystości, co też jest ważne.

Pytanie 12

Reklama oraz promocja piwa mogą być realizowane

A. z udziałem niepełnoletnich osób.

B. w telewizji i kinie po godzinie 20.00.

C. w radiu oraz telewizji w przedziale czasowym od 6.00 do 20.00.

D. w prasie skierowanej do młodzieży i dzieci.

Reklama i promocja piwa w telewizji i kinie po godzinie 20.00 jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, które mają na celu ochronę nieletnich przed wpływem reklamy alkoholu. Ustawa o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi wskazuje, że media, w których emitowane są reklamy alkoholu, powinny ograniczać ich dostępność dla młodzieży. Przykładowo, wiele stacji telewizyjnych oraz kin stosuje zasady samoregulacji, które polegają na emisji reklam alkoholu wyłącznie po godzinie 20.00, aby zminimalizować ryzyko, że będą one oglądane przez osoby małoletnie. Takie działania są zgodne z dobrymi praktykami branży reklamowej oraz zasadami odpowiedzialnego marketingu, które promują etyczne podejście do promocji produktów alkoholowych. Dzięki temu, reklama alkoholu może być prowadzona w sposób, który nie wpływa na młodzież, a jednocześnie osiąga zamierzone cele marketingowe.

Pytanie 13

Podczas planowania alokacji funduszy w kampanii telewizyjnej, największą część finansów powinno się przeznaczyć na

A. media

B. kreację

C. produkcję

D. postprodukcję

Podział budżetu kampanii telewizyjnej to złożony proces, w którym każdy element odgrywa istotną rolę, jednak nie można zapominać o tym, że kluczowym celem jest skuteczne dotarcie do odbiorcy. Wydatki na postprodukcję, kreację i produkcję są niewątpliwie ważne, ale to media są odpowiedzialne za to, aby zaprojektowane treści dotarły do jak najszerszego audytorium. Postprodukcja, która obejmuje montaż, dodawanie efektów specjalnych oraz finalizację materiałów wideo, jest ważnym etapem, lecz sama w sobie nie zapewni widoczności reklamy. Kreacja, czyli proces tworzenia koncepcji reklamowej, również jest kluczowa, ale jeśli reklama nie zostanie odpowiednio wypromowana, jej wpływ na rynek będzie minimalny. Podobnie, produkcja, która polega na realizacji pomysłu w formie nagrania, jest niezbędna, ale również nie wystarczy, aby zapewnić sukces kampanii. Wiele osób popełnia błąd, myśląc, że efektywnie wydany budżet na produkcję czy kreację automatycznie przyniesie sukces, podczas gdy kluczowym czynnikiem jest strategiczne planowanie i alokacja środków na media. Tylko efektywne wykorzystanie dostępnych mediów potrafi przekształcić wysiłek w widoczne rezultaty.

Pytanie 14

System Customer Relationship Management to program komputerowy, który umożliwia zarządzanie

A. procesem produkcji

B. stanami magazynowymi

C. relacjami z klientami

D. pracownikami

Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) są kluczowymi narzędziami dla organizacji, które pragną efektywnie zarządzać interakcjami z klientami. Dzięki nim przedsiębiorstwa mogą zbierać, analizować i interpretować dane o klientach, co pozwala na lepsze dostosowanie ofert do ich potrzeb oraz budowanie długotrwałych relacji. Przykłady zastosowania CRM obejmują automatyzację procesów sprzedaży, wsparcie dla działów marketingu oraz zarządzanie obsługą klienta. Dobre praktyki obejmują integrację systemów CRM z innymi narzędziami biznesowymi, co pozwala na uzyskanie holistycznego obrazu klienta. Standardy branżowe, takie jak ISO 9001, podkreślają znaczenie zarządzania jakością relacji z klientami, co bezpośrednio przekłada się na zadowolenie i lojalność klientów. Współczesne systemy CRM oferują także analitykę danych, co umożliwia przewidywanie zachowań klientów oraz identyfikację trendów rynkowych, co jest nieocenione w dynamicznym środowisku biznesowym.

Pytanie 15

Oblicz koszt osiągnięcia 1 punktu ratingowego, gdy kampania promocyjna wyniosła 175 000,00 zł, a wskaźnik intensywności tej kampanii to 25 punktów?

A. 131 250,00 zł

B. 7 000,00 zł

C. 5 303,03 zł

D. 43 750,00 zł

Koszt uzyskania 1 punktu ratingowego oblicza się, dzieląc całkowity koszt kampanii przez liczbę uzyskanych punktów ratingowych. W tym przypadku, całkowity koszt kampanii wynosi 175 000,00 zł, a wskaźnik intensywności kampanii to 25 punktów. Zastosowanie wzoru: 175 000,00 zł / 25 punktów = 7 000,00 zł. Jest to standardowe podejście stosowane w marketingu, które pozwala na wyliczenie efektywności kampanii reklamowej. Ważne jest, aby firmy kontrolowały koszt uzyskania punktu ratingowego, ponieważ pozwala to na porównanie efektywności różnych kampanii, ułatwiając podejmowanie decyzji budżetowych i optymalizacyjnych. W praktyce, znajomość kosztu uzyskania punktu ratingowego może również pomóc w określeniu ROI (zwrotu z inwestycji) kampanii, co jest kluczowe dla strategii marketingowych. Warto również zaznaczyć, że standardowe metryki w marketingu, takie jak CPA (koszt pozyskania klienta), są często powiązane z kosztami kampanii i mogą być używane jako dodatkowe narzędzia analityczne.

Pytanie 16

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 17

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 18

Producent przypraw do mięs sprzedawanych w całym kraju, planując kampanię promocyjną mającą na celu osiągnięcie jak najszerszego dotarcia do grupy odbiorców, powinien zdecydować się na reklamę w

A. poznaniakowym tygodniku opinii

B. lokalnej stacji radiowej

C. czasopiśmie dla konsumentów

D. ogólnokrajowym dzienniku

Reklama w ogólnopolskim dzienniku to naprawdę świetny sposób na dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Jeśli chcesz, żeby twoje produkty trafiły do jak największej liczby ludzi w kraju, to takie gazety jak 'Gazeta Wyborcza' czy 'Rzeczpospolita' mają nie tylko sporą rozpoznawalność, ale też dużą grupę czytelników. Dzięki temu możesz trafić do różnych osób, nawet tych, które szukają przypraw do mięs. W porównaniu do lokalnych mediów, które mają zasięg tylko w konkretnych regionach, ogólnopolskie dzienniki dają szansę na o wiele szersze dotarcie i potencjalnie wyższą sprzedaż. Przykładowo, zobacz, jak jedna marka przypraw puściła reklamę w takich dziennikach – dzięki temu zwiększyła swoją rozpoznawalność w całym kraju. No i są też badania, które pokazują, że reklamy w dużych mediach lepiej budują wizerunek marki, co w branży spożywczej ma ogromne znaczenie.

Pytanie 19

Stawianie drugiej stronie wyraźnych i konkretnych wymagań jest cechą negocjacji

A. rozdzielających

B. integrujących

C. miękkich

D. twardych

Negocjacje twarde to podejście, w którym strony stawiają sobie wyraźne i zdecydowane wymagania, dążąc do osiągnięcia maksymalnych korzyści. W takim podejściu kluczowe jest, aby każda ze stron jasno określiła swoje priorytety oraz cele, co umożliwia efektywną komunikację i minimalizuje nieporozumienia. Przykładem negocjacji twardych może być sytuacja, w której jedna strona negocjuje warunki kontraktu, domagając się konkretnej ceny i terminu dostawy, niezależnie od reakcji drugiej strony. Takie podejście jest szczególnie przydatne w kontekstach, gdzie rywalizacja jest intensywna, a strony mają różne interesy. Warto zauważyć, że negocjacje twarde są często stosowane w negocjacjach handlowych oraz w sytuacjach kryzysowych, gdzie kluczowe jest szybkie i zdecydowane działanie. Zgodnie z najlepszymi praktykami w negocjacjach, twarde podejście może prowadzić do wypracowania twardych, korzystnych dla obu stron umów, gdyż jasno określone wymagania skłaniają do poszukiwania kompromisów w dalszej części procesu negocjacyjnego."

Pytanie 20

Która kategoria kryteriów segmentacji rynku obejmuje wiek, płeć oraz poziom wykształcenia?

A. Behawioralnej

B. Geograficznej

C. Ekonomicznej

D. Demograficznej

Dobra robota! Odpowiedź demograficzna jest na miejscu, bo kryteria jak wiek, płeć i wykształcenie to właśnie te zmienne demograficzne, o których mowa. Jakby tak po prostu podzielić rynek na różne grupy według tych cech, można lepiej dopasować to, co oferujemy do potrzeb ludzi. Na przykład, markom odzieżowym często zależy, by mieć różne linie ubrań dla różnych grup wiekowych, bo każdy ma inne gusta. Również w edukacji różne instytucje mogą dostosować swoje oferty do poziomu wykształcenia, co pozwala trafić w odpowiednie miejsce. W sumie, znając demografię rynku, można strategicznie lepiej ustawić pozycjonowanie i komunikację marki. Co ciekawe, można też łączyć segmentację demograficzną z innymi kryteriami, co daje jeszcze więcej możliwości w marketingu.

Pytanie 21

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 22

Osoba, która sądzi, że w innym miejscu znajdzie lepszy, tańszy produkt i otrzyma lepszą obsługę, jest osobą

A. niecierpliwą.

B. słuchowcem.

C. wzrokowcem.

D. nieufną.

Klient, który uważa, że w innym punkcie kupi lepszy, tańszy towar i zostanie lepiej obsłużony, rzeczywiście przejawia cechy klienta nieufnego. Tego typu klienci mogą mieć wątpliwości co do jakości oferowanych produktów oraz kompetencji obsługi klienta. W praktyce, nieufność może wynikać z doświadczeń z przeszłości, które spowodowały, że klienci są bardziej ostrożni w swoich wyborach zakupowych. Warto zatem w strategiach marketingowych i w bezpośredniej komunikacji z klientami koncentrować się na budowaniu zaufania poprzez transparentność, dostarczanie rzetelnych informacji oraz pozytywnych opinii od innych klientów. Przykładem dobrych praktyk w tej dziedzinie może być wykorzystanie recenzji i testów porównawczych produktów, które mogą pomóc klientom w podjęciu świadomej decyzji. Zbudowanie zaufania jest kluczowe dla długotrwałych relacji z klientami, co w efekcie może prowadzić do zwiększenia lojalności i wskaźników zadowolenia.

Pytanie 23

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 24

Zgodnie z przepisami prawa reklamowego w Polsce, przekaz reklamowy nie może dotyczyć

A. leków bez recepty (OTC)

B. preparatów ziołowych

C. suplementów diety

D. leków na receptę

W Polsce przepisy prawa reklamowego szczególnie ograniczają możliwość reklamowania leków na receptę, co ma na celu ochronę zdrowia publicznego i zapobieganie nieodpowiedniemu stosowaniu produktów farmaceutycznych. Leki na receptę są szczegółowo regulowane przez Ustawę z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne oraz rozporządzenia wykonawcze, które nakładają restrykcje na ich promocję. Reklamy leków na receptę mogą być kierowane wyłącznie do specjalistów medycznych, co ma na celu zapewnienie, że informacje na temat tych produktów są przekazywane wyłącznie tym, którzy mają odpowiednią wiedzę i kompetencje do ich oceny i stosowania. Przykładowo, lekarze i farmaceuci są odpowiedzialni za udzielanie pacjentom informacji związanych z terapią, co zwiększa bezpieczeństwo i skuteczność leczenia. W praktyce, firmy farmaceutyczne nie mogą zachęcać pacjentów do samodzielnego zakupu leków na receptę, co chroni ich przed niewłaściwym stosowaniem i potencjalnymi skutkami ubocznymi.

Pytanie 25

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 26

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 27

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 28

Klient zgłosił się do agencji reklamowej z zamiarem szybkiego wyprzedaży starszej wersji produktu poprzez istotne zwiększenie jej sprzedaży w okresie świątecznym. Jakie działania powinny być mu zaproponowane?

A. reklamy

B. sprzedaży bezpośredniej

C. promocji sprzedaży

D. public relations

Promocja sprzedaży to zestaw działań marketingowych, które mają na celu zwiększenie sprzedaży produktów w krótkim okresie. W sytuacji, gdy klient pragnie szybko pozbyć się starszej wersji produktu, promocja sprzedaży staje się kluczowym narzędziem. Przykłady działań w ramach promocji sprzedaży to zniżki, kupony, oferty specjalne, a także programy lojalnościowe. Te metody przyciągają uwagę konsumentów, zwiększając ich skłonność do zakupu. Dobrą praktyką w okresie świątecznym jest organizowanie limitowanych czasowo promocji, co wywołuje poczucie pilności i zachęca do szybszego podejmowania decyzji zakupowych. Zgodnie z teorią marketingu, promocja sprzedaży jest szczególnie efektywna podczas okresów wzmożonej konkurencji, takich jak okres świąteczny, co potwierdzają liczne badania branżowe, wskazujące na jej wpływ na wzrost obrotów. Klient powinien zatem rozważyć wykorzystanie promocji sprzedaży, aby osiągnąć zamierzony cel w krótkim czasie.

Pytanie 29

Przy opracowywaniu materiału promocyjnego warto uwzględnić przepisy prawne obowiązujące w reklamie zewnętrznej, zwłaszcza w odniesieniu do produktów

A. zaawansowanej technologii

B. ogrodowych

C. żywności

D. farmaceutycznych

Odpowiedź farmaceutyczne jest poprawna, ponieważ regulacje prawne dotyczące reklamy zewnętrznej dla produktów farmaceutycznych są szczególnie rygorystyczne. Przepisy te mają na celu ochronę konsumentów przed nieprawdziwymi lub wprowadzającymi w błąd informacjami o lekach. Na przykład w Unii Europejskiej obowiązuje Dyrektywa 2001/83/WE, która określa zasady dotyczące reklamy leków. Reklama musi być zgodna z prawdą, nie może stwarzać fałszywego obrazu produktów, a także musi przedstawiać rzetelne informacje o wskazaniach, przeciwwskazaniach oraz ewentualnych efektach ubocznych. W praktyce oznacza to, że każda reklama musi być dokładnie sprawdzona pod kątem zgodności z tymi regulacjami oraz zatwierdzona przez odpowiednie organy. Przykładem dobrych praktyk może być współpraca z zespołem prawnym i specjalistami z zakresu farmacji w celu opracowania kampanii zgodnych z wymaganiami prawnymi. Właściwe podejście do reklamy farmaceutyków nie tylko zwiększa zaufanie konsumentów, ale także minimalizuje ryzyko prawnych reperkusji dla firm.

Pytanie 30

Jak można by ulepszyć obsługę klientów?

A. otwartym

B. zamkniętym

C. półotwartym

D. półzamkniętym

Pytania półotwarte, zamknięte i półzamknięte mają określony zakres odpowiedzi, co ogranicza kreatywność respondentów i nie pozwala na pełne zbadanie ich myśli. W przypadku pytań zamkniętych respondenci mają do wyboru jedynie kilka opcji, takich jak 'tak' lub 'nie', co nie umożliwia im wyrażenia pełnego zakresu swoich opinii na temat obsługi klienta. To podejście ogranicza możliwość zgłaszania unikalnych pomysłów i sugestii, które mogłyby przyczynić się do poprawy jakości usług. Pytania półzamknięte, które zawierają zarówno odpowiedzi zamknięte, jak i dodatkowe miejsce na komentarze, również nie oddają pełnej wolności wypowiedzi, co może prowadzić do pominięcia istotnych kwestii. Z kolei pytania półotwarte, które zazwyczaj zawierają określone pytanie z dodatkową możliwością odpowiedzi otwartej, wciąż nie dają pełnej swobody, jaką oferują pytania otwarte. Ograniczenia te mogą prowadzić do zniekształcenia rzeczywistego obrazu doświadczeń klientów, co w dłuższej perspektywie może negatywnie wpłynąć na zdolność firmy do dostosowywania się do ich potrzeb i oczekiwań. Ostatecznie, w kontekście obsługi klienta, nieodpowiednie formułowanie pytań może skutkować brakiem innowacyjności i nieadekwatnym zrozumieniem oczekiwań rynku.

Pytanie 31

Jak nazywa się symbol graficzny lub taki, który można przedstawić w formie graficznej, używany do rozróżniania w działalności gospodarczej, zgodnie z ustawą Prawo własności przemysłowej?

A. Znak towarowy

B. Licencja

C. Logotyp

D. Patent

Koncesja, patent i logon to terminy, które często mylone są z pojęciem znaku towarowego, ale każde z nich odnosi się do innych aspektów ochrony prawnej. Koncesja to zezwolenie na prowadzenie określonej działalności gospodarczej, wydawane przez odpowiednie organy, a nie oznaczenie graficzne, które odróżnia towary. Natomiast patent to forma ochrony wynalazków, przyznawana na innowacyjne rozwiązania techniczne, a nie na znaki graficzne. W przypadku patentu, wynalazca uzyskuje prawo do wyłącznego korzystania z wynalazku przez określony czas, co różni się od idei znaku towarowego. Logon natomiast to termin, który nie ma formalnego znaczenia w kontekście prawa własności przemysłowej; najprawdopodobniej odnosi się do 'logo', które jest wizualnym elementem marki, ale nie obejmuje pełnego zakresu ochrony, jaką zapewnia znak towarowy. Częstym błędem w myśleniu jest utożsamianie tych pojęć lub zapominanie o ich specyficznych funkcjach w systemie ochrony własności intelektualnej. Aby skutecznie chronić swoje interesy na rynku, przedsiębiorcy muszą zrozumieć różnice między tymi terminami oraz właściwie stosować odpowiednie formy ochrony prawnej.

Pytanie 32

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 33

Producent wody mineralnej przesłał kilka informacji do agencji reklamowych, które są kluczowe do stworzenia projektu kampanii reklamowej dla nowej wody gazowanej planowanej do wprowadzenia na rynek. Jakiego typu briefy otrzymały te agencje reklamowe?

A. Marketingowy

B. Medialny

C. Twórczy

D. Strategiczny

Odpowiedź 'Marketingowy' jest prawidłowa, ponieważ brief marketingowy zawiera wszystkie niezbędne informacje dotyczące produktu, takie jak jego cechy, grupy docelowe, cele kampanii oraz strategie promocji. W przypadku producenta wody mineralnej, dokument ten mógłby opisywać unikalne cechy nowej wody gazowanej, na przykład jej skład chemiczny, pochodzenie oraz korzyści zdrowotne. Brief marketingowy jest kluczowym narzędziem, które pozwala agencjom reklamowym zrozumieć intencje klienta oraz dostarczyć efektywne rozwiązania reklamowe. W praktyce, dobre briefy marketingowe opierają się na twardych danych rynkowych, co pozwala na precyzyjne określenie grupy docelowej oraz odpowiednich kanałów komunikacji. Na przykład, jeśli nowa woda gazowana jest skierowana do młodszej grupy odbiorców, agencja może zaprojektować kampanię korzystając z mediów społecznościowych oraz influencerów, co podkreśla znaczenie dobrze przygotowanego briefu.

Pytanie 34

W tytule corocznego rajdu rowerowego "Dwa kółka - Sotal s.c." występuje nazwa sponsora, co wskazuje na zastosowanie sponsoringu

A. emblematowy

B. osobowy

C. projektowy

D. imienny

Odpowiedź 'imienny' jest prawidłowa, ponieważ w nazwie rajdu 'Dwa kółka - Sotal s.c.' występuje bezpośrednie odniesienie do sponsora, co jest klasycznym przykładem sponsoringu imiennego. Sponsoring imienny polega na tym, że konkretna marka lub firma jest identyfikowana jako sponsor wydarzenia, co może zwiększyć rozpoznawalność marki i pozytywnie wpłynąć na jej wizerunek. Tego rodzaju sponsoring jest często stosowany w wydarzeniach sportowych, kulturalnych i edukacyjnych. Przykładem może być seria maratonów, gdzie nazwa wydarzenia zawiera nazwisko sponsora, co przyciąga uwagę uczestników i mediów, a sponsor zyskuje okazję do promocji swoich produktów lub usług. Dobrą praktyką jest jasno określenie, co sponsor wnosi do wydarzenia, np. wsparcie finansowe lub rzeczowe, co przekłada się na większą atrakcyjność dla uczestników. Ważne jest także, aby umowy sponsorskie były zgodne z przepisami prawa oraz etyką branżową, co zapewnia transparentność i zaufanie ze strony publiczności.

Pytanie 35

Jaką metodę wykorzystuje się do znakowania gadżetów reklamowych wykonanych ze skóry oraz materiałów syntetycznych?

A. zanurzenia w akrylu

B. offsetową

C. rotograwiury

D. tłoczenia przez folię

Zatapianie w akrylu to metoda, która polega na umieszczaniu obiektu w akrylowej żywicy, co tworzy efekt 'zanurzenia'. Choć może być stosowane do wykończenia niektórych przedmiotów, nie jest to technika odpowiednia dla gadżetów reklamowych wykonanych ze skóry lub tworzyw sztucznych, ponieważ nie zapewnia trwałego i estetycznego znaku ani nie jest powszechnie akceptowana w tej branży. Zastosowanie tej metody często prowadzi do błędnych wniosków o właściwościach wytrzymałościowych oraz estetycznych, które są z reguły niższe niż w przypadku odpowiednio zastosowanej folii. Rotograwiura, z drugiej strony, to technika druku, która wykorzystuje cylindryczne narzędzia do reprodukcji obrazów na dużych powierzchniach, jednak jest to metoda stosunkowo kosztowna i skomplikowana, nieoptymalna dla małych serii gadżetów reklamowych. Offsetowa metoda druku, również zarezerwowana dla bardziej masowej produkcji, nie jest dostosowana do znakowania przedmiotów wykonanych z różnych materiałów, w tym skóry, ponieważ nie zapewnia precyzyjnego, trójwymiarowego efektu, jakim może poszczycić się tłoczenie folii. Wybór odpowiedniej metody znakowania powinien opierać się na specyfice materiału i zamierzonym efekcie marketingowym, aby uniknąć wyborów, które nie przyniosą oczekiwanych rezultatów.

Pytanie 36

Reklama nowego modelu odkurzacza, zgodnie z matrycą FCB, powinna mieć określony cel

A. odwołujący się do emocji

B. przynoszący zadowolenie

C. kształtujący nawyki

D. dostarczający informacji

Wybór odpowiedzi, która sugerowałaby, że reklama nowego modelu odkurzacza powinna mieć cel emocjonalny, dający satysfakcję lub tworzący nawyk, prowadzi do kilku kluczowych nieporozumień. Reklama emocjonalna koncentruje się na wzbudzaniu uczuć i zaangażowania, co w przypadku odkurzacza może okazać się nieefektywne. Warto zauważyć, że klienci często podejmują decyzje zakupowe na podstawie racjonalnych przesłanek, a nie na podstawie emocji, zwłaszcza gdy dotyczą one produktów użytkowych. Podobnie, podejścia oparte na satysfakcji mogą wydawać się korzystne, ale w kontekście odkurzaczy istotniejsze jest dostarczenie jasnych i konkretnych informacji o ich funkcjach, a nie skupianie się na chwilowych emocjach. Reklama tworząca nawyk, z kolei, jest bardziej właściwa dla produktów codziennego użytku, które mają być używane regularnie i które mogą wymagać przypomnienia o ich stosowaniu. Odkurzacze, mimo że są używane regularnie, nie są produktami, które wymagają nawyku w takim sensie, jak np. środki czystości. W kontekście standardów i praktyk branżowych, kluczowe jest, aby komunikacja marketingowa dla produktów użytkowych, takich jak odkurzacze, koncentrowała się na informacjach, które odpowiadają na pytania konsumentów i pomagają w podjęciu decyzji zakupowej.

Pytanie 37

W kampanii reklamowej wykorzystano popularną osobistość, która zachwalała produkt. Zastosowano zatem rodzaj reklamy opierającej się na

A. referencji

B. rekomendacji

C. sugestii

D. postulacie

Rekomendacja to forma promocji, w której znana lub lubiana osoba, często zwana influencerem, poleca dany produkt lub usługę. Tego typu podejście opiera się na zaufaniu, jakie ta osoba ma wśród swojej publiczności, co wpływa na postrzeganie reklamowanego produktu. W praktyce, rekomendacje mogą przybierać różne formy: od prostych wypowiedzi w mediach społecznościowych, przez kampanie reklamowe z udziałem celebrytów, aż po recenzje w profesjonalnych publikacjach. Badania wykazują, że konsumenci częściej ufają produktom polecanym przez osoby, które darzą szacunkiem lub są podziwiane. Wykorzystanie rekomendacji to element strategii marketingowych, który opiera się na psychologii społecznej, zwłaszcza na zasadzie społecznego dowodu słuszności. Przykładem może być kampania reklamowa, w której znany sportowiec korzysta z danego sprzętu, co zachęca jego fanów do zakupu. Współczesny marketing coraz częściej opiera się na takich strategiach, co potwierdza ich skuteczność w zwiększaniu sprzedaży i budowaniu lojalności klientów.

Pytanie 38

Zorganizowanie plików z cyfrowymi zdjęciami reklamowymi na dysku wymaga ich

A. próbkowania

B. skatalogowania

C. maskowania

D. wysterowania

Uporządkowanie reklamowych fotografii cyfrowych polega na ich skatalogowaniu, co jest kluczowym krokiem w zarządzaniu zasobami cyfrowymi. Skatalogowanie polega na systematycznym organizowaniu plików na dysku, co umożliwia łatwe ich odnajdywanie oraz efektywne zarządzanie. Przykładem może być zastosowanie metadanych, takich jak tytuł, opis, słowa kluczowe oraz data wykonania zdjęcia, co wpływa na łatwość w wyszukiwaniu. W praktyce, organizując zdjęcia w foldery tematyczne lub projektowe oraz nadając im odpowiednie nazwy, można znacznie zwiększyć wydajność pracy, zwłaszcza w dużych zbiorach. Zastosowanie systemu katalogowania jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży, które zalecają porządkowanie danych, aby uniknąć chaosu oraz utraty cennych informacji. Dobrze zorganizowane zasoby graficzne pozwalają nie tylko na szybsze odnajdywanie zdjęć, ale również na efektywne zarządzanie projektami kreatywnymi.

Pytanie 39

Co to jest dysonans pozakupowy?

A. pożądany rezultat obsługi klienta

B. pozytywny stan emocjonalny nabywcy po realizacji zakupu

C. negatywny stan emocjonalny nabywcy powstały w wyniku ujawnienia się negatywnych cech produktu

D. negatywny stan społecznego odrzucenia spowodowany ujawnieniem się negatywnych cech produktu

Dysonans pozakupowy to stan emocjonalny, który może wystąpić po dokonaniu zakupu, gdy klient odkrywa negatywne cechy produktu, co prowadzi do odczuwania wątpliwości co do słuszności swojej decyzji. Ta teoria, opracowana przez Leonarda Festingera, wskazuje, że klienci dążą do wewnętrznej spójności swoich przekonań i działań. W praktyce oznacza to, że klienci mogą doświadczać napięcia psychologicznego, gdy ich doświadczenia z produktem nie odpowiadają ich oczekiwaniom. Na przykład, jeśli klient kupił nowy telefon i po kilku dniach użytkowania zauważył problemy z baterią, może poczuć dysonans, który skłoni go do poszukiwania informacji, które potwierdzą lub zminimalizują jego frustrację. Firmy powinny monitorować ten aspekt, aby poprawić obsługę klienta i zwiększyć satysfakcję, co może obejmować działania takie jak oferowanie programów wsparcia posprzedażowego czy transparentność dotycząca jakości produktów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM).

Pytanie 40

Na którym etapie współpracy z klientem agencja reklamowa realizuje ofertę sprzedażową?

A. Przygotowania kampanii promocyjnej

B. Wystawienia faktury za zrealizowaną usługę

C. Zakończenia kampanii reklamowej

D. Planowania wykonania zlecenia

Planowanie realizacji zlecenia to kluczowy etap współpracy z kupującym, w którym agencja reklamowa przygotowuje ofertę sprzedażową. Na tym etapie agencja analizuje potrzeby klienta, definiuje cele kampanii oraz określa budżet. Ważne jest, aby oferta była dostosowana do specyfikacji klienta, a także do branży, w której działa. W praktyce, agencja może stworzyć różne warianty ofert, które uwzględniają różne strategie marketingowe, takie jak reklama w mediach społecznościowych, kampanie Google Ads czy działania SEO. Kluczowym elementem jest również prezentacja danych i wyników z poprzednich kampanii, które mogą pomóc w uzasadnieniu proponowanych rozwiązań. Dobrze przygotowana oferta sprzedażowa powinna być atrakcyjna wizualnie i zawierać konkretne propozycje, co zwiększy szanse na pozytywną odpowiedź ze strony klienta. Tego rodzaju działania są zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą nacisk na zrozumienie i zaspokajanie potrzeb klientów, co ostatecznie prowadzi do długotrwałej współpracy.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej