Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 18 maja 2025 06:36
Data zakończenia: 18 maja 2025 07:05

Egzamin zdany!

Wynik: 23/40 punktów (57,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Sklep odzieżowy oferujący wyłącznie damskie okrycia wierzchnie w różnych fasonach, kolorach i rozmiarach, dysponuje asortymentem

A. szerokim i płytkim

B. wąskim i głębokim

C. szerokim i głębokim

D. wąskim i płytkim

Wybór odpowiedzi dotyczącej szerokiego asortymentu nie jest adekwatny do opisanego przypadku. Szeroki asortyment sugeruje, że sklep oferuje różnorodność produktów w wielu kategoriach, co nie znajduje odzwierciedlenia w sytuacji przedstawionej w pytaniu. Sklep, który specjalizuje się wyłącznie w okryciach wierzchnich dla kobiet, nie może być postrzegany jako mający szeroki asortyment, ponieważ nie proponuje innych typów odzieży, takich jak bluzki, spódnice czy spodnie. To ograniczenie w zakresie oferowanych produktów prowadzi do wąskiego asortymentu, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w handlu detalicznym. Koncentracja na określonej kategorii produktów często pozwala sklepom lepiej dostosować się do potrzeb swoich klientów, co jest kluczowe dla zbudowania zaufania i lojalności wśród konsumentów. W przypadku błędnych odpowiedzi dotyczących płytkiego asortymentu, istotne jest zrozumienie, że płytki asortyment oznacza niewielką głębokość produktów w danej kategorii. Przy wąskim asortymencie, takim jak okrycia wierzchnie, głębokość asortymentu jest kluczowa, ponieważ klienci oczekują zróżnicowanej oferty w ramach tej samej kategorii. Typowe błędy myślowe, takie jak mylenie szerokiego asortymentu z dużą różnorodnością w obrębie jednej kategorii, mogą prowadzić do niewłaściwych wniosków o charakterze sklepu i jego ofercie.

Pytanie 2

...Wzrasta zainteresowanie towarem, zyski przedsiębiorstwa się zwiększają, pojawia się rywalizacja, stosowane są promocje zachęcające do zakupu... Dla której etapy cyklu życia produktu charakterystyczny jest opisany stan?

A. Dojrzałości

B. Spadku

C. Wprowadzenia

D. Wzrostu

Odpowiedź 'wzrostu' jest prawidłowa, ponieważ faza wzrostu cyklu życia produktu charakteryzuje się znacznym zwiększeniem popytu na produkt, co prowadzi do wzrostu zysków firmy. W tym etapie, produkt zdobywa popularność, co przyciąga konkurencję, która może wprowadzać podobne produkty na rynek. Firmy często stosują różnorodne promocje i działania marketingowe, aby zachęcić konsumentów do zakupu, co jest kluczowe dla utrzymania przewagi nad konkurencją. Na przykład, w przypadku popularnych gadżetów elektronicznych, producenci mogą oferować zniżki lub promocje, aby zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć nowych klientów. Z perspektywy marketingowej, istotne jest, aby dobrze zrozumieć tę fazę, ponieważ odpowiednie strategie mogą prowadzić do dalszego wzrostu oraz umocnienia pozycji na rynku. Istnieje wiele przykładów udanych produktów, które w czasie fazy wzrostu osiągnęły wysokie zyski dzięki skutecznej promocji oraz odpowiednim działaniom PR.

Pytanie 3

Pracownik, który ponosi odpowiedzialność materialną, przypadkowo uszkodził towary. Wartość powstałej szkody została oszacowana na 12 000,00 zł. Jego miesięczne wynagrodzenie wynosi 3 000,00 zł. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania z tytułu wyrządzonej szkody może domagać się od pracownika pracodawca?

A. 1 500,00 zł

B. 12 000,00 zł

C. 9 000,00 zł

D. 3 000,00 zł

Odpowiedź 9 000,00 zł jest poprawna, ponieważ zgodnie z przepisami prawa pracy oraz zasadami odpowiedzialności materialnej pracowników, w przypadku szkody wyrządzonej przez pracownika z winy nieumyślnej, pracodawca może domagać się odszkodowania w wysokości odpowiadającej wartości szkody, jednak maksymalnie w wysokości trzymiesięcznego wynagrodzenia pracownika. W omawianym przypadku wartość szkody wynosi 12 000,00 zł, a miesięczne wynagrodzenie pracownika to 3 000,00 zł. Zatem maksymalna kwota, którą pracodawca może dochodzić, wynosi 3 000,00 zł x 3 miesiące = 9 000,00 zł. Jest to zgodne z Kodeksem pracy, który wskazuje na ograniczenia w odpowiedzialności materialnej pracowników, aby nie obarczyć ich finansowo w sposób, który mógłby naruszyć ich prawa do godziwego wynagrodzenia. W praktyce, znajomość tych zasad jest kluczowa zarówno dla pracodawców, jak i pracowników, aby uniknąć nieporozumień i zabezpieczyć swoje interesy.

Pytanie 4

Na podstawie zestawienia utargu ustal kwotę, którą odprowadzi sprzedawca do banku.

Zestawienie utargu
Wyszczególnienie	Kwota w zł
Kasa 1
Gotówka	79 000,00
Karty płatnicze	40 000,00
Rabaty	5 000,00
Razem
Gotówka	79 000,00
Karty płatnicze	40 000,00
Rabaty	5 000,00
Pogotowie kasowe na następny dzień	3 000,00

A. 71 000,00 zł

B. 74 000,00 zł

C. 79 000,00 zł

D. 76 000,00 zł

Wybór innych kwot jako odpowiedzi na pytanie jest wynikiem niedokładnego zrozumienia procesu zarządzania gotówką oraz błędnych obliczeń. Na przykład, kwota 74 000,00 zł może sugerować, że zapomniano o konieczności uwzględnienia pogotowia kasowego, co jest kluczowym elementem w codziennym zarządzaniu finansami. Niezrozumienie roli pogotowia kasowego i jego wpływu na dzienny utarg prowadzi do błędnych wniosków. Z kolei kwota 71 000,00 zł wskazuje na pomyłkę w obliczeniach, która może wynikać z niewłaściwego dodawania lub odejmowania. Ponadto, wybór 79 000,00 zł jako odpowiedzi można traktować jako całkowity utarg bez uwzględnienia niezbędnych rezerw, co nie jest zgodne z zasadami odpowiedzialnego zarządzania finansami. W praktyce, każdy sprzedawca powinien mieć świadomość, że posiadanie gotówki w kasie na przyszłe wydatki jest niezbędne dla zapewnienia ciągłości działalności. Takie niepoprawne podejścia do obliczeń mogą prowadzić do problemów z płynnością finansową firmy, dlatego tak ważne jest przestrzeganie standardów rachunkowości oraz dobrych praktyk w zarządzaniu gotówką.

Pytanie 5

Po zakończeniu transakcji w danym dniu, menedżer sklepu zobowiązany jest do wydrukowania z kasy fiskalnej raportu?

A. dobowy

B. zmianowy

C. obrotowy

D. kasowy

Odpowiedź "dobowy" jest jak najbardziej na miejscu, bo to właśnie raport dobowy z kasy fiskalnej podsumowuje wszystkie transakcje w danym dniu. Z tego, co wiem, każdy, kto prowadzi sprzedaż detaliczną, musi to robić na koniec dnia. To narzędzie jest naprawdę ważne w zarządzaniu finansami firmy, bo pomaga śledzić obroty i ocenić, jak idzie sprzedaż. Dla przykładu, kierownik sklepu po zobaczeniu raportu może szybko ogarnąć, które produkty schodzą najlepiej i które dni są najsilniejsze pod względem sprzedaży. To bardzo istotne przy planowaniu kolejnych zakupów czy akcji marketingowych. Dodatkowo, te raporty są potrzebne podczas audytu, bo potwierdzają, że sprzedaż i podatki są dobrze ewidencjonowane.

Pytanie 6

Jakie narzędzie płatnicze wydawane przez bank ma charakter elektroniczny?

A. polecenie przelewu

B. weksel

C. karta płatnicza

D. czek

Czek i weksel, choć są instrumentami płatniczymi, nie są wydawane przez banki elektroniczne. Czek to dokument, który poleca bankowi wypłacenie określonej kwoty pieniężnej z konta wypłacającego na rzecz osoby trzeciej. Jego użycie w transakcjach elektronicznych jest znikome, a w wielu krajach wręcz zakazane w obiegu elektronicznym, co powoduje, że nie może być uznawany za nowoczesny instrument płatniczy. Weksel natomiast jest zobowiązaniem do zapłaty określonej sumy pieniędzy w ustalonym czasie. Choć może być używany w transakcjach handlowych, jego formalny charakter i wymogi prawne sprawiają, że nie jest to instrument tak elastyczny i powszechny jak karta płatnicza. Polecenie przelewu, choć wydawane przez banki, również nie jest bezpośrednim instrumentem płatniczym dla klientów. Jest to forma zlecenia, w której płatnik prosi bank o przelanie środków na konto odbiorcy, co wymaga czasami przetwarzania, a nie jest natychmiastową transakcją. Często mylenie tych instrumentów z kartą płatniczą wynika z niewłaściwego zrozumienia ich funkcji i mechanizmów działania, co może prowadzić do nieefektywnego zarządzania finansami osobistymi lub firmowymi. Karta płatnicza, w przeciwieństwie do tych instrumentów, oferuje natychmiastowy dostęp do środków i wygodę transakcji, co czyni ją preferowanym wyborem w erze cyfrowej.

Pytanie 7

Czym jest ubytek nadzwyczajny?

A. odparowanie wody z rzodkiewki

B. rozsypanie cukru podczas ważenia

C. usunięcie wody z jabłek

D. kradzież towarów w magazynie

Kradzież towarów w magazynie jest klasyfikowana jako ubytek nadzwyczajny, który może znacząco wpływać na bilans finansowy firmy. Ubytki nadzwyczajne obejmują zdarzenia, które nie są normalną częścią operacji i mogą prowadzić do nieprzewidzianych strat. W kontekście magazynowania, kradzież jest poważnym problemem, który może prowadzić do strat finansowych oraz negatywnie wpływać na reputację przedsiębiorstwa. Na przykład, dobrym rozwiązaniem w celu minimalizacji ryzyka kradzieży jest implementacja systemów monitoringu, które mogą obejmować kamery CCTV, alarmy oraz kontrole dostępu. Ponadto, wprowadzenie procedur inwentaryzacyjnych, takich jak regularne sprawdzanie stanu towarów, może pomóc w szybkim wykrywaniu nieprawidłowości. Zgodnie z normą ISO 28000, firmy powinny zarządzać ryzykiem związanym z łańcuchem dostaw, co obejmuje także zabezpieczenie towarów przed kradzieżą. Ubytki nadzwyczajne, takie jak kradzież, często muszą być zgłaszane w raportach finansowych oraz mogą wpływać na decyzje zarządzające dotyczące przyszłych inwestycji w zabezpieczenia.

Pytanie 8

Na etykiecie sera widnieje informacja: "należy spożyć do 10 stycznia 2014 r.". W dniu 11 stycznia 2014 r. manager sklepu powinien

A. usunąć ser z oferty sprzedażowej

B. zwrócić ser do producenta i poprosić o nową dostawę sera świeżego

C. zorganizować promocję, w ramach której ser będzie dodatkiem dla klientów wydających powyżej 20 zł

D. zostawić ser na półce

Zostawienie sera na półce po upływie daty 'należy spożyć do' to mega ryzykowne posunięcie. Moim zdaniem, kiedy coś nie jest już świeże, to jakość w 100% spada, a zdrowie klientów jest narażone na nieprzyjemne efekty. Tworzenie promocji na przeterminowany ser, jak sugerujesz, łamie zasady bezpieczeństwa i nie ma sensu moralnie. Gdybym był klientem, czułbym się oszukany, widząc takie coś, bo to daje wrażenie, że produkt jest dalej ok, a to nie jest w porządku. Z kolei oddawanie przeterminowanego sera do producenta też nie ma sensu, bo producenci nie muszą przyjmować zwrotów, które są już po terminie. Sklep powinien samodzielnie dbać o swoje towary. Praca z żywnością musi być zgodna z zasadami HACCP, które pomagają w wykrywaniu i eliminacji zagrożeń. Ignorowanie tego może mieć poważne konsekwencje, nawet prawne.

Pytanie 9

Polskim wyspecjalizowanym organem nadzoru, ustanowionym w celu ochrony praw i interesów konsumentów oraz gospodarczych interesów państwa, jest

A. Urząd Skarbowy

B. Inspekcja Handlowa

C. Państwowa Inspekcja Pracy

D. Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta

Wybór Urzędu Skarbowego jako odpowiedzi na to pytanie jest niewłaściwy, gdyż jego głównym zadaniem jest egzekwowanie przepisów podatkowych oraz prowadzenie spraw związanych z opodatkowaniem. Choć w pewnym sensie Urząd Skarbowy chroni interesy państwa, nie ma on kompetencji ani uprawnień do zajmowania się ochroną praw konsumentów w kontekście kontroli jakości produktów czy usług. Z kolei Państwowa Inspekcja Pracy koncentruje się na zapewnieniu bezpieczeństwa i zdrowia pracowników w miejscu pracy, co również nie wpisuje się w obszar ochrony praw konsumenckich. Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta, choć odpowiedzialny za pomoc konsumentom w rozwiązywaniu sporów z przedsiębiorcami, działa w ograniczonym zakresie lokalnym i nie ma takich samych uprawnień kontrolnych jak Inspekcja Handlowa. Typowym błędem myślowym jest mylenie różnych instytucji i ich kompetencji, co prowadzi do nieprawidłowych wniosków. W rzeczywistości każdy z wymienionych organów ma swoją specyfikę i obszar działania. Aby skutecznie chronić swoje prawa jako konsument, warto znać właściwy organ, do którego należy zgłosić swoje wątpliwości lub problemy. Zrozumienie różnic między tymi instytucjami jest kluczowe dla skutecznego korzystania z przysługujących nam praw.

Pytanie 10

Jakie produkty powinny być ustawione obok siebie w sklepie?

A. W tej samej kategorii cenowej

B. Zaspokajające tę samą potrzebę

C. W opakowaniach o tym samym kolorze

D. W opakowaniach o identycznych rozmiarach

Ułożenie towarów obok siebie, które zaspokajają tę samą potrzebę, jest kluczowym elementem strategii merchandisingowej. Przykładem mogą być produkty do pielęgnacji ciała, takie jak szampony, odżywki i mydła, które są umieszczane w bliskim sąsiedztwie, ponieważ konsumenci często poszukują kilku produktów jednocześnie, aby spełnić swoje potrzeby związane z higieną. Takie podejście zwiększa szansę na dokonanie zakupu większej ilości towarów, co jest zgodne z zasadami cross-sellingu. Dobrą praktyką jest również stosowanie grupowania produktów w układzie, który odzwierciedla naturalny proces zakupowy klienta, co zwiększa komfort zakupów i prowadzi do wzrostu zadowolenia z doświadczenia zakupowego. Badania pokazują, że takie unikalne ułożenie może także znacząco wpłynąć na poziom sprzedaży, co potwierdzają różne analizy rynkowe. Warto również dodać, że zgodnie z zasadami planogramów, takie grupowanie jest efektywne w zwiększeniu widoczności produktów oraz ich atrakcyjności wizualnej.

Pytanie 11

W trakcie rozmowy sprzedażowej w drogerii klientka poprosiła o wskazanie szamponu, który skutecznie dba o włosy i efektywnie usuwa resztki po żelach oraz lakierach. Jakiego typu szampon powinien zarekomendować sprzedawca?

A. Szampon peelingujący

B. Szampon leczniczy

C. Szampon kosmetyczny

D. Szampon klasyczny

Szampon peelingujący to idealny wybór w sytuacji, gdy klientka potrzebuje produktu, który skutecznie oczyści włosy z resztek kosmetyków, takich jak żele czy lakier do włosów. Szampony tego rodzaju zawierają drobne cząsteczki peelingujące, które mechanicznie usuwają zanieczyszczenia oraz nadmiar sebum, a także mogą zawierać składniki aktywne, które wspierają regenerację włosów. Przykładowo, szampony peelingujące często są wzbogacane w kwasy owocowe, sól morską czy ekstrakty roślinne, które nie tylko oczyszczają, ale także odżywiają mieszki włosowe. Warto pamiętać, że regularne stosowanie szamponu peelingującego nie tylko poprawia kondycję włosów, ale także wspomaga ich wzrost, eliminując martwy naskórek z głowy, co jest zgodne z dobrą praktyką pielęgnacyjną. Zaleca się używanie takiego szamponu raz na tydzień, aby nie nadwyrężać naturalnej bariery ochronnej skóry głowy, a także dostosować częstotliwość do indywidualnych potrzeb klientki. W branży kosmetycznej, zastosowanie szamponów peelingujących w pielęgnacji włosów jest standardem, co potwierdzają liczne badania i rekomendacje specjalistów.

Pytanie 12

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli, ustal wartość różnic inwentaryzacyjnych towarów.

Tabela. Wyniki inwentaryzacji przeprowadzonej w sklepie spożywczym
Nazwa towaru	Cena jednostkowa	Stan wg spisu z natury w kg	Stan wg zapisów księgowych w kg
Wafle orzechowe	18,00 zł/kg	26	30
Wafle kakaowe	20,00 zł/kg	24	23

A. Niedobór wafli orzechowych o wartości 72,00 zł i nadwyżka wafli kakaowych o wartości 20,00 zł.

B. Nadwyżka wafli orzechowych o wartości 72,00 zł i niedobór wafli kakaowych o wartości 20,00 zł.

C. Niedobór wafli orzechowych o wartości 72,00 zł i niedobór wafli kakaowych o wartości 20,00 zł.

D. Nadwyżka wafli orzechowych o wartości 72,00 zł i nadwyżka wafli kakaowych o wartości 20,00 zł.

Twoja odpowiedź jest trafna, bo dobrze wskazuje różnicę inwentaryzacyjną towarów na podstawie obliczeń z rzeczywistych danych. W przypadku wafli orzechowych mamy niedobór 4 kg, a przy cenie 18,00 zł za kilogram, wartość niedoboru wychodzi na 72,00 zł. Natomiast w przypadku wafli kakaowych mamy 1 kg nadwyżki, co przy cenie 20,00 zł za kilogram daje wartość 20,00 zł. Te obliczenia są ważne i zgodne ze standardami rachunkowości. Regularne inwentaryzacje są naprawdę kluczowe, żeby mieć pewność, że dane księgowe się zgadzają i żeby dobrze zarządzać zasobami. Ustalenie różnic inwentaryzacyjnych pomaga też wychwycić ewentualne nieprawidłowości i poprawić procesy w magazynie. To wszystko jest ważne dla sprawnego funkcjonowania firmy, a nawet ma wpływ na sprawozdania finansowe, bo może zmieniać wynik finansowy i bilans.

Pytanie 13

Wskaż zasady rozmieszczania produktów w sklepie, które mają na celu pobudzić klientów do zakupów i przynosić duże zyski?

A. Produkty drogie, rzadko kupowane, są umieszczane na regale przy kasie

B. Produkty lekkie są umieszczane wyżej, a cięższe niżej

C. Produkty tańsze są umieszczane wyżej, a droższe niżej

D. Produkty kupowane pod wpływem impulsu, na których osiągana jest największa marża, są umieszczane na wysokości wzroku klienta

Nie które odpowiedzi na temat zarządzania towarami w sklepie pokazują, że brakuje zrozumienia, jak działa merchandising. Na przykład, pomysł, żeby układać lekkie towary wyżej, a cięższe niżej, nie uwzględnia tego, jak klienci się zachowują podczas zakupów. Wydaje mi się, że ważniejsze od ciężaru produktów jest to, co przyciąga klientów. Umieszczenie drogich, rzadko kupowanych towarów przy kasie też nie ma sensu, bo tam powinny być rzeczy, które klienci kupują chętniej i które mogą zachęcić do dodatkowych wydatków. A jeśli chodzi o tańsze produkty, to stawianie ich wyżej to kolejny błąd – ludzie szukają wartości w takich rzeczach, które widzą na ich poziomie wzroku. Ogólnie rzecz biorąc, ważne jest, by towar był odpowiednio umiejscowiony, a nie tylko skupiać się na jego fizycznych właściwościach. Powinniśmy bardziej myśleć o tym, co klienci lubią kupować i co zwiększa sprzedaż.

Pytanie 14

Zamieszczona tabela informuje o osiągniętych przez jednostkę handlową wskaźnikach rotacji w razach i w dniach w poszczególnych kwartałach 2009 r. W którym kwartale hurtownia najczęściej odnawiała swoje zapasy?

Kwartał	Wskaźnik rotacji
Kwartał	w razach	w dniach
Pierwszy	4	22,5
Drugi	6	15,0
Trzeci	3	24,5
Czwarty	7	14,0

A. W pierwszym.

B. W drugim.

C. W czwartym.

D. W trzecim.

Hurtownia robiła zapasy co kwartał, kiedy wskaźnik rotacji był najwyższy. W czwartym kwartale 2009 roku rotacja wyniosła 7, co znaczy, że towar był odnawiany średnio 7 razy. To nieźle, bo pokazuje, że szybko się sprzedawało i uzupełniało zapasy, co dobrze wpływa na kasę firmy. Takie podejście wpisuje się w zasady zarządzania zapasami, które mówią, że warto śledzić te wskaźniki, by lepiej kontrolować poziom zapasów i obniżyć koszty magazynowania. Z mojego doświadczenia, hurtownie powinny starać się trzymać jak najwyższą rotację, żeby poprawić obroty i zyski. Fajnie też zauważyć, że analizując rotację można zobaczyć, które produkty sprzedają się dobrze, a które gorzej, co może pomóc w decyzjach dotyczących asortymentu i zakupów.

Pytanie 15

Asortyment artykułów spożywczych w hipermarketach to asortyment

A. szeroki i płytki

B. szeroki i głęboki

C. wąski i płytki

D. wąski i głęboki

Asortyment towarów spożywczych w hipermarketach jest określany jako szeroki i głęboki, co oznacza, że oferują one dużą różnorodność produktów w ramach każdej grupy asortymentowej oraz wiele wariantów danego produktu. W praktyce oznacza to, że klienci mogą znaleźć nie tylko podstawowe artykuły spożywcze, takie jak pieczywo, nabiał, mięso czy owoce, ale także ich różne odmiany, marki czy opakowania. Na przykład, hipermarket może oferować dziesiątki rodzajów jogurtów od różnych producentów, w różnych smakach i rozmiarach. Taki szeroki i głęboki asortyment odpowiada na zróżnicowane potrzeby klientów i ich preferencje zakupowe, co jest zgodne z zasadami merchandisingu. Dobrze zaplanowany asortyment zwiększa sprzedaż, zadowolenie klienta oraz lojalność wobec marki, co jest kluczowe w konkurencyjnym środowisku detalicznym, w którym hipermarkety operują.

Pytanie 16

Jakie działanie nie jest powiązane z odbiorem zakupionych towarów w sklepie?

A. Ocena stanów magazynowych w celu ustalenia zapotrzebowania na towary

B. Weryfikacja jakości dostarczonych produktów

C. Sprawdzenie zgodności towarów z dokonanym zamówieniem

D. Porównanie ilości dostarczonego towaru z dokumentacją towarzyszącą

Sprawdzenie stanów magazynowych w celu określenia zapotrzebowania na towary jest czynnością, która nie jest bezpośrednio związana z przyjmowaniem towarów do sklepu. Podczas przyjmowania dostawy towarów kluczowymi krokami są weryfikacja zgodności pozycji asortymentowych z zamówieniem, porównanie ilości towaru z dokumentami dostawy oraz ocena jakości dostarczonych towarów. Te działania mają na celu zapewnienie, że dostarczone produkty spełniają oczekiwania zgodności, ilości i jakości. Sprawdzanie stanów magazynowych, choć niezwykle istotne w zarządzaniu zapasami, odbywa się już po przyjęciu towarów i służy do planowania przyszłych zamówień. Przykładem praktycznego zastosowania tego procesu może być cykliczna inwentaryzacja, która pozwala na zidentyfikowanie braków lub nadwyżek w magazynie, co prowadzi do bardziej efektywnego zarządzania zasobami oraz optymalizacji procesów zakupowych. Tego rodzaju analizy są podstawą do podejmowania decyzji strategicznych dotyczących dostępności towarów, co jest kluczowe w obszarze sprzedaży detalicznej.

Pytanie 17

Hurtownia materiałów biurowych odpowiedziała na propozycję zawarcia umowy dotyczącej dostarczenia artykułów biurowych dla jednostki samorządowej. Sporządziła ofertę i złożyła ją w ustalonym terminie. W ten sposób hurtownia wzięła udział

A. w licytacji

B. w aukcji

C. w przetargu

D. w targach

Hurtownia artykułów biurowych, składając ofertę na dostarczenie materiałów biurowych jednostce samorządu terytorialnego, wzięła udział w przetargu. Przetarg jest formalnym procesem wyboru oferty, w którym zamawiający określa warunki, a uczestnicy składają swoje propozycje. W przypadku przetargów publicznych, takich jak ten, istotne jest przestrzeganie procedur określonych w ustawie Prawo zamówień publicznych, co zapewnia przejrzystość oraz uczciwość rynku. Przykładem zastosowania przetargów mogą być zamówienia na usługi budowlane czy dostawy sprzętu, gdzie różne firmy konkurują o zlecenie, a ostateczny wybór oparty jest na kryteriach takich jak cena, jakość czy doświadczenie. Udział w przetargu wiąże się z koniecznością spełnienia określonych wymogów, takich jak złożenie wymaganych dokumentów czy gwarancji. Dlatego też, uczestnictwo w przetargach jest kluczowe dla rozwoju firm, które chcą zdobyć publiczne zlecenia, a także dla samych jednostek publicznych, które dążą do uzyskania najlepszej jakości usług za rozsądne pieniądze.

Pytanie 18

Jaką metodę sprzedaży powinno się wybrać dla produktów jubilerskich, znajdujących się w witrynach?

A. Wysyłkową

B. Specjalną

C. Samoobsługową

D. Preselekcyjną

Preselekcyjna metoda sprzedaży jest idealna dla towarów z branży jubilerskiej umieszczanych w gablotach, ponieważ łączy w sobie elementy ekskluzywności, personalizacji oraz wysokiej jakości obsługi klienta. W tej metodzie klienci mają możliwość zapoznania się z produktami w specjalnie zaaranżowanej przestrzeni, co pozwala na podkreślenie ich wartości. Poprzez selekcję wyrobów jubilerskich, sprzedawcy mogą skupić się na najbardziej pożądanych elementach, zapewniając jednocześnie, że klient otrzymuje indywidualne podejście. Przykładem zastosowania preselekcji jest organizowanie specjalnych wydarzeń, podczas których klienci mogą przymierzać biżuterię w komfortowej atmosferze, co zwiększa ich zaangażowanie oraz satysfakcję. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w sprzedaży luksusowych dóbr, gdzie doświadczenie zakupowe odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami i ich lojalności.

Pytanie 19

Jaką zasadę rozkładu towarów zastosował sprzedawca, eksponując płaszcze oraz nakrycia głowy?

A. Komplementarności.

B. Substytucyjności.

C. Porządku dostaw.

D. Dostępności.

Odpowiedź komplementarności jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do strategii merchandisingowej, w której towary są umieszczane w taki sposób, aby podkreślić ich wzajemne uzupełnienie. Płaszcze i nakrycia głowy tworzą logiczną parę, ponieważ użytkownicy kupując płaszcz, często będą potrzebować również odpowiedniego nakrycia głowy, aby stworzyć kompletny strój. To podejście zwiększa szanse na sprzedaż, ponieważ klienci dostrzegają wartość w zakupie produktów, które wzajemnie się uzupełniają. W praktyce, sprzedawcy często stosują tę zasadę, aby zwiększyć średnią wartość koszyka zakupowego. Na przykład, w branży odzieżowej, eksponowanie akcesoriów obok odzieży wierzchniej, takiej jak szale czy rękawiczki, jest typowym zastosowaniem tej zasady. Przykładami dobrych praktyk są również umieszczanie torebek obok butów w sklepach obuwniczych, co zachęca klientów do zakupu więcej niż jednego produktu.

Pytanie 20

Na podstawie danych z tabeli określ, ile wynosiła rentowność sprzedaży netto przedsiębiorstwa w 2005 roku.

Wybrane pozycje rachunku zysków i strat przedsiębiorstwa.
Wyszczególnienie	Stan na dzień 31.12.2005 w tys. zł	Stan na dzień 31.12.2006 w tys. zł
Zysk netto	20	20
Przychody netto ze sprzedaży	80	100

A. 25%

B. 30%

C. 20%

D. 80%

Wybór innej odpowiedzi niż 25% może wynikać z kilku nieporozumień dotyczących definicji rentowności sprzedaży netto i jej właściwego obliczania. Rentowność sprzedaży netto odnosi się do zysku netto, który jest uzyskiwany z przychodów ze sprzedaży po odliczeniu wszystkich kosztów, w tym kosztów operacyjnych, podatków i odsetek. Jeżeli ktoś wskazał 20% lub 30%, mogą mylić ten wskaźnik z innym, np. rentownością brutto, która nie uwzględnia wszystkich kosztów. Dodatkowo, wybór 80% może sugerować, że ktoś nie zrozumiał, iż rentowność nie może przekraczać 100%, ponieważ oznaczałoby to, że firma generuje więcej zysku niż ma przychodów, co jest praktycznie niemożliwe w normalnych warunkach działalności. Takie błędne interpretacje mogą prowadzić do poważnych problemów w analizie finansowej i podejmowaniu decyzji strategicznych. Kluczowe jest zrozumienie, że wskaźniki finansowe są narzędziami do oceny rzeczywistej efektywności działania przedsiębiorstwa, a ich właściwe obliczanie i interpretowanie jest niezbędne dla osiągnięcia długotrwałego sukcesu.

Pytanie 21

Jakie urządzenie techniczne pozwala sprzedawcy na zbadanie dostępności określonego towaru w magazynie?

A. Drukarka wielofunkcyjna z łączem internetowym

B. Metkownica dwurzędowa

C. Kasa fiskalna

D. Kolektor danych - terminal z czytnikiem kodów kreskowych

Kolektor danych, znany również jako terminal z czytnikiem kodów kreskowych, jest narzędziem, które umożliwia sprzedawcom szybkie i efektywne sprawdzenie stanu towaru w magazynie. Urządzenie to jest wyposażone w technologię skanowania kodów kreskowych, co pozwala na automatyczne zbieranie danych o produktach, ich ilości oraz lokalizacji w magazynie. Dzięki temu sprzedawcy mogą z łatwością zidentyfikować, które towary są dostępne, a które wymagają uzupełnienia. Przykładowym zastosowaniem kolektora danych może być sytuacja, w której sprzedawca skanuje kody kreskowe produktów wchodzących na stan, co natychmiast aktualizuje dane w systemie zarządzania magazynem. Takie praktyki są zgodne z zasadami efektywnego zarządzania zapasami, co minimalizuje błędy ludzkie i zwiększa wydajność operacyjną. W branży handlowej wykorzystanie kolektorów danych stało się standardem, ponieważ pozwala na szybką i dokładną inwentaryzację oraz bieżące monitorowanie poziomu zapasów, co jest kluczowe dla sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstw.

Pytanie 22

Koszt zakupu towaru wynosi 600 zł, do tej kwoty sklep dodaje marżę w wysokości 20% obliczaną od ceny zakupu, a stawka VAT to 23%. Jaką sumę zapłaci klient za ten towar w sklepie?

A. 886,50 zł

B. 720,00 zł

C. 885,60 zł

D. 738,00 zł

W przypadku obliczenia całkowitego kosztu towaru, kluczowe jest zrozumienie, jak poszczególne elementy – cena zakupu, marża oraz VAT – wpływają na ostateczną kwotę. Wybrane odpowiedzi, które nie prowadzą do poprawnego wyniku, mogą wynikać z kilku błędnych założeń. Niekiedy osoby próbujące obliczyć całkowity koszt nie uwzględniają marży, co prowadzi do zaniżenia wartości. Inne podejścia mogą błędnie interpretować, jak obliczyć VAT, traktując go jako procent od ceny zakupu, a nie od wartości po dodaniu marży. Przykładowo, jeśli ktoś obliczył VAT jako 23% od 600 zł, uzyskując 138 zł, a następnie dodając to do ceny zakupu, otrzymałby 738 zł, co jest błędnym wynikiem. Kluczowe jest również zrozumienie, że marża jest dodawana do ceny zakupu przed obliczeniem VAT. Prawidłowe podejście polega na tym, aby najpierw dodać marżę do ceny zakupu, a następnie obliczyć VAT od tej nowej kwoty. Błędne zrozumienie tego procesu prowadzi do typowych pomyłek, które mogą wpływać na decyzje biznesowe oraz obliczenia finansowe, dlatego tak istotne jest, aby każda firma stosowała ustalone standardy oraz dobre praktyki w zakresie kalkulacji cen, aby uniknąć nieporozumień i zagwarantować zgodność z przepisami.

Pytanie 23

Do kosztów zmiennych w firmie można zaliczyć

A. koszty związane ze sprzedażą

B. surowce i materiały wykorzystane w produkcji

C. koszty amortyzacji dóbr trwałych

D. wynagrodzenia wszystkich zatrudnionych w firmie

Koszty sprzedaży, amortyzacja środków trwałych oraz wynagrodzenie wszystkich pracowników są błędnie przypisane do kategorii kosztów zmiennych, co prowadzi do nieporozumień w analizie kosztów. Koszty sprzedaży, choć mogą zmieniać się w pewnym zakresie, często są traktowane jako koszty stałe w krótkim okresie, ponieważ obejmują wydatki, które niekoniecznie są uzależnione od poziomu produkcji, takie jak wynagrodzenia działu sprzedaży czy koszty związane z marketingiem. Amortyzacja środków trwałych to koszt stały, który nie zmienia się wraz z poziomem produkcji. Jest to systematyczne rozłożenie kosztu nabycia aktywów trwałych na ich przewidywany okres użytkowania, co oznacza, że niezależnie od tego, ile produktów zostanie wyprodukowanych, amortyzacja pozostaje na stałym poziomie. Podobnie, wynagrodzenie wszystkich pracowników nie jest kosztem zmiennym, gdyż wielu pracowników otrzymuje stałe pensje, niezależnie od wyników produkcji. Zrozumienie różnicy między kosztami zmiennymi a stałymi jest kluczowe, gdyż błędna klasyfikacja tych kosztów może prowadzić do nieefektywnych decyzji biznesowych oraz zakłóceń w analizie rentowności. W praktyce, przedsiębiorstwa powinny precyzyjnie klasyfikować koszty, aby zapewnić właściwe podstawy do analizy finansowej oraz podejmowania decyzji strategicznych.

Pytanie 24

Warszawska hurtownia NARTEX oferuje narty dla dzieci, kobiet i mężczyzn. Oznacza to, że przy wyborze asortymentu, hurtownia przeprowadziła segmentację rynku według kryterium

A. psychograficznego

B. ekonomicznego

C. demograficznego

D. geograficznego

Wybór jakiegokolwiek innego kryterium segmentacji, takiego jak ekonomiczne, geograficzne czy psychograficzne, wskazuje na nieporozumienie związane z podstawowymi zasadami segmentacji rynku. Segmentacja według kryterium ekonomicznego, które odnosi się do poziomu dochodów i ogólnej sytuacji finansowej klientów, nie jest adekwatna w tym kontekście, ponieważ oferta NARTEX koncentruje się na dostosowaniu produktów do specyficznych grup demograficznych, a nie bezpośrednio na ich statusie ekonomicznym. Segmentacja geograficzna, która bierze pod uwagę lokalizację klientów, również nie pasuje do opisanego przypadku, gdyż hurtownia nie opiera swojej oferty na różnicach regionalnych, tylko na płci i wieku klientów. Z kolei segmentacja psychograficzna, która analizuje styl życia, osobowość i wartości klientów, jest istotna, ale w tym przypadku nie odnosi się bezpośrednio do struktury oferty hurtowni. Segmentacja demograficzna jest najczęściej stosowaną metodą w branży detalicznej i hurtowej, co pozwala na lepsze zrozumienie i zaspokajanie potrzeb konsumentów. Ignorowanie tego aspektu prowadzi do błędnych założeń dotyczących strategii marketingowej i sprzedażowej, co może skutkować nieefektywnym wykorzystaniem zasobów oraz niską efektywnością podejmowanych działań.

Pytanie 25

Jakie czynności w tradycyjnej obsłudze klienta są realizowane w odpowiedniej kolejności?

A. rozwiewanie wątpliwości klienta, prezentacja towaru, ustalanie potrzeb klienta

B. ustalanie potrzeb klienta, prezentacja towaru, rozwiewanie wątpliwości klienta

C. prezentacja towaru, ustalanie potrzeb klienta, rozwiewanie wątpliwości klienta

D. prezentacja towaru, rozwiewanie wątpliwości klienta, ustalanie potrzeb klienta

Obsługa klienta metodą tradycyjną opiera się na zrozumieniu potrzeb klienta, a następnie dostarczeniu odpowiednich rozwiązań. Pierwszym krokiem jest ustalenie potrzeb klienta, co pozwala na wyeliminowanie zbędnych informacji i skoncentrowanie się na tym, co jest naprawdę istotne. Dzięki temu doradca może skutecznie dobrać asortyment, który odpowiada wymaganiom i oczekiwaniom klienta. Po tym etapie następuje prezentacja towaru, która powinna być dostosowana do wcześniej zidentyfikowanych potrzeb. Prezentacja nie ogranicza się jednak wyłącznie do samego pokazania produktów - istotne jest również przedstawienie korzyści płynących z ich zakupu. Na końcu, wyjaśnianie wątpliwości klienta staje się kluczowym elementem, który umożliwia rozwianie ewentualnych obaw i podejmowanie decyzji zakupowych. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta, które zalecają indywidualizację podejścia do każdego klienta oraz budowanie relacji opartych na zaufaniu.

Pytanie 26

Jaką formę sprzedaży należy wybrać, zakładając mały sklep osiedlowy w branży spożywczej?

A. Samoobsługową

B. Preselekcyjną

C. Komisową

D. Tradycyjną

Wybór tradycyjnej formy sprzedaży przy otwieraniu małopowierzchniowego sklepu osiedlowego z branży spożywczej jest uzasadniony ze względu na kilka kluczowych aspektów. Przede wszystkim, tradycyjny model sprzedaży polega na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z klientem, co umożliwia budowanie relacji i lojalności. Klient ma możliwość bezpośredniego zapoznania się z asortymentem, co jest szczególnie ważne w przypadku produktów spożywczych, które często wymagają oceny wizualnej i sensorycznej. Warto również zauważyć, że tradycyjny model sprzedaży sprzyja elastyczności w dostosowywaniu oferty do potrzeb lokalnej społeczności, co jest istotne w kontekście małych sklepów osiedlowych. Dodatkowo, z punktu widzenia kosztów, tradycyjna forma sprzedaży może być bardziej opłacalna, ponieważ nie wymaga inwestycji w skomplikowane systemy samoobsługowe. W praktyce, właściciele takich sklepów mogą skupić się na efektywnym zarządzaniu zapasami i promocjami, co przyciąga klientów i zwiększa obroty.

Pytanie 27

Każdy produkt przeznaczony do sprzedaży detalicznej powinien być

A. oznaczony ceną

B. opatrzony etykietą wskazującą jego rozmiar

C. zapakowany w opakowania jednorazowego użytku

D. wyposażony w kartę gwarancyjną

Oznaczenie towaru ceną jest kluczowym elementem sprzedaży detalicznej, zgodnym z przepisami prawa, które wymagają, aby każdy produkt dostępny dla konsumentów miał jasno określoną cenę. Tego rodzaju oznaczenie umożliwia konsumentom podejmowanie świadomych decyzji zakupowych i porównywanie ofert różnych sprzedawców. Przykładem mogą być sklepy spożywcze, w których wszystkie produkty są wyposażone w etykiety z ceną, co przyspiesza proces zakupowy oraz zwiększa przejrzystość transakcji. Co więcej, odpowiednie oznakowanie cen może pomóc w uniknięciu nieporozumień i sporów między sprzedawcą a klientem dotyczących wartości towaru. W praktyce, dla sprzedawcy, właściwe oznaczenie cenowe jest także istotne z perspektywy zarządzania zapasami, umożliwiając lepszą kontrolę nad marginesami zysku i promocjami. Standardy branżowe, takie jak normy ISO czy dyrektywy Unii Europejskiej, podkreślają znaczenie prawidłowego oznaczania cen w kontekście ochrony konsumentów, co dodatkowo podkreśla obowiązek sprzedawców do przestrzegania tych zasad.

Pytanie 28

W firmie handlowej umowa dotycząca wspólnej odpowiedzialności materialnej zobowiązuje kierownika działu do pokrycia 10% wartości niedoboru oraz trzech pracowników, z których każdy odpowiada za 30% niedoboru. Jeśli w trakcie inwentaryzacji wykryto niedobór wynoszący 6 000 zł, to kto ponosi odpowiedzialność za ten niedobór?

A. wyłącznie kierownik, w wysokości 6 000 zł

B. kierownik w wysokości 600 zł i trzech pracowników, każdy w wysokości 1 800 zł

C. trzech pracowników, każdy w wysokości 2 000 zł

D. kierownik i pracownicy, wszyscy w wysokości 1 500 zł

Dobra robota z odpowiedzią! Wiesz, ta umowa o wspólnej odpowiedzialności to naprawdę ważny temat. Masz rację, że w sytuacji, kiedy mamy niedobór 6 000 zł, odpowiedzialność się rozdziela. Kierownik pokrywa 10%, co daje 600 zł, a każdy z trzech pracowników ma po 30%, czyli 1 800 zł. To dobrze, że zauważyłeś, jak ważne jest, żeby te zasady były zgodne z kodeksem pracy. Dzięki temu wszyscy wiedzą, na czym stoją i można uniknąć niepotrzebnych kłótni w zespole. Przykład z magazynem naprawdę dobrze to ilustruje - jak nieporozumienia mogą wpływać na cały zespół. Warto pamiętać, że jasne zasady to klucz do zaufania w pracy.

Pytanie 29

Jaką minimalną ilość towaru z oferty handlowej musi zamówić klient, aby mógł skorzystać z rabatu stosowanego przez hurtownię?

Hurtownia spożywcza JAGA sp. z o.o.
OFERTA HANDLOWA
Nazwa towaru	Cena sprzedaży brutto (w zł)	Ilość w opakowaniu zbiorczym (szt.)
Sok jabłkowy PIKUŚ	40,00/op.	8
Warunki transakcji
Rabat 5% przy zakupie jednego rodzaju towaru w ilości minimum 100 szt. Jednostka prowadzi sprzedaż wyłącznie w opakowaniach zbiorczych

A. 100 sztuk.

B. 13 sztuk.

C. 13 opakowań zbiorczych.

D. 100 opakowań zbiorczych.

Poprawna odpowiedź to 13 opakowań zbiorczych. Aby móc skorzystać z rabatu oferowanego przez hurtownię, klient musi zamówić minimum 100 sztuk towaru. Zrozumienie tego wymogu jest kluczowe w kontekście efektywnego zarządzania zakupami w firmie. Jedno opakowanie zbiorcze zawiera 8 sztuk. Dlatego, aby obliczyć minimalną ilość opakowań zbiorczych, należy podzielić 100 sztuk przez 8 sztuk na opakowanie, co daje 12,5. W praktyce, ponieważ nie można zamówić ułamkowej ilości opakowania, wynik należy zaokrąglić w górę do najbliższej całkowitej liczby, co daje 13 opakowań zbiorczych. Taki model zakupowy jest zgodny z najlepszymi praktykami w zarządzaniu zapasami, pozwalając na osiągnięcie korzyści finansowych, a także na optymalizację procesu zakupowego. Klienci, którzy świadomie planują zakupy w taki sposób, mogą nie tylko skorzystać z rabatów, ale także poprawić efektywność swoich operacji magazynowych.

Pytanie 30

Do zadań sprzedawcy należy

A. pobranie zaliczki od klienta, jeśli wartość transakcji przekracza kwotę 2 000,00 zł

B. poinformowanie klienta (w przypadku sprzedaży towarów w obniżonej cenie) o cechach, które mogą wpływać na obniżenie jakości towaru, stanowiących podstawę do obniżenia ceny

C. sprawdzenie i usunięcie potencjalnych wad ukrytych sprzedawanego towaru

D. udzielenie odpowiedzi ustnej na reklamację towaru złożoną w formie pisemnej w terminie nieprzekraczającym 7 dni

Prawidłowa odpowiedź odnosi się do obowiązku sprzedawcy w kontekście sprzedaży towarów o obniżonej cenie. Kluczowym elementem jest transparentność w relacjach z klientem, co jest zgodne z zasadami uczciwego handlu. Sprzedawca powinien informować klienta o cechach, które mogą obniżać jakość towaru, co jest istotne dla podjęcia świadomej decyzji zakupowej. Przykładem może być sytuacja, w której produkt ma drobne uszkodzenia lub jest z ekspozycji; w takim przypadku sprzedawca powinien wyraźnie wskazać te faktory, które mogą wpływać na jego funkcjonalność lub estetykę. Dodatkowo, zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, sprzedawca ma obowiązek dostarczać rzetelnych informacji o towarach, co wpływa na zaufanie konsumentów oraz reputację marki. Świadomość tych zasad jest kluczowa dla utrzymania dobrych praktyk w sprzedaży i minimalizacji ryzyka reklamacji czy niezadowolenia klientów.

Pytanie 31

Klient nabył czajnik elektryczny 15 lipca 2015 roku, a 20 października 2015 roku wymienił wadliwy egzemplarz na nowy zgodnie z gwarancją. Kiedy kończy się odpowiedzialność sprzedawcy w ramach rękojmi za wady sprzedanego towaru?

A. 15 lipca 2016 r.

B. 20 października 2017 r.

C. 15 lipca 2017 r.

D. 20 października 2016 r.

Wybór odpowiedzi 15 lipca 2017 roku, 15 lipca 2016 roku lub 20 października 2016 roku jest błędny, ponieważ nie uwzględnia istotnych zasad dotyczących rękojmi w polskim prawie cywilnym. Rękojmia ma na celu ochronę konsumentów, zapewniając im możliwość dochodzenia swoich praw w przypadku wadliwego towaru. W przypadku zakupu 15 lipca 2015 roku, podstawowy termin odpowiedzialności sprzedawcy wynosiłby 2 lata, co oznacza, że pierwotny termin wygasałby 15 lipca 2017 roku. Jednak wymiana wadliwego czajnika na nowy 20 października 2015 roku w ramach gwarancji, zgodnie z przepisami, wydłuża czas odpowiedzialności sprzedawcy. Odpowiedzialność za nowy czajnik trwa do 20 października 2017 roku, ponieważ nowy produkt również objęty jest rękojmią. Niektórzy mogą myśleć, że wymiana towaru resetuje termin odpowiedzialności, co jest błędnym podejściem. Powinno się mieć na uwadze, że czas odpowiedzialności sprzedawcy zaczyna się na nowo tylko w przypadku nowej umowy sprzedaży, co w tej sytuacji nie miało miejsca, gdyż wymiana dotyczyła tego samego towaru. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe dla właściwego korzystania z praw konsumenckich i skutecznego dochodzenia roszczeń w przypadku wadliwych produktów.

Pytanie 32

Klient zgłosił reklamację towaru, który nie był zgodny z umową. Sprzedawca, wypełniając dokument reklamacyjny, poinformował klienta, że najpierw ma prawo żądać

A. rozwiązania umowy

B. wymiany towaru na nowy egzemplarz

C. zmniejszenia ceny

D. naprawy lub wymiany towaru na nowy

Odpowiedź "naprawy lub wymiany towaru na nowy" jest poprawna, ponieważ zgodnie z przepisami prawa cywilnego, w przypadku stwierdzenia, że towar jest niezgodny z umową, konsument ma prawo do żądania najpierw naprawy lub wymiany towaru. Przepisy te mają na celu ochronę interesów konsumentów, a także zapewnienie, że sprzedawca ma szansę zrealizować umowę w sposób właściwy. Przykładem może być sytuacja, gdy klient kupił telewizor, który nie działa prawidłowo. W takim przypadku klient może zażądać, aby sprzedawca naprawił usterkę lub wymienił telewizor na nowy, działający model. Tego rodzaju rozwiązanie jest zgodne z zasadą domniemania, że towar powinien spełniać określoną jakość i funkcjonalność. Dobrą praktyką branżową jest zapewnienie klientowi pełnych informacji o jego prawach, co pozwala na szybkie i efektywne rozwiązanie problemów konsumenckich.

Pytanie 33

Weryfikacja jakości produktów przeznaczonych do sprzedaży obejmuje

A. cenę produktu oraz jego oznakowanie

B. cenę opakowania oraz stan opakowania

C. jakość opakowania oraz cenę produktu

D. stan opakowania i oznakowanie

Podejście do kontroli jakości oparte na cenie lub opakowaniu często prowadzi do niepełnego obrazu całościowego procesu oceny towaru. Jakość opakowania, chociaż istotna, nie powinna być mylona z kontrolą jakości samego produktu. Opakowanie ma przede wszystkim funkcję ochronną, ale nie determinuje niestety jakości wewnętrznego produktu. Z kolei cena towaru to kwestia marketingowa, która nie ma bezpośredniego związku z jego jakością. Często przyjmuje się, że wyższa cena oznacza lepszą jakość, co jest jednak mylne, ponieważ wiele czynników, takich jak marka czy koszt produkcji, wpływa na ustalanie ceny. Oznakowanie, mimo że jest ważne, nie zawsze jest wystarczające do oceny jakości. Przykładowo, produkt może być idealnie oznakowany, jednak jego jakość może być niska, co naraża konsumentów na ryzyko. Typowym błędem myślowym jest zakładanie, że elementy wizualne, takie jak opakowanie czy cena, są miarodajne dla oceny jakości. W praktyce, efektywna kontrola jakości wymaga całościowego podejścia, które uwzględnia zarówno stan opakowania, jak i jego zawartość, co jest fundamentem dobrych praktyk w zarządzaniu jakością. Warto również wspomnieć, że normy i standardy jakości, takie jak ISO 22000 w sektorze spożywczym, podkreślają konieczność kompleksowej analizy zarówno produktów, jak i ich opakowań, aby zapewnić bezpieczeństwo i satysfakcję klientów.

Pytanie 34

Zgodnie z informacjami zawartymi w tabeli najkrócej przechowywać można

Nazwa wyrobu	Temperatura przechowywania	Okres przechowywania
Kurczak wędzony	od 2⁰C do 10⁰C	72 h
Kabanosy	od 2⁰C do 10⁰C	25 dni
Kabanosy	od 0⁰C do 8⁰C	10 dni
Kaszanka	od 2⁰C do 10⁰C	48 h
Wyroby garmażeryjne	od 0⁰C do 6⁰C	od 4 do 7 dni

A. kabanosy.

B. kaszankę .

C. kurczaka wędzonego.

D. wyroby garmażeryjne.

Kaszanka jest produktem, który według standardów przechowywania żywności ma najkrótszy czas trwałości, wynoszący zaledwie 48 godzin. W praktyce oznacza to, że po przygotowaniu powinna być spożyta w bardzo krótkim czasie, aby uniknąć ryzyka zatrucia pokarmowego. To jest szczególnie istotne w kontekście dbałości o bezpieczeństwo żywności, gdzie kluczowe jest przestrzeganie zaleceń dotyczących przechowywania różnych produktów spożywczych. Na przykład, podczas organizacji cateringu na imprezach, warto mieć na uwadze, że kaszanka powinna być serwowana jak najszybciej po przygotowaniu lub przechowywana w warunkach chłodniczych, aby zminimalizować możliwość rozwoju bakterii. W porównaniu do innych produktów, takich jak kabanosy czy kurczak wędzony, które mogą być przechowywane znacznie dłużej, kaszanka wymaga szczególnej uwagi. Dla osób zajmujących się gastronomią, znajomość zasad dotyczących przechowywania żywności jest kluczowa dla zapewnienia wysokiej jakości serwowanych potraw oraz ochrony zdrowia konsumentów.

Pytanie 35

Dodatnio oddziałująca na procesy rynkowe opłacana i masowa metoda promocji produktu lub marki to

A. aktywizacja

B. skonto

C. sponsoring

D. reklama

Skonto to termin związany z finansami i dotyczy rabatu udzielanego przy wcześniejszej zapłacie za towar lub usługę. Stosowanie skonta nie jest formą promocji marketingowej, a jedynie mechanizmem mającym na celu motywowanie klientów do szybszego regulowania należności. W odróżnieniu od reklamy, skonto nie wpływa na postrzeganie marki w szerszym kontekście, gdyż jest to działanie bardziej transakcyjne niż marketingowe. Sponsoring, mimo że jest również formą promocji, polega na wspieraniu wydarzeń, organizacji lub osób w zamian za ekspozycję marki, co niekoniecznie oznacza masowy zasięg. To narzędzie często kierowane jest do węższej grupy odbiorców, co czyni je mniej bezpośrednim w porównaniu do reklamy. Aktywizacja, z kolei, odnosi się do działań mających na celu angażowanie klientów, często poprzez interaktywne kampanie, ale nie jest to płatna forma promocji w klasycznym rozumieniu. W rezultacie, błędem jest mylenie tych koncepcji z reklamą, która ma na celu szerokie dotarcie do odbiorców i jest kluczowym elementem strategii marketingowej. Prawidłowe zrozumienie różnorodności narzędzi marketingowych i ich odmiennej roli w strategii promocji jest niezbędne dla skutecznego działania na rynku.

Pytanie 36

Sprzedawczyni obsługująca klientów w klasycznym dziale nabiałowym, powinna być ubrana:

A. w gumowy fartuch, czepek ochronny, rękawice ochronne

B. w wygodne obuwie na płaskiej podeszwie, rękawice ochronne, czepek ochronny

C. w czysty fartuch, czepek ochronny, wygodne obuwie na płaskiej podeszwie

D. w czepek ochronny, fartuch gumowy, wygodne obuwie na płaskiej podeszwie

Niektóre z proponowanych odpowiedzi sugerują, że odpowiedni strój roboczy powinien obejmować rękawice ochronne lub fartuch gumowy, co może prowadzić do błędnych wniosków. Rękawice ochronne są wskazane w sytuacjach, gdy zachodzi potrzeba ochrony rąk przed substancjami chemicznymi lub w sytuacjach wymagających dodatkowej ochrony, jednak w kontekście obsługi nabiału ich noszenie nie jest standardem, ponieważ mogą stwarzać ryzyko przekazania zanieczyszczeń, szczególnie jeśli nie są regularnie wymieniane. Fartuch gumowy z kolei, choć przydatny w innych branżach, takich jak przemysł chemiczny, nie jest odpowiedni dla pracowników obsługujących żywność, ponieważ może ograniczać wentylację i komfort pracy. Często występuje również mylne założenie, że wygodne obuwie może być zastąpione innymi typami obuwia, które nie spełniają kryteriów, takich jak obuwie na wysokim obcasie. W rzeczywistości, zgodnie z normami BHP, pracownicy powinni nosić obuwie o płaskiej podeszwie, które zapewnia stabilność i wygodę. Dodatkowo, istotne jest, aby obuwie było łatwe do czyszczenia, co jest kluczowe w kontekście zachowania higieny w miejscu pracy. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe dla zapewnienia zarówno bezpieczeństwa pracowników, jak i jakości oferowanych produktów.

Pytanie 37

Wyznacz wartość jednostkową netto za kilogram produktu, który dostępny jest w opakowaniach o wadze 125 g, sprzedawanych po cenie netto 20,00 zł za opakowanie?

A. 6,25 zł

B. 25,00 zł

C. 160,00 zł

D. 16,00 zł

Podczas analizy błędnych odpowiedzi można zauważyć kilka powszechnych błędów, które mogą prowadzić do mylnych wniosków. Wiele osób może myśleć, że cena opakowania może być bezpośrednio przyrównana do ceny za kilogram, co jest nieprawidłowe. Na przykład, odpowiedź wskazująca na 16,00 zł mogłaby wynikać z nieprawidłowego przeliczenia, gdzie ktoś nie uwzględniał całkowitej wagi opakowania, a jedynie ceny jednostkowej. Istnieje także możliwość, że ktoś pomylił jednostki miary, co prowadzi do obliczeń na poziomie zbyt niskim w porównaniu do rzeczywistej wartości. Kolejna odpowiedź sugerująca 6,25 zł mogła być wynikiem pomylenia wartości opakowania z ceną jednostkową za 100 g, co również jest błędne. Takie nieścisłości są typowe w sytuacjach, gdy uczniowie nie upewniają się, że dokonują odpowiednich przeliczeń jednostek. Ważne jest, żeby przed przystąpieniem do obliczeń jasno zdefiniować wszystkie używane jednostki oraz upewnić się, że wszystkie wartości są porównywalne. Kluczem do skutecznego rozwiązywania takich problemów jest nie tylko znajomość matematyki, ale także umiejętność logicznego myślenia i analizy jednostek, co jest niezbędne w codziennym życiu i w kontekście zarządzania finansami.

Pytanie 38

Jak obliczyć cenę detaliczną płaszcza, mając jego cenę zakupu równą 200,00 zł, marżę sklepową wynoszącą 10% oraz stawkę podatku VAT na poziomie 22%?

A. 268,40 zł

B. 222,00 zł

C. 220,00 zł

D. 244,40 zł

W przypadku obliczenia ceny detalicznej płaszcza pojawiają się często błędne założenia, które prowadzą do nieprawidłowych wyników. Na przykład, odpowiedzi, które sugerują 222,00 zł czy 220,00 zł, nie uwzględniają kluczowego komponentu, jakim jest VAT. W obliczeniach cen detalicznych istotne jest, aby najpierw dodać marżę do ceny zakupu, a dopiero potem na tę sumę nałożyć VAT. Niezrozumienie tego procesu może prowadzić do poważnych błędów w kalkulacjach finansowych. Kolejnym problemem jest interpretacja marży jako wartości końcowej, co oznacza, że nie uwzględnia się dodatkowych kosztów. W rzeczywistości marża to tylko część ceny detalicznej i nie może być traktowana jako ostateczny zysk. Odpowiedzi takie jak 244,40 zł również nie biorą pod uwagę prawidłowego obliczenia VAT po dodaniu marży. Praktyka biznesowa wymaga, aby obliczenia były dokładne i zgodne z obowiązującymi przepisami. Warto posługiwać się narzędziami do obliczeń oraz danymi referencyjnymi, które pomogą uniknąć błędów w przyszłości.

Pytanie 39

Jakie zasady nie są stosowane podczas układania produktów na półkach?

A. Ekspozycja powinna brać pod uwagę właściwości fizyko-chemiczne produktów

B. Towary powinny być układane według kolejności ich dostawy

C. Droższe artykuły powinny znajdować się na dolnej półce

D. Produkty powinny być łatwo dostępne dla konsumenta

Odpowiedź wskazująca, że artykuły drogie powinny być umieszczone na najniższej półce jest poprawna, ponieważ zgodnie z zasadami merchandisingu, produkty o wysokiej wartości powinny być eksponowane w sposób, który minimalizuje ryzyko ich kradzieży. Umieszczanie takich towarów na wysokości oczu lub wyżej zwiększa ich widoczność, co może przyciągać uwagę i zachęcać do zakupu, ale także czyni je bardziej narażonymi na kradzież. Zatem właściwą strategią jest umieszczanie ich na półkach, które są trudniej dostępne i wymagają większego wysiłku ze strony potencjalnego złodzieja. Przykładem może być umieszczanie luksusowych kosmetyków czy elektroniki na wyższych półkach, co również podkreśla ich ekskluzywność. Warto także uwzględnić, że umieszczenie drobnych, kosztownych artykułów w miejscach mniej widocznych może zwiększyć ich bezpieczeństwo i zminimalizować straty. W praktyce, skuteczne rozmieszczanie towarów jest osadzone w strategiach zarządzania przestrzenią sklepową, które promują nie tylko sprzedaż, ale również bezpieczeństwo.

Pytanie 40

W samoobsługowym sklepie oferowane są małe produkty oznaczone jedynie kodem kreskowym. Ile urządzeń do odczytu cen powinno znajdować się w sali sprzedażowej o powierzchni 2 700 m2, przy założeniu, że na każde 400 m2 powierzchni sprzedażowej przypada 1 urządzenie?

A. 6 urządzeń.

B. 7 urządzeń.

C. 8 urządzeń.

D. 5 urządzeń.

Przy błędnych odpowiedziach często pojawiają się nieporozumienia dotyczące zasad wyliczania liczby niezbędnych urządzeń. Odpowiedzi takie jak 6, 5 czy 8 czytników mogą wynikać z błędnego zrozumienia zasad proporcjonalności oraz zaokrąglania. W przypadku sklepu o powierzchni 2700 m2, właściwe wyliczenie to 2700 m2 podzielone przez 400 m2, co daje 6,75. Niezrozumienie, że nie można mieć części czytnika, prowadzi do zaokrąglania w dół, co jest błędne w kontekście zapewnienia odpowiedniej obsługi. Ponadto, odpowiedzi oparte na zbyt małej liczbie czytników mogą wskazywać na nieznajomość standardów obsługi klienta w sklepie samoobsługowym, które zakładają, że większa liczba punktów obsługi przekłada się na lepszą efektywność. Warto również zauważyć, że zbyt mała liczba urządzeń obsługujących może skutkować wydłużonym czasem oczekiwania na skanowanie produktów, co negatywnie wpływa na satysfakcję klientów. Przykładem dobrej praktyki może być obserwacja zachowań klientów oraz analizy wydajności, które wskazują na optymalny poziom obsługi w oparciu o dane z ruchu w sklepie. W związku z tym, na podstawie norm i praktyki branżowej, odpowiednia liczba czytników powinna być ustalana w taki sposób, aby zapewnić maksymalną wydajność operacyjną.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej