Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik hotelarstwa
Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Data rozpoczęcia: 6 kwietnia 2025 21:37
Data zakończenia: 6 kwietnia 2025 21:53

Egzamin zdany!

Wynik: 34/40 punktów (85,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Obiekt noclegowy, który prezentuje swoje usługi na platformie społecznościowej, wykorzystuje strategię

A. cen

B. produktu

C. dystrybucji

D. promocji

Odpowiedź 'promocji' jest poprawna, ponieważ obiekty hotelarskie, które prezentują swoją ofertę na portalach społecznościowych, wdrażają strategie marketingowe oparte na promocji. W kontekście marketingu, promocja obejmuje działania mające na celu zwiększenie świadomości marki oraz zachęcenie potencjalnych klientów do skorzystania z oferty. Przykłady mogą obejmować kampanie reklamowe, oferty specjalne, zniżki, konkursy czy współpracę z influencerami. Obecność na mediach społecznościowych pozwala hotelom na interakcję z klientami oraz szybkie reagowanie na ich potrzeby, co jest zgodne z dobrymi praktykami branżowymi. Warto również zauważyć, że promocja na platformach społecznościowych zwiększa zasięg oferty, docierając do szerszej grupy odbiorców. Dodatkowe działania, takie jak publikowanie atrakcyjnych zdjęć i treści związanych z obsługą gości, znacząco wpływają na postrzeganie hotelu. Współczesne standardy marketingowe w branży hotelarskiej kładą duży nacisk na wielokanałowe podejście do promocji, co zwiększa skuteczność działań marketingowych.

Pytanie 2

Jakiego dokumentu użyje recepcjonista przy przyjmowaniu grupy turystów z Japonii oraz ich przewodnika do hotelu?

A. Potwierdzenie zamówienia

B. Euroczek

C. Voucher

D. Zamówienie klienta

Voucher to ważny dokument, którego recepcjonista używa, żeby przyjąć grupę turystów do hotelu. Potwierdza on, jakie usługi zostały zarezerwowane i jakie są warunki pobytu. Wewnątrz vouchera znajdziesz najważniejsze info jak nazwiska gości, daty przyjazdu i wyjazdu, rodzaj pokoi oraz szczegóły rezerwacji, co bardzo ułatwia obsługę. Z mojego doświadczenia, podczas zameldowania każdego turysty, recepcjonista szybko sprawdza, czy wszystko jest zgodnie z umową. Fajnie jest mieć voucher wydrukowany lub w telefonie, bo wtedy łatwiej go pokazać na recepcji. Dobre jest to, że unika się nieporozumień i cały proces idzie sprawniej, co jest mega ważne, gdy przyjeżdżają większe grupy. Na przykład, jak grupa turystów z Japonii przyjeżdża z pilotem, to z voucherem można łatwo się dogadać, a to wpływa na dobre wrażenia gości i poprawia opinię o hotelu.

Pytanie 3

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 4

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 5

Do kategorii usług dodatkowych w hotelach należy

A. budzenie

B. usługi fryzjerskie

C. depozyt hotelowy

D. usługi rekreacyjne

Usługi fryzjerskie są uznawane za hotelowe usługi towarzyszące, ponieważ przyczyniają się do poprawy komfortu i samopoczucia gości. Wysokiej klasy hotele często oferują takie usługi, aby sprostać oczekiwaniom swoich klientów, a także zwiększyć konkurencyjność na rynku. Oferując usługi fryzjerskie, hotel może wyróżnić się na tle konkurencji, zapewniając kompleksową obsługę, która wychodzi poza standardowe usługi zakwaterowania. Przykładem mogą być luksusowe hotele, które często mają na swoim terenie salony fryzjerskie, gdzie goście mogą skorzystać z szerokiej gamy usług, od strzyżenia po stylizację fryzur. Dobrą praktyką w branży hotelarskiej jest również współpraca z lokalnymi fryzjerami, co może przyczynić się do zwiększenia lokalnych wpływów oraz stworzenia pozytywnego wizerunku hotelu jako miejsca, które wspiera lokalnych przedsiębiorców. Dodatkowo, usługi fryzjerskie mogą być doskonałym uzupełnieniem oferty spa w hotelu, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji gości oraz ich lojalności.

Pytanie 6

Klient składając zamówienie na usługi hotelowe poprosił o rezerwację pobytu w hotelu, który powinien obejmować: nocleg, pełne wyżywienie, a także usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Który typ usług powinien zaznaczyć recepcjonista podczas przyjmowania zamówienia?

A. AP

B. HB

C. Al

D. FP

Odpowiedzi takie jak FP, AP i HB są nieodpowiednie, bo nie odpowiadają na to, czego gość naprawdę chciał. FP, czyli 'Full Board', obejmuje tylko nocleg i pełne wyżywienie, ale brakuje mu dodatkowych atrakcji. Wybierając FP, gość mógłby myśleć, że nie chce dostępu do hotelowych rozrywek, a to nie jest to, czego szuka. AP, czyli 'Half Board', dostarcza kilka posiłków, ale też nie spełnia potrzeb gościa, który chce cały dzień jeść. Co do HB, to tak samo jak AP, nie ma pełnej oferty. Te błędne odpowiedzi mogą wynikać z niewłaściwego zrozumienia różnych opcji w hotelach. W tej branży ważne jest, żeby personel, szczególnie recepcjoniści, dobrze rozumieli oferowane pakiety, żeby móc efektywnie doradzić klientom. Zawsze warto zadawać dodatkowe pytania, aby lepiej zrozumieć, czego tak naprawdę oczekuje klient przed rezerwacją.

Pytanie 7

Jakie jest kluczowe zadanie recepcjonisty-dyspozytora w hotelu?

A. Udzielanie informacji dotyczącej kultury

B. Koordynowanie pracy służb parterowych w trakcie zmiany

C. Realizowanie połączeń zewnętrznych telefonicznych

D. Zarządzanie korespondencją oraz przesyłkami gości

Główne zadanie recepcjonisty-dysponenta w hotelu polega na koordynacji pracy służb parterowych, co jest kluczowe dla zapewnienia sprawnej obsługi gości oraz utrzymania wysokich standardów jakości. Koordynacja ta obejmuje zarządzanie zadaniami personelu, organizację pracy zespołu oraz rozwiązywanie bieżących problemów, które mogą wystąpić podczas zmiany. Na przykład, recepcjonista-dysponent monitoruje działania pokojówek, zapewniając, że pokoje są odpowiednio przygotowane dla przybywających gości. Dodatkowo, dba o płynny przepływ komunikacji pomiędzy różnymi działami, co jest niezbędne dla utrzymania efektywności operacyjnej hotelu. Współczesne hotele stosują różne systemy zarządzania, które umożliwiają dysponentowi szybkie podejmowanie decyzji oraz alokację zasobów w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby gości. Właściwe koordynowanie pracy służb parterowych jest nie tylko oparte na wiedzy teoretycznej, ale także wymaga umiejętności praktycznych, takich jak zdolność do szybkiego reagowania na sytuacje kryzysowe oraz efektywne zarządzanie zespołem, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży hotelarskiej.

Pytanie 8

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

A. System alarmowy, ogrodzenie, sprzęt przeciwpożarowy

B. Dodatkowe źródło energii elektrycznej, punkt pomocy medycznej, ogrodzenie

C. Ochrona w nocy, oświetlenie, punkt medyczny, sprzęt przeciwpożarowy

D. Punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie, oświetlenie

Odpowiedź wskazująca na punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie oraz oświetlenie jako środki zapewniające bezpieczeństwo gości na polach biwakowych jest prawidłowa. W kontekście bezpieczeństwa, punkt pomocy medycznej odgrywa kluczową rolę, ponieważ w przypadku nagłych wypadków umożliwia szybkie udzielenie pomocy. Sprzęt przeciwpożarowy, taki jak gaśnice czy hydranty, jest wymagany zgodnie z przepisami prawa budowlanego oraz standardami bezpieczeństwa pożarowego, aby minimalizować ryzyko pożaru i zapewnić bezpieczeństwo gości. Oświetlenie jest niezbędne, aby zapobiegać wypadkom w nocy, a także zmniejszać ryzyko niepożądanych zdarzeń. Ogrodzenie natomiast pełni funkcję ochronną, ograniczając dostęp osób nieuprawnionych oraz zwiększając poczucie bezpieczeństwa gości. Właściwe zastosowanie tych środków jest zgodne z dobrą praktyką w branży turystycznej i biwakowej, zgodnie z normami ISO 9001 dotyczącymi zarządzania jakością usług. Przestrzeganie tych standardów nie tylko chroni gości, ale również buduje pozytywny wizerunek obiektu biwakowego.

Pytanie 9

Recepcjonista, który odebrał telefoniczną rezerwację od klienta, powinien zebrane dane

A. przekazać do działu marketingu

B. przekazać do działu pobytowego

C. zapisać w karcie rezerwacji

D. umieścić w księdze rejestracyjnej

Wybór "zapisać w karcie rezerwacji" jest właściwy. Karta rezerwacji to naprawdę ważny dokument, bo zawiera wszystko, co jest potrzebne do ogarnięcia pobytu gościa. Tam masz daty, rodzaj pokoju, liczbę osób i inne specjalne życzenia. Gdy te informacje są dobrze zorganizowane, można szybko do nich zajrzeć, co ułatwia obsługę gości. Z mojego doświadczenia, recepcjonista powinien też pamiętać o aktualizowaniu karty z nowymi informacjami, jak zmiana terminu czy jakieś nowe wymagania. To naprawdę pomaga w lepszym planowaniu i organizacji, a w końcu o to chodzi. Standardy branżowe, takie jak ISO 22483:2020, podkreślają, jak ważne jest, żeby te dane były dokładne i rzetelne, co wpływa na to, jak hotel jest postrzegany. Tego typu podejście pozwala uniknąć wielu problemów w trakcie pobytu, a to w zarządzaniu hotelem jest kluczowe, by goście byli zadowoleni.

Pytanie 10

Jaki dokument jest wymagany do zarejestrowania gościa w hotelu?

A. Karta pobytu

B. Czek podróżny

C. Vouchery

D. Paszport

Paszport jest kluczowym dokumentem wymaganym do rejestracji gościa w hotelu, ponieważ potwierdza tożsamość oraz obywatelstwo osoby. W krajach na całym świecie, w tym w Polsce, przepisy dotyczące hotelarstwa oraz bezpieczeństwa wymagają, aby obiekty noclegowe zbierały dane identyfikacyjne gości. W praktyce, paszport stanowi najbardziej powszechny i uznawany dokument tożsamości, który jest akceptowany przez hotele jako forma weryfikacji gościa. Dodatkowo, wielu operatorów hotelowych stosuje standardy, takie jak systemy zarządzania gośćmi (PMS), które wymagają wprowadzenia danych z paszportu w celu zapewnienia zgodności z przepisami prawa, w tym z ustawami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz zabezpieczeniu danych osobowych. Użycie paszportu jako dokumentu rejestracyjnego jest także praktyką zgodną z międzynarodowymi standardami branżowymi, co wpływa na zwiększenie poziomu bezpieczeństwa i zaufania zarówno gości, jak i pracowników hotelu.

Pytanie 11

Osoba, która charakteryzuje się ekstrawersją oraz stabilnością emocjonalną, to

A. choleryk

B. flegmatyk

C. melancholik

D. sangwinik

Sangwinik to typ osobowości, który charakteryzuje się ekstrawersją oraz równowagą emocjonalną. Osoby sangwiniczne są zazwyczaj towarzyskie, pełne energii i otwarte na nowe doświadczenia. Ekstrawersja oznacza, że sangwinicy czerpią energię z interakcji z innymi ludźmi, co przejawia się w ich chęci nawiązywania relacji oraz aktywnego uczestnictwa w życiu społecznym. Równowaga emocjonalna wskazuje na ich zdolność do regulowania emocji oraz radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w sposób konstruktywny. W praktyce, osoby sangwiniczne często odgrywają kluczowe role w grupach, będąc motorem napędowym dla projektów zespołowych oraz inicjatyw społecznych. Znajomość typów osobowości, a zwłaszcza sangwinika, jest istotna w kontekście zarządzania zespołami, gdyż pozwala na lepsze wykorzystanie potencjału pracowników, co jest zgodne z nowoczesnymi standardami w zakresie HR oraz psychologii organizacyjnej. Warto zatem zwracać uwagę na te cechy w procesach rekrutacyjnych oraz w codziennym zarządzaniu zespołem, aby stworzyć harmonijne środowisko pracy.

Pytanie 12

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

A. Kredytową

B. Niepotwierdzoną

C. Wstępną

D. Gwarantowaną

Odpowiedź "Gwarantowaną" jest prawidłowa, ponieważ klient, wpłacając zaliczkę, potwierdził swoje zainteresowanie usługami hotelowymi oraz zabezpieczył rezerwację. Gwarantowana rezerwacja to forma, w której hotel ma pewność, że gość się pojawi, ponieważ zaliczka działa jako gwarancja. W praktyce, jeśli gość nie stawi się w hotelu, wpłacona zaliczka może być wykorzystana do pokrycia kosztów związanych z rezerwacją. W branży hotelarskiej, stosowanie gwarantowanych rezerwacji jest powszechnie akceptowaną praktyką, umożliwiającą hotelom lepsze zarządzanie dostępnością pokoi oraz minimalizację strat finansowych. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest sytuacja, gdy hotel akceptuje płatność zaliczki na kilka dni przed przybyciem gościa, co pozwala mu móc planować dostępność pokoi i zarządzać rezerwacjami. Przestrzeganie tej procedury jest istotne dla zachowania profesjonalizmu oraz efektywności operacyjnej hotelu.

Pytanie 13

Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż

A. 100 cm

B. 90 cm

C. 105 cm

D. 95 cm

Odpowiedź 90 cm jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z obowiązującymi normami i przepisami dotyczącymi dostępności budynków publicznych, wysokość lady recepcyjnej powinna wynosić maksymalnie 90 cm. Takie rozwiązanie umożliwia osobom na wózkach inwalidzkich oraz innym osobom z niepełnosprawnościami korzystanie z usług recepcyjnych w sposób wygodny i bezbarierowy. Wysokość ta pozwala na swobodne podejście do lady oraz umożliwia bezpośrednią interakcję z personelem recepcyjnym. W praktyce, w wielu instytucjach publicznych i hotelach stosowanie lad o wysokości 90 cm stało się standardem, co jest zgodne z zasadami dostępności i inkluzyjności. Zastosowanie takich rozwiązań zyskuje na znaczeniu, gdyż wspiera integrację osób z niepełnosprawnościami w społeczeństwie, a także wpływa na pozytywny wizerunek organizacji. Ponadto, instytucje powinny także uwzględniać inne aspekty dostępności, takie jak odpowiednia przestrzeń manewrowa wokół lady oraz wykorzystanie narzędzi ułatwiających komunikację.

Pytanie 14

Jakie dokumenty są niezbędne do wydania przedmiotu, który został złożony w hotelowym depozycie?

A. Dokument tożsamości oraz kwit depozytowy

B. Dowód osobisty i karta pobytu

C. Karta rezerwacyjna i kwit depozytowy

D. Kwit depozytowy oraz karta rejestracyjna

Wydanie rzeczy złożonej w depozycie hotelowym wymaga okazania dokumentu tożsamości oraz kwitu depozytowego. Dokument tożsamości, najczęściej w postaci dowodu osobistego lub paszportu, jest niezbędny, aby potwierdzić tożsamość właściciela depozytu i zapewnić, że zwracana rzecz trafia w ręce właściwej osoby. Kwit depozytowy stanowi dowód na to, że dana rzecz została przekazana do przechowania w hotelu, oraz zawiera informacje dotyczące daty depozytu oraz opisu przedmiotu. W praktyce, proces ten ma na celu minimalizację ryzyka nieporozumień i oszustw. Dobre praktyki branżowe wskazują, że zarówno dokument tożsamości, jak i kwit depozytowy powinny być przechowywane w bezpiecznym miejscu, aby w razie potrzeby można było je szybko zidentyfikować. Takie procedury nie tylko chronią interesy hotelu, ale również zapewniają bezpieczeństwo gości, którzy powierzyli swoje mienie.

Pytanie 15

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 16

Turystyka kwalifikowana to rodzaj turystyki:

A. wypoczynkowa, krajoznawcza, trekkingowa

B. zdrowotna, edukacyjna, trampingowa

C. kajakowa, rowerowa, uzdrowiskowa

D. żeglarska, narciarska, rowerowa

Turystyka uzdrowiskowa, zdrowotna, edukacyjna oraz trampingowa, mimo że są to interesujące formy aktywności, nie wchodzą w zakres turystyki kwalifikowanej. Turystyka uzdrowiskowa i zdrowotna koncentruje się na regeneracji i poprawie kondycji fizycznej uczestników, ale nie oznacza to, że wymaga ona specjalistycznych umiejętności czy wiedzy, aby w pełni z niej skorzystać. Uczestnicy często korzystają z oferowanych zabiegów oraz kuracji, co sprawia, że ich wkład w aktywność jest ograniczony do relaksu i korzystania z usług. W przypadku turystyki edukacyjnej, choć podnosi ona świadomość i wiedzę uczestników, nie jest uważana za turystykę kwalifikowaną, ponieważ nie angażuje ich w działania wymagające umiejętności praktycznych w szczególnych warunkach. Z kolei turystyka trampingowa, choć jest formą aktywnego wypoczynku i często wymaga pewnego stopnia samodzielności, nie zawsze wiąże się z organizowanymi i systematycznymi działaniami, które można by sklasyfikować jako kwalifikowane. Typowym błędem myślowym w tej kwestii jest utożsamianie każdej formy aktywności fizycznej z turystyką kwalifikowaną, podczas gdy kluczowym elementem jest potrzeba posiadania specyficznych umiejętności oraz wiedzy, które są niezbędne do bezpiecznego i świadomego uczestnictwa w danej formie turystyki.

Pytanie 17

Właściciel hotelu nie ma prawa odmówić przyjęcia na przechowanie papierów wartościowych, gotówki oraz innych wartościowych przedmiotów, jeżeli rzecz

A. stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa

B. jest niewłaściwie zapakowana

C. ma zbyt wysoką wartość

D. zajmuje nadmiernie dużo miejsca

Odpowiedź 'jest źle zapakowana' jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z przepisami prawa oraz standardami branżowymi, osoba prowadząca hotel ma obowiązek przyjęcia na przechowanie rzeczy, które są odpowiednio zapakowane i zabezpieczone. Złe pakowanie może narażać mienie na uszkodzenia lub utratę wartości, co zwiększa ryzyko zarówno dla gościa, jak i dla hotelu. Praktycznym przykładem może być sytuacja, w której klient przynosi do hotelu wartościowy obraz, który nie jest należycie zabezpieczony. W takim przypadku hotel ma prawo, zgodnie z zasadami dobrego zarządzania i ochrony mienia, odmówić przyjęcia takiej rzeczy. Standardy branżowe, takie jak te określone w kodeksie cywilnym oraz regulacjach dotyczących ochrony mienia, jasno wskazują, że odpowiednie zabezpieczenie przedmiotów jest kluczowe dla ich przyjęcia na przechowanie. Warto zatem pamiętać, że odpowiednie pakowanie jest podstawowym warunkiem, aby hotel mógł zapewnić bezpieczeństwo przechowywanych przedmiotów.

Pytanie 18

Jakim dokumentem można zrealizować transfer środków z konta zleceniodawcy na konto zleceniobiorcy w związku z usługami hotelowymi?

A. Fakturą

B. Rachunkiem wstępnym

C. Potwierdzeniem wpłaty

D. Poleceniem przelewu

Dowód wpłaty, choć istotny w procesie finansowym, nie jest dokumentem, który samodzielnie inicjuje przekazanie należności. Jest to potwierdzenie dokonania wpłaty, które często nie zawiera szczegółowych informacji na temat zlecającego i zleceniobiorcy, ani też nie stanowi formalnej instrukcji dla banku dotyczącej transferu środków. Przy jego użyciu, płatności mogą być mylone z transakcjami gotówkowymi, co w kontekście rozliczeń hotelowych może prowadzić do nieporozumień. Faktura, choć pełni kluczową rolę w obiegu dokumentów finansowych, służy głównie do udokumentowania sprzedaży towarów lub usług, a nie do inicjowania płatności. Może być jednak użyta jako podstawowy dokument do wystawienia polecenia przelewu. Rachunek wstępny, będący zapowiedzią ostatecznego rozliczenia, również nie jest stosowany w bezpośrednich płatnościach, lecz raczej w kontekście rezerwacji i szacowania kosztów. Wszystkie te dokumenty mają swoje specyficzne zastosowanie, ale nie zastępują funkcji polecenia przelewu, które jest jedynym dokumentem bezpośrednio umożliwiającym transfer środków z jednego konta na drugie.

Pytanie 19

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

A. 648 zł

B. 540 zł

C. 500 zł

D. 600 zł

Aby obliczyć całkowity koszt noclegu, należy najpierw ustalić liczbę dni, za które gość wynajmuje pokój. W tym przypadku jest to pięć dni, od 10 do 15 lipca. Cena netto za pokój wynosi 100 zł za noc. Zatem całkowity koszt netto za pięć nocy wynosi 5 dni x 100 zł = 500 zł. Następnie musimy obliczyć podatek VAT, który w tym przypadku wynosi 8% od kwoty netto. Obliczamy VAT: 500 zł x 0,08 = 40 zł. Całkowity koszt noclegu, uwzględniając VAT, wynosi zatem 500 zł + 40 zł = 540 zł. Tego rodzaju obliczenia są kluczowe w branży hotelarskiej, gdzie prawidłowe naliczanie kosztów oraz podatków jest niezbędne do prowadzenia zgodnej z przepisami działalności. Dobre praktyki w tej dziedzinie obejmują dokładne śledzenie stawek VAT oraz regularne aktualizowanie cenników, aby uniknąć nieporozumień z klientami.

Pytanie 20

Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?

A. Faktur otrzymanych od różnych działów hotelu

B. Rachunków z poszczególnych sektorów hotelu

C. Wpisu w harmonogramie zajętości pokoi

D. Wpisu do książki rejestracyjnej

Rachunki otrzymane z poszczególnych pionów hotelu są kluczowym dokumentem, na podstawie którego recepcjonista powinien sporządzić fakturę za świadczone usługi. W każdym hotelu różne działy, takie jak gastronomia, wellness, czy obsługa pokojowa, generują swoje własne rachunki dla gości. Te dokumenty zawierają szczegółowe informacje na temat wykonanych usług oraz ich kosztów, co pozwala na precyzyjne określenie wartości całkowitej dla klienta. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy polega na zapewnieniu transparentności kosztów oraz prawidłowego zarządzania finansami hotelu. Wysokiej jakości obsługa klienta wymaga od recepcjonisty umiejętności zbierania i przetwarzania tych informacji, aby wystawić poprawną fakturę, która nie tylko spełnia wymogi prawne, ale również buduje zaufanie gości. Zgodnie z obowiązującymi standardami branżowymi, dokładność i rzetelność w wystawianiu faktur są kluczowe dla utrzymania dobrej reputacji hotelu oraz spełnienia wymogów księgowych.

Pytanie 21

Obiekty dysponujące rozbudowaną infrastrukturą rekreacyjno-medyczną, biblioteką oraz pokojem relaksacyjnym, oferujące zabiegi z wykorzystaniem m.in. wody i glonów morskich, to hotele

A. tranzytowe

B. uzdrowiskowe

C. wypoczynkowe

D. kongresowe

Odpowiedź uzdrowiskowe jest trafna, ponieważ obiekty te są specjalnie zaprojektowane do oferowania usług zdrowotnych i rehabilitacyjnych, często w oparciu o naturalne źródła, takie jak woda mineralna, borowina czy glony morskie. Hotele uzdrowiskowe dysponują rozbudowanym zapleczem medycznym i rekreacyjnym, w tym spa, saunami oraz basenami. Przykładem mogą być ośrodki w miejscowościach uzdrowiskowych, takich jak Krynica-Zdrój czy Ciechocinek, które przyciągają kuracjuszy z całej Polski. W dobrych praktykach uzdrowiskowych kluczowe jest holistyczne podejście do zdrowia pacjenta, które obejmuje zarówno fizyczne, jak i psychiczne aspekty rehabilitacji. Integracja usług zdrowotnych z wypoczynkiem i rekreacją sprzyja efektywności zabiegów, co potwierdzają liczne badania w dziedzinie medycyny uzdrowiskowej.

Pytanie 22

Jakiego temperamentu jest gość hotelowy, który jest radosny i z optymizmem spogląda na życie?

A. flegmatyk

B. sangwinik

C. choleryk

D. melancholik

Odpowiedź 'sangwinik' jest prawidłowa, ponieważ sangwinik to typ temperamentu charakteryzujący się radosnym usposobieniem, optymizmem i otwartością na innych ludzi. Osoby o tym typie temperamentu często są towarzyskie, entuzjastyczne i skłonne do nawiązywania nowych znajomości. Z tego powodu świetnie odnajdują się w rolach, które wymagają interakcji z innymi, takich jak praca w hotelarstwie, gdzie kontakt z gośćmi jest kluczowy. Sangwinicy potrafią szybko dostosować się do zmieniających się sytuacji i bywają źródłem pozytywnej energii dla otoczenia. W praktyce, w branży hotelarskiej, ich umiejętności interpersonalne i zdolność do utrzymywania pozytywnego nastawienia mogą znacząco wpływać na doświadczenia gości i reputację obiektu. Zrozumienie typów temperamentu, w tym sangwinizmu, ma zastosowanie w budowaniu efektywnych zespołów, gdzie różnorodność typów osobowości przyczynia się do harmonijnego funkcjonowania zorganizowanej grupy.

Pytanie 23

Jakie urządzenie stanowiące element wyposażenia recepcji pozwala na przesyłanie obrazów dokumentów za pośrednictwem linii telefonicznej?

A. Terminal

B. Skaner

C. Faks

D. Kserokopiarka

Faks to urządzenie, które umożliwia przesyłanie dokumentów w formie obrazu za pośrednictwem linii telefonicznej. Działa na zasadzie skanowania dokumentu, konwertowania go na sygnał elektroniczny i przesyłania go do innego faksu, który następnie go odtwarza na papierze. Jest to technologia szeroko stosowana w biurach i instytucjach, gdzie konieczne jest szybkie i efektywne przesyłanie dokumentów, na przykład umów, formularzy czy raportów. Faks jest szczególnie przydatny w sytuacjach, gdzie wymagane jest natychmiastowe potwierdzenie otrzymania dokumentu, co czyni go niezastąpionym narzędziem w wielu branżach, takich jak prawo, medycyna czy finanse, gdzie dokumenty często muszą być dostarczane w oryginalnej formie. W kontekście przepisów prawnych, faksowanie dokumentów może również służyć jako forma dowodu w przypadku sporów, co podkreśla jego rolę nie tylko w komunikacji, ale także w zarządzaniu dokumentacją.

Pytanie 24

Według piramidy Masłowa, za podstawowe potrzeby osoby należy uznać potrzeby

A. przynależności

B. bezpieczeństwa

C. fizjologiczne

D. uznania

Odpowiedź 'fizjologiczne' jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z hierarchią potrzeb Masłowa, potrzeby te stanowią podstawowy fundament, na którym opierają się wszystkie inne potrzeby ludzkie. Potrzeby fizjologiczne obejmują najważniejsze aspekty życia, takie jak jedzenie, woda, sen oraz schronienie. Dopóki te podstawowe potrzeby nie są zaspokojone, jednostka nie jest w stanie skupić się na wyższych potrzebach, takich jak bezpieczeństwo, przynależność czy uznanie. Przykładowo, w branży hotelarskiej, zapewnienie gościom dostępu do wygodnych łóżek, czystej wody i zdrowych posiłków jest kluczowe dla ich satysfakcji. W praktyce oznacza to, że obiekty, które nie spełniają tych podstawowych wymagań, mogą doświadczać wysokiej rotacji klientów i negatywnych opinii. W związku z tym, dbanie o te elementy jest nie tylko etycznym obowiązkiem, ale także strategicznym działaniem biznesowym, zgodnym z najlepszymi praktykami w obsłudze klienta.

Pytanie 25

Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić

A. informacje o osobach, które wykonywały usługi wymienione w fakturze

B. zakres wszelkich usług, które były wykorzystywane przez gościa podczas pobytu w hotelu

C. zakres płatnych usług, z których skorzystał gość w trakcie pobytu w hotelu

D. dane osoby, dla której wystawiana jest faktura

Wybór odpowiedzi dotyczącej zakresu płatnych usług, z których korzystał gość podczas pobytu w hotelu, jest kluczowy dla poprawnego wystawienia faktury. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, faktura powinna odzwierciedlać jedynie te usługi, za które gość ponosił odpowiedzialność finansową. Przykładowo, jeśli gość korzystał z płatnych usług, takich jak spa, restauracja czy usługi room service, to te informacje muszą znaleźć się na fakturze, aby zapewnić przejrzystość i zgodność z regulacjami podatkowymi. Dobrą praktyką jest także informowanie gościa o wszelkich dodatkowych opłatach oraz ich przyczynach, co zwiększa jego zaufanie do świadczonych usług. Wystawianie faktur zgodnie z tymi wytycznymi nie tylko wspiera efektywne zarządzanie finansami hotelu, ale także buduje pozytywne relacje z gośćmi, którzy czują się doceniani i informowani o swoich transakcjach.

Pytanie 26

Do lokali gastronomicznych w sieci uzupełniającej zalicza się:

A. cukiernie, restauracje, bistra, kawiarnie

B. kawiarnie, piwiarnie, jadłodajnie, koktajlbary

C. koktajlbary, bistra, winiarnie, bary szybkiej obsługi

D. bary aperitif, piwiarnie, koktajlbary, cafeterie

Odpowiedź "bary aperitif, piwiarnie, koktajlbary, cafeterie" jest poprawna, ponieważ wskazuje na jednostki gastronomiczne, które funkcjonują jako miejsca uzupełniające usługi kulinarne. Bary aperitif często oferują lekkie napitki i przekąski przed posiłkiem, co sprzyja integracji klientów oraz tworzy atmosferę relaksu. Piwiarnie natomiast koncentrują się na serwowaniu piwa i prostych potraw, co czyni je popularnymi miejscami spotkań towarzyskich. Koktajlbary charakteryzują się szeroką ofertą drinków i wyspecjalizowanymi koktajlami, które przyciągają gości szukających wyjątkowych doświadczeń smakowych. Cafeterie, jako miejsca serwujące lekkie posiłki i napoje, często stają się częścią większych kompleksów handlowych, przyciągając klientów na szybki posiłek lub napój. Wszystkie te jednostki są przykładami zakładów gastronomicznych, które nie tylko dostarczają jedzenie i napoje, ale także kreują atmosferę społeczną i kulturową, co jest kluczowe w branży gastronomicznej.

Pytanie 27

Przyjęcie trwające od 15 do 30 minut, zazwyczaj poprzedzające inne wydarzenia, określa się jako

A. aperitif

B. toast

C. przyjęcie koktajlowe

D. garden-party

Aperitif to taka krótka forma spotkania, która trwa od 15 do 30 minut. Ma na celu wprowadzenie gości w odpowiedni nastrój przed bardziej formalnymi posiłkami. W tym czasie często podaje się lekkie, alkoholowe napoje oraz małe przekąski. To świetna okazja, żeby wszyscy się zrelaksowali i porozmawiali. Warto dodać, że aperitif ma swoje korzenie w europejskiej tradycji, a umiejętne jego zaplanowanie na przyjęciach to już sztuka. Na przykład, gdy organizujesz bankiet, dobrze jest zorganizować aperitif przed podaniem głównego dania. Dzięki temu goście mają szansę na poznanie się i nawiązywanie rozmów, co później ułatwia interakcje. W gastronomii wiele restauracji i hoteli z tego korzysta, tworząc specjalne menu aperitifowe, co pokazuje, jak ważny jest ten moment w całym kulinarnym doświadczeniu. Dobrze jest także umiejętnie dobierać napoje do rodzaju wydarzenia i preferencji gości, bo to może naprawdę wpłynąć na ich zadowolenie z przyjęcia.

Pytanie 28

Główną usługą, którą oferują stanice, jest

A. możliwość postoju autobusów

B. zapewnienie podstawowego wyposażenia sal wielofunkcyjnych

C. organizacja usług kulturalno - rozrywkowych

D. wodowanie i wyciąganie różnorodnych jednostek pływających z wody

Podstawową usługą świadczoną przez stanice jest wodowanie i wyciąganie różnorodnych jednostek pływających z wody. Usługa ta jest kluczowa w kontekście zarządzania i obsługi akwenów wodnych oraz infrastruktury związanej z żeglugą. Proces wodowania polega na umieszczaniu jednostek pływających w wodzie, co jest niezbędne dla ich funkcjonowania, a wyciąganie z wody ma na celu konserwację, naprawy lub przygotowanie do transportu. W praktyce, stacje często wyposażone są w specjalistyczny sprzęt, taki jak dźwigi, slipy oraz rampy, które umożliwiają bezpieczne i sprawne przeprowadzanie tych operacji. Dobrze zorganizowane stacje wodne przestrzegają standardów bezpieczeństwa, takich jak normy dotyczące obciążenia i stabilności podczas wodowania, co minimalizuje ryzyko uszkodzeń jednostek oraz wypadków. Przykładem mogą być mariny, które obsługują łodzie sportowe i rekreacyjne, zapewniając jednocześnie dostęp do dodatkowych usług, jak tankowanie, serwis czy przechowywanie jednostek.

Pytanie 29

Do obiektu hotelowego przybyło małżeństwo z dwiema córkami w wieku 8 i 16 lat. Ile kart pobytu wyda pracownik recepcji?

A. 3

B. 2

C. 1

D. 4

Poprawna odpowiedź to 2, ponieważ każda osoba, która ma być zameldowana w hotelu, zwykle wymaga osobnej karty pobytu, aby zapewnić właściwe zarządzanie danymi gości oraz ich bezpieczeństwem. W przypadku małżeństwa i ich dwóch córek, w sumie cztery osoby, ale zwracając uwagę na standardowe zasady, często rodzice mogą być zameldowani na jednej karcie. Właściwą praktyką jest więc wydanie dwóch kart pobytu: jedna dla rodziców oraz druga dla ich 16-letniej córki, która może być traktowana jako osoba dorosła pod względem odpowiedzialności. Młodsza córka, mając 8 lat, nie wymaga osobnej karty. Taki podział również ułatwia administrację w hotelu, ponieważ pozwala na łatwiejsze identyfikowanie gości w systemie. Dodatkowo, może to być zgodne z regulacjami lokalnymi dotyczącymi zameldowania, które mogą wymagać, aby osoby niepełnoletnie były rejestrowane w systemie pod opieką dorosłych.

Pytanie 30

W obiektach hotelowych pięciogwiazdkowych, według norm kategoryzacyjnych, pokoje z kompletnym węzłem sanitarnym wynoszą

A. 100%

B. 25%

C. 50%

D. 75%

W hotelach pięciogwiazdkowych, zgodnie z obowiązującymi standardami kategoryzacyjnymi, wszystkie pokoje muszą być wyposażone w pełny węzeł higieniczno-sanitarny. Oznacza to, że każdy pokój gościnny powinien mieć dostęp do łazienki z odpowiednim wyposażeniem. Taki wymóg jest istotny, ponieważ zapewnia gościom komfort oraz prywatność. W praktyce oznacza to, że klienci oczekują wysokiego standardu usług, w tym nowoczesnych instalacji sanitarnych, które są kluczowe w dobie rosnących oczekiwań gości. Ponadto, posiadanie pełnego węzła higieniczno-sanitarnego jest ważne dla utrzymania odpowiednich standardów higieny i bezpieczeństwa, co jest szczególnie istotne w kontekście pandemii. W związku z tym, hotele 5* muszą dbać o jakość swoich usług, co przekłada się na ich renomę na rynku oraz zadowolenie klientów. Należy również pamiętać, że wprowadzenie takich standardów wpływa na całą branżę hotelarską, podnosząc ogólny poziom jakości usług w obiektach tego typu.

Pytanie 31

Jakiego przewodnika powinien zasugerować recepcjonista zagranicznemu klientowi, który jest zainteresowany przyrodniczymi atrakcjami Polski?

A. Muzea etnograficzne w Polsce

B. Szlaki architektury drewnianej w Polsce

C. Parki narodowe w Polsce

D. Zabytki historyczne Polski

Parki narodowe w Polsce stanowią doskonały wybór dla zagranicznych gości zainteresowanych walorami przyrodniczymi kraju. Polska ma 23 parki narodowe, które chronią unikalne ekosystemy, różnorodność fauny i flory oraz cenne krajobrazy. Na przykład, Białowieski Park Narodowy, wpisany na listę UNESCO, jest znany z ochrony puszczy, w której żyją ostatnie dzikie żubry w Europie. Wizyta w parkach narodowych to doskonała okazja do obserwacji przyrody, a także aktywnego spędzania czasu na świeżym powietrzu, co jest zgodne z obecnymi trendami ekoturystyki. Oferują one liczne szlaki turystyczne, punkt widokowy oraz edukacyjne ścieżki przyrodnicze, co sprzyja poszerzaniu wiedzy o lokalnej przyrodzie. Warto również wspomnieć, że parki narodowe organizują różnorodne wydarzenia związane z ochroną środowiska, co przyciąga turystów pragnących zgłębić temat ochrony przyrody oraz zrównoważonego rozwoju.

Pytanie 32

Klient zwrócił się o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania określonej miejscowości. Jakie działania powinien podjąć pracownik concierge?

A. Przekazać mapę regionu i wyjaśnić trasę zwiedzania

B. Podać numer kontaktowy do informacji turystycznej, wskazać kierunek

C. Zasugerować korzystanie z Internetu, wręczyć ulotki

D. Zaproponować kilka atrakcji, dostarczyć mapę z trasą zwiedzania

W przypadku pomocy turystycznej, polecenie skorzystania z Internetu oraz wręczenie folderów nie jest wystarczające, aby zaspokoić potrzeby gości. Choć Internet jest bez wątpienia cennym źródłem informacji, nie każdy gość potrafi skutecznie wykorzystać dostępne treści, a wiele osób preferuje osobiste doradztwo. Pracownik concierge powinien pełnić rolę przewodnika, a nie pozostawiać gości w sytuacji, w której muszą sami szukać odpowiedzi. Wskazanie tylko mapy regionu bez konkretnej trasy zwiedzania również jest niewystarczające. Goście często potrzebują bardziej zindywidualizowanych wskazówek, które umożliwią im maksymalne wykorzystanie czasu. Podaż numeru telefonu do informacji turystycznej jest krokiem w dobrym kierunku, ale także nie rozwiązuje kwestii, ponieważ może prowadzić do frustracji, jeśli kontakt z informacją turystyczną nie będzie natychmiastowy. Ważne jest, aby zrozumieć, że rolą concierge jest nie tylko dostarczenie informacji, ale także zbudowanie relacji z gościem oraz zapewnienie im kompleksowej obsługi. W związku z tym, podejście do turystyki powinno uwzględniać osobiste rekomendacje oraz praktyczne porady, które mają na celu stworzenie pozytywnego doświadczenia w trakcie pobytu.

Pytanie 33

Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?

A. Zapewnienie miejsca parkingowego w strzeżonym obiekcie.

B. Dostarczanie jedzenia do pokoju.

C. Możliwość nabycia prasy codziennej.

D. Przechowywanie cennych przedmiotów gościa.

Fajnie, że zwróciłeś uwagę na przechowanie wartościowych rzeczy gościa. To naprawdę ważna usługa, którą powinny oferować wszystkie obiekty noclegowe w Polsce. Z tego, co wiem, hotele mają obowiązek stworzenia gościom możliwości bezpiecznego trzymania ich cennych rzeczy, a to jest kluczowe dla ich bezpieczeństwa. Praktyka zwykle polega na tym, że w pokojach są sejfy albo dostęp do sejfów w recepcji. To, moim zdaniem, buduje zaufanie gości i zwiększa bezpieczeństwo, a to jest mega istotne w branży. Dobrze też wiedzieć, że takie udogodnienia są zgodne z międzynarodowymi standardami jakości, jak ISO 9001, które mocno akcentują zarządzanie jakością usług.

Pytanie 34

Jakie z wymienionych usług mogą zostać połączone przez recepcjonistę na fakturze VAT?

A. Usługi noclegowe i rekreacyjne

B. Usługi noclegowe oraz Spa & Wellness

C. Usługi gastronomiczne i noclegowe

D. Usługi gastronomiczne i rekreacyjne

Odpowiedź "Gastronomiczna i noclegowa" jest jak najbardziej na plus, bo można te usługi połączyć na fakturze VAT, zgodnie z aktualnymi przepisami. W branży hotelarskiej często daje się nocleg z jedzeniem w jednym pakiecie. Mówiąc prosto, jak hotel daje gościom nocleg i do tego śniadanie, to wszystko ląduje na jednej fakturze. To jest super wygodne dla klientów i ułatwia robotę z finansami. No i pamiętaj, zgodnie z przepisami VAT, te usługi są traktowane jako zintegrowane, co robótkę z fakturami jeszcze bardziej upraszcza. Dzięki temu przedsiębiorcy mogą łatwiej ogarniać swoje obowiązki podatkowe, a klienci mają większą przejrzystość w fakturach, co jest na plus dla wszystkich.

Pytanie 35

W hotelach o kategorii wymagane są usługi związane z praniem, prasowaniem oraz czyszczeniem odzieży i bielizny gości:

A. 3*,4* i 5*

B. 2*,3*,4* i 5*

C. 1*,2*,3*,4* i 5*

D. 4* i 5*

Odpowiedź dotycząca usług prania, prasowania oraz czyszczenia bielizny i odzieży gości w hotelach kategorii 3*, 4* i 5* jest poprawna, ponieważ usługi te są integralną częścią standardów świadczonych w tych obiektach. Hotele wyższej kategorii, takie jak 3*, 4* i 5*, są zobowiązane do oferowania szerokiego wachlarza usług, aby zaspokoić potrzeby swoich gości. Dla przykładu, hotel 5-gwiazdkowy powinien zapewniać pranie i prasowanie odzieży, co jest często postrzegane jako standard luksusu. Dobre praktyki branżowe wskazują, że hotele powinny mieć nie tylko dostępność tych usług, ale również ich wysoką jakość, co często wiąże się z współpracą z profesjonalnymi firmami pralniczymi. Regularne audyty i oceny poziomu świadczonych usług pomagają utrzymać standardy branżowe. Warto również zauważyć, że usługi te są istotne z perspektywy wizerunkowej hotelu oraz satysfakcji gości, co przekłada się na pozytywne opinie i lojalność klientów.

Pytanie 36

Przygotowując analizę portfelową hotel powinien zastosować

A. analizę SWOT

B. macierz BCG

C. model AIDA

D. public relations

Public relations, model AIDA oraz analiza SWOT to istotne narzędzia w kontekście marketingu i zarządzania, lecz nie są one odpowiednie do stworzenia analizy portfelowej hotelu. Public relations koncentruje się na budowaniu i utrzymywaniu pozytywnego wizerunku firmy poprzez komunikację z otoczeniem, co jest ważne, ale nie dostarcza konkretnego narzędzia do analizy segmentów rynku czy oceny rentowności różnych usług. Model AIDA (uwaga, zainteresowanie, pragnienie, działanie) opisuje proces zakupowy konsumenta, ale nie pozwala na klasyfikację oferty hotelowej w kontekście jej efektywności oraz potencjału wzrostu. Z kolei analiza SWOT koncentruje się na ocenie mocnych i słabych stron, a także szans i zagrożeń, co jest zbyt ogólnym podejściem do analizy portfela. Choć każde z tych narzędzi ma swoje miejsce w strategii marketingowej, nie odpowiadają one na konkretne potrzeby analizy portfelowej, jaką oferuje macierz BCG. Używanie tych narzędzi w miejscu macierzy BCG wskazuje na niedostateczne zrozumienie ich funkcji oraz możliwości, co może prowadzić do błędnych decyzji strategicznych w zarządzaniu hotelem.

Pytanie 37

Jakie informacje, oprócz imienia i nazwiska gościa, powinny znaleźć się w karcie pobytu?

A. Kategorię hotelu, rodzaj pokoju, cenę za dobę

B. Datę przyjazdu, numer pokoju, ilość posiłków

C. Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu

D. Cenę za dobę, datę wyjazdu, rodzaj pokoju

Odpowiedź "Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu" jest poprawna, ponieważ te informacje są kluczowe dla prawidłowego wypełnienia karty pobytu gościa. Przede wszystkim, numer pokoju pozwala na łatwe przypisanie gościa do konkretnej jednostki noclegowej, co jest niezwykle istotne z punktu widzenia zarządzania obiektem hotelowym. Cenę za dobę należy podać, aby gość był świadomy kosztów związanych z pobytem oraz aby hotel mógł właściwie rozliczyć usługi. Termin pobytu również jest niezbędny, aby określić czas, przez jaki gość będzie korzystał z obiektu, co ma znaczenie przy planowaniu dostępności pokoi oraz zarządzaniu rezerwacjami. W praktyce, te informacje są również istotne dla ewentualnych kontroli podatkowych oraz raportowania działalności hotelowej zgodnie z przepisami prawa. Właściwe zbieranie tych danych jest kluczowe dla utrzymania wysokich standardów obsługi klienta oraz efektywnego zarządzania obiektem.

Pytanie 38

Które z wymienionych grup usług dodatkowych jest dostępnych zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób z zewnątrz?

A. Kiosk z pamiątkami, budzenie na życzenie, informacja turystyczna

B. Prasowanie odzieży, kantor wymiany walut, przekazywanie korespondencji

C. Przechowalnia bagażu, wynajęcie skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

D. Usługi fryzjerskie, sprzedaż kwiatów, sprzedaż pieczywa z hotelowej piekarni

Odpowiedź "Usługi fryzjerskie, sprzedaż kwiatów, sprzedaż pieczywa z hotelowej piekarni" jest prawidłowa, ponieważ wszystkie wymienione usługi są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób postronnych. Usługi fryzjerskie mogą być świadczone w hotelowych salonach, które często są otwarte dla lokalnej społeczności. Sprzedaż kwiatów, która może być realizowana w hotelowej kwiaciarni, również przyciąga klientów z zewnątrz, zwłaszcza w kontekście wydarzeń takich jak wesela czy inne uroczystości. Ponadto, piekarnia hotelowa, oferująca świeże pieczywo, zyskuje popularność nie tylko wśród gości, ale również wśród mieszkańców okolicy, co czyni ją atrakcyjną lokalizacją. Takie praktyki są zgodne z trendami w branży, gdzie hotele starają się integrować z lokalną społecznością, oferując usługi, które mogą być przydatne dla szerszej grupy klientów. Przykładem mogą być hotele, które organizują lokale gastronomiczne dostępne dla wszystkich, co sprzyja budowaniu pozytywnego wizerunku marki.

Pytanie 39

Hotel, poszerzając swoją ofertę rekreacyjną, przeprowadził konferencję prasową połączoną z bankietem dla przedstawicieli lokalnych mediów. Jakie działania promocyjne zostały podjęte przez hotel?

A. Marketing bezpośredni

B. Public relations

C. Reklama

D. Promocja sprzedaży

Wybór innych odpowiedzi na to pytanie może wynikać z niepełnego zrozumienia różnicy pomiędzy różnymi strategiami promocyjnymi. Marketing bezpośredni, na przykład, koncentruje się na bezpośrednim dotarciu do klientów poprzez różne kanały, jak e-maile czy reklamy telefoniczne, co nie ma zastosowania w przypadku organizacji konferencji prasowej. Reklama z kolei odnosi się do płatnych form komunikacji, które mają na celu promowanie produktu lub usługi, jednak w omawianym przypadku hotel nie wykorzystuje tradycyjnych mediów reklamowych, a raczej stawia na interakcję i budowanie relacji. Promocja sprzedaży to krótkoterminowe działania mające na celu zwiększenie sprzedaży, takie jak zniżki czy oferty specjalne, co również nie znajduje zastosowania w kontekście organizacji konferencji prasowej. Właściwe zrozumienie tych terminów jest kluczowe, ponieważ często można wpaść w pułapkę mylenia działań PR z innymi formami promocji. Zastosowanie odpowiednich strategii w komunikacji i marketingu jest kluczowe dla skuteczności działań promocyjnych, co podkreślają najlepsze praktyki w branży.

Pytanie 40

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej