Pytanie 1
Kiedy technika współpracy przy rozwiązywaniu konfliktów znajduje swoje zastosowanie?
A. jedna ze stron sporu chce pozwolić innym się uspokoić i umożliwić podjęcie konstruktywnych działań
B. konieczne jest znalezienie rozwiązania, które uwzględnia racje obu stron, ponieważ obie są zbyt istotne
C. należy szybko zareagować, np. w sytuacji zagrożenia
D. trzeba stworzyć sprzyjający klimat do rozwiązania innych problemów spornych
Odpowiedź, że należy znaleźć rozwiązanie uwzględniające racje obu stron, jest kluczowa w kontekście technik współpracy przy rozwiązywaniu konfliktów. Właściwe podejście do konfliktu opiera się na zrozumieniu, że każda ze stron ma swoje potrzeby i obawy, które powinny być brane pod uwagę. W praktyce, wykorzystanie technik mediacji może prowadzić do bardziej trwałych i akceptowalnych rozwiązań. Na przykład, w sytuacji, gdy dwie grupy pracowników mają przeciwstawne opinie o kierunku projektu, mediacja pozwala na stworzenie przestrzeni do dialogu i wypracowania kompromisu, co z kolei może przyczynić się do większego zaangażowania obu stron. Standardy współpracy, takie jak model WIN-WIN, który podkreśla korzyści dla obu stron, są niezwykle istotne w budowaniu długofalowych relacji i zwiększaniu efektywności współpracy zespołowej. Warto również zaznaczyć, że umiejętność rozwiązywania konfliktów z poszanowaniem potrzeb wszystkich stron jest uważana za istotną kompetencję w zarządzaniu, co znajduje potwierdzenie w licznych badaniach dotyczących efektywności grupowej.