Pytanie 1
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Wyniki egzaminu
Informacje o egzaminie:
- Zawód: Technik reklamy
- Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
- Data rozpoczęcia: 14 kwietnia 2025 08:38
- Data zakończenia: 14 kwietnia 2025 08:45
Egzamin niezdany
Wynik: 18/40 punktów (45,0%)
Wymagane minimum: 20 punktów (50%)
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 2
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 3
Jaką metodę wykończenia druku powinno się zastosować podczas produkcji folderów reklamowych A4, 4+4 w ilości 1 tys. egzemplarzy?
A. Tłoczenie
B. Hot-stamping
C. Lakierowanie
D. Laminacja
Wybór laminowania, tłoczenia lub hot-stampingu zamiast lakierowania w kontekście druku folderów reklamowych A4, 4+4 w nakładzie 1 tys. sztuk nie jest optymalny. Laminowanie polega na pokryciu druku cienką folią, co zapewnia mu trwałość, ale może wprowadzać problemy w dalszym procesie drukowania, szczególnie w odniesieniu do późniejszych zastosowań, takich jak pisanie na folderze, ponieważ laminat może utrudniać przyczepność długopisów czy markerów. Tłoczenie, które tworzy wypukłe wzory, jest techniką zasługującą na uwagę w kontekście podkreślenia niektórych elementów graficznych, lecz w przypadku folderów reklamowych może być zbyt kosztowne oraz czasochłonne, zwłaszcza przy niskich nakładach. Hot-stamping, polegający na nanoszeniu metalicznej folii w wysokiej temperaturze, jest również doskonałym sposobem na dodanie eleganckiego akcentu do druku, jednak jest to technika bardziej odpowiednia do aplikacji wymagających mniejszych nakładów i specyficznych projektów. Wybierając lakierowanie, osiągamy lepszy kompromis między estetyką a funkcjonalnością, co czyni tę metodę bardziej odpowiednią w kontekście produkcji folderów reklamowych w dużych nakładach. Dobrze dobrana technika uszlachetniania może znacząco wpłynąć na postrzeganie materiałów reklamowych, dlatego warto zainwestować w odpowiednie rozwiązania, które będą spójne z celami marketingowymi oraz estetycznymi.
Pytanie 4
Którego z przedstawionych wzorców należy użyć, aby zaprojektować ogłoszenie drobne typu "w kontrze"?
| W kontrze | W kontrze | W kontrze | W kontrze |
| A. | B. | C. | D. |
A. D.
B. B.
C. C.
D. A.
Wybór innych wzorców niż D wskazuje na niepełne zrozumienie zasady projektowania wizualnego, a szczególnie idei kontrastu w kontekście ogłoszeń drobnych. W przypadku wzorców, które nie wykorzystują wyraźnego kontrastu, istnieje ryzyko, że tekst stanie się trudny do odczytania, co może prowadzić do frustracji odbiorcy. Każde ogłoszenie powinno być zaprojektowane tak, aby kluczowe informacje były łatwo zauważalne, a wzorce, które nie zapewniają takiego kontrastu, mogą spowodować, że komunikat zostanie zignorowany. Na przykład, jeśli tekst jest zbyt zbliżony kolorystycznie do tła, odbiorca nie będzie w stanie szybko zidentyfikować informacji, co jest szczególnie problematyczne w przypadku ogłoszeń, które powinny być zrozumiałe na pierwszy rzut oka. Wzorce, które nie respektują zasad kontrastu, mogą również nie spełniać standardów dostępności, co jest coraz ważniejsze w dobie cyfryzacji i różnorodności potrzeb odbiorców. W kontekście projektowania ważne jest, aby pamiętać, że jasny i czytelny przekaz jest kluczowy w skutecznej komunikacji wizualnej, a to osiąga się głównie poprzez odpowiedni dobór kontrastujących barw.
Pytanie 5
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 6
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 7
Jakie rozszerzenie pliku należy zastosować dla dokumentu z próbą nagranego dżingla reklamowego przeznaczonego dla klienta?
A. .ppt
B. .jpg
C. .mp3
D. .cdr
Rozszerzenie .mp3 jest odpowiednie dla pliku z próbką nagranego dżingla reklamowego, ponieważ jest to powszechnie używany format kompresji dźwięku, który zachowuje wysoką jakość audio przy stosunkowo małej wielkości pliku. Format MP3 jest zgodny z większością odtwarzaczy audio oraz aplikacji multimedialnych, co sprawia, że jest idealny do dystrybucji dźwięków w internecie oraz na urządzeniach mobilnych. Dżingle reklamowe, które często mają być emitowane w mediach lub używane w kampaniach marketingowych, powinny być w formacie umożliwiającym łatwe udostępnianie i odtwarzanie przez szeroką publiczność. Ponadto, wykorzystanie standardów takich jak MP3 pozwala na lepszą optymalizację dźwięku w kontekście szerokości pasma, co jest kluczowe w przypadku transmisji przez internet. Przykładem może być umieszczenie dżingla w serwisach streamingowych, gdzie format MP3 zapewnia równocześnie szybkość ładowania i jakość dźwięku.
Pytanie 8
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 9
W jakim terminie według załączonego fragmentu Kodeksu Cywilnego firma powinna przyjąć ofertę złożoną telefonicznie, aby stała się ona wiążąca?
| Ustawa Kodeks cywilny Dz. U. z 2014. Poz. 121 Art. 66. § 1. Oświadczenie drugiej stronie woli zawarcia umowy stanowi ofertę, jeżeli określa istotne postanowienia tej umowy. § 2. Jeżeli oferent nie oznaczył w ofercie terminu, w ciągu którego oczekiwać będzie odpowiedzi, oferta złożona w obecności drugiej strony albo za pomocą środka bezpośredniego porozumiewania się na odległość przestaje wiązać, gdy nie zostanie przyjęta niezwłocznie; złożona w inny sposób przestaje wiązać z upływem czasu, w którym składający ofertę mógł w zwykłym toku czynności otrzymać odpowiedź wysłaną bez nieuzasadnionego opóźnienia. |
A. Siedem dni.
B. Niezwłocznie.
C. Następnego dnia.
D. Do końca miesiąca.
Odpowiedź 'Niezwłocznie' jest prawidłowa w kontekście Kodeksu cywilnego, który w Art. 66 § 2 jasno określa, iż oferta złożona w trybie bezpośredniego porozumiewania się na odległość, jak telefon, musi być przyjęta niezwłocznie, aby stała się wiążąca. Oznacza to, że czas reakcji na ofertę jest kluczowy - nie jest wystarczające, aby odpowiedzieć na nią po upływie kilku dni, co sugerowałoby inne odpowiedzi. Przykładem zastosowania tej zasady może być sytuacja, w której przedsiębiorca składa ofertę telefoniczną na dostawę towarów. Jeśli odbiorca oferty nie potwierdzi jej w odpowiednim czasie, oferent może uznać, że oferta nie jest już ważna. W praktyce oznacza to, że w przypadku ofert telefonicznych, przedsiębiorstwa powinny mieć jasno określone procedury na szybkie przyjmowanie i potwierdzanie takich ofert, co pozwoli uniknąć nieporozumień oraz zabezpieczy interesy obu stron. Dobrą praktyką jest także dokumentowanie takich rozmów, co może stanowić dowód w przypadku późniejszych sporów.
Pytanie 10
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 11
W realizacji zlecenia dla klienta, agencja reklamowa skorzystała z danych uzyskanych ze strony Głównego Urzędu Statystycznego. Oznacza to, że wykorzystano źródła
A. wewnętrzne wtórne
B. zewnętrzne wtórne
C. wewnętrzne pierwotne
D. zewnętrzne pierwotne
Wybór "wewnętrznych pierwotnych" czy "wewnętrznych wtórnych" pokazuje, że nie do końca rozumiesz te pojęcia. Źródła wewnętrzne to te, które firma zdobywa sama, na przykład z własnych badań. W przypadku agencji reklamowej, mogłoby to być coś takiego jak analiza rynku przeprowadzona przez nich. Odpowiedzi związane z "zewnętrznymi pierwotnymi" też są błędne, bo to by znaczyło, że agencja korzystała z danych zewnętrznych, które zostały zebrane bezpośrednio przez inną instytucję. W tym przypadku GUS dostarcza dane wtórne już zanalizowane, co sprawia, że są one dostępne dla innych. Z mojego doświadczenia, ważna jest różnica między pierwotnymi a wtórnymi oraz wewnętrznymi a zewnętrznymi, bo to klucz do dobrego rozumienia procesu badawczego i analizy danych. Mylenie zewnętrznych danych z tymi, które są generowane wewnętrznie, to dość powszechny błąd, który może prowadzić do złych decyzji marketingowych.
Pytanie 12
Jaką formę powinien mieć cennik produktów i usług dołączony do oferty handlowej?
A. tabeli
B. diagramu
C. listy wypunktowanej
D. schematu blokowego
Prezentacja cennika produktów i usług w formie tabeli jest najlepszą praktyką w dokumentacji handlowej. Tabele pozwalają na jasne i zorganizowane przedstawienie informacji, co ułatwia odbiorcy szybkie zrozumienie oferty. Każda kolumna tabeli może zawierać różne kategorie, takie jak nazwa produktu, cena, dostępność czy dodatkowe informacje, co sprawia, że użytkownik może łatwo porównać różne opcje. W branży handlowej standardy, takie jak ISO 9001, podkreślają znaczenie przejrzystości i jednoznaczności w dokumentacji, co czyni tabele efektywnym narzędziem komunikacji. Ponadto, w praktyce biznesowej, tabela jest często stosowana w katalogach produktów, ofertach przetargowych oraz broszurach marketingowych, co sprzyja profesjonalnemu wizerunkowi firmy. Warto dodać, że tabele mogą być łatwo edytowane i dostosowywane do potrzeb rynku, co czyni je elastycznym narzędziem w kontekście zmieniających się warunków rynkowych.
Pytanie 13
Producenci sprzętu AGD, sprzedając swoje wyroby z wykorzystaniem ograniczonej liczby punktów sprzedaży z uwagi na potrzebę stworzenia odpowiednich warunków handlowych, stosują dystrybucję
A. ekskluzywną
B. selektywną
C. wyłączną
D. intensywną
Dystrybucja selektywna to strategia, w której producent kontroluje ilość punktów sprzedaży swoich produktów, aby zapewnić odpowiednie warunki ich prezentacji i sprzedaży. W przypadku producentów AGD, którzy często oferują zaawansowane technologicznie i kosztowne urządzenia, kluczowe jest, aby klienci mogli je zobaczyć i wypróbować w odpowiednich warunkach. Przykładem może być producent sprzętu AGD, który decyduje się na współpracę z wybranymi sieciami handlowymi, które zapewniają profesjonalny personel oraz odpowiednią przestrzeń do prezentacji towarów. Takie podejście nie tylko wpływa na postrzeganą jakość produktu, ale także buduje markę i relacje z klientami. W branży AGD zaleca się ograniczenie liczby punktów sprzedaży, aby zapewnić lepsze wsparcie dla klientów oraz umożliwić intensywniejsze szkolenia dla sprzedawców, co w efekcie zwiększa satysfakcję klientów oraz sprzedaż. Warto również zauważyć, że dystrybucja selektywna sprzyja utrzymaniu jednolitego wizerunku marki we wszystkich punktach sprzedaży.
Pytanie 14
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 15
Klient zgłosił się do agencji reklamowej z zamiarem szybkiego wyprzedaży starszej wersji produktu poprzez istotne zwiększenie jej sprzedaży w okresie świątecznym. Jakie działania powinny być mu zaproponowane?
A. promocji sprzedaży
B. reklamy
C. sprzedaży bezpośredniej
D. public relations
Wybór innych odpowiedzi, takich jak public relations, reklama czy sprzedaż bezpośrednia, nie odpowiada potrzebom klienta w kontekście szybkiego zwiększenia sprzedaży starszego produktu przed świętami. Public relations koncentruje się głównie na budowaniu wizerunku marki i relacji z otoczeniem, co jest procesem długoterminowym i nie przynosi natychmiastowych efektów sprzedażowych. Z kolei reklama, mimo że może przyciągnąć uwagę do produktu, często wiąże się z większymi kosztami i nie gwarantuje szybkiego wzrostu sprzedaży, zwłaszcza w kontekście konkurencyjnego okresu świątecznego, kiedy wiele produktów walczy o uwagę konsumentów. Ponadto, sprzedaż bezpośrednia, która obejmuje bezpośrednie interakcje z klientem, może być czasochłonna i wymaga znacznych zasobów, co nie jest efektywne w sytuacji, gdy celem jest szybkie wyprzedanie zapasów. Użycie tych metod może prowadzić do mylnego wrażenia, że są one odpowiednie w tym przypadku, jednak w rzeczywistości nie dostosowują się one do specyfiki i pilności działań, które są konieczne do osiągnięcia szybkich rezultatów. Dlatego kluczowym błędem jest brak zrozumienia, że promocja sprzedaży jest najbardziej efektywnym narzędziem w sytuacjach wymagających natychmiastowych efektów, co jest fundamentalnym założeniem skutecznych strategii marketingowych.
Pytanie 16
Agencja reklamowa planuje zdobyć dane do kampanii promocyjnej firmy, która stosuje strategię marketingu skoncentrowanego. Oznacza to, że firma
A. skupia swoje działania na pojedynczym narzędziu marketingowym
B. wybiera różne narzędzia reklamowe, łącząc je z mediami
C. wpływa w sposób jednolity na rynek, pomijając segmentację
D. decyduje się jedynie na jeden segment jako segment docelowy
Marketing skoncentrowany polega na wyborze jednego segmentu rynku jako głównego celu działań marketingowych. W tym podejściu firma analizuje potrzeby i preferencje konkretnej grupy konsumentów, aby dostosować swoje produkty oraz komunikację marketingową do ich oczekiwań. Przykładem może być marka, która oferuje luksusowe zegarki i decyduje się skupić na zamożnych klientach, co pozwala na stworzenie spersonalizowanej kampanii, która trafia w gusta tej specyficznej grupy. W praktyce, zastosowanie strategii marketingu skoncentrowanego umożliwia firmom efektywne alokowanie zasobów, co jest zgodne z zasadami efektywności i skuteczności w podejmowaniu decyzji marketingowych. Dobre praktyki wskazują, że takie podejście zwiększa lojalność klientów oraz ich zaangażowanie, a także pozwala na lepsze zrozumienie konkurencji w wybranym segmencie. Warto również zauważyć, że firmy korzystające z tego typu strategii często osiągają wyższe marże, dzięki dostosowaniu oferty do specyficznych potrzeb rynku.
Pytanie 17
W jakiej metodzie reklamowej używa się rakli?
A. W tłoczeniu
B. W druku cyfrowym
C. W sitodruku
D. W grawerowaniu laserowym
Tłoczenie, grawerowanie laserowe oraz druk cyfrowy to techniki, które różnią się od sitodruku pod względem metodologii i zastosowania narzędzi. Tłoczenie polega na wytwarzaniu wklęsłych lub wypukłych wzorów na powierzchni materiału poprzez zastosowanie dużego ciśnienia, często w połączeniu z formami metalowymi. Rakla nie jest stosowana w tym procesie, ponieważ technika ta opiera się na mechanicznych formach i nie wymaga przesuwania farby. Grawerowanie laserowe to proces, w którym wykorzystuje się wiązkę lasera do wycinania lub rysowania wzorów na różnych materiałach, takich jak drewno, szkło czy metal. W tym przypadku narzędziem jest laser, a nie rakla, co eliminuje jej rolę w tym procesie. Druk cyfrowy z kolei jest techniką, która polega na bezpośrednim przenoszeniu obrazu z komputera na medium za pomocą drukarek, eliminując potrzebę użycia tradycyjnych form. W drukowaniu cyfrowym z użyciem rakli nie ma zastosowania, ponieważ proces ten nie wymaga przesuwania farby przez sito, co jest kluczowe w sitodruku. Typowym błędem myślowym jest mylenie technik druku i ich narzędzi, co może prowadzić do nieporozumień. Zrozumienie różnic między tymi metodami oraz ich zastosowaniem w praktyce jest kluczowe dla prawidłowego wyboru techniki w zależności od projektu.
Pytanie 18
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 19
Jaką wartość ma GRP, jeśli zasięg kampanii reklamowej wynosi 60%, a częstotliwość to 5?
A. 60
B. 5
C. 300
D. 12
W przypadku nieprawidłowych odpowiedzi można zauważyć, że wiele osób popełnia błąd w zrozumieniu pojęcia GRP oraz jego podstawowych składników, czyli zasięgu i częstotliwości. Na przykład, wybierając wartość 5, można sądzić, że odnosi się ona bezpośrednio do częstotliwości, jednak pominięto istotny element, jakim jest zasięg. Odpowiedź 12 może wynikać z błędnego przeliczenia, w którym użytkownik mógł pomylić wartości, na przykład interpretując zasięg jako ułamek, a nie procent. Z kolei wybór wartości 60 sugeruje, że osoba mogła błędnie myśleć, iż GRP to po prostu zasięg kampanii. Wartości te pokazują typowe błędy myślowe, gdzie użytkownicy nie stosują właściwej formuły do obliczeń. Właściwe podejście do obliczania GRP wymaga zrozumienia, że zasięg wyrażony w procentach musi być pomnożony przez częstotliwość, aby uzyskać całkowity wskaźnik dotarcia do grupy docelowej. Dlatego edukacja na temat koncepcji GRP oraz związanych z nimi definicji jest kluczowa dla skutecznego planowania kampanii reklamowych. Wiedza ta nie tylko wzbogaca umiejętności analityczne, ale także pozwala na podejmowanie lepszych decyzji w zakresie alokacji budżetów reklamowych.
Pytanie 20
Reklama personalizowana dostaje się do konsumenta dzięki
A. czasopismom branżowym
B. usługom pocztowym
C. nośnikom reklamowym
D. stacjom radiowym
Reklama bezpośrednia, znana również jako reklama zindywidualizowana, to forma komunikacji marketingowej, która ma na celu dotarcie do konkretnego odbiorcy z spersonalizowanym przekazem. Najczęściej wykorzystywaną metodą w tym przypadku jest wysyłka materiałów reklamowych za pomocą poczty. Dzięki temu reklamodawcy mogą skutecznie docierać do wybranej grupy docelowej, personalizując treści na podstawie zebranych danych demograficznych, zainteresowań i wcześniejszych zachowań zakupowych. Tego typu kampanie mogą obejmować ulotki, broszury, katalogi, a nawet próbki produktów. Ponadto, reklama bezpośrednia pozwala na dokładne śledzenie efektywności działań marketingowych dzięki analizie wskaźników odpowiedzi, takich jak wskaźnik otwarcia i konwersji. Przy zachowaniu odpowiednich standardów, takich jak ochrona danych osobowych, takie podejście staje się nie tylko skuteczne, ale także etyczne w kontekście budowania relacji z klientem. Warto zauważyć, że reklama za pośrednictwem poczty jest często postrzegana jako bardziej osobista, co może przekładać się na wyższą konwersję i lojalność klientów.
Pytanie 21
Czym jest profil kompetencyjny?
A. zestaw umiejętności zawodowych niezbędnych do realizacji zadania.
B. spis zawodowych osiągnięć kandydata na stanowisko.
C. zestaw działań, które wykonuje pracownik w celu osiągnięcia określonego celu.
D. zbiór wewnętrznych regulacji obowiązujących w firmie.
Profil kompetencyjny to zbiór umiejętności, wiedzy i postaw, które są niezbędne do efektywnego wykonywania określonych zadań zawodowych. Jego głównym celem jest określenie, jakie kompetencje są wymagane na danym stanowisku oraz jak te kompetencje można rozwijać w kontekście dalszej kariery zawodowej. W praktyce, profil kompetencyjny może być wykorzystywany do tworzenia programów szkoleniowych, oceniania pracowników oraz planowania ich rozwoju. Na przykład w branży IT, profil kompetencyjny może obejmować umiejętności programowania w konkretnych językach, znajomość systemów baz danych, a także umiejętności miękkie, takie jak komunikacja i praca w zespole. Dobrze zdefiniowany profil kompetencyjny ułatwia również proces rekrutacji, pozwalając pracodawcom na precyzyjne dopasowanie kandydatów do ich wymagań.
Pytanie 22
Osoba, która sądzi, że w innym miejscu znajdzie lepszy, tańszy produkt i otrzyma lepszą obsługę, jest osobą
A. wzrokowcem.
B. słuchowcem.
C. nieufną.
D. niecierpliwą.
Wybór odpowiedzi dotyczącej słuchowców, niecierpliwych czy wzrokowców nie odnosi się bezpośrednio do opisanego w pytaniu zachowania klienta. Klient nieufny to osoba, która ma wątpliwości co do wartości oferty i może porównywać różne opcje, co różni się od słuchowców, którzy preferują przyswajanie informacji przez dźwięk. Odpowiedzi sugerujące słuchowca mogą prowadzić do błędnego założenia, że klienci podejmują decyzje zakupowe głównie na podstawie komunikacji słownej, co nie jest całkowitą prawdą. Niecierpliwy klient, z drugiej strony, to osoba, która wymaga szybkiej reakcji i natychmiastowej obsługi, co jest zupełnie innym zachowaniem niż nieufność. Osoby te mogą nie mieć czasu na dokładne porównanie ofert, ale niekoniecznie mają wątpliwości co do ich jakości. Wreszcie, wzrokowcy to klienci, którzy kierują się przede wszystkim tym, co widzą, co również nie odpowiada cechom klienta nieufnego, który podejmuje decyzje na podstawie analizy i wątpliwości co do wartości. W praktyce, klienci mogą wykazywać różne style przyswajania informacji, ale nieufność jest specyficznym zachowaniem, które jest niezależne od tych kategorii. Rozumienie różnorodności typów klientów oraz ich specyficznych potrzeb jest kluczowe dla skutecznej strategii marketingowej oraz sprzedażowej.
Pytanie 23
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 24
W trakcie rozmowy handlowej według modelu sprzedaży zorientowanego na klienta, bez względu na czas jej trwania, największą ilość uwagi należy skierować na
A. Etap IV. Zamknięcie sprzedaży i utwierdzenie klienta w decyzji
B. Etap III. Prezentacja produktu i korzyści
C. Etap I. Wzbudzenie zaufania
D. Etap II. Zbieranie informacji i uświadamianie potrzeb
W sprzedaży ważne jest, żeby klienta dobrze poznać i zbudować z nim zaufanie. To naprawdę kluczowa rzecz, która powinna być w każdej rozmowie. Jak sprzedawca zyska zaufanie, to później łatwiej mu będzie przejść do kolejnych kroków i zamknąć transakcję. Z moich obserwacji wynika, że ludzie chętniej kupują, gdy czują się swobodnie i ufają osobie, która im sprzedaje. Przykład? Gdy sprzedawca słucha klienta, pyta o jego potrzeby i oczekiwania, to świetny sposób na nawiązanie relacji. Fajnie też, żeby sprzedawcy dzielili się swoimi doświadczeniami w osobistych rozmowach, bo wtedy klienci zaczynają traktować ich jak partnerów, a nie tylko jak sprzedających. To podejście w budowaniu zaufania ma długofalowy wpływ. Klienci, którzy czują się dobrze, są bardziej lojalni i chętniej polecają usługi innym.
Pytanie 25
W trakcie prezentacji sprzedawca odnosi się do zastrzeżeń klienta, przyjmując jego uwagi oraz jednocześnie je kwestionując przez przedstawienie zalet towaru. Jaką technikę odpierania zarzutów wykorzystuje w tej sytuacji sprzedawca?
A. Odkładanie odpowiedzi na później
B. Metodę "tak... ale"
C. Metodę odwoływania się do osób trzecich
D. Technikę odbijania piłeczki
Zwlekanie z odpowiedzią jest techniką, która polega na unikaniu natychmiastowego udzielenia odpowiedzi na zarzut klienta, co może prowadzić do frustracji i poczucia braku profesjonalizmu. Klient może odczuwać, że jego obawy są bagatelizowane lub ignorowane, co negatywnie wpływa na relację. Tego rodzaju podejście nie tylko nie rozwiązuje problemu, ale także może zrazić klienta, który oczekuje szczerej i natychmiastowej reakcji. Technika odbijania piłeczki, polegająca na przerzucaniu odpowiedzialności na inne osoby lub sytuacje, również nie jest skuteczna, ponieważ może prowadzić do poczucia, że sprzedawca nie jest w stanie przyjąć odpowiedzialności za jakość swojego produktu. Z kolei metoda powoływania się na osoby trzecie, choć czasem użyteczna, może być postrzegana jako próba przerzucenia ciężaru argumentacji na innych, co może być odczytane jako brak pewności siebie w obronie własnych racji. Właściwe podejście do zarzutów klienta wymaga aktywnego słuchania, empatii oraz umiejętności argumentowania, co jest kluczowe dla skutecznej sprzedaży. Uznanie obaw klienta i ich konstruktywna analiza w kontekście zalet produktu, jak to ma miejsce w metodzie "tak... ale", prowadzi do pozytywnych rezultaty w relacji sprzedawca-klient.
Pytanie 26
Jaką część wydatków na promocję Firma Produkcyjna KALIPSO zainwestowała w reklamę multimedialną w roku 2022?
A. 20%
B. 50%
C. 9%
D. 59%
Firma Produkcyjna KALIPSO w roku 2022 przeznaczyła 50% swoich wydatków na reklamę multimedialną w internecie co jest zgodne z aktualnymi trendami w marketingu. Współczesne strategie reklamowe coraz częściej wykorzystują multimedialne platformy cyfrowe z uwagi na ich szeroki zasięg i interaktywność co pozwala na bardziej ukierunkowaną i efektywną komunikację z klientami. Wydatki na internet w takiej skali umożliwiają dotarcie do szerokiej i zróżnicowanej grupy odbiorców poprzez różnorodne formy takie jak reklamy w mediach społecznościowych kampanie wideo czy współpraca z influencerami. Praktyka ta jest zgodna z globalnymi standardami marketingu gdzie personalizacja i analiza danych odgrywają kluczową rolę w budowaniu relacji z klientem. Inwestowanie w reklamę multimedialną pozwala również na precyzyjne mierzenie efektywności kampanii co jest nieocenione przy alokacji budżetów. Dlatego wybór tak dużej proporcji budżetu na reklamę w internecie świadczy o strategicznym podejściu firmy do współczesnych wyzwań rynkowych.
Pytanie 27
Negocjacje, w których jedna strona stawia drugiej grupie konkretne i zdecydowane wymagania, określane są jako negocjacje
A. twarde
B. integratywne
C. łagodne
D. miękkie
Negocjacje łagodne, miękkie i integratywne różnią się w sposób znaczący od negocjacji twardych, co może prowadzić do mylnych przekonań o ich zastosowaniu. Negocjacje łagodne charakteryzują się dużą elastycznością i chęcią do kompromisu, co oznacza, że strony dążą do zaspokojenia wzajemnych potrzeb, a nie do twardego stawiania wymagań. Takie podejście może prowadzić do sytuacji, w których jedna ze stron może zbyt wiele ustępować, co w efekcie osłabia jej pozycję negocjacyjną. Negocjacje miękkie, z kolei, skupiają się na relacjach i emocjach, co może wprowadzać dodatkowe napięcia, jeśli jedna strona ma bardziej agresywne podejście. Integratywne negocjacje są zorientowane na współpracę i wspólne poszukiwanie rozwiązań, które przyniosą korzyści obu stronom. Takie podejście jest wskazane w sytuacjach, gdzie długofalowe relacje są istotne, natomiast nie zawsze sprawdza się w kontekście rywalizacji o ograniczone zasoby. Mylenie tych podejść może prowadzić do strategii, które nie są dostosowane do specyfiki sytuacji negocjacyjnej, co z kolei zwiększa ryzyko niepowodzenia w osiągnięciu zamierzonych celów.
Pytanie 28
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 29
Nieetycznym działaniem lidera na rynku wobec konkurentów jest przyjęcie przez niego cen
A. psychologicznych
B. standardowych
C. dumpingowych
D. z nierównymi końcówkami
Zastosowanie cen zwyczajnych, psychologicznych oraz o nierównych końcówkach nie jest uznawane za nieetyczne w kontekście konkurencji rynkowej. Ceny zwyczajne, które są ustalane na podstawie analizy rynku oraz kosztów produkcji, stanowią standardową praktykę w branży. Ustalanie cen w oparciu o rynkowe normy i praktyki jest zgodne z zasadami zdrowej konkurencji, a takie podejście jest akceptowane i promowane w wielu sektorach. Ceny psychologiczne, które mają na celu wpływanie na postrzeganie wartości produktu przez konsumenta, również są uznawane za etyczne, o ile nie wprowadzają w błąd. Przykładem może być ustalanie ceny 9,99 zamiast 10,00, co ma na celu stworzenie wrażenia lepszej oferty. Ceny o nierównych końcówkach, stosowane w marketingu, również nie są obarczone etycznymi kontrowersjami, o ile nie są używane w sposób manipulacyjny. Typowe błędy myślowe, które prowadzą do takich wniosków, to mylenie zjawisk rynkowych i etyki z praktykami, które są standardowe i powszechnie akceptowane. Warto zwrócić uwagę, że etyka w biznesie obejmuje szersze aspekty, a nie tylko ustalanie cen, co wymaga szerszej analizy i zrozumienia kontekstu rynkowego.
Pytanie 30
Firma zajmująca się produkcją artykułów dla dzieci wdrożyła nietypowe metody reklamowe, które są zaskakujące i mają na celu przyciągnięcie uwagi odbiorcy. Jaki to rodzaj reklamy?
A. telewizyjnej
B. alternatywnej
C. lateralnej
D. szeptanej
Reklama alternatywna to innowacyjne podejście do promocji produktów, które wykorzystuje nietypowe metody, aby przyciągnąć uwagę konsumentów. Przykłady takiej reklamy to działania prowadzone na ulicach, w social mediach, czy w formie zaskakujących instalacji artystycznych. Tego rodzaju kampanie często angażują emocje i wywołują zaskoczenie, co sprzyja lepszemu zapamiętaniu marki. W kontekście produktów dla dzieci, wykorzystanie technik alternatywnych może obejmować interaktywne zabawy, konkursy z nagrodami czy wydarzenia rodzinne, co idealnie wpisuje się w oczekiwania rodziców poszukujących oryginalnych produktów. Dobre praktyki w reklamie alternatywnej obejmują klarowną komunikację wartości produktu, które są zrozumiałe dla rodziców, oraz uwzględnianie bezpiecznych, pozytywnych doświadczeń dla dzieci. Wprowadzenie takich technik w kampaniach reklamowych sprawia, że marka wyróżnia się na tle konkurencji, co jest kluczowe w zatłoczonej przestrzeni rynku dziecięcego.
Pytanie 31
Kiedy celem kampanii promocyjnej jest osiągnięcie wysokiej rozpoznawalności marki, należy
A. dopasować krój czcionki treści informacyjnej do nazwy marki
B. nazwę marki umieścić na początku i końcu reklamy
C. wykorzystać dłuższe slogany reklamowe w kampanii
D. podkreślić atuty produktu umieszczone na opakowaniu
Umieszczając nazwę marki na początku i końcu reklamy, zapewniamy jej maksymalną ekspozycję, co jest kluczowe w budowaniu rozpoznawalności. Taka strategia pozwala na zapamiętanie marki przez odbiorców, co potwierdzają badania dotyczące efektywności kampanii reklamowych. Na przykład, technika znana jako 'priming' polega na tym, że pierwsze i ostatnie elementy prezentacji są lepiej zapamiętywane. W praktyce oznacza to, że gdy potencjalny klient widzi nazwę marki na początku, ma większe szanse na jej zapamiętanie podczas przetwarzania treści reklamy. Dodatkowo, umieszczając nazwę na końcu, utrwalamy jej obecność w umyśle odbiorcy, co może zwiększyć prawdopodobieństwo wyboru tej marki w przyszłości. W standardach reklamowych, efektywność takiej prezentacji potwierdzają liczne badania rynkowe, które wskazują na znaczenie wielokrotnej ekspozycji na markę w kontekście jej zapamiętywania.
Pytanie 32
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 33
W miejscach pracy, gdzie realizowana jest lekka praca fizyczna, pracodawca jest zobowiązany zapewnić pracownikom temperaturę nie niższą niż
A. 18°C
B. 15°C
C. 17°C
D. 16°C
Nieprawidłowe odpowiedzi są wynikiem niepełnego zrozumienia przepisów dotyczących warunków pracy w kontekście komfortu termicznego. Wiele osób może sądzić, że temperatura o kilka stopni niższa, jak 17°C, 16°C czy 15°C, nadal jest akceptowalna dla warunków pracy. Jednakże, takie podejście nie uwzględnia specyfiki lekkiej pracy fizycznej, gdzie istotne jest zachowanie optymalnych warunków do wykonywania zadań. Praca w temperaturze poniżej 18°C może prowadzić do obniżenia efektywności, zwiększonego zmęczenia, a także negatywnie wpływać na zdrowie pracowników. Organizacje takie jak Światowa Organizacja Zdrowia oraz odpowiednie instytucje krajowe zalecają utrzymanie minimalnej temperatury w pomieszczeniach pracy na poziomie 18°C, aby zminimalizować ryzyko problemów zdrowotnych. Pracownicy, którzy pracują w zimnych warunkach, mogą doświadczać problemów z krążeniem, osłabieniem układu immunologicznego oraz innymi dolegliwościami. Dlatego tak ważne jest, aby pracodawcy przestrzegali tych norm, unikając potencjalnych konfliktów i problemów związanych z bezpieczeństwem pracy. Niezrozumienie tych regulacji może prowadzić do błędnych decyzji w zakresie organizacji środowiska pracy, co jest niedopuszczalne w kontekście odpowiedzialności pracodawcy za zdrowie i dobrostan swoich pracowników.
Pytanie 34
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 35
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 36
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 37
Agencja reklamowa realizuje zlecenie dotyczące opracowania programu budowania trwałych relacji z grupami wpływowymi oraz konsumentami. Jakie narzędzie komunikacji marketingowej powinna zastosować?
A. Merchandising
B. Sponsoring
C. Public relations
D. Promocja sprzedaży
Marketing to złożona dziedzina, w której różne narzędzia mają różne zastosowania i cele. Sales promotion, czyli promocja sprzedaży, koncentruje się na krótkoterminowych akcjach mających na celu zwiększenie sprzedaży, często poprzez zniżki lub oferty specjalne. Choć może przyciągać uwagę konsumentów, nie buduje długotrwałych relacji, które są kluczowe w kontekście współpracy z grupami opiniotwórczymi. Merchandising to technika polegająca na atrakcyjnym prezentowaniu produktów w miejscu sprzedaży, co również nie odpowiada na potrzeby budowania relacji z mediami czy konsumentami. Natomiast sponsoring, polegający na wspieraniu wydarzeń lub inicjatyw w zamian za promocję, może przynieść korzyści w zakresie wizerunku, ale również nie zapewnia bezpośredniej komunikacji i zarządzania relacjami. Błędem w myśleniu jest utożsamianie PR z tymi działaniami, ponieważ PR wymaga stałej interakcji i komunikacji, a nie tylko jednorazowych akcji marketingowych. Aby skutecznie budować relacje, niezbędne jest zrozumienie, że PR to strategia długofalowa, która angażuje różne kanały i formy komunikacji, a nie tylko sporadyczne działania promocyjne.
Pytanie 38
Jakie narzędzia z zakresu marketingu bezpośredniego powinna wykorzystać agencja reklamowa do promowania swoich usług?
A. Reklamę telewizyjną
B. Reklamę radiową
C. Sponsoring
D. Telemarketing
Reklama telewizyjna, sponsoring oraz reklama radiowa to formy promocji, które różnią się zasadniczo od marketingu bezpośredniego. Reklama telewizyjna jest medium masowym, którego celem jest dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Choć może zwiększyć świadomość marki, nie zapewnia bezpośredniego kontaktu z potencjalnymi klientami, co jest kluczowe w strategii marketingu bezpośredniego. Podobnie, sponsoring, chociaż może budować wizerunek marki, nie oferuje możliwości interakcji z klientem i dostosowania komunikacji do jego indywidualnych potrzeb. Reklama radiowa, chociaż skuteczna w niektórych segmentach rynku, również działa na zasadzie komunikacji jednokierunkowej i nie angażuje słuchacza bezpośrednio w rozmowę, co ogranicza efektywność sprzedaży. Wybór tych narzędzi może prowadzić do błędnego przekonania, że wystarczy jedynie dotrzeć do masowej publiczności, a nie zająć się konkretnymi potrzebami i preferencjami klientów. Dlatego kluczowe jest zrozumienie, że telemarketing, jako forma marketingu bezpośredniego, umożliwia angażowanie klientów poprzez dialog, co prowadzi do większej skuteczności w sprzedaży usług.
Pytanie 39
Jakiego rodzaju reklamy powinna użyć dynamicznie rozwijająca się firma odzieżowa, działająca w kraju, aby przyciągnąć nowych klientów: młodych, energicznych, zapracowanych, ceniących komfort?
A. Imprezę wystawienniczą
B. Artykuł sponsorowany
C. Reklamę w prasie
D. Reklamę w internecie
Reklama w internecie to naprawdę skuteczny sposób na dotarcie do młodych ludzi, którzy są zabiegani i chcą czegoś ciekawego. Dzięki różnym platformom, takim jak media społecznościowe czy marketing influencerów, marki odzieżowe mają szansę na fajne i angażujące dotarcie do swojej publiczności. Młodsze pokolenie spędza większość czasu w sieci, więc reklama online to kluczowy element dla każdej strategii marketingowej. Możliwość personalizacji komunikacji i precyzyjnego targetowania to ogromna zaleta, bo można naprawdę trafić w gusta klientów. Na przykład kampanie na Instagramie czy TikToku są teraz na topie wśród młodych. No i fajnie, że można na bieżąco analizować wyniki kampanii za pomocą narzędzi analitycznych, co pozwala na dostosowywanie działań w czasie rzeczywistym. Takie podejście jest teraz na czasie i dobrze wpisuje się w trendy, które promują innowacyjność w marketingu.
Pytanie 40
Jaką funkcję pełni Account manager w procesie sprzedaży reklam w agencji reklamowej?
A. Zdobywa fundusze na realizację działań reklamowych
B. Utrzymuje relacje z klientem i przeprowadza negocjacje
C. Wybiera odpowiednie środki reklamowe
D. Nadzoruje całość kampanii
Account manager agencji reklamowej pełni kluczową rolę w procesie sprzedaży reklamy, ponieważ jego głównym zadaniem jest utrzymanie kontaktu z klientem oraz prowadzenie negocjacji. W praktyce oznacza to, że account manager jest odpowiedzialny za zrozumienie potrzeb klienta, co pozwala na stworzenie skutecznych strategii reklamowych. Na przykład, jeśli klient chce zwiększyć swoją obecność na rynku, account manager może zaproponować kampanię w mediach społecznościowych, dostosowaną do grupy docelowej. Współpraca z klientem opiera się na budowaniu długoterminowych relacji, co jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, takimi jak podejście oparte na kliencie (customer-centric approach). Dobrze zarządzany kontakt z klientem nie tylko zwiększa satysfakcję, ale również sprzyja lojalności, co jest kluczowe w konkurencyjnym środowisku reklamowym. Ponadto, umiejętności negocjacyjne account managera mają na celu osiągnięcie korzystnych warunków zarówno dla klienta, jak i agencji, co jest fundamentalne dla sukcesu finansowego obu stron.