Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 19 maja 2025 22:00
Data zakończenia: 19 maja 2025 22:09

Egzamin niezdany

Wynik: 15/40 punktów (37,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jakie czynności należy wykonać, aby wędliny mogły być sprzedawane w stoisku samoobsługowym?

A. porcjowania

B. segregowania

C. kalibrowania

D. kompletowania

Porcjonowanie wędlin przed ich sprzedażą na stoisku samoobsługowym jest kluczowym procesem zapewniającym zarówno bezpieczeństwo, jak i wygodę dla klientów. Proces ten polega na podzieleniu produktów mięsnych na mniejsze, jednorodne porcje, które są łatwiejsze do schowania, transportowania i sprzedaży. W kontekście sprzedaży detalicznej, porcjonowanie pozwala na lepsze zarządzanie zapasami oraz zmniejsza ryzyko marnotrawstwa. W branży spożywczej, zgodnie z normami HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), porcjonowanie może również pomóc w monitorowaniu temperatury przechowywania oraz dat ważności, co jest istotne dla zapewnienia jakości produktów. Przykładowo, wędliny mogą być porcjowane w odpowiednich warunkach sanitarnych, a każda porcja powinna być dokładnie oznaczona datą ważności oraz informacjami o alergenach. Taki system nie tylko zwiększa zaufanie do jakości oferowanych produktów, ale także spełnia wymogi prawne dotyczące bezpieczeństwa żywności.

Pytanie 2

Pracownik sklepu doznał kontuzji w drodze do pracy i był niezdolny do pracy przez 45 dni. Jakie badania lekarskie powinien odbyć pracownik przed powrotem do wykonywania swoich obowiązków?

A. Kontrolnym

B. Okresowym

C. Dobrowolnym

D. Wstępnym

Odpowiedź kontrolnym jest prawidłowa, ponieważ pracownik, który uległ wypadkowi i był niezdolny do pracy przez 45 dni, ma obowiązek przejść badania kontrolne przed powrotem do pracy. Badania kontrolne są przeprowadzane w celu oceny, czy pracownik jest zdolny do wykonywania swoich obowiązków po dłuższym okresie nieobecności spowodowanym chorobą lub wypadkiem. W myśl przepisów prawa pracy, szczególnie w kontekście ustawy o zdrowiu w pracy, pracodawca ma prawo wymagać takiej oceny. Badania te powinny obejmować pełne badanie lekarskie, w tym ocenę stanu zdrowia psychicznego i fizycznego, aby upewnić się, że pracownik nie tylko jest zdolny do pracy, ale także nie stanowi zagrożenia dla siebie i innych. Przykładem zastosowania tych badań może być pracownik budowlany, który po wypadku na budowie musi być oceniony pod kątem swoich możliwości pracy na wysokości. Tego typu badania zabezpieczają zarówno interes pracownika, jak i bezpieczeństwo w zakładzie pracy.

Pytanie 3

Klient otrzymał fakturę z niewłaściwym NIP-em. Jaki dokument powinien być wystawiony, aby skorygować ten błąd?

A. Fakturę pro forma

B. Paragon fiskalny

C. Rachunek

D. Notę korygującą

Nota korygująca jest dokumentem służącym do wprowadzenia poprawek do wcześniej wystawionej faktury, w tym przypadku w celu skorygowania błędnego NIP-u. Zgodnie z przepisami prawa podatkowego, każda faktura musi zawierać prawidłowe dane nabywcy, w tym jego numer identyfikacji podatkowej (NIP), co jest kluczowe dla poprawnego rozliczenia podatku VAT. Wystawienie noty korygującej pozwala na formalne skorygowanie błędu, który może mieć istotny wpływ na rozliczenia podatkowe obu stron transakcji. Przykładowo, jeżeli nabywca zarejestrowany w systemie VAT użyje faktury z błędnym NIP-em do odliczenia VAT, może napotkać trudności, gdyż urzędnicy skarbowi mogą zakwestionować takie odliczenie. Dlatego ważne jest, aby popełniony błąd został jak najszybciej skorygowany poprzez odpowiednią notę, która będzie stanowić podstawę do dalszych działań podatkowych, a także zabezpieczy interesy obu stron transakcji.

Pytanie 4

Jaką strategię sprzedaży powinien przyjąć właściciel małej księgarni znajdującej się w słabo uczęszczanym miejscu w mieście, aby zwiększyć swoje przychody?

A. Sprzedaż komisową

B. Sprzedaż przez Internet

C. Preselekcję

D. Akwizycję

Sprzedaż przez Internet staje się nieodzownym elementem strategii rozwoju handlu detalicznego, zwłaszcza w kontekście niewielkich przedsiębiorstw, takich jak księgarnie. Wykorzystanie platform e-commerce umożliwia dotarcie do szerszej grupy klientów poza lokalnym rynkiem, co jest kluczowe dla zwiększenia obrotów. Przykłady platform, które mogą być użyteczne to Shopify, WooCommerce czy też Amazon. Księgarnia może zbudować własną stronę internetową, oferując nie tylko sprzedaż tradycyjnych książek, ale także e-booków i audiobooków, co odpowiada na aktualne trendy na rynku. Przeniesienie sprzedaży do sieci pozwala na wykorzystanie narzędzi marketingowych, takich jak SEO, kampanie PPC czy social media, które skutecznie przyciągają nowych klientów. Dodatkowo, sprzedaż online pozwala na optymalizację kosztów, np. poprzez obniżenie wydatków na wynajem lokalu, co z kolei może poprawić rentowność. Warto również zauważyć, że klienci coraz częściej oczekują możliwości zakupów przez Internet, a ich preferencje w tym zakresie wzrosły dramatycznie, zwłaszcza po pandemii COVID-19.

Pytanie 5

W sklepie z artykułami spożywczymi doszło do awarii zamrażarki, przez co artykuły w niej umieszczone się rozmroziły. W tej sytuacji należy

A. wycofać z obiegu produkty o krótkim terminie ważności, a pozostałe zamrozić

B. niezwłocznie zamrozić wszystkie produkty, które się rozmroziły

C. obniżyć cenę rozmrożonych towarów i wprowadzić je do sprzedaży

D. koniecznie wycofać z rynku wszystkie rozmrożone artykuły

Zamrażanie rozmrożonych produktów nie jest rozwiązaniem, które można by uznać za bezpieczne ani zalecane. Proces zamrażania po rozmrożeniu nie eliminuje ryzyka związanego z potencjalnym rozwojem bakterii, które mogły się rozwijać w wyniku niewłaściwego przechowywania. Wiele osób mylnie zakłada, że ponowne zamrożenie produktów rozwiązuje problem, co prowadzi do nieświadomego narażania zdrowia konsumentów. Takie podejście opiera się na błędnym założeniu, że niskie temperatury zawsze eliminują ryzyko. W rzeczywistości, niektóre mikroorganizmy mogą przetrwać w zamrożonym stanie, a ich aktywność wzrasta po rozmrożeniu, co może prowadzić do poważnych zagrożeń zdrowotnych, takich jak zatrucia pokarmowe. Dodatkowo, obniżanie cen rozmrożonych produktów i ich sprzedaż również jest niezgodne z zasadami odpowiedzialnego zarządzania żywnością. Tego typu praktyki mogą stwarzać fałszywe poczucie bezpieczeństwa wśród konsumentów oraz podważać zaufanie do jakości oferowanych produktów, co w dłuższym okresie może negatywnie wpłynąć na reputację sklepu. Wycofywanie z obrotu produktów o krótkim terminie przydatności, podczas gdy inne produkty są zamrażane, może również prowadzić do chaosu w zarządzaniu zapasami i wprowadzania niejasności co do bezpieczeństwa żywności. Kluczowym elementem każdej praktyki związanej z obrotem żywnością jest przestrzeganie zasad, które chronią zdrowie konsumentów oraz zapewniają, że produkty są zawsze w najlepszym stanie do spożycia.

Pytanie 6

Do jakiego etapu procesu sprzedaży można przypisać zdanie sprzedawcy: Proszę się nie martwić. Ten model odkurzacza, dzięki specjalnie dobranym filtrom dla osób uczulonych na kurz i roztocza, umożliwi Panu jego bezpieczne użytkowanie?

A. Rozwianie wątpliwości.

B. Identyfikacja potrzeb.

C. Prezentacja produktu.

D. Finalizacja sprzedaży.

Wybierając odpowiedzi inne niż 'Wyjaśnienie wątpliwości', można napotkać na pewne nieporozumienia dotyczące etapu rozmowy sprzedażowej, na którym znajduje się sprzedawca. Rozpoznanie potrzeb koncentruje się na identyfikacji wymagań i oczekiwań klienta, co jest kluczowe na samym początku rozmowy, jednak nie odnosi się bezpośrednio do reakcji na konkretne obawy. Prezentacja towaru obejmuje przedstawienie produktu oraz jego cech, ale nie zawiera elementu rozwiewania wątpliwości, które mogą się pojawić u klienta. Zamknięcie sprzedaży to etap, w którym sprzedawca stara się sfinalizować transakcję, co jest zbyt późnym momentem na adresowanie obaw klienta. Zrozumienie, kiedy i jak odpowiadać na wątpliwości, jest kluczowe dla efektywnej sprzedaży. Ignorowanie tego aspektu może prowadzić do zniechęcenia klienta i utraty potencjalnej sprzedaży, co jest sprzeczne z zasadami efektywnego zarządzania relacjami z klientami. W praktyce, umiejętność wyjaśniania wątpliwości sprzyja budowaniu długotrwałych relacji oraz zwiększa lojalność klientów wobec marki.

Pytanie 7

Kiedy dostawca przyjmuje do magazynu zwroty towarów, które zostały zareklamowane przez klienta, powinien sporządzić dokument

A. WZ (Wydanie zewnętrzne)

B. PZ (Przyjęcie zewnętrzne)

C. PW (Przychód wewnętrzny)

D. MM (Przesunięcie międzymagazynowe)

Odpowiedź PZ, czyli Przyjęcie zewnętrzne, jest zupełnie ok! Ten dokument jest używany, żeby zapisać towary, które wracają do magazynu po reklamacji. Kiedy klient coś reklamuje, towar musi zostać odesłany i przyjęty z powrotem, a wszystko to trzeba odpowiednio udokumentować. To ważne, żeby mieć porządny zapis w systemie magazynowym. Pamiętaj, że w PZ są takie info jak nazwa towaru, ilość, numer partii i data przyjęcia. To wszystko mega ważne, żeby można było później sprawnie zarządzać dokumentami i zwrotami pieniędzy. A tak w ogóle, to fajnie jest mieć dokładny obraz ruchów towarowych w magazynie, bo to pomaga w zarządzaniu zapasami i wykrywaniu ewentualnych problemów z jakością towarów.

Pytanie 8

Metoda zachowywania żywności, taka jak mleko oraz przetwory owocowe, polegająca na jednorazowym podgrzewaniu produktu w temperaturze między 60 a 100 stopni C to

A. pasteryzacja

B. sterylizacja

C. tyndalizacja

D. blanszowanie

Pojęcia takie jak sterylizacja, blanszowanie czy tyndalizacja często są mylone z pasteryzacją, co może prowadzić do nieporozumień. Sterylizacja to proces, który wymaga wyższych temperatur, zazwyczaj powyżej 100 stopni Celsjusza, przez dłuższy czas, aby całkowicie zabić wszystkie formy życia mikrobiologicznego, w tym przetrwalniki bakterii. Jest to metoda stosowana głównie w przemyśle farmaceutycznym oraz w produkcji żywności, która ma być przechowywana przez dłuższy czas w warunkach, gdzie nie jest dostępny chłód. Blanszowanie, z kolei, to proces polegający na krótkotrwałym gotowaniu warzyw w gorącej wodzie lub parze, a następnie ich szybkim schłodzeniu. Blanszowanie stosuje się głównie w celu zachowania koloru, tekstury oraz wartości odżywczych warzyw przed ich zamrożeniem. Tyndalizacja to metoda, która polega na wielokrotnym ogrzewaniu produktu w temperaturze około 100 stopni Celsjusza, ale z przerwami na schłodzenie, co ma na celu zniszczenie przetrwalników bakterii. Wszystkie te procesy mają swoje specyficzne zastosowania i cele, ale różnią się od pasteryzacji, która jest bardziej ukierunkowana na szybkie przedłużenie trwałości produktów spożywczych bez ich nadmiernego przetwarzania.

Pytanie 9

Jaką zasadę ekspozycji towarów zastosował sprzedawca, umieszczając produkty po lewej stronie regału?

A. Zmiany tempa zakupów

B. Prawej ręki

C. Kontrastu

D. Czytania półki jak książki

Zasada 'czytania półki jak książki' odnosi się do naturalnego sposobu, w jaki klienci przeglądają towary na półkach, poruszając się z lewej do prawej. Umieszczając produkty po lewej stronie półki, sprzedawca skutecznie wykorzystuje tę zasadę, aby przyciągnąć uwagę klientów. Ta technika ma zastosowanie zwłaszcza w przypadku produktów, które sprzedawca chce wyróżnić, ponieważ pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie. Przykładem może być umieszczanie najnowszych produktów lub promocji na początku półki, co zwiększa ich szansę na zauważenie. W kontekście merchandisingu, zrozumienie zachowań zakupowych klientów jest kluczowe do tworzenia efektywnych ekspozycji, co znajduje potwierdzenie w licznych badaniach dotyczących zachowań konsumentów. Warto zaznaczyć, że zasada ta powinna być stosowana w połączeniu z innymi strategiami ekspozycji, aby maksymalizować efektywność sprzedaży.

Pytanie 10

Klient zamierza zakupić 1,5 kilograma cukierków sprzedawanych w paczkach po 25 dag. Ile paczek cukierków powinno się wydać klientowi?

A. 6 paczek

B. 4 paczki

C. 5 paczek

D. 3 paczki

Wybór błędnej odpowiedzi może wynikać z nieprawidłowego zrozumienia jednostek miary. Na przykład, jeśli ktoś pomylił kilogramy z dekagramami, mógłby pomyśleć, że półtora kilograma to 4 paczki, myląc jednostki i nie uwzględniając poprawnej konwersji. Innym typowym błędem może być niedostrzeganie, że 25 dag to 250 gramów, co prowadzi do błędnych obliczeń, w których 1500 gramów dzielone jest na złą wartość. Przy obliczaniu potrzebnej liczby paczek, kluczowe jest również zrozumienie, że całość musi być podzielona na równe jednostki pakowania, co może być trudne, jeśli nie jesteśmy przyzwyczajeni do pracy z różnymi jednostkami miary. Ponadto, brak uwagi na konwersję jednostek może łatwo prowadzić do pomyłek w skali zamówień, co jest istotnym problemem w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw. Dlatego znajomość jednostek miary oraz umiejętność ich przeliczania jest niezbędna w każdym aspekcie działalności handlowej.

Pytanie 11

Tkanina, która ma następujące cechy: łatwo się czyści, po umyciu staje się biała, trudno ja farbować, jest dosyć sztywna, została stworzona

A. z lnu

B. z wełny

C. z jedwabiu

D. z bawełny

Myślę, że wybór innych materiałów, takich jak wełna, bawełna czy jedwab, nie uwzględnia ważnych cech lnu. Wełna na przykład, chociaż świetnie izoluje ciepło i odprowadza wilgoć, to już jest trudniejsza w praniu i nie bieleje tak łatwo jak len. Potrafi wymagać specjalnej pielęgnacji, co nie jest zbyt wygodne na co dzień. Bawełna jest łatwa do farbowania i powszechnie stosowana, ale nie ma tej samej sztywności co len i potrafi zatrzymywać wilgoć, co może być mało komfortowe w ciepłe dni. A jedwab, choć wygląda luksusowo, jest dość delikatny i nie jest zbyt trwały, kiedy chodzi o pranie. Z nim też mogą być problemy z farbowaniem, bo trudniej go zabarwić. Wydaje mi się, że błędne myślenie w wyborze innych materiałów może wynikać z braku wiedzy o ich właściwościach i zastosowaniach w modzie.

Pytanie 12

Dobrowolna odpowiedzialność sprzedawcy lub producenta za wady fizyczne towaru, polegająca na naprawie lub wymianie produktu w przypadku ujawnienia się jego wad w ustalonym czasie, to

A. poręczenie

B. gwarancja

C. rękojmia

D. reklamacja

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy lub producenta, które polega na zapewnieniu, że towar zakupiony przez konsumenta będzie wolny od wad fizycznych przez określony czas. W przypadku ujawnienia się wad, gwarancja może obejmować naprawę lub wymianę towaru na nowy. Warto zauważyć, że gwarancja nie jest obowiązkowa, lecz stanowi wartość dodaną dla klienta, która może wpływać na decyzję o zakupie. Przykładem może być producent elektroniki, który oferuje dwuletnią gwarancję na swoje urządzenia. Klient zyskuje pewność, że w przypadku problemów technicznych, producent podejmie działania naprawcze bez dodatkowych kosztów. Gwarancje są regulowane różnymi przepisami prawnymi oraz standardami branżowymi, w tym Ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, co zapewnia konsumentom dodatkową ochronę. Warto podkreślić, że gwarancja różni się od rękojmi, która jest ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za wady towaru, niezależnie od jego woli.

Pytanie 13

Towar o obniżonej wartości może być oferowany do sprzedaży pod warunkiem podania informacji na jego temat

A. ceny przed i po obniżce oraz powodu jej wprowadzenia

B. nowej, zmniejszonej ceny

C. przyczyn, które wpłynęły na zmniejszenie jego użyteczności

D. ceny sprzed obniżki, przekreślonej "X"

Wybór opcji dotyczącej tylko ceny przed obniżką, przekreślonej "X", nie spełnia wymogów dotyczących transparentności cenowej. Przy takim podejściu, konsument nie ma pełnych informacji o wartości towaru, co może prowadzić do mylnych wniosków na temat jego rzeczywistej ceny i jakości. W praktyce sprzedaż towarów po obniżonej cenie wymaga przedstawienia zarówno ceny przed obniżką, jak i ceny po obniżce, a także jasnej przyczyny tej obniżki. Tylko w ten sposób klient jest w stanie właściwie ocenić opłacalność zakupu. Z kolei podanie wyłącznie nowej obniżonej ceny nie dostarcza wystarczających informacji o wcześniejszej wartości towaru, co może zmylić nabywcę i narazić sprzedawcę na zarzuty o nieuczciwe praktyki. Niewłaściwe jest także ograniczenie się do przedstawienia przyczyn obniżenia użyteczności, ponieważ nie odnosi się to bezpośrednio do aspektu cenowego, który jest kluczowy w procesie podejmowania decyzji o zakupie. W rezultacie, brak pełnej informacji cenowej może prowadzić do utraty zaufania ze strony klientów oraz negatywnych skutków prawnych dla sprzedawców, którzy nie przestrzegają obowiązujących norm ochrony konsumentów.

Pytanie 14

Korzystając z danych w tabeli oblicz kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupione towary: 2 kg cukru, 0,50 kg ciastek i 0,40 kg czekoladek.

Nazwa towaru	Cena detaliczna za 1 kg
Ciastka	18,00 zł
Cukier	4,00 zł
Czekoladki	20,00 zł

A. 20,00 zł

B. 25,00 zł

C. 28,00 zł

D. 22,00 zł

Kiedy przyjrzymy się błędnym odpowiedziom, możemy zauważyć, że często wynikają one z niepoprawnego wyliczenia lub pomylenia jednostek. Na przykład, jeśli ktoś obliczył łączny koszt na 22,00 zł, mogło to być efektem błędnego mnożenia lub nie uwzględnienia wszystkich towarów. Często osoby rozwiązujące takie zadania mogą także pominąć ważny krok, polegający na przeliczeniu ilości towaru na jednostki, które są zgodne z ceną jednostkową. Dlatego, zanim przystąpimy do końcowego podsumowania kosztów, ważne jest, aby każdy element był dokładnie obliczony, co wymaga staranności i dokładności. Kolejnym typowym błędem jest przyjęcie niepoprawnych cen jednostkowych, co znacznie wpływa na końcowy wynik. Osoby często korzystają z uproszczonych założeń, które nie odpowiadają rzeczywistym cenom rynkowym, co prowadzi do fałszywych wniosków. Ważne jest, aby korzystać z rzetelnych źródeł danych i stosować się do obowiązujących standardów cenowych w branży, co ułatwi poprawne obliczenia. Dlatego kluczowe jest, aby przed podjęciem decyzji, a zwłaszcza w kontekście zakupów, dokładnie obliczyć każdy koszt i upewnić się, że wszystkie dane są poprawne oraz aktualne.

Pytanie 15

Suma wartości należnego podatku od towarów i usług dla towarów A i B, zgodnie z danymi zawartymi w tabeli, wynosi

Zestawienie sprzedaży towarów
Towar	Wartość sprzedaży netto towarów	Stawka VAT
A	10 000,00 zł	23%
B	5 000,00 zł	8%

A. 4 650,00 zł

B. 2 300,00 zł

C. 2 700,00 zł

D. 3 450,00 zł

Aby zrozumieć, dlaczego odpowiedź 2 700,00 zł jest poprawna, należy dokładnie przeanalizować proces obliczania należnego podatku od towarów i usług (VAT) dla towarów A i B. W przypadku towaru A, przy stawce VAT wynoszącej 23%, wartość sprzedaży netto mnożona przez tę stawkę daje 2 300,00 zł. Natomiast dla towaru B, przy stawce VAT wynoszącej 8%, obliczenia prowadzą do kwoty 400,00 zł. Aby uzyskać całkowity VAT należny za oba towary, należy dodać obie wartości, co daje 2 700,00 zł. W praktyce, znajomość stawek VAT oraz umiejętność prawidłowego obliczania podatków jest kluczowa dla przedsiębiorstw, które muszą przestrzegać przepisów prawa oraz prowadzić dokładną dokumentację finansową. Poprawne obliczenia VAT są także istotne z punktu widzenia transparentności finansowej i zgodności z przepisami skarbowymi, co wpływa na reputację firmy oraz jej relacje z klientami i urzędami skarbowymi.

Pytanie 16

Preselekcja związana ze sprzedażą według wzorów jest stosowana w handlu

A. roślin doniczkowych

B. materiałów biurowych

C. złotej biżuterii

D. płytek ceramicznych

Preselekcja połączona ze sprzedażą według wzorów jest techniką, która ma na celu zwiększenie efektywności procesu sprzedaży w przypadku płytek ceramicznych. W branży budowlanej i wykończeniowej, gdzie oferta produktów jest niezwykle szeroka, kluczowe znaczenie ma umiejętność dokonania selekcji towarów na podstawie określonych kryteriów, takich jak kolor, faktura, rozmiar czy zastosowanie. Przykładowo, przy sprzedaży płytek ceramicznych, sprzedaż próbników oraz przykładów układania płytek może pomóc klientom dokonać bardziej świadomego wyboru. W praktyce, sprzedawcy często stosują wzory, które są zgodne z aktualnymi trendami w aranżacji wnętrz, co pozwala na lepsze dopasowanie oferty do oczekiwań klientów. Standardy jakości w tej branży również odgrywają istotną rolę, ponieważ klienci oczekują, że produkty będą spełniały określone normy, co wpływa na decyzje zakupowe. Dlatego też zastosowanie preselekcji w sprzedaży płytek ceramicznych jest nie tylko praktyką, ale również elementem strategii marketingowej, która poprawia zadowolenie klientów i zwiększa sprzedaż.

Pytanie 17

W sklepie zakupiono spódnicę o wartości netto 120 zł za sztukę. Marża wynosząca 30% obliczana jest od ceny zakupu netto, a stawka VAT to 23%. Jaka jest cena sprzedaży brutto tej spódnicy?

A. 203,75 zł

B. 191,88 zł

C. 120,00 zł

D. 156,00 zł

Analiza niepoprawnych odpowiedzi może prowadzić do zrozumienia powszechnych błędów w obliczeniach cen sprzedaży. Odpowiedź 156,00 zł może wydawać się atrakcyjna, ponieważ jest to cena sprzedaży netto, ale nie uwzględnia podatku VAT, który jest kluczowym elementem w obliczeniach cenowych. Ignorowanie VAT jest typowym błędem, który może prowadzić do nieprawidłowego wyliczenia ceny sprzedaży brutto. Odpowiedź 120,00 zł wskazuje na cenę zakupu netto, co jest również mylące, ponieważ nie uwzględnia ani marży, ani VAT. Przykładem tego błędu jest sytuacja, w której przedsiębiorcy nie stosują poprawnych metod kalkulacji, co prowadzi do nieprawidłowego ustalania cen sprzedaży i potencjalnych strat finansowych. Odpowiedź 203,75 zł również jest niepoprawna, ponieważ może sugerować, że podatek VAT został błędnie dodany do ceny sprzedaży netto, co nie jest prawidłowe. W praktyce, kluczowym wymogiem jest znajomość i stosowanie odpowiednich przepisów dotyczących VAT oraz umiejętność prawidłowego obliczania marży, co jest fundamentalnym aspektem zarządzania cenami w handlu.

Pytanie 18

W trakcie odbioru produktów bez dostarczonej dokumentacji, odbiorca sporządza

A. dokument dostarczenia produktów

B. specyfikację

C. list przewozowy

D. dowód przyjęcia towarów

Wybrałeś odpowiedź "dowód przyjęcia towarów" i to jest jak najbardziej właściwy wybór! Ten dokument jest podstawą, gdy chodzi o potwierdzenie, że towar został odebrany, zwłaszcza gdy nie mamy innych papierów jak faktura czy list przewozowy. W skrócie, dowód przyjęcia pokazuje, że odbiorca dostał konkretne ilości towaru i że wszystko zgadza się z tym, co było w umowie. W praktyce taki dokument powinien zawierać info, takie jak nazwa towaru, ilość, data odbioru oraz dane odbiorcy i dostawcy. Ważne, żeby sporządzić go w momencie odbioru towaru, bo tak działają zasady w magazynach i księgowości. W wielu branżach to też ważny dokument, który można potrzebować przy audytach czy kontrolach skarbowych, więc jego rola w codziennym biznesie jest duża.

Pytanie 19

Odzież oraz obuwie powinny być składowane w magazynach

A. specjalnych

B. otwartych

C. zamkniętych

D. podziemnych

Wybór odpowiedzi 'specjalnych' nie uwzględnia kluczowych aspektów związanych z przechowywaniem odzieży i obuwia. Choć specjalne pomieszczenia mogą być używane do przechowywania niektórych towarów, to w kontekście zarządzania odzieżą i obuwiem istotne jest, aby przestrzenie te były przede wszystkim zamknięte. Rozważając odpowiedź 'podziemnych', należy zauważyć, że takie lokalizacje mogą stwarzać ryzyko związane z wilgocią i dostępnością światła, które są kluczowe dla utrzymania jakości tekstyliów. Odpowiedź 'otwartych' nie jest właściwa, ponieważ otwarte przestrzenie narażają produkty na niekorzystne warunki atmosferyczne, a także na zanieczyszczenia i uszkodzenia. Magazynowanie w otwartych przestrzeniach może prowadzić do szybszego zużycia towarów oraz komplikacji w ich utrzymaniu. W praktyce, każdy z tych błędnych wyborów prowadzi do niezrozumienia zasad ochrony i konserwacji odzieży oraz obuwia, które powinny być realizowane zgodnie z ustalonymi standardami branżowymi, aby zapewnić trwałość i jakość przechowywanych produktów.

Pytanie 20

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż towar, który można układać na półkach sklepowych obok wyrobów cukierniczych.

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
Wyroby cukiernicze	można układać:	nie można układać:
Wyroby cukiernicze	wina, wódki, konserwy, owoce, nabiał, przetwory owocowe	mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych, wyrobów garmażeryjnych

A. Nabiał i wyroby garmażeryjne.

B. Ryby i przetwory owocowe.

C. Owoce i wyroby tytoniowe.

D. Konserwy i wina.

Analizując błędne odpowiedzi, warto zauważyć, że produkty takie jak ryby, przetwory owocowe, owoce czy wyroby tytoniowe nie powinny być układane obok wyrobów cukierniczych, co wynika z różnic w ich właściwościach oraz potencjalnych interakcji. Ryby i przetwory owocowe emitują intensywne zapachy, które mogą przenikać do wyrobów cukierniczych, co negatywnie wpłynie na ich jakość i smak. Ponadto, układanie owoców w pobliżu słodyczy również nie jest zalecane, ponieważ mogą one wydzielać sok i inne substancje, które mogą skazić lub wpłynąć na wygląd wyrobów cukierniczych. Wyroby tytoniowe są kolejnym przykładem, który jest nieodpowiedni do układania obok słodyczy. Zgodnie z normami branżowymi, produkty spożywcze powinny być oddzielane od tych, które nie są przeznaczone do spożycia. Tego typu błędne podejścia wynikają często z braku zrozumienia, jak różne grupy produktów wpływają na siebie nawzajem. Właściwe podejście do układania produktów w sklepie powinno bazować na zasadach zachowania jakości i higieny, a także na strategiach marketingowych, które promują sprzedaż produktów komplementarnych, takich jak wino i wyroby cukiernicze.

Pytanie 21

W czasie analizowanego okresu sklep uzyskał przychód w wysokości 300 000 zł. Średni stan towarów wyniósł 50 000 zł. Ile razy dokonano sprzedaży w stosunku do przeciętnego stanu zapasów w tym sklepie?

A. 6 razy

B. 10 razy

C. 60 razy

D. 1 raz

Mówiąc o rotacji zapasów, często pojawia się mylne przekonanie, że wystarczy po prostu podzielić obrót przez zapas, nie biorąc pod uwagę kontekstu ani znaczenia tego wskaźnika w praktyce. Odpowiedzi takie jak 1 raz, 10 razy czy 60 razy mogą wynikać ze podstawowych nieporozumień związanych z interpretacją pojęcia rotacji zapasów. Na przykład, wybór 1 raz może sugerować, że zapas został sprzedany tylko raz w danym okresie, co jest mało prawdopodobne przy tak wysokim obrocie. Odpowiedź 10 razy mogłaby z kolei sugerować, że dla danego obrotu przeciętny zapas jest zbyt niski, co byłoby nielogiczne. Natomiast 60 razy wydaje się całkowicie nieadekwatne, ponieważ sugeruje niezwykle wysoką rotację, co w praktyce mogłoby prowadzić do wyczerpania zapasów i problemów ze zaspokajaniem popytu. Prawidłowy wskaźnik rotacji to nie tylko kwestia obliczeń, ale również analizy zarządzania zapasami, która powinna uwzględniać różne czynniki takie jak sezonowość, strategię sprzedaży czy zmiany w preferencjach klientów. Dlatego ważne jest, aby nie tylko znać wzór, ale również rozumieć jego praktyczne zastosowanie oraz kontekst, w jakim wskaźnik ten jest wykorzystywany w działalności handlowej.

Pytanie 22

Osoba zatrudniona w dziale sprzedaży, pracująca na komputerze, jest narażona na działanie uciążliwych czynników, takich jak na przykład.

A. wymuszona pozycja przy pracy

B. wpływ promieniowania jonizacyjnego

C. wpływ pola elektrostatycznego

D. drgania mechaniczne

Działanie promieniowania jonizacyjnego, drgań mechanicznych oraz pola elektrostatycznego są czynnikami, które nie mają bezpośredniego zastosowania w kontekście pracy przy komputerze w dziale sprzedaży. Promieniowanie jonizacyjne jest związane z obszarami, w których występują źródła radioaktywne, takie jak przemysł jądrowy lub medycyna, a jego wpływ na zdrowie ludzi jest inny od ryzyk związanych z długotrwałym siedzeniem. Drgania mechaniczne są bardziej związane z pracą na stanowiskach, gdzie używa się narzędzi wibracyjnych, a nie z standardowym korzystaniem z komputera. Z kolei pole elektrostatyczne może być ważne w kontekście ochrony sprzętu elektronicznego, ale nie wpływa bezpośrednio na zdrowie pracowników w biurze. Wybór tych odpowiedzi może wynikać z niepełnego zrozumienia specyfiki zagrożeń związanych z ergonomią pracy. Warto pamiętać, że skutki zdrowotne wynikające z niewłaściwej pozycji ciała przy komputerze są bardziej powszechne i łatwiejsze do zaobserwowania w codziennym życiu zawodowym. Niewłaściwe podejście do oceny ryzyk związanych z pracą biurową może prowadzić do zaniedbań w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa w miejscu pracy, co jest niezgodne z zasadami BHP oraz normami ochrony zdrowia pracowników.

Pytanie 23

Detalista złożył zamówienie na 2 000 sztuk ołówków w cenie katalogowej 1,00 zł. Jaką sumę musi uiścić dostawcy, jeśli przysługuje mu 3% rabatu z uwagi na posiadanie karty stałego klienta?

A. 1 700,00 zł

B. 1 940,00 zł

C. 2 060,00 zł

D. 1 400,00 zł

W przypadku wyboru niewłaściwej odpowiedzi, istotne jest zrozumienie zasad obliczeń związanych z kosztami i rabatami. Niektóre osoby mogą błędnie zakładać, że całkowity koszt zamówienia to kwota zamówienia pomnożona przez cenę jednostkową bez uwzględnienia rabatu. Na przykład, obliczając łączny koszt zamówienia jako 2000 sztuk ołówków po 1 zł każda, można dojść do wniosku, że całkowity koszt wynosi 2000 zł bez uwzględnienia zniżki. To prowadzi do błędnych wyborów, takich jak 2060 zł, które mogłoby wynikać z dodania błędnej wartości lub zignorowania zniżki. Innym powszechnym błędem jest niepoprawne obliczenie zniżki. Osoby mogą mylić procenty, obliczając rabat z innego ułamka lub nieprawidłowo oceniając wartość rabatu. Ponadto, niekiedy myśli się, że rabaty powinny być stosowane tylko do wartości brutto, co również może prowadzić do błędnych obliczeń. Właściwe podejście do analizy kosztów oraz umiejętność zastosowania odpowiednich wzorów matematycznych jest kluczowe w sytuacjach handlowych, gdzie każdy błąd może prowadzić do znaczących strat finansowych, dlatego zaleca się przemyślane podejście do obliczeń oraz dokładne weryfikowanie danych przed dokonaniem zakupów.

Pytanie 24

Korzystając z danych przedstawionych w tabeli wskaż, w jakich warunkach należy przechowywać cukier.

Optymalne warunki składowania produktów żywnościowych
Produkty higroskopijne (np. mąka)	Produkty łatwo ulegające zepsuciu (np. wędliny)	Produkty o dużej zawartości wody (np. owoce)	Produkty zamrożone (np. mrożonki)
wilgotność względna 60%		wilgotność względna 95%
temperatura 18°C	temperatura od 0°C do 10°C		temperatura od -18°C do -26°C

A. Wilgotność względna 60%, temperatura od 0°C do 10°C

B. Wilgotność względna 95%, temperatura od -18°C do -26°C

C. Wilgotność względna 95%, temperatura od 0°C do 10°C

D. Wilgotność względna 60%, temperatura 18°C

Wybór odpowiedzi, w której wilgotność względna wynosi 95%, a temperatura znajduje się w przedziale od -18°C do -26°C, jest nieprawidłowy, ponieważ takie warunki sprzyjają nie tylko kondensacji wilgoci, ale także mogą prowadzić do krystalizacji cukru, co negatywnie wpływa na jego jakość. Wilgotność na poziomie 95% oznacza, że powietrze jest przesycone parą wodną, co w przypadku przechowywania produktów higroskopijnych jak cukier, prowadzi do ich zbrylania i psucia się. Podobnie, przechowywanie cukru w niskich temperaturach, takich jak 0°C do 10°C, staje w sprzeczności z jego wymaganiami. W tych warunkach może dochodzić do osadzania się wody, co w połączeniu z wysoką wilgotnością prowadzi do degradacji produktu. Warto zauważyć, że wiele osób przyjmuje błędne założenie, że niższa temperatura zawsze zapewnia lepsze przechowywanie, co nie jest prawdą w przypadku cukru, który wymaga stabilnych warunków, aby zachować swoje właściwości. Dlatego kluczowym jest, aby nie tylko kierować się intuicją, ale również opierać się na solidnych danych dotyczących przechowywania składników spożywczych oraz najlepszych praktyk w przemyśle spożywczym.

Pytanie 25

Jak długo od momentu zakupu artykułu nieżywnościowego konsument ma możliwość złożenia reklamacji z powodu niezgodności z umową?

A. 2 miesiące

B. 1 rok

C. 6 miesięcy

D. 2 lata

Kiedy kupujesz coś, masz prawo do reklamacji przez dwie lata, jeśli towar nie działa tak, jak powinien. Przykładowo, przy elektronice, jeśli po kilku miesiącach przestaje działać, możesz zgłosić reklamację. Dwa lata to standard w Unii, co ma na celu ochronę nas, konsumentów. Ważne jest, żeby wszystko zgłaszać na piśmie, bo to zwiększa szansę na pozytywne rozwiązanie sprawy. Dzięki temu, sprzedawcy i klienci budują zaufanie, co jest naprawdę ważne dla całego rynku.

Pytanie 26

Jakie wyroby są stworzone z materiału imitującego skórę?

A. Torebka damska ze skaju

B. Mokasyny męskie z nubuku

C. Kozaki męskie ze skóry bukatowej

D. Rękawiczki damskie z szewro

Wybór mokasynów męskich z nubuku jako materiału skóropodobnego jest błędny, ponieważ nubuk to rodzaj naturalnej skóry, a nie materiał syntetyczny. Nubuk jest szczególną formą skóry, która powstaje poprzez szlifowanie wierzchniej warstwy skóry, co nadaje jej miękką, aksamitną teksturę. Właściwości nubuku sprawiają, że jest on ceniony w przemyśle obuwniczym za komfort oraz estetykę. Kozaki męskie ze skóry bukatowej również nie są produktem ze skóropodobnego materiału, gdyż skóra bukatowa to naturalny materiał pochodzący z bydła, który charakteryzuje się wysoką jakością i trwałością. Rękawiczki damskie z szewro także nie klasyfikują się jako produkty skóropodobne, a ich materiał również jest często skórą naturalną, co podkreśla istotną różnicę w klasyfikacji materiałów. Typowym błędem w myśleniu o materiałach jest mylenie syntetycznych i naturalnych źródeł, co może prowadzić do nieporozumień w zakresie doboru produktów. Dlatego kluczowe jest zrozumienie różnic między materiałami i ich pochodzeniem. Wybierając produkty, warto zwrócić uwagę na ich właściwości, trwałość oraz wpływ na środowisko, co ma istotne znaczenie w kontekście współczesnych standardów produkcji.

Pytanie 27

Na podstawie zawartych w tabeli danych wskaż rozmiar sukienki, który sprzedawca powinien zaproponować klientce o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm, obwodzie bioder 105 cm.

Rozmiar	Wymiary w cm
Rozmiar	wzrost	obwód klatki piersiowej	obwód bioder
38	164	86-89	93-96
40	164	90-93	97-99
42	170	94-97	100-103
44	170	98-101	104-106

A. 42

B. 44

C. 38

D. 40

Wybranie rozmiaru 44 dla klientki o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm i obwodzie bioder 105 cm jest właściwe, ponieważ te wymiary mieszczą się w standardowych przedziałach dla tego rozmiaru. W branży mody, istotne jest, aby każda osoba dobierała odzież na podstawie dokładnych wymiarów ciała, ponieważ różnice w rozmiarach mogą wynikać z różnych producentów i ich specyfikacji. W praktyce, aby znaleźć odpowiedni rozmiar, warto stawiać na pomiar obwodu klatki piersiowej, talii oraz bioder, które są kluczowe dla uzyskania najlepszego dopasowania. Dodatkowo, przy zakupie odzieży, zawsze można zwrócić uwagę na metki z rozmiarami danego producenta, które często zawierają szczegółowe tabele rozmiarów. W przypadku sukienek, które mają różne kroje i fasony, dobór odpowiedniego rozmiaru jest szczególnie istotny dla komfortu i estetyki noszenia. Dlatego dobierając odzież, warto brać pod uwagę także styl, który może wpływać na wybór rozmiaru.

Pytanie 28

Kto powinien być obecny podczas przeprowadzania inwentaryzacji towarów przez komisję inwentaryzacyjną?

A. członków działu księgowości

B. przedstawiciela związków zawodowych

C. osób materialnie odpowiedzialnych

D. osoby posiadającej wiedzę o gospodarce magazynowej

Udział pracowników księgowości w procesie inwentaryzacji, choć wydaje się logiczny, nie jest istotny w kontekście samego przeprowadzania fizycznej kontroli towarów. Księgowi są odpowiedzialni za rejestrowanie i raportowanie danych, ale ich obecność w trakcie samej inwentaryzacji nie przyczynia się do zwiększenia jej efektywności ani wiarygodności. Z kolei obecność przedstawiciela związków zawodowych nie ma bezpośredniego wpływu na rzetelność inwentaryzacji, a jego rola w tym procesie jest marginalna, co może prowadzić do mylnych przekonań co do funkcji związku w kontekście zarządzania zapasami. Natomiast osoba znająca gospodarkę magazynową, mimo iż może być pomocna, nie może zastąpić osób materialnie odpowiedzialnych, które są kluczowe w procesie inwentaryzacji. Zrozumienie, że inwentaryzacja powinna być przeprowadzana w obecności osób, które ponoszą odpowiedzialność za stan towarów, jest fundamentalne dla zapewnienia przejrzystości i wiarygodności procesu. Niezrozumienie tej zasady prowadzi do typowego błędu, jakim jest mylenie roli różnych uczestników inwentaryzacji oraz ich rzeczywistych kompetencji w kontekście zapewnienia rzetelności danych.

Pytanie 29

Jakie informacje według obowiązujących przepisów muszą znaleźć się na etykiecie cenowej w sklepie detalicznym?

A. Cena jednostkowa netto

B. Cena jednostkowa brutto

C. Termin przydatności do użytkowania

D. Data wytworzenia

Podanie daty przydatności do użycia, ceny jednostkowej netto lub daty produkcji na wywieszce cenowej w sklepie detalicznym nie spełnia wymogów prawnych dotyczących oznakowania produktów. Data przydatności do użycia, choć istotna dla bezpieczeństwa konsumentów, nie jest wymaganą informacją na etykiecie cenowej. Klienci mogą nie być świadomi, że ta informacja jest istotna głównie w kontekście kontroli jakości produktów spożywczych, a nie bezpośrednio związana z ceną. Co więcej, cena jednostkowa netto, mimo że jest informacją użyteczną, jest myląca dla konsumentów, ponieważ nie uwzględnia podatków, które są integralną częścią ceny, którą klienci płacą w momencie zakupu. Z kolei data produkcji, chociaż może mieć znaczenie w kontekście świeżości produktu, nie jest informacją, która powinna być prezentowana na wywieszkach cenowych. W praktyce, niejasność w oznaczeniu produktów może prowadzić do dezorientacji konsumentów i osłabienia zaufania do sprzedawcy. Dlatego, aby uniknąć takich nieporozumień i spełnić wymogi prawne, detalista powinien skupić się na prezentacji ceny jednostkowej brutto, co zapewnia transparentność i zgodność z przepisami.

Pytanie 30

Zgodnie z zasadami bhp oraz ochrony przeciwpożarowej w obiektach handlowych nie jest dozwolone

A. używanie telefonów komórkowych

B. umieszczanie na ścianach oznakowań ewakuacyjnych

C. wieszanie gaśnic na ścianach

D. blokowanie dostępu do wyjść awaryjnych składowanym towarem

Zablokowanie wyjść awaryjnych towarem to coś, czego w ogóle nie powinno się robić. Przepisy bhp i przeciwpożarowe są w tej kwestii bardzo jasne. Wyjścia muszą być zawsze drożne, żeby w razie niebezpieczeństwa, jak pożar, można było się sprawnie ewakuować. Prawo i standardy, takie jak normy ISO, mówią jasno, że drogi ewakuacyjne muszą być wolne od przeszkód. Dlatego warto regularnie sprawdzać, czy wyjścia są otwarte i szkolić pracowników, jak powinno się zarządzać towarem, żeby wszystko było w porządku. Dobrze oznakowane wyjścia ewakuacyjne i przeszkolenie personelu co do procedur ewakuacyjnych to podstawowe rzeczy, które pomagają zadbać o bezpieczeństwo w obiektach handlowych.

Pytanie 31

Sprzedawca w sklepie przemieszczał ciężkie ładunki i w wyniku wysiłku doznał krwawienia z nosa. Jakie czynności pierwszej pomocy powinien wykonać?

A. należy posadzić poszkodowanego i pochylić jego głowę do tyłu

B. należy ułożyć poszkodowanego na plecach i unieść jego nogi

C. należy ułożyć poszkodowanego na wznak

D. należy posadzić poszkodowanego i pochylić jego głowę do przodu

Odpowiedź polegająca na posadzeniu poszkodowanego i pochyleniu jego głowy do przodu jest prawidłowa, ponieważ taka pozycja pozwala na skuteczne odprowadzenie krwi z nosa, co jest kluczowe w przypadku krwotoku. Utrzymywanie głowy w pozycji pochylonej do przodu minimalizuje ryzyko zadławienia się krwią oraz zmniejsza ciśnienie w naczyniach krwionośnych nosa. W praktyce, podczas udzielania pierwszej pomocy, ważne jest, aby poszkodowany był w stanie komfortowym, co sprzyja redukcji stresu i paniki. Utrzymując tę pozycję, można również zastosować zimny kompres na nos lub kark, co dodatkowo może pomóc w zwężeniu naczyń krwionośnych i zahamowaniu krwawienia. Zgodnie z wytycznymi Europejskiej Rady Resuscytacji (ERC), należy również ocenić, czy krwotok jest obfity i czy istnieje ryzyko poważniejszych obrażeń, co może wymagać dalszej interwencji medycznej.

Pytanie 32

Z badań rynkowych, przeprowadzonych przez Agencję Marketingową INFO, wynika, że na lokalnym rynku mebli działają cztery przedsiębiorstwa handlu hurtowego. Dane zamieszczone w tabeli podają wartość sprzedaży mebli w 2004 roku. Na podstawie analizy danych zawartych w tabeli ustal, które z podanych przedsiębiorstw handlu hurtowego ma największy udział w rynku mebli?

Przedsiębiorstwo	Wartość sprzedaży w tys. zł	Wskaźniki struktury %
Hurtownia Mebli FORNIT S.A.	124 000	36,4
Przedsiębiorstwo Handlowe MEBLEKS Sp. z o.o.	89 000	26,1
Hurtownia DREWEKS Sp. z o.o.	57 000	16,7
Przedsiębiorstwo Handlu Hurtowego SOFA Sp. z o.o.	71 000	20,8

A. Hurtownia DREWEKS Sp. z o.o.

B. Hurtownia Mebli FORNIT S.A

C. Przedsiębiorstwo Handlowe Mebleks Sp. z o.o.

D. Przedsiębiorstwo Handlu Hurtowego SOFA Sp. z o.o.

Hurtownia Mebli FORNIT S.A. została wskazana jako przedsiębiorstwo z największym udziałem w rynku mebli, co zostało potwierdzone przez analizę danych zawartych w tabeli. Wartość procentowa wynosząca 36,4% wskazuje na dominującą pozycję tej hurtowni w porównaniu do innych konkurentów. Tak wysoki wskaźnik struktury procentowej jest typowy dla liderów rynku, którzy posiadają większe zasoby, lepsze kanały dystrybucji oraz silniejsze relacje z dostawcami. W praktyce, umiejętność identyfikacji wiodących graczy na rynku pozwala na skuteczniejsze planowanie strategii marketingowych oraz podejmowanie decyzji o współpracy z określonymi przedsiębiorstwami. Zrozumienie udziału w rynku jest również kluczowe dla ustalania polityki cenowej oraz oceny potencjalnych luk w ofercie produktów. Przykładem może być wzmacnianie asortymentu w obszarze, gdzie konkurencja jest słabsza. Ponadto, wiedza o liderach rynku może prowadzić do analizy ich strategii i najlepszych praktyk, co jest istotne dla rozwoju własnego przedsiębiorstwa.

Pytanie 33

Najlepszą metodą sprzedaży paczkowanych słodyczy w sklepie dyskontowym jest

A. sprzedaż tradycyjna

B. sprzedaż samoobsługowa

C. sprzedaż preselekcyjna

D. sprzedaż wysyłkowa

Sprzedaż preselekcyjna opiera się na wcześniejszym doborze produktów przez sprzedawcę, co ogranicza klientom możliwość samodzielnego wyboru. W kontekście paczkowanych słodyczy, podejście to nie sprzyja impulsywnym zakupom, które są częste w przypadku tego typu produktów. Klienci często decydują się na zakup słodyczy w momencie zobaczenia ich na półce, dlatego ograniczenie ich wyboru poprzez preselekcję może zmniejszyć ogólną sprzedaż. Sprzedaż tradycyjna, która polega na bezpośredniej interakcji z klientem, również nie jest najlepszym rozwiązaniem w dyskontach, gdzie nacisk kładzie się na szybkie zakupy. Klienci często preferują samodzielne podejmowanie decyzji bez potrzeby konsultacji ze sprzedawcą. Sprzedaż wysyłkowa, choć rosnąca w popularności, nie jest praktyczna dla paczkowanych słodyczy, które charakteryzują się krótkim terminem przydatności do spożycia i wymagają natychmiastowej dostępności. Klienci wolą kupować słodycze osobiście, aby mieć pewność co do ich świeżości i jakości. W związku z tym, błędne jest zakładanie, że inne formy sprzedaży mogą konkurować z samoobsługą w kontekście paczkowanych słodyczy.

Pytanie 34

Na postawie analizy sprzedaży samochodów za ostatni rok sporządzono tabelę, z której wynika, że największym powodzeniem cieszyły się Volkswageny

Marka samochodu	KWARTAŁY - sprzedaż w sztukach
Marka samochodu	I	II	III	IV
Polo	2	6	1	3
Golf	3	3	4	4
Passat	4	2	2	4
Bora	3	2	4	2

A. Bora.

B. Polo.

C. Golf.

D. Passat.

Wybór innego modelu, takiego jak Polo, Bora czy Passat, nie jest uzasadniony na podstawie analizy sprzedaży, ponieważ te modele miały niższe wyniki w porównaniu do Golfa. Popularność Volkswagena Golf opiera się na jego wszechstronności i reputacji, podczas gdy inne modele, mimo że również są cenione, nie zdobyły tak dużej liczby nabywców w analizowanym okresie. Typowe błędy myślowe prowadzące do wyboru tych modeli mogą obejmować niepełne zrozumienie danych sprzedażowych oraz tendencyjność w preferencjach związanych z marką. Na przykład, Polo, choć popularne w segmencie miejskich samochodów, nie oferuje tej samej przestronności i komfortu, co Golf, co może ograniczać jego atrakcyjność dla większych rodzin lub osób potrzebujących bardziej przestronnego pojazdu. Bora, z kolei, jest modelem, który przez wiele lat nie zyskał na popularności w porównaniu do bardziej nowoczesnych alternatyw, co również wpływa na wyniki sprzedaży. Passat, choć jest uznawanym sedanem o dużej przestrzeni, jego sprzedaż w ostatnich latach spadła na rzecz kompaktowych SUV-ów i hatchbacków, takich jak Golf. Dlatego wybór tych modeli wskazuje na braki w zrozumieniu dynamicznych zmian rynkowych oraz preferencji konsumenckich.

Pytanie 35

Zachowania nabywcze, które pozwalają na uzyskanie najwyższej satysfakcji, zazwyczaj związanej z zakupem jak największej ilości produktów przy określonym poziomie dochodu, to zachowania

A. nieracjonalne

B. racjonalne

C. dobrowolne

D. planowane

Zachowania konsumentów, które nie są racjonalne, często są błędnie klasyfikowane w ramach kategorii irracjonalności, zamierzeń czy dobrowolności. Odpowiedź "irracjonalne" sugeruje, że konsumenci podejmują decyzje bez użycia logicznego myślenia, co jest sprzeczne z rzeczywistością. W rzeczywistości, nawet najbardziej emocjonalne lub impulsywne zakupy są często wynikiem przemyślanej analizy subiektywnych wartości, które konsumenci przypisują różnym produktom. "Zamierzone" może wprowadzać w błąd, sugerując, że konsumenci podejmują decyzje wyłącznie na podstawie zamiarów, a nie rzeczywistej analizy dostępnych opcji. Wzrastająca ilość badań nad zachowaniami nabywców pokazuje, że decyzje zakupowe są często elastyczne i mogą zmieniać się w zależności od zmieniających się warunków rynkowych oraz wpływów społecznych. "Dobrowolne" natomiast implikuje, że konsumenci mają pełną kontrolę nad swoimi wyborami, pomijając czynniki zewnętrzne, takie jak reklama czy presja społeczna, które mogą znacząco wpływać na ich decyzje. Generalnie, błędne rozumienie tych terminów prowadzi do uproszczeń i niepełnych analiz. Warto pamiętać, że zrozumienie racjonalnych zachowań konsumentów jest kluczowe dla skutecznego marketingu i projektowania produktów, a także dla budowania strategii konkurencyjnych w zmieniającym się otoczeniu rynkowym.

Pytanie 36

Który z poniższych produktów można przechowywać przez najdłuższy czas?

A. Śmietanę 18%

B. Mleko pasteryzowane

C. Mleko UHT 0,5%

D. Mleko świeże 3,2%

Mleko świeże 3,2% jest produktem, który charakteryzuje się znacząco krótszym okresem przechowywania w porównaniu do mleka UHT. Mleko to nieprzetworzone, a jego zawartość mikroorganizmów i enzymów sprawia, że szybko ulega psuciu, szczególnie w temperaturze pokojowej. Standardowo, mleko świeże musi być przechowywane w lodówce i powinno być spożyte w ciągu 5-7 dni od daty zakupu, co sprawia, że nie jest to produkt odpowiedni do długoterminowego przechowywania. Śmietana 18% również ma ograniczoną trwałość, z reguły wynoszącą kilka dni po otwarciu, a jej wysoka zawartość tłuszczu przyspiesza proces psucia w temperaturze pokojowej. Mleko pasteryzowane, chociaż lepsze od mleka świeżego pod względem trwałości, nadal wymaga przechowywania w chłodniach i ma ograniczony okres użyteczności, zazwyczaj od kilku dni do dwóch tygodni. Z tego względu, wybór mleka UHT jako najdłużej przechowywanego produktu jest kluczowym elementem planowania zapasów żywności, zwłaszcza w kontekście efektywnego zarządzania żywnością i ograniczania jej marnotrawienia. Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z różnic w procesach przetwarzania tych produktów, co prowadzi do mylnych przekonań na temat ich trwałości i bezpieczeństwa spożycia.

Pytanie 37

W wyniku powodzi część towarów składowanych w magazynie została zniszczona przez wodę, co doprowadziło do powstania różnicy inwentaryzacyjnej, która jest klasyfikowana

A. do niedoborów nadzwyczajnych

B. do niedoborów zawinionych

C. do niedoborów naturalnych

D. do niedoborów bezspornych

Wybór dotyczący niedoborów zawinionych, naturalnych i bezspornych jest niewłaściwy. Niedobory zawinione to sytuacje, gdzie straty wynikają z działań ludzi, a to nie pasuje do przypadku powodzi, która jest klęską żywiołową. To jest coś, nad czym firma nie ma kontroli, więc mylenie tego z innymi rodzajami niedoborów jest błędne. Niedobory naturalne to z kolei straty, które zawsze się zdarzają w biznesie, jak na przykład odpady w produkcji. W przypadku powodzi to nie działa. A co do niedoborów bezspornych, to są straty oczywiste, ale nie dotyczą sytuacji zewnętrznych, jak klęski żywiołowe. Tego typu błędne klasyfikacje mogą prowadzić do złych decyzji w zarządzaniu ryzykiem i planowaniu, co w konsekwencji może zaszkodzić firmie finansowo i wpłynąć na jej reputację.

Pytanie 38

W jakim czasie od momentu złożenia przez konsumenta oświadczenia o rezygnacji z umowy zakupu, przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi uiszczone przez niego kwoty?

A. Nie później niż w terminie 21 dni

B. Nie później niż w terminie 30 dni

C. Nie później niż w terminie 14 dni

D. Nie później niż w terminie 7 dni

Wybór odpowiedzi, która mówi o terminach dłuższych niż 14 dni, na przykład 30 dni, 21 dni czy 7 dni, jest błędny. Tutaj chodzi głównie o to, że Ustawa o prawach konsumenta jasno mówi, że 14 dni to maksymalny czas, w którym sprzedawca ma zwrócić pieniądze. Wybór 7 dni może wynikać z jakiejś pomyłki myślowej, że w niektórych sytuacjach obowiązuje krótszy termin. Czasem ludzie mylą zasady zwrotu z przepisami dotyczącymi reklamacji, co prowadzi do nieporozumień. Warto pamiętać, że zrozumienie tych różnic jest kluczowe, żeby uniknąć błędów. Dlatego dobrze jest sprawdzać aktualne przepisy, żeby mieć pewność, co przysługuje konsumentom, a jakie mają zobowiązania przedsiębiorcy. Dobrze wdrożone przepisy nie tylko chronią konsumentów, ale też budują zaufanie do danej marki.

Pytanie 39

Które z wymienionych produktów w hurtowni spożywczej nie potrzebują ochrony przed wchłanianiem wilgoci?

A. Kasze

B. Przyprawy

C. Wędliny

D. Cukry

Kasze, cukry oraz przyprawy to towary, które wymagają szczególnej ochrony przed wilgocią z kilku powodów. Kasze, jako produkty zbożowe, mają zdolność do wchłaniania wilgoci z otoczenia, co może prowadzić do ich psucia się, a także do rozwoju pleśni. W warunkach nieodpowiednich, kasze mogą absorbowana wilgoć, co wpływa na ich jakość, smak i bezpieczeństwo. Cukry również są higroskopijne, co oznacza, że mają tendencję do wchłaniania wilgoci z powietrza, co może prowadzić do ich zbrylania się lub nawet fermentacji. Dlatego w przemyśle spożywczym zaleca się przechowywanie cukrów w szczelnych opakowaniach, aby zminimalizować ryzyko ich kontaktu z wilgocią. Przyprawy, szczególnie te w formie sproszkowanej, są narażone na wchłanianie wilgoci, co również może wpływać na ich aromat i smak, a ponadto sprzyja rozwojowi mikroorganizmów. Właściwe przechowywanie tych produktów powinno opierać się na zasadach przechowywania w suchych i chłodnych warunkach, z użyciem hermetycznych pojemników, aby zapewnić ich długotrwałą jakość i bezpieczeństwo. W każdym przypadku, ignorowanie tych zasad może prowadzić do strat materialnych oraz wpływać na jakość końcowego produktu.

Pytanie 40

Klient zakupił 01 marca 2009 r. zmywarkę do naczyń. Dnia 10 maja 2009 r. zgłosił problem z urządzeniem do punktu sprzedaży, w którym dokonał zakupu. Do 26 maja 2009 r. sklep nie udzielił odpowiedzi. W tej sytuacji można stwierdzić,

A. że reklamacja została uznana

B. że klient powinien samodzielnie naprawić zmywarkę

C. że reklamacja została odrzucona

D. że klient powinien oddać zmywarkę do sklepu

Stwierdzenie, że reklamacja została odrzucona, jest nieuzasadnione w kontekście przedstawionej sytuacji. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jeżeli sprzedawca nie odnosi się do zgłoszonej reklamacji w wyznaczonym okresie, to reklamacja uznawana jest za zaakceptowaną. Takie podejście ma na celu ochronę konsumentów przed dyskryminacją i nieodpowiedzialnymi praktykami ze strony sprzedawców. Odmowa przyjęcia reklamacji bez odpowiedniego uzasadnienia narusza zasady rzetelności handlowej. W przypadku, gdyby klient zdecydował się na zwrot zmywarki, opóźnienie ze strony sprzedawcy w odpowiedzi na reklamację nie powinno być powodem do obciążania konsumenta kosztami naprawy. Klient nie powinien ponosić odpowiedzialności finansowej za wady produktu, które ujawniły się w krótkim czasie po zakupie. Właściwe postępowanie ze strony sprzedawcy powinno obejmować analizę zgłoszonej wady oraz, jeśli jest to możliwe, podjęcie działań naprawczych. W praktyce wiele przedsiębiorstw stosuje procedury reklamacyjne, które zabezpieczają prawa konsumentów i zapewniają, że każda reklamacja jest traktowana poważnie. Istotne jest, aby klienci byli świadomi swoich praw i potrafili z nich korzystać w sytuacjach spornych.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej