Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik prac biurowych
  • Kwalifikacja: EKA.06 - Wykonywanie prac biurowych
  • Data rozpoczęcia: 21 maja 2025 11:01
  • Data zakończenia: 21 maja 2025 11:15

Egzamin zdany!

Wynik: 20/40 punktów (50,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

W oficjalnej korespondencji zwrot uprzejmy "Z poważaniem" powinien być umieszczony

A. pod treścią dokumentu po lewej stronie
B. w sekcji adresowej dokumentu
C. w elementach uzupełniających dokumentu
D. pod treścią dokumentu po prawej stronie
Umieszczanie zwrotu grzecznościowego "Z poważaniem" w polu adresowym pisma jest nieodpowiednie, ponieważ pole adresowe służy wyłącznie do podania danych adresata, a nie do wyrażania grzeczności lub zakończenia komunikacji. Umiejscowienie zwrotu w tym obszarze wprowadza zamieszanie i może sugerować, że adresat jest w jakiś sposób powiązany z zakończeniem pisma, co jest niezgodne z jego funkcją. Warto zauważyć, że elementy dodatkowe pisma, takie jak załączniki czy notatki, również nie są miejscem na zwroty grzecznościowe. Umieszczanie ich tam może wprowadzać w błąd co do struktury dokumentu i jego odbioru. Często spotykanym błędem jest również umieszczanie zwrotu po lewej stronie, co jest sprzeczne z przyjętymi normami. Takie podejście może być wynikiem nawyków z innych kontekstów, jednak w przypadku korespondencji służbowej kluczowe jest przestrzeganie ustalonych standardów. Prawidłowa forma zakończenia wpływa na ogólną estetykę pisma oraz na to, jak zostanie ono odebrane przez odbiorcę. W korespondencji, w której profesjonalizm i klarowność są na czołowej pozycji, warto postawić na sprawdzone praktyki, aby uniknąć negatywnych odczuć związanych z formą pisma.
Pytanie 2

Na podstawie zamieszczonego fragmentu instrukcji kancelaryjnej określ, co powinien zrobić pracownik sekretariatu z przesyłką adresowaną imiennie do pracownika Działu Księgowości.

Fragment instrukcji kancelaryjnej
(…)
Sekretariat otwiera wszystkie przesyłki z wyłączeniem:
1.przesyłek poufnych – jeżeli po otwarciu koperty nieoznaczonej na zewnątrz klauzulą „poufne" znajduje się pismo poufne, należy niezwłocznie powiadomić adresata i przekazać mu dane pismo bez otwierania koperty wewnętrznej,
2.przesyłek pieniężnych i wartościowych,
3.ofert przetargowych adresowanych imiennie do Dyrektora,
4.przesyłek adresowanych imiennie do pracowników – przekazywane są adresatowi, bez otwierania,

A. Nie otwierać przesyłki, przekazać pracownikowi Działu Księgowości.
B. Nie otwierać przesyłki, przekazać do Kancelarii Tajnej.
C. Otworzyć przesyłkę i przekazać do Działu Księgowości.
D. Otworzyć przesyłkę i przekazać Głównemu Księgowemu.
Odpowiedź, która wskazuje na konieczność nieotwierania przesyłki i jej przekazania bezpośrednio do pracownika Działu Księgowości, jest zgodna z zasadami określonymi w instrukcji kancelaryjnej. W praktyce oznacza to, że przesyłki adresowane imiennie powinny być traktowane z najwyższą starannością, a ich otwieranie jest zarezerwowane dla adresatów. Przykładem zastosowania tej zasady może być sytuacja, w której przesyłka zawiera poufne informacje, takie jak dane osobowe czy wyniki finansowe. Otwieranie takich przesyłek przez osoby trzecie może naruszyć zasady ochrony danych osobowych oraz zaufania w relacjach zawodowych. Każdy pracownik powinien być świadomy znaczenia przestrzegania tych procedur, aby uniknąć potencjalnych naruszeń przepisów dotyczących ochrony prywatności oraz zapewnić odpowiedni obieg dokumentów w firmie. Dzięki temu organizacja może działać sprawnie i zgodnie z obowiązującymi normami prawnymi, co jest kluczowe w kontekście zarządzania informacjami.
Pytanie 3

Na podstawie którego wewnętrznego dokumentu tworzy się opis obowiązków dla różnych stanowisk w danej jednostce organizacyjnej?

A. Instrukcji kancelaryjnej
B. Regulaminu organizacyjnego
C. Regulaminu bhp
D. Polityki rachunkowości
Regulamin organizacyjny jest kluczowym dokumentem, który określa strukturę organizacyjną jednostki, jej cele, zadania oraz zakres odpowiedzialności pracowników. Sporządzając zakres czynności dla poszczególnych stanowisk pracy, należy korzystać właśnie z tego regulaminu, ponieważ definiuje on szczegółowe role i obowiązki w ramach organizacji. Przykładowo, w dużych przedsiębiorstwach regulamin organizacyjny może określać, że dział HR odpowiada za rekrutację, a dział finansów za zarządzanie budżetem firmy. Ponadto, regulamin ten powinien być zgodny z obowiązującymi przepisami prawa pracy oraz z zasadami dobrego zarządzania, co przyczynia się do efektywności organizacji. W praktyce, dokument ten jest podstawą do tworzenia opisów stanowisk, które są istotne nie tylko dla zarządzania kadrami, ale także dla oceny pracy i rozwoju zawodowego pracowników. Poprawne ustalenie zakresu czynności wpływa na klarowność zadań oraz współpracę w zespole, co jest podstawą efektywnego funkcjonowania każdej organizacji.
Pytanie 4

Jakiego zwrotu grzecznościowego powinno się użyć, pisząc do rektora uczelni wyższej?

A. Jego Eminencja
B. Jego Ekscelencja
C. Jego Magnificencja
D. Jego Wielebność
Użycie zwrotów takich jak 'Jego Ekscelencja', 'Jego Wielebność' czy 'Jego Eminencja' w odniesieniu do rektorów wyższych uczelni jest nieprawidłowe i może prowadzić do nieporozumień. 'Jego Ekscelencja' jest tytułem przysługującym głowom państw, ambasadorom oraz innym wysokim urzędnikom, co czyni go niewłaściwym w kontekście akademickim. Tytuł ten sugeruje polityczną lub dyplomatyczną rangę, co jest sprzeczne z rolą, jaką pełni rektor jako lider instytucji edukacyjnej. Podobnie, 'Jego Wielebność' jest terminem stosowanym wobec duchownych, co jest całkowicie nieadekwatne w kontekście naukowym. 'Jego Eminencja' odnosi się do wysokich hierarchów kościelnych, a nie do osób pełniących funkcje w instytucjach edukacyjnych. Właściwe zrozumienie hierarchii tytułów jest kluczowe w komunikacji formalnej, ponieważ niewłaściwie dobrany zwrot może być postrzegany jako brak szacunku lub brak znajomości zasad etykiety. Dlatego kluczowe jest, aby przed wysłaniem korespondencji upewnić się, że używamy odpowiednich tytułów wyrażających właściwy stopień szacunku oraz hierarchii. W środowisku akademickim 'Jego Magnificencja' jest uznawane za jedyny poprawny zwrot grzecznościowy dla rektorów, co podkreśla wagę przestrzegania zasad oraz norm kulturowych w interakcjach formalnych.
Pytanie 5

Która zasada dotycząca redagowania pism sugeruje, aby tekst był jak najkrótszy, pozbawiony zbędnych ozdobników oraz słów?

A. Zrozumiałości
B. Zwięzłości
C. Sugestywności
D. Przejrzystości
Zasada zwięzłości w redagowaniu pism odnosi się do umiejętności przekazywania informacji w sposób krótki, ale rzeczowy. Oznacza to unikanie nadmiernych ozdobników, które mogą odciągać uwagę od głównego przesłania. W praktyce, zwięzłość pozwala na bardziej efektywną komunikację, co jest szczególnie istotne w środowiskach biznesowych, gdzie czas jest ograniczony, a klarowność informacji jest kluczowa. Przykładem zastosowania zasady zwięzłości może być pisanie e-maili do współpracowników; zamiast używać złożonych zdań i wielosłownych wyjaśnień, lepiej jest skupić się na najważniejszych informacjach. Dobre praktyki redakcyjne, takie jak stosowanie czynnych form gramatycznych oraz eliminacja niepotrzebnych przymiotników, przyczyniają się do poprawy zrozumiałości i efektywności komunikacji. Zwięzłość jest również zgodna z zasadami profesjonalizmu i etyki w komunikacji, gdzie każda informacja powinna być celowa i przemyślana.
Pytanie 6

Z zacytowanej wypowiedzi pracownika wynika, że jego kierownik stosuje styl kierowania

„Mój dyrektor posiada bardzo dużą wiedzę i w razie potrzeby chętnie się nią z nami dzieli. Mimo swoich wysokich kwalifikacji zawsze nas wysłuchuje i często uwzględnia nasze pomysły i projekty. Czasami długo z nami dyskutuje, zanim podejmie ostateczną decyzję. Jeśli wymaga tego sytuacja, krytykuje nasze działania, ale często nas chwali i wynagradza."

A. demokratyczny.
B. autokratyczny.
C. liberalny.
D. dominujący.
Kierownik stosujący styl demokratyczny angażuje swoich pracowników w proces podejmowania decyzji, co ma kluczowe znaczenie dla budowania atmosfery współpracy i zaangażowania w zespole. W opisanej sytuacji kierownik dzieli się wiedzą oraz aktywnie słucha pomysłów zespołu, co sprzyja kreatywności i innowacyjności. W praktyce, styl demokratyczny można zaobserwować w organizacjach, które promują otwartą komunikację i regularne spotkania zespołowe, w trakcie których każdy członek ma możliwość wyrażenia swojego zdania. Przykłady zastosowania tego stylu obejmują sesje burzy mózgów czy ankiety wśród pracowników, które umożliwiają im wpływ na kluczowe decyzje. Ponadto, badania pokazują, że zespoły kierowane demokratycznie osiągają lepsze wyniki, ponieważ pracownicy czują się bardziej doceniani i zmotywowani do działania. W standardach zarządzania zasobami ludzkimi, styl ten uznawany jest za najlepszą praktykę, zwłaszcza w kontekście zwiększania satysfakcji i retencji pracowników.
Pytanie 7

Termin "sprawa" oraz opis przedmiotu sprawy powinny być zamieszczone w korespondencji służbowej

A. pod nadawcą, lecz przed adresatem po lewej stronie
B. pod adresatem, lecz przed treścią pisma po lewej stronie
C. na górze pisma po prawej stronie
D. na dole pisma po lewej stronie
Wyraz 'sprawa' oraz określenie przedmiotu sprawy powinny być umieszczone pod adresatem, a przed treścią pisma po lewej stronie, ponieważ zgodnie z obowiązującymi standardami korespondencji służbowej, takie umiejscowienie zapewnia czytelność oraz jednoznaczność komunikacji. W praktyce oznacza to, że po podaniu danych adresata, osoba tworząca pismo powinna umieścić informacje dotyczące przedmiotu sprawy, co ułatwia odbiorcy szybkie zrozumienie kontekstu wiadomości. Taka struktura jest zgodna z zasadami lekkości i przejrzystości w dokumentacji, które są kluczowe w świecie biznesu. Wzorcowe pisma często zawierają taki układ, co stało się dobrą praktyką, szczególnie w instytucjach publicznych i firmach, gdzie formalność i jasność komunikacji ma duże znaczenie. Na przykład, w sytuacji, gdy wysyłasz pismo dotyczące konkretnej sprawy administracyjnej, umieszczenie informacji o sprawie bezpośrednio pod adresem odbiorcy sprawia, że odbiorca od razu wie, czego dotyczy korespondencja, co przyspiesza proces obiegu dokumentów.
Pytanie 8

Dokumenty z klauzulą "poufne" są identyfikowane przez symbol

A. 0
B. 00
C. Z
D. Pf
Odpowiedź "Pf" jest poprawna, ponieważ oznaczenie to jest zgodne z normami klasyfikacji dokumentów niejawnych w Polsce. Dokumenty z klauzulą 'poufne' są klasyfikowane jako materiały, które wymagają specjalnej ochrony w celu zapobieżenia dostępowi osób nieuprawnionych. Oznaczenie 'Pf' wskazuje na to, że dokument zawiera informacje, których ujawnienie mogłoby narazić na szkodę interesy państwa lub osoby prywatne. W praktyce, takie dokumenty mogą obejmować m.in. dane dotyczące bezpieczeństwa narodowego, tajemnice handlowe lub informacje o strategiach operacyjnych. Ważne jest, aby osoby pracujące z dokumentami niejawnymi były świadome odpowiednich przepisów oraz procedur związanych z ich przetwarzaniem. Używanie właściwych znaków i klauzul w dokumentacji jest kluczowe dla zachowania bezpieczeństwa informacji i zgodności z regulacjami prawnymi określonymi w ustawach o ochronie informacji niejawnych.
Pytanie 9

Jakie jest zadanie narady?

A. przedstawienie i przedyskutowanie aktualnych problemów
B. wymiana idei oraz doświadczeń
C. prezentacja referatów oraz dyskusja
D. omówienie oraz akceptacja raportów
Wybór odpowiedzi, która mówi o 'przedstawieniu i zatwierdzeniu sprawozdań', pokazuje, że nie całkiem rozumiesz, czym jest narada. Chociaż zatwierdzanie sprawozdań ma swoje znaczenie, to nie jest główny cel narady. Czasem można myśleć, że narada to tylko formalność związana z zatwierdzaniem dokumentów, a tak nie jest. W praktyce narady powinny być bardziej elastyczne i skupiać się na aktualnych problemach, co z kolei pozwala na lepszą koordynację i szybsze podejmowanie decyzji. Jeśli wybierzesz odpowiedź o 'prezentacji referatów i dyskusji', wskazuje to na to, że uważasz, iż narada to tylko jednostronne przekazywanie informacji, a tak nie powinno być. Powinny sprzyjać interakcji i wymianie myśli, a nie tylko monotonemu przedstawianiu tematów. A odpowiedź o wymianie poglądów pomija kluczowy element omawiania aktualnych problemów, co jest niezbędne, żeby działać skutecznie. W efekcie nieefektywne narady, które koncentrują się na sprawozdawczości, mogą frustrować uczestników i marnować czas. Kluczowy błąd to widzenie narady jako formalnego wydarzenia, zamiast jako okazji do kreatywnego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji w grupie.
Pytanie 10

Dodatkowe elementy umieszczane poniżej tekstu pisma po lewej stronie, na poziomie podpisu, nie obejmują informacji odnoszących się do

A. innych odbiorców, którzy otrzymują pismo
B. załączników oraz ich liczby
C. rozdzielacza
D. listy osób, które podpisały pismo
Wybór odpowiedzi dotyczącej rozdzielników, załączników i ich liczby oraz innych odbiorców, którzy otrzymują pismo, jasno wskazuje na powszechny błąd w rozumieniu struktury dokumentów urzędowych i biznesowych. Rozdzielnik, umieszczany w dokumentach, pełni funkcję wizualnego oddzielania różnych sekcji tekstu, co jest kluczowe dla czytelności i przejrzystości dokumentu. Załączniki są istotnymi elementami, które mogą dostarczać dodatkowych informacji i wyjaśnień, co czyni je nieodłącznym składnikiem formalnych pism. W przypadku odbiorców, którzy otrzymują pismo, ich wymienienie podpisuje profesjonalny charakter korespondencji i zapewnia, że wszystkie zainteresowane strony są na bieżąco z informacjami. Użycie tych elementów jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obiegu dokumentów. Zatem pomylenie ich z listą osób podpisujących pismo, które nie jest standardowym elementem dodatkowym, prowadzi do nieporozumień dotyczących struktury pisma oraz jego zawartości. Konsekwentne stosowanie poprawnych elementów w dokumentach jest kluczowe dla profesjonalizmu w komunikacji, a błędy w tym zakresie mogą wpływać na postrzeganie organizacji oraz jakość jej obiegu dokumentów.
Pytanie 11

Akapit w dokumentach brajlowskich, który zaczyna się od wcięcia, jest formatowany w ten sposób, że pierwsza linia zaczyna się od

A. piątego znaku, następne – od drugiego
B. piątego znaku, następne – od pierwszego
C. trzeciego znaku, następne – od drugiego
D. trzeciego znaku, następne – od pierwszego

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W dokumentach brajlowskich akapit rozpoczyna się od trzeciego znaku, podczas gdy kolejne linie zaczynają się od pierwszego znaku. Takie formatowanie jest zgodne z zasadami stosowanymi w pisaniu w systemie Braille'a, co ułatwia czytelność i nawigację w tekście. W praktyce oznacza to, że dla użytkowników piszących przy pomocy brajlowskich maszyn do pisania lub programów komputerowych, ważne jest, aby stosować odpowiednie wcięcia, które są standardem w publikacjach brajlowskich. Odpowiednie formatowanie akapitów nie tylko sprzyja lepszemu odbiorowi tekstu, ale także zapewnia zgodność z normami dotyczącymi dostosowań i dostępności dla osób niewidomych. Warto również zwrócić uwagę na inne aspekty związane z pisaniem w Braille'u, takie jak interpunkcja i rozdzielanie akapitów, które również mają swoje specyficzne zasady, aby zapewnić pełną zrozumiałość przekazu.
Pytanie 12

Jaki dokument jest tworzony w celu udokumentowania przebiegu obowiązkowego zebrania pracowników?

A. Listę obecności
B. Protokół zebrania
C. Pismo przewodnie
D. Zawiadomienie o zebraniu
Pismo przewodnie, lista obecności oraz zawiadomienie o zebraniu pełnią różne funkcje w kontekście organizacji spotkań, jednak nie są odpowiednie z perspektywy rejestracji przebiegu zebrania. Pismo przewodnie jest dokumentem, który zazwyczaj towarzyszy innym materiałom wysyłanym do uczestników, np. zaproszeniom lub dokumentom roboczym. Jego głównym celem jest przedstawienie kontekstu, w jakim wysyłane są załączniki, a nie rejestracja dyskusji czy decyzji podjętych podczas zebrania. Lista obecności ma na celu jedynie potwierdzenie, którzy pracownicy wzięli udział w spotkaniu, co jest ważne z punktu widzenia frekwencji, lecz nie stanowi zapisu treści zebrania. Zawiadomienie o zebraniu natomiast informuje uczestników o terminie, miejscu i porządku obrad, ale również nie dokumentuje rzeczywistego przebiegu dyskusji ani podjętych decyzji. Typowe błędy myślowe, prowadzące do wyboru tych nieprawidłowych odpowiedzi, wynikają często z mylenia różnych typów dokumentów związanych z organizacją pracy i zebrania. Warto zwrócić uwagę, że w kontekście formalnym, jedynie protokół zebrania, jako dokument o charakterze decyzyjnym, ma moc dowodową i powinien być traktowany jako istotny element dokumentacji każdej organizacji.
Pytanie 13

Aby zrealizować odwzorowanie cyfrowe dokumentu, konieczne jest zastosowanie

A. kserokopiarki
B. skanera
C. frankownicy
D. falcerki
Skaner to sprzęt, który zamienia dokumenty na formę cyfrową. Po prostu bierze papierowy obrazek i przerabia go na dane, które potem można przechowywać, edytować i udostępniać w sieci. Użycie skanera daje super jakości odwzorowanie, a to naprawdę ważne, gdy chodzi o archiwizację dokumentów i ich późniejsze obrabianie. Można go używać do digitalizacji dokumentów biurowych, robienia kopii zapasowych czy przetwarzania dużych zbiorów informacji. To szalenie przydatne w firmach, które muszą przestrzegać przepisów o przechowywaniu danych. W praktyce, często łączy się je z oprogramowaniem OCR, które sprawia, że zeskanowane dokumenty zamieniają się w edytowalne pliki tekstowe. Z mojego doświadczenia, to znacznie przyspiesza pracę z dokumentami. Dobrze jest też pamiętać, żeby korzystać ze skanera, trzymając się odpowiednich standardów bezpieczeństwa, bo ochrona wrażliwych danych to podstawa.
Pytanie 14

Zgromadzenie Rady Gminy, o którym zostali powiadomieni mieszkańcy, to

A. zjazd
B. sesja
C. narada
D. odprawa
Odpowiedzi takie jak odprawa, zjazd czy narada, choć mogą wydawać się zbliżone, nie oddają specyfiki oraz formalności sesji Rady Gminy. Odprawa zazwyczaj oznacza spotkanie robocze, które ma na celu omówienie spraw wewnętrznych, a nie podejmowanie decyzji w sprawach publicznych. Tego typu spotkania nie mają charakteru otwartego dla mieszkańców, co czyni je mniej przejrzystymi w kontekście zarządzania lokalnym. Zjazd, z drugiej strony, często odnosi się do większych zgromadzeń lub konferencji, które mogą mieć charakter ogólnokrajowy lub regionalny, ale również nie są dedykowane dla lokalnych organów decyzyjnych. Narada, chociaż ma charakter spotkania, nie wskazuje na formalne podejmowanie decyzji, które jest kluczowe w kontekście sesji. Podczas sesji Rady Gminy odbywa się formalne głosowanie nad uchwałami, co jest niezbędnym elementem w procesie legislacyjnym gminy. Zrozumienie tych różnic jest niezwykle istotne, ponieważ wpływa na sposób, w jaki mieszkańcy postrzegają swoje zaangażowanie w życie lokalne oraz na ich zdolność do wpływania na decyzje dotyczące ich społeczności. Każdy z tych terminów ma swoje specyficzne zastosowanie oraz konotacje, dlatego kluczowe jest, aby mieszkańcy rozumieli, w jaki sposób mogą aktywnie uczestniczyć w życiu gminy poprzez sesje Rady Gminy.
Pytanie 15

Jakie dokumenty powinny być przypisane do archiwum Bc?

A. Kopia zamówienia
B. Wykaz wynagrodzeń
C. Rachunek
D. Faktura zakupu
Wybór listy płac, bilansu lub faktury zakupu jako dokumentów do kategorii archiwalnej Bc jest nieuzasadniony z punktu widzenia ich funkcji i charakterystyki. Lista płac jest dokumentem, który zawiera informacje o wynagrodzeniach pracowników, co czyni go istotnym dokumentem w kontekście prawa pracy i ochrony danych osobowych. Utrzymywanie takich danych jest regulowane przez przepisy dotyczące przechowywania informacji o pracownikach, co różni się od zasad archiwizacji dokumentów dotyczących zamówień. Bilans, z kolei, jest dokumentem finansowym, który odzwierciedla stan majątku firmy na dany moment, a jego archiwizacja nie jest związana z kategorią Bc, lecz zazwyczaj z dłuższymi okresami przechowywania, zgodnie z przepisami prawa bilansowego. Faktura zakupu stanowi formalny dowód transakcji, ale również nie jest kwalifikowana do tej samej kategorii archiwalnej, co kopie zamówień. Typowym błędem w analizie dokumentów jest mylenie ich funkcji i okresu przechowywania, co prowadzi do niewłaściwej klasyfikacji. Właściwe zrozumienie specyfiki każdego dokumentu oraz jego znaczenia w ramach organizacji jest kluczowe dla skutecznego zarządzania dokumentacją.
Pytanie 16

Kierownik powierza swojemu asystentowi zadanie zgromadzenia informacji na temat planowanych zebrań. W tej sytuacji kierunek przepływu informacji związany z wydanym zleceniem to

A. poziomy
B. pionowy ku górze
C. pionowy ku dołowi
D. równoległy
Wybór odpowiedzi innych niż "pionowy ku dołowi" wskazuje na błędne zrozumienie mechanizmów przepływu informacji w organizacjach. Odpowiedź "równoległy" sugerowałaby, że komunikacja zachodzi na tym samym poziomie hierarchicznym, co jest nieprawidłowe w kontekście podanego przykładu. W rzeczywistości, równoległy przepływ informacji występuje, gdy dwa lub więcej pracowników na tym samym szczeblu współpracują lub wymieniają się informacjami, co nie ma miejsca w opisie sytuacji. Przykładowo, jeżeli dwóch menedżerów w tej samej jednostce organizacyjnej współpracuje nad projektem, ich komunikacja jest równoległa. Z kolei wybór "pionowy ku górze" błędnie zakłada, że asystent miałby przekazywać informacje do dyrektora, co jest odwrotnością sytuacji opisanej w pytaniu. Przepływ informacji ku górze jest typowy dla raportowania oraz zgłaszania problemów, a nie wydawania poleceń. Odpowiedź "poziomy" również nie jest adekwatna, ponieważ odnosi się do komunikacji między różnymi jednostkami w tej samej hierarchii, co w opisywanej sytuacji nie zachodzi. Typowe błędy myślowe prowadzące do takich nieprawidłowych wniosków często wynikają z mylenia różnych form komunikacji oraz braku zrozumienia struktury organizacyjnej. Kluczowym elementem w zarządzaniu jest zrozumienie, w jaki sposób informacje powinny przepływać w hierarchii, aby zabezpieczyć efektywność i przejrzystość działań w firmie.
Pytanie 17

Rodzaj układu tekstu, w którym każda linia zaczyna się od lewego marginesu, bez wcięcia, a różne myśli są oddzielone dodatkowymi odstępami między liniami, to układ

A. angielski
B. specjalny
C. a'linea
D. blokkowy
Układ blokowy to jeden z najpopularniejszych formatów pisania dokumentów, w którym każdy nowy akapit rozpoczyna się od lewego marginesu, bez dodatkowego wcięcia. Jest to podejście zalecane w wielu standardach dokumentacji, takich jak APA czy MLA. W układzie blokowym, poszczególne akapity są oddzielane od siebie dodatkową interlinią, co zwiększa czytelność tekstu i ułatwia nawigację. Tego rodzaju formatowanie jest szczególnie przydatne w dokumentach formalnych, takich jak raporty, listy biznesowe czy prace naukowe, gdzie klarowność i profesjonalny wygląd są kluczowe. Przykładem zastosowania układu blokowego jest pisanie podziękowań po odbytym szkoleniu, gdzie każdy nowy akapit może przedstawiać różne aspekty tego szkolenia – od jego organizacji, przez zdobyte umiejętności, po podziękowania dla prowadzącego. Warto również dodać, że układ blokowy jest zgodny z wieloma nowoczesnymi aplikacjami do edycji tekstu, co czyni go łatwym w implementacji dla każdego użytkownika.
Pytanie 18

Która sekcja akt osobowych pracownika zawiera zaświadczenie lekarskie potwierdzające brak przeciwwskazań do wykonywania pracy na danym stanowisku?

A. Część B
B. Część C
C. Część D
D. Część A
Część A akt osobowych pracownika jest dedykowana dokumentom medycznym, w tym orzeczeniom lekarskim, które potwierdzają zdolność pracownika do wykonywania określonej pracy. Orzeczenie lekarskie stwierdzające brak przeciwwskazań do pracy powinno być przechowywane w tej części, ponieważ zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych oraz przepisami prawa pracy, dokumentacja ta jest kluczowa dla ustalenia, czy pracownik jest odpowiednio przygotowany do podjęcia obowiązków na danym stanowisku. Przykładem jest sytuacja, w której pracodawca wymaga od pracownika przedstawienia badań lekarskich, aby zapewnić, że nie istnieją żadne medyczne przeszkody do pracy w środowisku, które może być szkodliwe lub wymagające szczególnych umiejętności. Standardy takie jak ISO 45001 dotyczące zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wskazują na konieczność prowadzenia odpowiedniej dokumentacji, aby zminimalizować ryzyko i zwiększyć bezpieczeństwo pracowników.
Pytanie 19

Pracownik - referent w dziale kadr w danej jednostce organizacyjnej przesyła informację o nawiązanej umowie o pracę z nowym pracownikiem do referenta w dziale płac. Jak wygląda kierunek przepływu informacji w opisanym przypadku?

A. Pionowy w górę
B. Pionowy w dół
C. Poziomy
D. Ukośny
Twoja odpowiedź jest jak najbardziej trafna! W opisywanej sytuacji, referent działu kadr naprawdę przekazuje informacje do referenta działu płac, a obie te osoby są na tym samym poziomie w organizacji. W zarządzaniu informacją, ten poziomy przepływ jest mega istotny, bo dobrze działa, gdy różne działy ze sobą współpracują. Gdy dział kadr wymienia dane o umowach z działem płac, to dzięki temu wszystko jest dobrze naliczone i zgodne z przepisami prawa pracy. W komunikacji wewnętrznej ważne jest, żeby te informacje były przekazywane prosto i jasno, co pomaga uniknąć błędów i nieporozumień. W końcu, gdy pracownicy wiedzą, jak wygląda ich wynagrodzenie i warunki zatrudnienia, to są bardziej zadowoleni z pracy. Jasna komunikacja na tym poziomie naprawdę poprawia funkcjonowanie całej organizacji!
Pytanie 20

Na podstawie fragmentu instrukcji kancelaryjnej ustal, jakie działania powinien podjąć pracownik kancelarii po otrzymaniu przesyłki zwykłej, zaadresowanej imiennie do kierownika działu administracji.

Fragment Instrukcji kancelaryjnej
(…)
Pracownik kancelarii otwiera wszystkie przesyłki z wyjątkiem zawierających informacje niejawne oraz adresowane imiennie do pracowników lub oznaczone np. „przetarg", a następnie:
a.przesyłki zwykłe zaadresowane do konkretnej osoby, wymienionej z imienia i nazwiska nieotwierane przekazuje adresatowi, bez ewidencjonowania,
b.przesyłki polecone zaadresowane do konkretnej osoby, wymienionej z imienia i nazwiska lub zawierające informacje niejawne, ewidencjonuje i nieotwierane przekazuje adresatowi,
c.paczki kierowane na adres przedsiębiorstwa ewidencjonuje w ewidencji paczek i za potwierdzeniem wydaje zainteresowanym. W przypadku, gdy w paczce jest załączona faktura, adresat paczki jest obowiązany do niezwłocznego opisania faktury i przekazania jej do księgowości finansowej w celu dokonania płatności.
(…)

A. Przekazać przesyłkę adresatowi, otwartą i niezaewidencjonowaną.
B. Dokonać ewidencji przesyłki, następnie nieotwartą przekazać adresatowi.
C. Dokonać ewidencji przesyłki, następnie otwartą przekazać adresatowi.
D. Przekazać przesyłkę adresatowi, nieotwartą i niezaewidencjonowaną.
Odpowiedź, która wskazuje na przekazanie przesyłki adresatowi w stanie nieotwartym i niezaewidencjonowanym, jest zgodna z zasadami określonymi w instrukcji kancelaryjnej. Pracownicy kancelarii są zobowiązani do przestrzegania procedur zarządzania korespondencją, które wyraźnie określają, że przesyłki adresowane imiennie do pracowników powinny być przekazywane bez otwierania. Otwieranie przesyłek jest zarezerwowane dla dokumentów, które mogą zawierać informacje ogólne lub dla przesyłek, w przypadku których występuje podejrzenie, że mogą zawierać materiały niejawne. W praktyce oznacza to, że każdy pracownik powinien mieć świadomość, że zachowanie poufności korespondencji jest kluczowe w kontekście ochrony danych osobowych oraz informacji wewnętrznych firmy. Ponadto, nieewidencjonowanie takich przesyłek ogranicza zbędne obciążenie systemów informacyjnych kancelarii, co jest w zgodzie z zasadami efektywności operacyjnej. Przykładem zastosowania tej zasady może być sytuacja, gdy kancelaria otrzymuje przesyłki dla kierownika działu, który jest osobą odpowiedzialną za podejmowanie decyzji w określonych sprawach. W takim przypadku pracownik kancelarii powinien skupić się na sprawnym przekazaniu informacji do adresata, co wpisuje się w model transparentności działań w organizacji.
Pytanie 21

Rodzaj blankietu korespondencyjnego, który ma stałe nadruki oraz powiększone pole nagłówkowe, to blankiet typu

A. BZ
B. BB
C. BU
D. BR
Typ blankietu korespondencyjnego BU, znanego jako Blankiet Ujednolicony, często jest mylony z BR, ale różnią się one dość mocno przeznaczeniem i wyglądem. Blankiety BU są stosowane wtedy, gdy jednolite standardy nie są takie kluczowe, przez co są mniej formalne. Oznaczenie BZ dotyczy blankietów, które także nie mają tych stałych nadruków i dużego pola nagłówkowego, przez co nie nadają się zbytnio do oficjalnej korespondencji. Typ BB, zwany Blankietem Biurowym, też nie ma tych cech, które są dla BR charakterystyczne. Często przez mylenie tych rodzajów można wprowadzić zamieszanie w dokumentacji, a to może skutkować nieporozumieniami w komunikacji. Zrozumienie różnic między tymi typami blankietów i ich zastosowań jest ważne, żeby wszystko w biurze szło sprawnie i firma nie traciła na wizerunku. Jak ktoś tego nie łapie, można łatwo podjąć błędne decyzje w komunikacji, co wpłynie na efektywność pracy i zadowolenie klientów czy partnerów.
Pytanie 22

Adresarka to urządzenie, które jest wykorzystywane do

A. otwierania kopert
B. prześwietlania kopert
C. składania kopert
D. drukowania na kopertach
Adresarka to specjalistyczne urządzenie, które ma na celu automatyzację procesu drukowania adresów na kopertach. Dzięki swojej konstrukcji i zaawansowanej technologii, adresarka umożliwia nie tylko szybkie i precyzyjne nanoszenie informacji na koperty, ale również zwiększa efektywność w obiegu korespondencji. W praktyce, takie urządzenia są nieocenione w biurach, agencjach reklamowych oraz firmach zajmujących się masową wysyłką, gdzie czas i dokładność są kluczowe. Adresarki mogą integrować się z systemami zarządzania danymi, co pozwala na automatyczne pobieranie adresów z bazy klientów. Tego typu rozwiązania są zgodne z dobrymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie automatyzacji w procesach biurowych. Dodatkowo, nowoczesne adresarki oferują różnorodne funkcje, takie jak drukowanie kodów kreskowych, co ułatwia śledzenie przesyłek. To działania w kierunku poprawy efektywności procesu korespondencyjnego oraz zminimalizowania ryzyka błędów ludzkich.
Pytanie 23

W dokumentacji biurowej do oznaczania klauzuli "tajne" używa się symbolu

A. "0"
B. "Pf"
C. "Z"
D. "00"
Wybór innych symboli jako oznaczenia klauzuli "tajne" w dokumentacji biurowej może prowadzić do poważnych błędów w klasyfikacji i zabezpieczeniu informacji. Na przykład, symbol "Pf" nie jest uznawany w polskiej praktyce jako standardowe oznaczenie informacji tajnych. Użycie takiego symbolu może wprowadzać w błąd w kontekście bezpieczeństwa, ponieważ nie ma jednoznacznego odniesienia do klasyfikacji informacji niejawnych. Ponadto, symbol "Z" również nie jest przypisany do klauzuli "tajne" w odpowiednich regulacjach, co może skutkować nieodpowiednim traktowaniem danych, które powinny być chronione. W przypadku symbolu "00", jego zastosowanie również nie jest zgodne z przyjętymi normami prawnymi, co prowadzi do zniekształcenia systemu zarządzania informacjami. Niezrozumienie właściwego oznaczenia klauzul tajnych może wynikać z niewłaściwej interpretacji przepisów lub braku wiedzy na temat standardów branżowych. Dlatego ważne jest, aby osoby odpowiedzialne za dokumentację biurową były dobrze poinformowane o obowiązujących regulacjach i standardach, aby unikać sytuacji, w których informacje wrażliwe mogą zostać ujawnione. Właściwe oznaczenia, takie jak symbol "0", są kluczowe dla zapewnienia odpowiednich środków ochrony i zarządzania danymi, co jest niezbędne w kontekście bezpieczeństwa informacji.
Pytanie 24

Spotkanie wewnętrzne firmy, w którym biorą udział jej współwłaściciele, zwołane w celu przedstawienia uczestnikom sprawozdania z działalności zarządu, to

A. sympozjon
B. zgromadzenie
C. kongres
D. narada
Sympozjum to forma spotkania, gdzie prelegenci prezentują swoje pomysły na dany temat, a uczestnicy mogą zadawać pytania i prowadzić dyskusję. Głównym celem takich wydarzeń jest wymiana wiedzy i doświadczeń w określonej dziedzinie, co różni je od zgromadzenia, które bardziej skupia się na podejmowaniu decyzji i przyglądaniu się temu, co robi zarząd. Kongres, w przeciwieństwie do zgromadzenia, to zazwyczaj większe wydarzenie, gdzie spotykają się ludzie z różnych instytucji, żeby porozmawiać na różne tematy. Narada, mimo że podobna do zgromadzenia, zazwyczaj ma bardziej ogólny charakter i nie zawsze dotyczy formalnych decyzji zarządu. Często ludzie mylą te pojęcia, przez co łatwo o nieporozumienia. Właściwe zrozumienie tych różnic jest ważne dla sprawnego działania organizacji i efektywnego zarządzania czasem podczas spotkań.
Pytanie 25

Dokładne ustalenia dotyczące zakresu działania jednostki, podziału obowiązków, uprawnień oraz odpowiedzialności osób zajmujących stanowiska kierownicze i pracowników na samodzielnych pozycjach są regulowane

A. w polityce bezpieczeństwa informacji
B. w polityce bezpieczeństwa danych osobowych
C. w regulaminie organizacyjnym
D. w regulaminie pracy
Regulamin pracy, choć ważny, dotyczy przede wszystkim zasad obowiązujących w miejscu pracy, takich jak godziny pracy, czas urlopów czy zasady dotyczące wynagrodzeń. Nie dostarcza on jednak szczegółowych informacji dotyczących struktury organizacyjnej, co sprawia, że nie jest odpowiednim dokumentem do określenia zakresu działania oraz podziału odpowiedzialności w ramach jednostki. Polityka bezpieczeństwa informacji koncentruje się na zabezpieczeniu danych oraz systemów informacyjnych przed zagrożeniami, a nie na organizacji pracy i podziale zadań w zespole. Z kolei polityka bezpieczeństwa danych osobowych odnosi się do przestrzegania przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, takich jak RODO, co również nie dotyczy struktury organizacyjnej i nie definiuje ról i odpowiedzialności pracowników. Powszechnym błędem myślowym jest utożsamianie tych dokumentów z regulaminem organizacyjnym, co prowadzi do nieporozumień dotyczących ich funkcji. Kluczowe jest zrozumienie, że każdy z tych dokumentów ma inny cel i zakres. Właściwe podejście polega na umiejętnym stosowaniu wszystkich tych dokumentów w kontekście ich specyficznych funkcji.”
Pytanie 26

Co oznacza napis R.S.V.P. na zaproszeniu?

A. przypomnienie o wydarzeniu
B. wymagany strój formalny
C. prośbę o wcześniejsze poinformowanie
D. prośbę o potwierdzenie przybycia
Napis R.S.V.P. pochodzi z francuskiego zwrotu "Répondez s'il vous plaît", co dosłownie oznacza "proszę odpowiedzieć". Jest to standardowe wezwanie stosowane w zaproszeniach, szczególnie na formalne wydarzenia, aby goście potwierdzili swoją obecność lub nieobecność. Potwierdzenie obecności jest kluczowe dla organizatorów, ponieważ pozwala na odpowiednie zaplanowanie liczby miejsc, posiłków oraz innych aspektów logistycznych wydarzenia. Przykładowo, jeśli organizujesz wesele, wiedza o tym, ilu gości weźmie udział, pomoże w ustaleniu liczby stołów oraz porcji jedzenia. W kontekście dobrych praktyk branżowych, R.S.V.P. jest uznawane za niezbędny element profesjonalnych zaproszeń, co podkreśla jego znaczenie w organizacji wydarzeń. Warto pamiętać, że brak odpowiedzi na takie zaproszenie może być odbierany jako brak szacunku wobec organizatorów, a także może prowadzić do nieporozumień dotyczących liczby uczestników.
Pytanie 27

Dokumenty o charakterze informacyjnym, adresowane do wielu odbiorców, które nie wymagają ręcznego podpisu, są oznaczane podpisem wykonanym pieczęcią

A. imienną
B. nagłówkową
C. faksymilową
D. firmową
Podejścia zaproponowane w odpowiedziach nagłówkowej, imiennej i firmowej nie odpowiadają na pytanie dotyczące charakterystyki pism informacyjnych zatwierdzanych pieczęcią. Nagłówkowa koncepcja odnosi się do formatu dokumentu, a nie samego podpisu. Chociaż nagłówki dokumentów informacyjnych często zawierają istotne dane, takie jak nazwa nadawcy czy temat, nie są one związane z podpisywaniem dokumentów i ich autoryzacją. Następnie, imienna forma podpisu polega na używaniu pełnego imienia i nazwiska osoby podpisującej, co w kontekście pism masowych jest niewłaściwe, ponieważ wymagałoby osobistego podpisania każdego egzemplarza. Wreszcie, podpis firmowy zazwyczaj odnosi się do specyficznego stylu parafowania dokumentów przez przedstawicieli firmy, co również nie pasuje do sytuacji opisanej w pytaniu. Tego rodzaju podpisy często wymagają bezpośredniego zaangażowania osoby, której imię lub stanowisko jest używane, a w kontekście masowych pism informacyjnych podejście to nie jest praktyczne ani efektywne. Błędem jest również myślenie, że każdy rodzaj podpisu może być stosowany wymiennie; w rzeczywistości każdy z nich ma swoje specyficzne zastosowanie i kontekst, które powinny być brane pod uwagę w praktyce biurowej.
Pytanie 28

Format papieru o rozmiarach 210 mm x 297 mm jest oznaczany symbolem

A. A5
B. A6
C. A4
D. A3
Format arkusza papieru o wymiarach 210 mm x 297 mm, znany jako A4, jest powszechnie stosowany w biurach, szkołach oraz w różnych dziedzinach profesjonalnych. Jest częścią międzynarodowego standardu ISO 216, który definiuje rozmiary papieru w serii A, B i C. Seria A jest najczęściej używana do dokumentów, a A4 stanowi podstawowy rozmiar dla większości druków, zarówno w formacie cyfrowym, jak i tradycyjnym. Użycie formatu A4 jest praktyczne, ponieważ pasuje do standardowych drukarek oraz skanerów, co ułatwia zarządzanie dokumentami. Zastosowanie A4 jest również widoczne w publikacjach, ulotkach oraz broszurach, gdzie jego proporcje 1:√2 są idealne dla składników drukowanych. Zrozumienie tych wymiarów jest kluczowe dla projektowania treści oraz efektywnego zarządzania dokumentacją. Warto również zaznaczyć, że format A4 jest uznawany na całym świecie, co ułatwia międzynarodową komunikację i wymianę dokumentów.
Pytanie 29

Do przesyłania informacji zawierających: logo przedsiębiorstwa, jego pełną nazwę, imię i nazwisko pracownika oraz jego stanowisko, wykorzystuje się wizytówki

A. prywatne
B. osobiste
C. wizytowe
D. służbowe
Wizytówki służbowe to narzędzie, które odgrywa kluczową rolę w komunikacji biznesowej. Ich głównym celem jest przekazywanie istotnych informacji o firmie oraz jej pracownikach w zwięzłej i estetycznej formie. Zawierają one logo firmy, pełną nazwę, imię i nazwisko pracownika oraz jego stanowisko, co pozwala na natychmiastowe rozpoznanie ról i odpowiedzialności w kontekście zawodowym. Przykładem zastosowania wizytówek służbowych jest sytuacja, gdy pracownik reprezentuje firmę na konferencji lub spotkaniu branżowym i wręcza swoją wizytówkę potencjalnym klientom lub partnerom biznesowym. Dzięki takiemu działaniu, wizytówka staje się nie tylko narzędziem marketingowym, ale także sposobem na nawiązywanie relacji biznesowych oraz budowanie sieci kontaktów. Warto również podkreślić znaczenie wizytówek w kontekście standardów branżowych, które zalecają, aby wizytówki były projektowane w sposób profesjonalny, odzwierciedlający identyfikację wizualną firmy, co wpływa na postrzeganie marki przez odbiorców.
Pytanie 30

Jakie materiały mieszczą się w kategorii archiwalnej B50?

A. dokumentacja inżynieryjna
B. akta osobowe pracowników
C. akta dotyczące założenia przedsiębiorstwa
D. dokumentacja finansowa
Akta osobowe pracowników należą do kategorii archiwalnej B50, co wynika z regulacji dotyczących zarządzania dokumentacją w organizacjach. Wiele instytucji i przedsiębiorstw zobowiązanych jest do przechowywania dokumentów osobowych przez okres wymagany przez przepisy prawa pracy, co nie tylko zapewnia zgodność z przepisami, ale również ułatwia procesy związane z audytami oraz kontrolami. Przykładowo, w Polsce, zgodnie z Kodeksem pracy, dokumenty kadrowe powinny być przechowywane przez 50 lat, co podkreśla znaczenie archiwizacji akt osobowych. Odpowiednie przechowywanie tych dokumentów pozwala na szybki dostęp w przypadku zapytań ze strony byłych pracowników, weryfikacji danych w kontekście emerytur czy odszkodowań. Rekomendacje dotyczące archiwizacji wskazują na konieczność zapewnienia odpowiednich warunków przechowywania, co może obejmować zarówno zabezpieczenia fizyczne, jak i cyfrowe, a także regularne przeglądanie oraz aktualizację zasobów archiwalnych.
Pytanie 31

Jaką metodę promocji wybrał przedsiębiorca, który zorganizował seminarium dla przedstawicieli sektora motoryzacyjnego, aby zaprezentować innowacyjne rozwiązania wdrożone w swoich produktach?

A. Sprzedaż osobista
B. Public Relations
C. Promocja sprzedaży
D. Sponsoring
Odpowiedź public relations jest prawidłowa, ponieważ przedsiębiorca organizując seminarium dla przedstawicieli branży motoryzacyjnej, dąży do budowania relacji i komunikowania osiągnięć swojej firmy w kontekście innowacji. Public relations (PR) obejmuje działania mające na celu zarządzanie komunikacją między organizacją a jej otoczeniem, co jest istotne zwłaszcza w branży technicznej. W przypadku branży motoryzacyjnej, seminaria i wydarzenia branżowe są doskonałą okazją do pokazania innowacyjnych rozwiązań, budowania marki oraz kreowania wizerunku eksperta. Przykładem mogą być firmy, które regularnie organizują takie wydarzenia, aby zaprezentować nowe technologie, co pomaga im zdobywać zaufanie klientów i partnerów biznesowych. Działania PR mają istotny wpływ na postrzeganie firmy w mediach i wśród społeczności branżowych, co z kolei przekłada się na długofalowy sukces organizacji.
Pytanie 32

Regulamin jednostki organizacyjnej zawiera dane dotyczące między innymi

A. struktury oraz harmonogramu pracy
B. organizacji organów zarządzających i nadzorczych jednostki
C. wydawania i niszczenia dokumentacji
D. metod przyjmowania oraz wysyłania korespondencji
Statut jednostki organizacyjnej jest kluczowym dokumentem regulującym wewnętrzną strukturę oraz zasady funkcjonowania danej jednostki. Zawiera m.in. informacje dotyczące organizacji władz zarządzających i nadzorczych, co jest istotne dla zapewnienia prawidłowego zarządzania oraz nadzoru. Władze te mają za zadanie podejmowanie decyzji strategicznych, a także kontrolowanie wykonania zadań przez jednostkę. Przykładem może być statut spółki, który określa skład zarządu oraz zasady jego działania, co wpływa na podejmowanie decyzji i realizację celów organizacji. Dobre praktyki wskazują, że statut powinien być regularnie aktualizowany, aby odzwierciedlał zmiany w strukturze organizacyjnej oraz regulacjach prawnych. Właściwie zdefiniowane władze zarządzające pozwalają na efektywne funkcjonowanie jednostki oraz minimalizują ryzyko konfliktów wewnętrznych. Warto również zaznaczyć, że zgodnie z przepisami prawa, niektóre jednostki mają obowiązek sporządzania statutu, co czyni go dokumentem o fundamentalnym znaczeniu dla ich działalności.
Pytanie 33

Aby do wiadomości e-mail dodać folder zawierający kilka plików w postaci jednego załącznika, należy go wcześniej

A. opublikować
B. skompresować
C. rozpakować
D. zaszyfrować
Jak chcesz wysłać folder z wieloma plikami w e-mailu jako jeden załącznik, musisz go najpierw skompresować. Kompresja to po prostu zmniejszenie rozmiaru plików, dzięki czemu łatwiej je przesłać. Najpopularniejsze formaty to ZIP i RAR, bo większość programów pocztowych je obsługuje. Dzięki temu nie tylko łatwiej wysyłać duże pliki, ale także porządkujesz wszystko w jednym paczce. To naprawdę ułatwia życie, zarówno nadawcy, jak i odbiorcy. Poza tym, kompresowane pliki szybciej się przesyłają przez internet, co jest dobre, zwłaszcza gdy mamy do czynienia z dużymi załącznikami. W praktyce to standard, który warto znać, jak się pracuje z e-mailami.
Pytanie 34

Zarząd firmy zwraca się do kierownika działu kadr z prośbą o sporządzenie listy pracowników zatrudnionych w dziale sprzedaży. Jakiego rodzaju komunikacja ma tu miejsce?

A. pionowej w górę
B. pionowej w dół
C. nieformalnej
D. poziomej
Odpowiedź 'pionowej w dół' jest jak najbardziej na miejscu, bo dobrze oddaje sytuację, w której prezes daję rozkaz kierownikowi działu kadr. Taka komunikacja pokazuje, jak to działa w firmach – szefowie przekazują swoje polecenia, a menedżerowie mają je realizować. To jest ważne w każdej organizacji, bo bez tego porozumienia trudno by było się dogadać i sprawnie działać. W praktyce, w wielu firmach menedżerowie przesyłają różne zadania i informacje do swoich zespołów, co jest kluczowe, aby wszyscy wiedzieli, co mają robić i współpracowali ze sobą. Takie zasady komunikacji, które mamy w strukturach organizacyjnych, pomagają utrzymać porządek w firmie.
Pytanie 35

Na jednego pracownika pracującego w pomieszczeniu z komputerami powinno przypadać

A. co najmniej 10 m3 wolnej objętości pomieszczenia i co najmniej 2 m2 wolnej powierzchni na podłodze
B. przynajmniej 16 m3 wolnej objętości pomieszczenia i przynajmniej 4 m2 wolnej powierzchni na podłodze
C. co najmniej 19 m3 wolnej objętości pomieszczenia i co najmniej 4 m2 wolnej powierzchni na podłodze
D. minimum 13 m3 wolnej objętości pomieszczenia i minimum 2 m2 wolnej powierzchni podłogi

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź wskazuje, że na każdego pracownika powinno przypadać minimum 13 m3 wolnej objętości pomieszczenia oraz minimum 2 m2 wolnej powierzchni podłogi. Te wartości są zgodne z zasadami ergonomii oraz normami dotyczącymi przestrzeni biurowej, które mają na celu zapewnienie komfortu i zdrowia pracowników. Odpowiednia ilość przestrzeni wpływa na redukcję stresu, poprawę wydajności oraz zapobieganie problemom zdrowotnym związanym z długotrwałym siedzeniem przy komputerze. Na przykład, w biurach open space, przestrzeń powinna być projektowana z myślą o możliwości swobodnego poruszania się i dostępu do niezbędnych sprzętów. Przestrzeganie tych norm wpływa również na jakość powietrza w pomieszczeniach, co jest kluczowe w kontekście pracy z komputerami, gdzie generowane są ciepło i zanieczyszczenia. Takie podejście jest zgodne z wytycznymi organizacji takich jak OSHA (Occupational Safety and Health Administration), które rekomendują stosowanie odpowiednich standardów w zakresie przestrzeni roboczej.
Pytanie 36

Jaką metodę promocji wybrała firma, organizując wydarzenie okolicznościowe dla pracowników oraz zaproszonych gości z okazji jubileuszu przedsiębiorstwa?

A. Sprzedaż osobista
B. Sponsoring
C. Public relations
D. Marketing bezpośredni

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Public relations to strategia komunikacji, która ma na celu budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z różnymi grupami interesariuszy, w tym pracownikami, klientami i społecznością. Organizacja spotkania okolicznościowego z okazji jubileuszu firmy jest doskonałym przykładem działań PR. Tego rodzaju wydarzenia pozwalają na wzmocnienie więzi ze pracownikami oraz poprawę wizerunku marki. Przykładem dobrych praktyk w PR jest angażowanie pracowników w planowanie i realizację takich wydarzeń, co zwiększa ich zaangażowanie i lojalność wobec firmy. Właściwie zorganizowane spotkanie może również przyciągnąć uwagę mediów, co dodatkowo wpływa na promocję marki. Zgodnie z normami branżowymi, ważne jest, aby działania PR były autentyczne i transparentne, ponieważ wpływają na opinię publiczną oraz reputację firmy, a także mogą przyczynić się do budowy długotrwałych relacji.
Pytanie 37

Oferta sprzedażowa jest najczęściej przygotowywana po uzyskaniu

A. umowy
B. zamówienia
C. specyfikacji wysyłkowej
D. zapytania ofertowego

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'zapytania ofertowego' jest poprawna, ponieważ oferta handlowa jest najczęściej składana w odpowiedzi na zapytanie ofertowe, które jest formalnym dokumentem przedstawiającym zainteresowanie klienta uzyskaniem propozycji cenowej lub współpracy. Zapytanie to zazwyczaj zawiera szczegóły dotyczące oczekiwań klienta, takie jak specyfikacje produktów, ilości, terminy dostawy oraz inne istotne informacje. Przykładowo, w branży budowlanej, wykonawcy często otrzymują zapytania ofertowe od inwestorów, którzy szukają najlepszych ofert na realizację projektów. W odpowiedzi na takie zapytanie, wykonawcy opracowują szczegółowe oferty, które zawierają nie tylko ceny, ale również warunki realizacji, gwarancje i inne aspekty współpracy. Składanie oferty po zapytaniu ofertowym jest zgodne z zasadami profesjonalnej komunikacji w biznesie oraz standardami zakupowymi, które promują przejrzystość i konkurencyjność na rynku.
Pytanie 38

Jakie zachowanie pracownika nie wpływa na postrzeganie firmy?

A. Przestrzeganie zasad kultury współżycia
B. Rezygnacja z urlopu rodzicielskiego
C. Styl komunikacji z otoczeniem
D. Sposób traktowania klientów

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Rezygnacja z urlopu rodzicielskiego to decyzja osobista, która nie ma bezpośredniego wpływu na wizerunek przedsiębiorstwa. W przeciwieństwie do innych wymienionych zachowań, takich jak forma komunikacji z otoczeniem, sposób odnoszenia się do klientów oraz przestrzeganie zasad kultury współżycia, które mogą kształtować postrzeganie marki przez klientów i społeczność, decyzja o urlopie rodzicielskim dotyczy prywatnego życia pracownika. Na przykład, jeśli pracownik decyduje się na dłuższy urlop rodzicielski, pozostaje to w sferze jego osobistych wyborów, które nie wpływają na codzienną interakcję z klientami czy reprezentowanie firmy. Warto zaznaczyć, że dobrze zorganizowany program wsparcia dla pracowników wracających po urlopach rodzicielskich może pozytywnie wpłynąć na wizerunek firmy, ale sama decyzja o rezygnacji z takiego urlopu nie jest elementem budującym wizerunek firmy. W związku z tym, to zachowanie nie wpisuje się w aktywności, które mają znaczenie dla postrzegania organizacji.
Pytanie 39

Jaki jest kierunek przekazywania informacji w sytuacji, gdy dyrektor ds. zaopatrzenia zleca kierownikowi zaopatrzenia materiałowego przygotowanie raportu dotyczącego zużycia materiałów do produkcji?

A. Pionowy w dół
B. Poziomy w lewo
C. Poziomy w prawo
D. Pionowy w górę

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "pionowy w dół" jest jak najbardziej trafna. Tutaj dyrektor ds. zaopatrzenia znajduje się wyżej w hierarchii niż kierownik zaopatrzenia materiałowego. Gdy dyrektor daje polecenie, żeby sporządzić zestawienie zużytych materiałów, to wiadomo, że informacje lecą w dół. W wielu firmach taki przepływ informacji jest mega ważny dla efektywnego zarządzania. Z własnego doświadczenia mogę powiedzieć, że zrozumienie, jak to wszystko działa, ułatwia planowanie i spawanie działań. W branży zaopatrzenia i logistyki wszyscy muszą wiedzieć, co i kto robi, żeby wszystko hulało. Dobrze zorganizowana komunikacja zmniejsza ryzyko błędów, a przykłady mogą obejmować różne spotkania czy raporty, które wspierają ten cały proces.
Pytanie 40

Jakie kolejne pozycje zawiera szczegółowy wykaz dokumentów?

A. Hasło klasyfikacyjne, oznaczenie kategorii archiwalnej, rozwinięcie hasła klasyfikacyjnego
B. Symbole komórek organizacyjnych, hasło klasyfikacyjne, oznaczenie kategorii archiwalnej
C. Symbole klasyfikacyjne, hasło klasyfikacyjne, oznaczenie kategorii archiwalnej, rozwinięcie hasła klasyfikacyjnego
D. Oznaczenie kategorii archiwalnej, symbole komórek organizacyjnych, rozwinięcie hasła klasyfikacyjnego

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź, w której wskazujesz symbole klasyfikacyjne, hasło klasyfikacyjne, oznaczenie kategorii archiwalnej i uszczegółowienie hasła, jest na pewno trafna. Te elementy są mega ważne w rzeczowym wykazie akt. Symbole klasyfikacyjne pomagają uporządkować dokumenty, co później ułatwia ich znajdowanie i archiwizowanie. Hasło klasyfikacyjne też jest istotne, bo określa, o czym w ogóle mowa w dokumentach, a to przyspiesza przetwarzanie informacji. Oznaczenie kategorii archiwalnej pokazuje, jakie dokumenty mamy i do czego są potrzebne. Natomiast uszczegółowienie hasła pozwala na lepsze zrozumienie charakterystyki akt. W praktyce, mając te informacje w wykazie, postępujesz zgodnie z dobrymi praktykami archiwizacji, co jest ważne, żeby wszystko było zgodne z przepisami, a także lepiej zarządzać informacjami w organizacjach. To wszystko jest zgodne z normami ISO 15489, które dotyczą tego, jak zarządzać dokumentacją i archiwizacją.
Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej