Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 2 maja 2025 19:11
Data zakończenia: 2 maja 2025 19:28

Egzamin zdany!

Wynik: 33/40 punktów (82,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jaką informację sprzedawca przekaże klientowi, jeśli zapyta on o cechy napojów izotonicznych?

A. Działają uspokajająco

B. Obniżają stężenie cukru w organizmie

C. Wyrównują poziom elektrolitów w organizmie

D. Zmniejszają poziom cholesterolu

Napojami izotonicznymi nazywamy płyny, które zawierają odpowiednią ilość elektrolitów, takich jak sód, potas oraz inne minerały, co sprawia, że są one bardzo skuteczne w nawadnianiu organizmu zwłaszcza po intensywnym wysiłku fizycznym. Ich głównym zadaniem jest wyrównanie poziomu elektrolitów, które mogą zostać utracone podczas intensywnego pocenia się. Przykładem zastosowania napojów izotonicznych są sportowcy, którzy po treningach lub zawodach często sięgają po takie napoje, aby szybko uzupełnić straty elektrolitów oraz nawodnić organizm. Warto podkreślić, że napoje te są formułowane z uwzględnieniem standardów żywieniowych, które zalecają odpowiednie proporcje składników, aby maksymalizować ich skuteczność. W przypadku osób uprawiających sport, sięganie po napoje izotoniczne jest zgodne z zaleceniami ekspertów i organizacji sportowych, które zwracają uwagę na znaczenie hydratacji i równowagi elektrolitowej.

Pytanie 2

Najlepszym sposobem sprzedaży owoców cytrusowych dla klientów jest sprzedaż

A. samoobsługowa

B. preselekcyjna

C. wysyłkowa

D. obwoźna

Sprzedaż samoobsługowa owoców cytrusowych jest najbardziej korzystna dla konsumentów, ponieważ umożliwia im bezpośredni dostęp do produktów i ich swobodne wybieranie. Taki model sprzedaży zwiększa satysfakcję klientów, którzy mogą ocenić świeżość i jakość owoców osobiście, co jest kluczowe w przypadku produktów spożywczych. Dzięki temu konsumenci mogą uniknąć zakupu owoców o niskiej jakości, które mogłyby być wybrane przez sprzedawcę. W praktyce, sprzedaż samoobsługowa jest często stosowana w supermarketach i sklepach spożywczych, gdzie owoce cytrusowe są prezentowane w odpowiednich warunkach przechowywania, co zapewnia ich długotrwałą świeżość. Zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, odpowiednie oznaczenie cen i informacje o pochodzeniu owoców pomagają klientom w dokonaniu świadomego wyboru. W ten sposób sprzedaż samoobsługowa wspiera nie tylko wygodę, ale także zdrowe nawyki żywieniowe, gdyż klienci są bardziej skłonni do zakupu świeżych owoców, co pozytywnie wpływa na ich dietę.

Pytanie 3

Wyznacz cenę sprzedaży netto artykułu, którego cena zakupu netto wynosi 0,90 zł, przy marży wynoszącej 20% obliczanej od ceny zakupu.

A. 1,18 zł

B. 1,08 zł

C. 1,10 zł

D. 0,92 zł

Obliczanie ceny sprzedaży netto towaru z ceną zakupu netto wynoszącą 0,90 zł i marżą 20% to kluczowa umiejętność w zarządzaniu finansami. Żeby to zrobić, najpierw mnożysz cenę zakupu przez wysokość marży: 0,90 zł razy 20% daje nam 0,18 zł. Potem dodajesz to do ceny zakupu: 0,90 zł + 0,18 zł, co daje 1,08 zł. W codziennym życiu, umiejętność obliczania takich rzeczy jest mega ważna, żeby być konkurencyjnym na rynku i utrzymać rentowność firmy. Na przykład w sklepie, gdzie marże mogą być różne, ważne jest, żeby wiedzieć, jakie są rzeczywiste koszty zakupu i dobrze ustalać ceny. To też pomaga podejmować lepsze decyzje o promocjach i strategiach sprzedaży. Takie podejście jest super istotne w dobrym zarządzaniu finansami.

Pytanie 4

Na podstawie danych z tabeli określ, ile wynosiła rentowność sprzedaży netto przedsiębiorstwa w 2005 roku.

Wybrane pozycje rachunku zysków i strat przedsiębiorstwa.
Wyszczególnienie	Stan na dzień 31.12.2005 w tys. zł	Stan na dzień 31.12.2006 w tys. zł
Zysk netto	20	20
Przychody netto ze sprzedaży	80	100

A. 30%

B. 20%

C. 80%

D. 25%

Rentowność sprzedaży netto jest kluczowym wskaźnikiem używanym do oceny efektywności finansowej przedsiębiorstwa. W przypadku danych z roku 2005, rentowność ta wyniosła 25%, co oznacza, że na każde 100 zł przychodów netto ze sprzedaży, przedsiębiorstwo generowało 25 zł zysku netto. Taki wskaźnik jest często analizowany przez inwestorów oraz menedżerów, aby zrozumieć, jak dobrze firma zarządza swoimi kosztami w stosunku do przychodów. Praktyczne zastosowanie tego wskaźnika obejmuje porównania z innymi przedsiębiorstwami w branży oraz monitorowanie trendów w czasie. Na przykład, jeśli przedsiębiorstwo doświadcza spadku rentowności w kolejnych latach, może to sugerować problemy z kontrolą kosztów lub zmiany w strategii cenowej. Dobre praktyki w zakresie analizy rentowności obejmują regularne raportowanie tego wskaźnika oraz jego analizę w kontekście innych wskaźników finansowych, takich jak rentowność operacyjna czy całkowita rentowność aktywów.

Pytanie 5

Jakie artykuły nie są oferowane w sprzedaży obwoźnej?

A. Mięs

B. Ręczników

C. Dywanów

D. Kołder

Odpowiedź dotycząca mięs jako artykułów, które nie są sprzedawane w handlu obwoźnym, jest poprawna z kilku powodów. Przede wszystkim handel obwoźny jest regulowany przez przepisy sanitarno-epidemiologiczne, które w wielu krajach zabraniają sprzedaży produktów wymagających szczególnych warunków przechowywania i transportu, takich jak mięso. Wymaga ono stałej kontroli temperatury, która jest niezbędna do zachowania jego świeżości i bezpieczeństwa. Przykładem standardów są przepisy dotyczące transportu żywności, które nakładają obowiązek użycia odpowiednich środków transportu, takich jak chłodnie. W handlu obwoźnym, który często odbywa się w różnych warunkach atmosferycznych i bez odpowiedniego zaplecza, nie ma możliwości zapewnienia tych wymogów. W związku z tym, sprzedawcy muszą unikać oferowania mięs, aby nie narażać konsumentów na ryzyko zdrowotne. Prawidłowe praktyki w obszarze handlu obwoźnego koncentrują się na sprzedaży artykułów, które nie wymagają skomplikowanego nadzoru sanitarno-epidemiologicznego.

Pytanie 6

Do obowiązków Inspekcji Handlowej nie wchodzi

A. inspekcja produktów w zakresie wymagań dotyczących bezpieczeństwa

B. kontrola produktów będących w obrocie handlowym lub planowanych do wprowadzenia do takiego obrotu, w tym w zakresie oznakowania i fałszerstw oraz kontrola usług

C. weryfikacja legalności i rzetelności działań przedsiębiorców prowadzących działalność w sferze produkcji, handlu i usług

D. kontrola planowania wielkości sprzedaży towarów

W kontekście zadań Inspekcji Handlowej, kluczowe znaczenie mają kontrole mające na celu ochronę konsumentów i zapewnienie prawidłowego funkcjonowania rynku. Kontrola planowania wielkości sprzedaży towarów nie wchodzi w zakres jej kompetencji. Często mylone jest z ogólnym nadzorem nad działalnością gospodarczą, co może prowadzić do błędnych wniosków. Inspekcja Handlowa nie zajmuje się analizą strategii sprzedaży, ponieważ jej rolą jest weryfikacja zgodności produktów z normami prawnymi oraz kontrola ich jakości, a nie ocena planów marketingowych przedsiębiorstw. Kontrola produktów w zakresie oznakowania oraz bezpieczeństwa ma na celu ochronę praw konsumentów i zapewnienie, że towar, który trafia na rynek, jest bezpieczny i odpowiednio oznaczony. Rzetelność działania przedsiębiorców jest monitorowana, aby zapobiegać oszustwom oraz nieuczciwym praktykom w handlu. Przykładem może być sytuacja, w której inspekcja sprawdza, czy produkty są zgodne z deklaracjami producentów. Niezrozumienie zadań Inspekcji Handlowej może prowadzić do niewłaściwego postrzegania jej roli w gospodarce, co może wpływać na podejmowanie decyzji przez konsumentów oraz przedsiębiorców. Dlatego tak ważne jest, aby wiedzieć, jakie są rzeczywiste kompetencje tej instytucji oraz jak wpływają one na bezpieczeństwo i jakość produktów dostępnych na rynku.

Pytanie 7

Na podstawie wyników inwentaryzacji przedstawionych w tabeli ustal wartość kompensaty niedoboru nadwyżką.

Nazwa towaru	Cena jednostkowa w zł	Ilość w szt. według
Nazwa towaru	Cena jednostkowa w zł	spisu z natury	ksiąg rachunkowych
Ołówek techniczny 3H	1,40	106	100
Ołówek techniczny 6H	1,50	75	84

A. 13,50 zł

B. 9,00 zł

C. 8,40 zł

D. 12,60 zł

Wybrałeś 8,40 zł, co jest całkiem trafnym wyborem, bo to wartość kompensaty za brak ołówka 3H. Wiesz, to ważny punkt w inwentaryzacji. Tak naprawdę, żeby ogarnąć tę kompensację, trzeba zrozumieć, jak niedobory i nadwyżki wpływają na bilans. W tym przypadku, 8,40 zł to oznacza, że mamy braki w asortymencie ołówków 3H. Natomiast jeśli chodzi o ołówka 6H, nadwyżka to 9,00 zł, więc ona niby pokrywa ten niedobór. Kluczowe jest, żeby pamiętać, że kompensacja ma na celu wyrównanie strat, a nie ich całkowite zlikwidowanie. Takie obliczenia to podstawa, żeby zachować porządek w inwentaryzacji, co wpływa na zarządzanie zapasami i kontrolę kosztów. Jeśli regularnie monitorujesz te bilanse, możesz lepiej zaplanować zamówienia i to, co dzieje się w magazynie. To naprawdę ma sens w kontekście organizacji pracy.

Pytanie 8

Jakie działanie nie jest powiązane z odbiorem zakupionych towarów w sklepie?

A. Porównanie ilości dostarczonego towaru z dokumentacją towarzyszącą

B. Weryfikacja jakości dostarczonych produktów

C. Sprawdzenie zgodności towarów z dokonanym zamówieniem

D. Ocena stanów magazynowych w celu ustalenia zapotrzebowania na towary

Sprawdzenie stanów magazynowych w celu określenia zapotrzebowania na towary jest czynnością, która nie jest bezpośrednio związana z przyjmowaniem towarów do sklepu. Podczas przyjmowania dostawy towarów kluczowymi krokami są weryfikacja zgodności pozycji asortymentowych z zamówieniem, porównanie ilości towaru z dokumentami dostawy oraz ocena jakości dostarczonych towarów. Te działania mają na celu zapewnienie, że dostarczone produkty spełniają oczekiwania zgodności, ilości i jakości. Sprawdzanie stanów magazynowych, choć niezwykle istotne w zarządzaniu zapasami, odbywa się już po przyjęciu towarów i służy do planowania przyszłych zamówień. Przykładem praktycznego zastosowania tego procesu może być cykliczna inwentaryzacja, która pozwala na zidentyfikowanie braków lub nadwyżek w magazynie, co prowadzi do bardziej efektywnego zarządzania zasobami oraz optymalizacji procesów zakupowych. Tego rodzaju analizy są podstawą do podejmowania decyzji strategicznych dotyczących dostępności towarów, co jest kluczowe w obszarze sprzedaży detalicznej.

Pytanie 9

Klient otrzymał fakturę VAT z niepoprawnym NIP-em. Jaką dokumentację powinien wystawić?

A. Rachunek

B. Paragon fiskalny

C. Notę korygującą

D. Fakturę "Duplikat"

W przypadku wystawienia faktury VAT z błędnym NIP-em, właściwym krokiem jest wystawienie noty korygującej. Nota korygująca jest dokumentem, który służy do wprowadzenia poprawek do wcześniej wystawionej faktury, a w tym przypadku do skorygowania błędnych danych identyfikacyjnych nabywcy. W praktyce, jeśli NIP na fakturze jest nieprawidłowy, należy wystawić notę korygującą, w której zostaną podane zarówno poprawne dane, jak i odniesienie do faktury, która była wcześniej wystawiona. Przykładowo, jeśli pierwotna faktura została wystawiona z błędnym NIP-em, nota korygująca powinna zawierać poprawny NIP oraz numer faktury, do której się odnosi. Taki dokument nie tylko pozwala na uregulowanie kwestii formalnych, ale również jest zgodny z przepisami prawa, co potwierdzają standardy księgowe. Warto pamiętać, że poprawna dokumentacja jest kluczowa dla celów podatkowych oraz dla utrzymania przejrzystości w obiegu dokumentów.

Pytanie 10

Masa towaru łącznie z opakowaniem określa się jako masa

A. brutto

B. przeciętna

C. tara

D. netto

Waga towaru razem z opakowaniem to waga brutto. Termin 'waga brutto' odnosi się do całkowitej wagi towaru, wliczając w to zarówno sam produkt, jak i jego opakowanie. Jest to istotna informacja w logistyce oraz handlu, ponieważ pozwala na określenie całkowitych kosztów transportu, które często są uzależnione od masy przewożonych produktów. Przykładowo, w transporcie morskim, waga brutto wpływa na ustalanie opłat frachtowych, które są obliczane na podstawie całkowitej wagi kontenera. W praktyce, waga brutto jest również potrzebna przy przetwarzaniu zamówień, gdzie ważne jest, aby znać całkowitą masę towaru w celu prawidłowego załadunku i rozładunku. Ponadto, waga brutto jest kluczowa w kontekście przepisów dotyczących bezpieczeństwa, które wymagają dokładnego rozliczenia masy przewożonych towarów.

Pytanie 11

Lampki na choinkę powinny być zaliczone do kategorii towarów

A. podstawowych

B. sezonowych

C. luksusowych

D. pierwszej potrzeby

Lampki choinkowe to rzeczy, które używamy głównie w czasie świąt, zwłaszcza Bożego Narodzenia. Często przed świętami widać je w sklepach i wszędzie w domach, bo robią super atmosferę. Po świętach zazwyczaj nie są już tak popularne. Takie sezonowe artykuły są zazwyczaj ładnie zaprojektowane, żeby przyciągać ludzi w tym czasie. Możemy je używać nie tylko na choinkach, ale też jako dekoracje w różnych miejscach, jak sklepy czy na imprezach. Warto pamiętać, że w handlu takie rzeczy często są na promocji przed sezonem, a potem znikają ze sprzedaży. Dlatego zrozumienie sezonowości sprzedaży to ważna sprawa dla sklepów, żeby dobrze planować, co mają w ofercie.

Pytanie 12

Właściciel firmy handlowej ma obowiązek wpłacać do urzędów skarbowych środki finansowe z tytułu

A. podatku od nieruchomości

B. podatku dochodowego

C. ubezpieczenia społecznego

D. ubezpieczenia majątkowego

Odpowiedzi związane z ubezpieczeniem społecznym, podatkiem od nieruchomości oraz ubezpieczeniem majątkowym są niepoprawne i wynikają z nieporozumień dotyczących obowiązków przedsiębiorców. Ubezpieczenie społeczne dotyczy ochrony zdrowia i zabezpieczeń na wypadek utraty dochodu, a jego składki są obliczane na podstawie przychodu, ale nie są bezpośrednio związane z dochodami z działalności handlowej. Z kolei podatek od nieruchomości jest podatkiem lokalnym, który płaci się od posiadanych nieruchomości, co nie ma związku z przychodami przedsiębiorstwa. Przedsiębiorcy mogą być zobowiązani do płacenia tego podatku, ale nie jest on bezpośrednio związany z działalnością gospodarczą jako taką. Natomiast ubezpieczenie majątkowe zabezpiecza przedsiębiorstwo przed ryzykiem utraty lub uszkodzenia mienia, ale nie jest obciążeniem podatkowym. Typowe błędy myślowe prowadzące do wyboru tych odpowiedzi mogą wynikać z mylenia zobowiązań finansowych przedsiębiorcy z płatnościami podatkowymi lub z niepełnej wiedzy na temat systemu podatkowego. Właściwe zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla zarządzania finansami firmy oraz prawidłowego wypełniania obowiązków podatkowych.

Pytanie 13

Jaką kwotę będzie musiał zapłacić klient, który zakupił 5 kg bananów w cenie netto 2,00 zł/kg oraz 2 kg cytryn w cenie netto 5,00 zł/kg, jeżeli na te produkty nałożona jest stawka VAT w wysokości 8%?

A. 21,60 zł

B. 24,60 zł

C. 10,80 zł

D. 20,00 zł

W przypadku błędnych odpowiedzi, często popełnia się typowe błędy w kalkulacjach, które wynikają z nieprawidłowego zrozumienia sposobu obliczania podatku VAT oraz wartości netto produktów. Dla przykładu, kwota 24,60 zł może wynikać z nieodpowiedniego dodania wartości netto i niepoprawnego obliczenia podatku VAT. Możliwe, że osoba, która wybrała tę kwotę, pomyliła się w obliczeniach, dodając kwoty netto i podatku, a następnie nie uwzględniła prawidłowo stawki VAT. Z kolei odpowiedź 20,00 zł jest niekompletna, gdyż nie uwzględnia dodania VAT do wartości netto. Ważne jest, aby zrozumieć, że wartość netto to kwota przed opodatkowaniem, a całkowity koszt musi zawsze obejmować VAT. Odpowiedzi te pokazują, jak istotne jest właściwe zrozumienie i umiejętność stosowania zasad obliczania kosztów oraz podatków w praktyce. W codziennych transakcjach handlowych niezwykle ważne jest dokładne śledzenie tych wartości, aby uniknąć błędów, które mogą prowadzić do problemów finansowych lub nieporozumień z klientami. Poznanie zasad obliczania VAT i umiejętność ich stosowania to nieodzowny element kompetencji finansowych każdego przedsiębiorcy.

Pytanie 14

Jakiego identyfikatora, składającego się z czterech cyfr, powinien użyć pracownik, aby wpłacić utarg do wpłatomatu?

A. NIP

B. NIK

C. VAT

D. PIN

Użycie numeru identyfikacyjnego PIN (Personal Identification Number) jest kluczowym elementem procesu odprowadzania utargu do wpłatomatu. PIN składa się z czterech cyfr i jest stosowany jako środek zabezpieczający, który umożliwia autoryzację transakcji oraz zapewnia ochronę przed nieautoryzowanym dostępem do konta bankowego. W praktyce, podczas korzystania z wpłatomatu, pracownik musi wprowadzić swój PIN, aby potwierdzić swoją tożsamość i uzyskać dostęp do funkcji związanych z wpłatą. Stosowanie PIN-u jest standardem branżowym, który zwiększa bezpieczeństwo transakcji finansowych. Warto zaznaczyć, że zgodnie z dobrymi praktykami, PIN powinien być trudny do odgadnięcia, co oznacza unikanie oczywistych kombinacji, takich jak daty urodzenia czy sekwencje numeryczne. Dodatkowo, regularna zmiana PIN-u oraz nieudostępnianie go innym osobom to kluczowe zasady, które pomagają w ochronie przed oszustwami i kradzieżami. W związku z tym, zrozumienie funkcji i znaczenia PIN-u w procesach finansowych jest niezbędne dla każdego pracownika zajmującego się obiegiem gotówki.

Pytanie 15

Metoda konserwacji żywności, polegająca na jednolitym podgrzewaniu produktów spożywczych w zakresie temperatur od 60 °C do 100 °C, mająca na celu zatrzymanie rozwoju drobnoustrojów patogennych, a jednocześnie utrzymanie walorów smakowych oraz wartości odżywczych, to

A. sterylizacja

B. pasteryzacja

C. transpiracja

D. tyndalizacja

Wybór odpowiedzi, które nie dotyczą pasteryzacji, wskazuje na pewne nieporozumienia w zakresie technik konserwacji żywności. Transpiracja odnosi się do procesu utraty wody przez rośliny, a nie do konserwacji żywności. Nie ma to zastosowania w kontekście podgrzewania i ochrony żywności przed drobnoustrojami. Z kolei sterylizacja to proces, który zazwyczaj polega na podgrzewaniu do temperatury powyżej 100 °C przez dłuższy czas, co prowadzi do całkowitego zniszczenia wszystkich mikroorganizmów, w tym form przetrwalnikowych. Taka metoda jest bardziej agresywna i często skutkuje utratą wartości odżywczych oraz zmienia smak produktów, co może być niepożądane w przypadku żywności przeznaczonej do konsumpcji. Tyndalizacja, z drugiej strony, jest procesem przerywanego gotowania, który również ma na celu zniszczenie mikroorganizmów. Jest ona mniej powszechna i nie jest stosowana do szerokiej gamy produktów spożywczych, jak ma to miejsce w przypadku pasteryzacji. W związku z tym, zrozumienie różnic między tymi metodami jest kluczowe dla oceny ich zastosowania w przemyśle spożywczym oraz dla zapewnienia jakości i bezpieczeństwa żywności.

Pytanie 16

Zamieszczona tabela przedstawia zasady rozmieszczania wybranych grup towarowych. Sprzedawca układając na zapleczu nową partię nabiału może rozmieścić go na półkach obok

	W bezpośrednim sąsiedztwie
	można układać	nie można układać
Pieczywo	Nabiał, wyroby cukiernicze	Mięso, ryby, warzywa, wyroby tytoniowe
Nabiał	Pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	Mięso, ryby, warzywa, owoce świeże i suszone, wyroby tytoniowe
Wyroby cukiernicze	Wina, wódki, konserwy, owoce, pieczywo, przetwory owocowe, nabiał	Mięso, ryby, warzywa, wyroby galanteryjne, wyroby tytoniowe
Przetwory zbożowe	Cukier	Mięso, ryby, wyroby cukiernicze, nabiał, wyroby tytoniowe

A. pieczywa i owoców.

B. tłuszczów roślinnych i warzyw.

C. warzyw i owoców.

D. wyrobów cukierniczych i przetworów owocowych.

Odpowiedź "wyrobów cukierniczych i przetworów owocowych" jest poprawna, ponieważ zgodnie z zasadami przedstawionymi w tabeli, nabiał może być układany obok tych grup towarowych. Przykładowo, wyroby cukiernicze, takie jak ciasta czy ciasteczka, często są spożywane razem z produktami nabiałowymi, jak jogurty czy sery, co podkreśla ich komplementarność. Przetwory owocowe, w tym dżemy i soki, również dobrze współgrają z nabiałem, tworząc zrównoważone zestawienia w diecie. W kontekście standardów branżowych, właściwe rozmieszczenie towarów w sklepie ma na celu nie tylko estetykę, ale także zachęcenie klientów do zakupów poprzez logiczne i wygodne zestawienia produktów. Takie podejście sprzyja wydajności sprzedaży oraz polepsza doświadczenia zakupowe klientów, co jest istotne w nowoczesnym handlu detalicznym.

Pytanie 17

Średni wzrost sprzedaży zmywarek wynosi 2% miesięcznie. Oblicz prognozowaną sprzedaż na czerwiec tego roku, zakładając, że w maju sprzedano 200 sztuk zmywarek.

A. 240 szt.

B. 204 szt.

C. 220 szt.

D. 202 szt.

Odpowiedź 204 szt. jest prawidłowa, ponieważ przy wzroście sprzedaży zmywarek o 2% w stosunku do liczby sprzedanych sztuk w maju, możemy obliczyć przewidywaną sprzedaż w czerwcu. W maju sprzedano 200 sztuk, więc aby znaleźć wartość sprzedaży w czerwcu, należy zastosować wzór na procentowy wzrost: Sprzedaż w czerwcu = Sprzedaż w maju + (Sprzedaż w maju * Procent wzrostu). Zatem: 200 szt. + (200 szt. * 0,02) = 200 szt. + 4 szt. = 204 szt. Przykład zastosowania tej wiedzy może być przydatny w planowaniu strategii sprzedaży i prognozowaniu przychodów w branży AGD. W praktyce, takie obliczenia pozwalają firmom na bardziej precyzyjne ustalanie budżetów i monitorowanie trendów sprzedażowych, co jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania przedsiębiorstwem i analizy danych.

Pytanie 18

Modne zestawy odzieżowe, które są wystawione na pokaz i oferowane w cenie promocyjnej, klasyfikują się jako towary

A. wybieralne

B. impulsy

C. luksusowe

D. magnesy

Towary określane jako "magnesy" to produkty, które przyciągają uwagę klientów, często dzięki atrakcyjnym cenom promocyjnym lub modnym zestawom. W kontekście wystaw, takie produkty są projektowane w sposób, który ma na celu zwiększenie zainteresowania kupujących, co przyczynia się do wzrostu sprzedaży. Magnesy są stosowane w różnych branżach, ale w modzie szczególnie skutecznie przyciągają klientów, którzy mogą być skłonni do zakupów impulsowych. Przykładem mogą być zestawy odzieżowe prezentowane w widocznych miejscach na wystawie, które zwracają uwagę dzięki swojej estetyce i korzystnym cenom. Warto zauważyć, że efektywne wykorzystanie strategii magnesów w marketingu odzieżowym obejmuje również promocje, takie jak zniżki sezonowe czy oferty "buy one, get one free", które zachęcają do zakupu większej ilości produktów. Badania wskazują, że właściwe umiejscowienie produktów, ich prezentacja oraz ceny mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów, co jest zgodne z zasadami merchandisingu. Kluczowym aspektem jest także zrozumienie psychologii konsumenta, ponieważ atrakcyjne oferty mogą skłonić do zakupów, nawet jeśli pierwotnie klient nie miał w planach nabycia danego towaru.

Pytanie 19

Klient sklepu stacjonarnego ma prawo do skorzystania z uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową przez okres

A. 24 miesięcy od momentu wydania towaru

B. 12 miesięcy od momentu wydania towaru

C. 14 dni od momentu wydania towaru

D. 7 dni od momentu wydania towaru

Prawo do skorzystania z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową na mocy Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta wynika, że konsument ma prawo zgłosić niezgodność towaru z umową przez okres 24 miesięcy od daty wydania towaru. Oznacza to, że w przypadku, gdy zakupiony produkt ma wady, konsument ma prawo domagać się naprawy, wymiany towaru lub, w niektórych sytuacjach, zwrotu pieniędzy. Przykładem może być sytuacja, gdy nabywasz nowy telefon, który po kilku miesiącach przestaje działać z winy producenta. W takim przypadku masz prawo zgłosić reklamację w ciągu dwóch lat od daty zakupu. Warto również pamiętać, że sprzedawca zobowiązany jest do naprawy lub wymiany towaru na własny koszt, co stanowi istotny element ochrony konsumenckiej. Ta regulacja ma na celu zapewnienie konsumentom poczucia bezpieczeństwa oraz ochrony ich praw w stosunkach z przedsiębiorcami.

Pytanie 20

Klient zgłosił reklamację towaru, który nie był zgodny z umową. Sprzedawca, wypełniając dokument reklamacyjny, poinformował klienta, że najpierw ma prawo żądać

A. zmniejszenia ceny

B. rozwiązania umowy

C. naprawy lub wymiany towaru na nowy

D. wymiany towaru na nowy egzemplarz

Odpowiedź "naprawy lub wymiany towaru na nowy" jest poprawna, ponieważ zgodnie z przepisami prawa cywilnego, w przypadku stwierdzenia, że towar jest niezgodny z umową, konsument ma prawo do żądania najpierw naprawy lub wymiany towaru. Przepisy te mają na celu ochronę interesów konsumentów, a także zapewnienie, że sprzedawca ma szansę zrealizować umowę w sposób właściwy. Przykładem może być sytuacja, gdy klient kupił telewizor, który nie działa prawidłowo. W takim przypadku klient może zażądać, aby sprzedawca naprawił usterkę lub wymienił telewizor na nowy, działający model. Tego rodzaju rozwiązanie jest zgodne z zasadą domniemania, że towar powinien spełniać określoną jakość i funkcjonalność. Dobrą praktyką branżową jest zapewnienie klientowi pełnych informacji o jego prawach, co pozwala na szybkie i efektywne rozwiązanie problemów konsumenckich.

Pytanie 21

Ceny jednostkowe nie są zobowiązane do umieszczania na etykietach cenowych produktów?

A. spożywczych o terminie ważności poniżej miesiąca

B. których cena jednostkowa jest identyczna z ceną sprzedaży

C. nieżywnościowych sprzedawanych w sklepach dyskontowych

D. niepełnowartościowych, których cena została obniżona

Odpowiedź, że ceny jednostkowe nie muszą być umieszczane na wywieszkach dla towarów, gdzie cena jednostkowa jest taka sama jak cena sprzedaży, jest całkiem ok. Z przepisami prawnymi w tej kwestii wszystko się zgadza. W zasadzie, jeśli obie ceny są równe, to nie trzeba dodatkowo oznaczać ceny jednostkowej. To trochę ułatwia życie sprzedawcom i nie wprowadza zamieszania dla kupujących. Można to zauważyć na przykład przy zakupie owoców czy warzyw na sztuki, gdzie cena za kilogram i za sztukę jest taka sama. To naprawdę pozwala lepiej zarządzać miejscem w sklepie i oszczędza pieniądze na produkcji wywieszek. Ważne jednak, żeby sprzedawcy znali lokalne przepisy i standardy dotyczące oznaczania cen, bo to zapewnia, że wszystko jest jasne i zgodne z regulacjami.

Pytanie 22

Pożyczkę w wysokości 3 000 zł spłacono w jednej racie po roku, a kwota wyniosła 3 180 zł. Jaka była roczna stopa procentowa?

A. 24%

B. 20%

C. 6%

D. 2%

Poprawna odpowiedź to 6%, co można obliczyć na podstawie wzoru na obliczanie rocznej stopy procentowej w przypadku pożyczek. W tym przypadku, pożyczka w wysokości 3000 zł została spłacona po roku kwotą 3180 zł. Różnica 180 zł to koszt pożyczki, który można przyrównać do odsetek. Aby obliczyć roczną stopę procentową, możemy zastosować równanie: (odsetki / kwota pożyczki) * 100%. W tym przypadku: (180 zł / 3000 zł) * 100% = 6%. Jest to fundamentalna zasada na rynku finansowym, gdzie pożyczki oraz kredyty są często oceniane w kontekście efektywnej stopy procentowej. Zrozumienie tego mechanizmu jest kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji finansowych, zarówno przy braniu pożyczek, jak i przy inwestycjach. Zarówno w celu oszacowania kosztów pożyczek, jak i wyliczenia potencjalnych zysków z inwestycji, znajomość tych obliczeń jest niezbędna. Znajomość stóp procentowych jest również istotna w kontekście porównania różnych ofert kredytowych. Warto zaznaczyć, że roczna stopa procentowa w tym przypadku została obliczona jako prosty procent, ponieważ nie uwzględniamy kapitalizacji odsetek w tym scenariuszu.

Pytanie 23

Jeśli z jednej strony lady stoi sprzedawca oraz towary, a z drugiej strony znajdują się klienci, którzy mogą uzyskać dostęp do towarów wyłącznie za pośrednictwem sprzedawcy, to oznacza, że mamy do czynienia ze sprzedażą

A. samoobsługową

B. tradycyjną

C. wysyłkową

D. preselekcyjną

Sprzedaż tradycyjna to forma handlu, w której klienci mają bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, co jest kluczowe w kontekście opisanym w pytaniu. W tym modelu sprzedawca, pełniący rolę doradczą, ma za zadanie nie tylko dostarczyć towar, ale również pomóc klientowi w podjęciu decyzji zakupowej. Taki sposób sprzedaży występuje najczęściej w sklepach stacjonarnych, gdzie klienci mogą zadawać pytania, uzyskiwać porady oraz podejmować decyzje na podstawie bezpośredniego kontaktu z towarem. Przykładem może być zakup odzieży, gdzie klienci przymierzają ubrania, a sprzedawca jest dostępny, by pomóc w doborze rozmiaru lub stylu. W kontekście standardów branżowych, sprzedaż tradycyjna wspiera budowanie relacji z klientem, co ma kluczowe znaczenie dla lojalności zakupowej i satysfakcji klientów. Poza tym, sprzedawcy mają możliwość obserwacji reakcji klientów oraz dostosowywania oferty do ich potrzeb, co nie byłoby możliwe w innych modelach sprzedaży.

Pytanie 24

W dniu 5.01 wartość towaru wynosiła 1 000,00 zł. Sprzedawca 6.01 obniżył ją o 10%, a 8.01 podniósł o 10%. Jaką cenę miał towar 8.01?

A. 990,00 zł

B. 900,00 zł

C. 1 000,00 zł

D. 1 100,00 zł

Poprawna odpowiedź to 990,00 zł, co można obliczyć w dwóch krokach. Najpierw, obniżając cenę towaru o 10% z początkowej wartości 1 000,00 zł, otrzymujemy 900,00 zł. Obliczenie to wykonujemy mnożąc cenę przez 0,10, co daje 100,00 zł, a następnie odjąć tę wartość od pierwotnej ceny: 1 000,00 zł - 100,00 zł = 900,00 zł. Następnie, na 8.01, sprzedawca podnosi cenę o 10% od nowej wartości 900,00 zł. Ponownie obliczamy 10% z 900,00 zł, co daje 90,00 zł. Dodajemy tę kwotę do poprzedniej ceny: 900,00 zł + 90,00 zł = 990,00 zł. Taki sposób obliczania pokazuje, że przy zmianach procentowych wartość wyjściowa zawsze jest kluczowa, a zmiany procentowe stosuje się do aktualnej wartości, a nie pierwotnej. W praktyce, rozumienie takich obliczeń jest istotne w finansach i zarządzaniu cenami, gdzie analizy zmian cenowych wpływają na decyzje zakupowe i strategie marketingowe.

Pytanie 25

Spółka akcyjna postanowiła przeznaczyć zysk na wypłatę dywidendy w kwocie 80 000 zł. Wypłata dywidendy odbywa się proporcjonalnie do posiadanych udziałów. Udziałowiec pierwszy ma 10% udziałów, udziałowiec drugi 30% udziałów, udziałowiec trzeci 20% udziałów, a udziałowiec czwarty 40% udziałów. Kwoty dywidend wypłaconych poszczególnym udziałowcom przedstawiają się następująco:

A. 8 000 zł, 24 000 zł, 16 000 zł, 32 000 zł

B. 8 000 zł, 32 000 zł, 24 000 zł, 16 000 zł

C. 24 000 zł, 32 000 zł, 16 000 zł, 8 000 zł

D. 32 000 zł, 16 000 zł, 24 000 zł, 8 000 zł

Poprawność odpowiedzi wynika z proporcjonalnego podziału dywidendy zgodnie z posiadanymi udziałami. W tym przypadku całkowity zysk do podziału wynosi 80 000 zł. Udziałowiec pierwszy z 10% udziałów otrzyma 10% z 80 000 zł, co daje 8 000 zł. Udziałowiec drugi, mający 30% udziałów, otrzyma 30% z 80 000 zł, co daje 24 000 zł. Udziałowiec trzeci, posiadający 20% udziałów, uzyska 20% z 80 000 zł, czyli 16 000 zł. Ostatni udziałowiec, z 40% udziałów, otrzyma 40% z 80 000 zł, co wyniesie 32 000 zł. Taki sposób podziału jest zgodny z ogólnie przyjętymi zasadami w spółkach akcyjnych i zapewnia sprawiedliwość w podziale zysków. Dobre praktyki wskazują, że każdy udziałowiec powinien otrzymać proporcjonalną do swoich udziałów część zysku, co w tym przypadku zostało prawidłowo zrealizowane.

Pytanie 26

Jakie zachowanie charakteryzuje klienta, który jest zdecydowany?

A. Określa swoje oczekiwania, lecz jest ostrożny wobec sprzedawcy i oferowanych artykułów

B. Skupia się na produktach, które go interesują, i zadaje konkretne pytania dotyczące towaru

C. Przyspiesza sprzedawcę i stara się przejść przed kolejką

D. Bezrefleksyjnie przyjmuje informacje udzielone przez sprzedawcę

Klient zdecydowany to taki typ osoby, która wie, czego chce i ma wyraźne potrzeby, kiedy robi zakupy. Jak wybierasz odpowiedź, w której zwracasz uwagę na to, że interesują cię konkretne produkty i zadajesz sensowne pytania o nie, to dokładnie pokazuje, jak taki klient się zachowuje. Taka postawa znaczy, że aktywnie szukasz informacji i chcesz dobrze zrozumieć, co masz do wyboru. Przykładowo, można sobie wyobrazić klienta, który wchodzi do sklepu z pomysłem na nowego laptopa, i od razu pyta o różne szczegóły techniczne. To oznacza, że ma już pewną wiedzę i jest zdeterminowany, żeby podjąć świadomą decyzję. Dla sprzedawców to super ważne, bo mogą wtedy lepiej dostosować ofertę do tego, czego klienci naprawdę potrzebują. W końcu chodzi o personalizację w sprzedaży, a to naprawdę ma znaczenie.

Pytanie 27

Kiedy sporządzany jest dowód księgowy Wz?

A. po przyjęciu zamówienia towarów

B. przy sprzedaży towarów

C. w momencie wydania towarów z magazynu

D. w przypadku reklamacji towarów

Dowód księgowy Wz, czyli Wzór, jest dokumentem potwierdzającym wydanie towarów z magazynu. Jego sporządzanie w momencie wydania towarów jest kluczowe dla prawidłowego funkcjonowania firmy, ponieważ pozwala na bieżąco aktualizować stan magazynowy oraz dokumentację finansową. Wydanie towaru z magazynu powinno być udokumentowane, aby zachować przejrzystość operacji handlowych oraz zapewnić zgodność z przepisami prawa. Przykład praktycznego zastosowania Wz polega na stworzeniu tego dokumentu podczas wysyłki towarów do klienta, co automatycznie wpływa na zmniejszenie stanu magazynowego. Zgodnie z dobrymi praktykami, dokument ten powinien zawierać szczegółowe informacje o towarze, takie jak jego nazwa, ilość, numer partii, datę wydania oraz dane odbiorcy. Prawidłowe sporządzanie Wz jest nie tylko kwestią organizacyjną, ale także ma znaczenie w kontekście audytów oraz kontroli skarbowych, które mogą wymagać wglądu w dokumentację wydania towarów.

Pytanie 28

Asortyment artykułów spożywczych w hipermarketach to asortyment

A. szeroki i płytki

B. wąski i głęboki

C. szeroki i głęboki

D. wąski i płytki

Asortyment towarów spożywczych w hipermarketach jest określany jako szeroki i głęboki, co oznacza, że oferują one dużą różnorodność produktów w ramach każdej grupy asortymentowej oraz wiele wariantów danego produktu. W praktyce oznacza to, że klienci mogą znaleźć nie tylko podstawowe artykuły spożywcze, takie jak pieczywo, nabiał, mięso czy owoce, ale także ich różne odmiany, marki czy opakowania. Na przykład, hipermarket może oferować dziesiątki rodzajów jogurtów od różnych producentów, w różnych smakach i rozmiarach. Taki szeroki i głęboki asortyment odpowiada na zróżnicowane potrzeby klientów i ich preferencje zakupowe, co jest zgodne z zasadami merchandisingu. Dobrze zaplanowany asortyment zwiększa sprzedaż, zadowolenie klienta oraz lojalność wobec marki, co jest kluczowe w konkurencyjnym środowisku detalicznym, w którym hipermarkety operują.

Pytanie 29

Jakie zachowania konsumentów najczęściej prowadzą do wystąpienia dysonansu po dokonaniu zakupu?

A. Przyzwyczajone.

B. Logiczne.

C. Zwyczajowe.

D. Irracjonalne.

Dysonans pozakupowy to stan napięcia psychologicznego, który występuje po dokonaniu zakupu, gdy klient ma wątpliwości co do słuszności swojego wyboru. Zachowania nieracjonalne, takie jak impulsowe zakupy czy nadmierna analiza alternatyw, najczęściej przyczyniają się do tego zjawiska. Klienci, którzy dokonują zakupów bez przemyślenia swojej decyzji, są bardziej narażeni na odczuwanie dysonansu. Przykładem tego może być sytuacja, gdy klient kupuje nowy telefon, kierując się chwilowym zachwytami nad reklamą, a następnie zaczyna wątpić w swój wybór, porównując go z innymi modelami i rozważając ich funkcjonalności. W branży marketingowej i sprzedażowej ważne jest, aby zrozumieć te mechanizmy, aby móc efektywnie zarządzać relacjami z klientami i minimalizować ich negatywne doświadczenia. Dobre praktyki obejmują dostarczanie jasnych informacji oraz wsparcia po zakupie, co może pomóc w zwiększeniu satysfakcji klienta i zmniejszeniu poczucia dysonansu.

Pytanie 30

Która metoda sprzedaży nie wymaga posiadania sklepu?

A. Samoobsługowa

B. Klasyczna

C. Bezpośrednia

D. Preselekcyjna

Odpowiedź 'Bezpośrednia' jest poprawna, ponieważ sprzedaż bezpośrednia to model, który nie wymaga posiadania fizycznego lokalu sklepowego. W tym przypadku sprzedawca oferuje produkty lub usługi bezpośrednio konsumentowi, na przykład w jego własnym domu, w trakcie spotkań towarzyskich, czy też poprzez różne formy komunikacji, takie jak telefon czy internet. Przykładem mogą być przedstawiciele handlowi, którzy prezentują ofertę klientom bezpośrednio w ich domach, a także platformy e-commerce, które pozwalają na sprzedaż bez potrzeby posiadania stacjonarnego sklepu. W sprzedaży bezpośredniej kluczowe jest osobiste podejście do klienta, co często prowadzi do budowania długotrwałych relacji oraz dostosowywania oferty do indywidualnych potrzeb odbiorców. Taki model jest zgodny z aktualnymi trendami w handlu, gdzie personalizacja oraz interakcja z klientem zyskują na znaczeniu.

Pytanie 31

Formuła marketingowa AIDA wykorzystywana przez sprzedawców towarów oznacza:

A. A-nakłoń do zakupu I-zwróć uwagę D-wzbudź chęć posiadania A-wzbudź zainteresowanie

B. A-zwróć uwagę I-wzbudź chęć posiadania D-wzbudź zainteresowanie A-nakłoń do zakupu

C. A-zwróć uwagę I-wzbudź zainteresowanie D-wzbudź chęć posiadania A-nakłoń do zakupu

D. A-wzbudź chęć posiadania I-zwróć uwagę D-wzbudź zainteresowanie A-nakłoń do zakupu

Formuła AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) jest podstawowym narzędziem w marketingu, które ma na celu prowadzenie klienta przez proces podejmowania decyzji zakupowej. Zaczynamy od zwrócenia uwagi klienta, co jest kluczowe w zatłoczonym świecie reklam. Następnie wzbudzamy zainteresowanie, prezentując korzyści związane z produktem, co można osiągnąć poprzez emocjonalne storytelling lub unikalne cechy produktu. Dalej przechodzimy do etapu wzbudzania chęci posiadania, gdzie kluczowe jest ukazanie, jak produkt rozwiązuje konkretne problemy klienta lub jakie przynosi korzyści. Ostatnim krokiem jest nakłonienie do zakupu, co można osiągnąć poprzez ograniczone oferty, promocje i wezwania do działania. Przykładem może być kampania reklamowa nowego smartfona, w której najpierw zwracamy uwagę oryginalnym filmem, następnie pokazujemy innowacyjne funkcje w atrakcyjny sposób, potem informujemy o ograniczonej czasowo zniżce, co skłania do zakupu. Zrozumienie i stosowanie tej formuły jest kluczowe dla efektywnego marketingu i zwiększenia konwersji.

Pytanie 32

Kto może przeprowadzić ocenę jakości towarów dostarczonych do sklepu?

A. dostawca towaru

B. menedżer sklepu

C. pracownik jednostki handlu detalicznego, który dysponuje niezbędną wiedzą z zakresu towaroznawstwa

D. osoba zatrudniona w jednostce handlu detalicznego

Odpowiedź, która mówi o pracowniku handlu detalicznego z wiedzą na temat towaroznawstwa, jest całkiem trafna. Każdy, kto zajmuje się odbiorem towarów, powinien mieć pojęcie o tym, jakie cechy mają różne produkty, ich przeznaczenie i jakie są standardy jakości. Pracownik, który zna się na towaroznawstwie, jest w stanie ocenić, czy artykuły, które przychodzą, są zgodne z tym, co zamówiliśmy i czy spełniają normy jakościowe. Przykładem jest ocena świeżości owoców i warzyw – pracownik musi spojrzeć na ich wygląd, zapach i nawet strukturę, co jest mega ważne w branży spożywczej. Taka ocena pozwala wyeliminować produkty, które są kiepskiej jakości, co wpływa na zadowolenie klientów i ogólny wizerunek sklepu. Branża handlowa korzysta z różnych standardów jakości, jak na przykład ISO 9001, które zwracają uwagę na kontrolę jakości na każdym etapie. Wiedza z towaroznawstwa pomaga pracownikom nie tylko w ocenie towarów, ale także w rozwiązywaniu ewentualnych problemów.

Pytanie 33

Oblicz, ile wynosi osiągnięty wynik finansowy brutto w Spółce z o.o. JANEKS, jeśli obroty na wybranych kontach wynoszą:

KONTO	Wn (Dt)	Ma (Ct)
Przychody ze sprzedaży towarów w zł	-	44 000,00
Koszty handlowe w zł	4 000,00	-
Wartość sprzedanych towarów w zł	44 000,00	9 000,00
Przychody finansowe w zł	-	2 000,00
Pozostałe przychody operacyjne w zł	-	3 000,00
Straty nadzwyczajne w zł	1 000,00	-

A. 40 000,00 zł

B. 35 000,00 zł

C. 9 000,00 zł

D. 5 000,00 zł

Odpowiedź 9 000,00 zł jest poprawna, ponieważ odzwierciedla osiągnięty wynik finansowy brutto w Spółce z o.o. JANEKS na podstawie określonych obrotów. Wynik finansowy brutto jest kluczowym wskaźnikiem efektywności ekonomicznej przedsiębiorstwa, który określa różnicę pomiędzy przychodami a kosztami operacyjnymi, a w tym przypadku przychody powinny być wyższe od kosztów. W praktyce przedsiębiorstwa obliczają wynik finansowy brutto, sumując wartości przychodów z działalności operacyjnej i odejmując od nich koszty zmienne oraz stałe. Przykładowo, jeśli firma uzyskuje przychody z sprzedaży towarów, powinno się uwzględnić również koszty zakupu tych towarów, co wpływa na ostateczny wynik finansowy. Standardy rachunkowości, takie jak MSSF, podkreślają znaczenie dokładnego i przejrzystego raportowania wyników finansowych, co pozwala na lepszą ocenę kondycji finansowej spółki oraz podejmowanie świadomych decyzji inwestycyjnych.

Pytanie 34

Klientka uregulowała płatność za zakupione artykuły banknotem 100 zł. Sprzedawca wydał jej 20 zł i 20 groszy reszty. Jaką wartość miały zakupione towary?

A. 79,80 zł

B. 80,80 zł

C. 88,20 zł

D. 89,20 zł

Klientka zapłaciła za zakupy banknotem 100 zł, co stanowi jej całkowity wkład w transakcję. Otrzymując 20,20 zł reszty, oznacza to, że wartość zakupionych towarów można obliczyć, odejmując otrzymaną resztę od kwoty zapłaconej. Tak więc, 100 zł - 20,20 zł = 79,80 zł. Ta metoda obliczeń jest standardem w handlu detalicznym i pozwala na dokładne ustalenie wartości transakcji. W praktyce, klienci i sprzedawcy powinni zawsze upewnić się, że reszta, którą otrzymuje klient, jest prawidłowo obliczona, co zmniejsza ryzyko błędów i nieporozumień. Takie praktyki są istotne w zarządzaniu finansami oraz obsłudze klienta, przyczyniając się do budowania zaufania i satysfakcji w relacjach handlowych. Rekomenduje się, aby sprzedawcy regularnie przeprowadzali szkolenia w zakresie obliczeń finansowych oraz obsługi kasy, aby uniknąć pomyłek, które mogą prowadzić do niezadowolenia klientów.

Pytanie 35

W przypadku stwierdzenia braków lub uszkodzeń towaru podczas odbioru dostawy, należy sporządzić

A. fakturę pro forma

B. protokół różnic w dostawie

C. notę korygującą

D. arkusz spisu z natury

Sporządzenie protokołu różnic w dostawie to naprawdę ważny krok, jeśli podczas przyjmowania towaru zauważysz jakieś braki czy uszkodzenia. Ten dokument musi jasno opisywać, co się stało – jakie są różnice między tym, co zamówiłeś, a tym, co dostałeś. Dzięki temu masz wszystko na papierze, co przyda się do reklamacji czy zwrotów. W praktyce dobrze jest, żeby protokół był w dwóch egzemplarzach: jeden dla dostawcy i jeden dla ciebie. Warto też mieć na uwadze, że najlepiej, gdy obie strony go podpiszą. Na przykład, jeśli w przesyłce brakuje kilku sztuk, to w protokole powinny znaleźć się takie informacje, jak numer partii, nazwa towaru oraz szczegółowy opis uszkodzenia. To może naprawdę pomóc, jeśli będziesz musiał coś reklamować później.

Pytanie 36

Kto ponosi odpowiedzialność za towary przekazane do transportu?

A. akwizytor

B. konwojent

C. magazynier

D. odbiorca

Odpowiedzialność za powierzone podczas transportu towary ponosi konwojent, ponieważ to on jest odpowiedzialny za ich przewóz i zapewnienie bezpieczeństwa ładunku. Konwojent, będący osobą lub firmą zajmującą się transportem, ma obowiązek przestrzegać norm oraz regulacji dotyczących przewozu towarów. W praktyce oznacza to, że konwojent powinien dokładnie sprawdzić stan towaru przed jego załadunkiem oraz podczas rozładunku, a także zadbać o odpowiednie warunki transportu, by zapobiec uszkodzeniom. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, w przypadku utraty lub uszkodzenia towaru w trakcie transportu, konwojent może ponosić odpowiedzialność odszkodowawczą. Przykładem zastosowania tej odpowiedzialności jest sytuacja, gdy konwojent nie zabezpieczył odpowiednio ładunku, co doprowadziło do jego uszkodzenia w trakcie przewozu. W takich przypadkach może być zmuszony do pokrycia kosztów naprawy lub wymiany towaru, co podkreśla znaczenie staranności i profesjonalizmu w tej roli.

Pytanie 37

Przedstawione w tabeli czynności sprzedawcy są typowe dla formy sprzedaży

czynności sprzedawcy:

powitanie klienta
przyjęcie zamówienia
wydanie zamówionego towaru
inkaso należności
pożegnanie klienta

A. tradycyjnej ze zredukowaną obsługą nabywcy.

B. preselekcyjnej.

C. tradycyjnej z rozwiniętą obsługą nabywcy.

D. samoobsługowej.

Niepoprawne odpowiedzi mogą wynikać z nieporozumień dotyczących pojęcia zredukowanej obsługi nabywcy. W przypadku sprzedaży samoobsługowej, klienci są odpowiedzialni za cały proces zakupowy, co wyklucza obecność sprzedawcy w roli aktywnego uczestnika transakcji. Klienci w takim modelu muszą samodzielnie wyszukiwać produkty, a proces płatności odbywa się bez bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą. W kontekście sprzedaży preselekcyjnej, również nie odpowiada to przedstawionemu w tabeli modelowi, ponieważ ta forma wymaga wcześniejszego wyboru produktów, co zakłada większą interakcję z klientem oraz dodatkowe etapy, jak na przykład doradztwo w zakresie wyboru. Sprzedaż tradycyjna z rozwiniętą obsługą nabywcy, z kolei, zakłada, że sprzedawca angażuje się w proces doradczy, co nie jest zgodne z opisaną w tabeli zredukowaną obsługą. Typowe błędy myślowe prowadzą do mylnego założenia, że każdy kontakt sprzedawcy z klientem oznacza rozwiniętą obsługę, nie biorąc pod uwagę kontekstu i specyfiki danej formy sprzedaży. Kluczowym aspektem jest zrozumienie, że różne modele sprzedaży mają swoje unikalne cechy, które wpływają na interakcję z klientem oraz na efektywność sprzedaży.

Pytanie 38

Termin, który wskazuje, że sprzedawca na swój koszt ma obowiązek dostarczyć zamówiony towar do miejsca wskazanego przez nabywcę, określa się pojęciem

A. franco

B. inkaso

C. skonto

D. loco

Odpowiedź 'franco' jest poprawna, ponieważ termin ten odnosi się do sytuacji, w której sprzedawca ponosi pełne koszty dostarczenia towaru do miejsca wskazanego przez odbiorcę. W praktyce oznacza to, że cena sprzedaży obejmuje nie tylko sam towar, ale także wszelkie koszty transportu oraz ewentualne ubezpieczenie w drodze do klienta. Przykładowo, jeśli firma zajmująca się sprzedażą mebli oferuje dostawę 'franco', to klient nie będzie musiał ponosić dodatkowych opłat za transport, co często wpływa na decyzję zakupową. W kontekście handlu, stosowanie warunku 'franco' może przyczynić się do wzrostu konkurencyjności firmy na rynku, gdyż jasne zasady dostawy zwiększają zaufanie klientów. Dodatkowo, zgodnie z międzynarodowymi standardami Incoterms, 'franco' jest jednym z kluczowych warunków, który precyzuje odpowiedzialność sprzedawcy za dostarczenie towaru, co ma znaczenie w transakcjach międzynarodowych.

Pytanie 39

Klient może swobodnie i samodzielnie korzystać z towaru, ale aby go nabyć, potrzebuje wsparcia ze strony sprzedawcy. Jaką formę sprzedaży to opisuje?

A. tradycyjna ze zredukowaną obsługą nabywcy

B. tradycyjna z rozwiniętą obsługą nabywcy

C. samoobsługowa

D. preselekcyjna

Wybór odpowiedzi związanej z samoobsługą czy tradycyjną obsługą nabywcy jest błędny, ponieważ każda z tych opcji nie odzwierciedla złożoności sytuacji opisanej w pytaniu. Samoobsługowa forma sprzedaży koncentruje się na tym, że klienci mogą korzystać z produktów bez interakcji ze sprzedawcą, co nie odpowiada scenariuszowi, w którym profesjonalna pomoc jest niezbędna do dokonania zakupu. Klienci w takich modelach nie mają potrzeby konsultacji z obsługą, ponieważ są samodzielnie w stanie podejmować decyzje. Z kolei tradycyjna obsługa nabywcy, zarówno w wersji z rozwiniętą, jak i zredukowaną obsługą, zakłada, że sprzedawca aktywnie angażuje się w proces sprzedaży, co nie jest zgodne z ideą preselekcji, gdzie klienci wchodzą w interakcję z produktami samodzielnie przed skonsultowaniem się z pracownikiem. Tego rodzaju błędne zrozumienie prowadzi do nieprawidłowego postrzegania dynamiki sprzedaży i relacji między klientem a sprzedawcą. Kluczowym aspektem jest zrozumienie, że w sprzedaży preselekcyjnej, klienci mają elastyczność w badaniu produktów, ale ich potrzeba wsparcia specjalisty jest nieodłącznym elementem finalizacji zakupu.

Pytanie 40

Tabela przedstawia rozbieżności między stanem księgowym a rzeczywistym, ustalone w wyniku inwentaryzacji przeprowadzonej w jednostce handlowej. W toku postępowania wyjaśniającego komisja inwentaryzacyjna stwierdziła

Towar	J.m.	Cena (zł)	Stan
			Księgowy (szt.)	Rzeczywisty (szt.)
Płaszcz	szt.	300,00	101	100
Kurtka	szt.	150,00	99	100

A. niedobór płaszcza 150 zł i nadwyżkę kurtki 300 zł

B. nadwyżkę płaszcza 300 zł i niedobór kurtki 150 zł

C. niedobór płaszcza 300 zł i nadwyżkę kurtki 150 zł

D. nadwyżkę płaszcza 150 zł i niedobór kurtki 300 zł

Analiza błędnych odpowiedzi ukazuje istotne nieporozumienia dotyczące rozbieżności między stanem księgowym a rzeczywistym. W przypadku odpowiedzi, które wskazują na nadwyżkę płaszcza lub niedobór kurtek, kluczowym błędem jest nieprawidłowe zrozumienie terminologii oraz mechaniki inwentaryzacji. Właściwe podejście zakłada, że nadwyżka występuje wtedy, gdy rzeczywisty stan towaru jest wyższy od stanu księgowego, co przekłada się na niewłaściwe wyliczenia. Niezrozumienie tych zasad prowadzi do fałszywych wniosków, gdzie niedobór płaszcza jest mylony z nadwyżką. Ponadto, nieuwzględnienie różnic cenowych oraz ich wpływu na wartość niedoborów i nadwyżek skutkuje dalszymi nieprawidłowościami. Ważne jest, aby każdy kto zajmuje się inwentaryzacją, miał pełną świadomość, jak oblicza się różnice i jakie mają one konsekwencje dla dalszego zarządzania zapasami. Tego rodzaju błędy są częste, szczególnie w kontekście zmieniających się standardów rachunkowości, które wymagają coraz głębszego zrozumienia procesów księgowych oraz zasadności podejmowanych decyzji. Właściwe interpretacje wyników inwentaryzacji są kluczowe dla rzetelności sprawozdań finansowych oraz zdrowia finansowego przedsiębiorstwa.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej