Kwalifikacja: SPO.03 - Świadczenie usług opiekuńczo-wspierających osobie podopiecznej
Dzwoniąc do pogotowia ratunkowego w sprawie wypadku, co należy najpierw podać?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Podczas kontaktu z pogotowiem ratunkowym kluczowym elementem jest podanie adresu zdarzenia, ponieważ to właśnie w tym miejscu będą prowadzone działania ratunkowe. Znajomość lokalizacji pozwala na szybkie dotarcie zespołu ratunkowego, co może decydować o życiu lub zdrowiu poszkodowanych. Ważne jest, aby podać dokładny adres, w tym numer domu i ewentualnie dodatkowe informacje, takie jak orientacyjne punkty (np. skrzyżowania, znane budynki), które mogą ułatwić zespołowi dotarcie do miejsca zdarzenia. Przykłady dobrych praktyk obejmują również informowanie o rodzaju zdarzenia oraz liczbie poszkodowanych, co pozwala na lepsze przygotowanie zespołu medycznego. W sytuacjach kryzysowych, takich jak wypadki drogowe, podanie adresu zdarzenia w pierwszej kolejności jest zgodne z rekomendacjami wielu organizacji zajmujących się bezpieczeństwem i ratownictwem, co potwierdza ich znaczenie w skutecznym reagowaniu na sytuacje awaryjne.
Podawanie swojego adresu, nazwiska czy nazwiska poszkodowanego w pierwszej kolejności może wydawać się logiczne, jednak w praktyce nie jest to najważniejsza informacja, którą należy przekazać w sytuacji kryzysowej. W przypadku, gdybyśmy zaczęli od swojego adresu, mogłoby to spowodować opóźnienia w dotarciu pomocy na miejsce zdarzenia, co jest nieakceptowalne w sytuacjach, gdzie czas jest kluczowy. Właściwa procedura wymaga skupienia się na istocie zdarzenia - czyli miejscu, w którym doszło do wypadku. Zmiana priorytetów w tym zakresie może wynikać z typowych błędów myślowych, gdzie osoby dzwoniące koncentrują się na własnych danych osobowych, które w danym momencie nie są kluczowe dla przyjęcia zgłoszenia przez dyspozytora. Ponadto, podawanie nazwiska poszkodowanego, zanim ustali się lokalizację, nie przynosi żadnych korzyści w kontekście ratowania życia. Warto pamiętać, że procedury szkoleń dla osób dzwoniących na pogotowie jasno określają, że informacje o zdarzeniu i jego lokalizacji powinny być przekazywane natychmiastowo, aby maksymalnie skrócić czas reakcji służb ratunkowych. Takie podejście jest zgodne z zasadami efektywnej komunikacji w sytuacjach kryzysowych, co podkreśla znaczenie jasnego i precyzyjnego przekazywania informacji w celu zapewnienia szybkiej reakcji.