Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji
Zawód: Technik administracji
Dokument, który zawiera wykaz wszystkich osób uczestniczących w działaniach w procedurze administracyjnej oraz opisuje wszystkie czynności podejmowane przez te osoby wraz z odpowiednim odnośnikiem do dokumentacji, to
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Metryka sprawy to kluczowy dokument w postępowaniu administracyjnym, który dokumentuje wszystkie istotne informacje dotyczące sprawy, w tym uczestników oraz podjęte przez nich czynności. Zawiera ona szczegółowe dane, takie jak daty, rodzaje czynności, a także odniesienia do innych dokumentów związanych ze sprawą. Dzięki metryce sprawy można skutecznie śledzić postęp postępowania oraz zapewnić przejrzystość i odpowiedzialność w działaniach administracyjnych. Przykładem zastosowania metryki sprawy jest sytuacja, w której organ administracyjny musi dokonać przeglądu sprawy w celu podjęcia decyzji. Metryka umożliwia szybki dostęp do kluczowych informacji, co jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie zarządzania dokumentacją i efektywności procesów administracyjnych. Ponadto, metryka sprawy jest istotnym elementem w kontekście zapewnienia zgodności z przepisami prawa administracyjnego oraz prowadzenia ewidencji spraw, co przekłada się na lepszą jakość obsługi klienta w instytucjach publicznych.
Wybór protokołu jako odpowiedzi na pytanie jest błędny, ponieważ protokół to dokument, który zazwyczaj rejestruje przebieg określonych zdarzeń, takich jak posiedzenia, przesłuchania czy konsultacje, ale nie gromadzi wszystkich informacji o czynnościach podejmowanych w sprawie. Protokół koncentruje się na określonym wydarzeniu i nie zawiera kompleksowych danych o wszystkich działaniach związanych z postępowaniem administracyjnym. Z kolei spis spraw to narzędzie służące do ewidencji spraw w danym organie, ale nie posiada szczegółowego opisu czynności ani odniesień do dokumentów. W praktyce spis spraw może być przydatny do ogólnego przeglądu działalności administracyjnej, ale nie dostarcza wymaganego poziomu szczegółowości. Notatka służbowa, chociaż może zawierać informacje o czynnościach podejmowanych przez pracowników, to jest dokumentem wewnętrznym, który nie ma charakteru formalnego w kontekście ewidencjonowania przebiegu postępowania administracyjnego. Zastosowanie tych dokumentów w niewłaściwy sposób może prowadzić do utraty ważnych informacji oraz nieefektywności w zarządzaniu sprawami, co jest sprzeczne z zasadami transparentności i efektywności w administracji publicznej.