Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Gwarancja na produkt jest zapewniana przez producenta
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Gwarancja na towar jest świadczona przez producenta dobrowolnie, co oznacza, że nie ma obowiązku jej udzielania. Praktyka ta jest zgodna z przepisami prawa oraz standardami branżowymi, które umożliwiają producentom, w zależności od strategii marketingowej, oferowanie gwarancji jako elementu zwiększającego konkurencyjność produktu. W sytuacji, gdy producent zdecyduje się na udzielenie gwarancji, powinien określić jej warunki, okres trwania oraz zakres odpowiedzialności. Dobrą praktyką jest, aby warunki gwarancji były jasno sformułowane i dostępne dla konsumentów przed dokonaniem zakupu. Przykładem mogą być producenci elektroniki, którzy często oferują okresową gwarancję na swoje produkty, co nie tylko zwiększa zaufanie do marki, ale także może wpływać na decyzje zakupowe klientów. Warto zaznaczyć, że gwarancja jest różna od rękojmi, która jest ustawowo obowiązkowa i dotyczy wad fizycznych rzeczy sprzedanej. W związku z tym, klienci powinni być świadomi, że gwarancja, mimo iż jest korzystna, nie zastępuje obowiązkowej rękojmi.
Pojęcie obowiązkowej gwarancji jest mylone z niektórymi aspektami sprzedaży i ochrony konsumentów. Gwarancja dobrowolna, jak wynika z przepisów, oznacza, że producent nie jest zobowiązany do jej udzielania. W przeciwnym razie, jeśli wymagalibyśmy gwarancji obowiązkowej, producent mógłby ponosić dodatkowe koszty związane z obsługą reklamacji, co często wpłynęłoby na cenę finalną towaru. Z kolei stwierdzenie, że gwarancja jest udzielana na żądanie klienta, wprowadza w błąd. Gwarancja jest automatycznie związana z zakupem, a żądanie nie jest konieczne, aby ją otrzymać, co może prowadzić do nieporozumień. Klienci mogliby sądzić, że muszą prosić o gwarancję, co może zrażać ich do zakupu. W odniesieniu do twierdzenia o dodatkowej opłacie, należy zauważyć, że wprowadzenie takiej zasady mogłoby zniechęcić do zakupu, ponieważ klienci oczekują, że produkt będzie chroniony bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów. Konkludując, błędne przekonania dotyczące gwarancji mogą prowadzić do zamieszania w relacjach producent-konsument oraz podważać zaufanie do marki. Kluczowe jest zrozumienie, że gwarancja jest dobrowolnym, dodatkowym wsparciem, które może być oferowane przez producentów, ale nie jest wymagane prawnie.