Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Którą informację powinien przekazać sprzedawca klientowi, zainteresowanemu zakupem towaru przedstawionego na wywieszce cenowej?
MASŁO 500 g
WIEJSKIE SMAKI7,50 cena brutto PLN/szt.cena/ kg
15 zł/kg
MASŁO 500 g
WIEJSKIE SMAKI
WIEJSKIE SMAKI
7,50 cena brutto PLN/szt.
cena/ kg
15 zł/kg
15 zł/kg
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Poprawna odpowiedź brzmi: "Za 0,5 kg masła zapłaci Pan 7,50 zł." Na wywieszce cenowej podana jest cena za 500 g masła, co oznacza, że klient ma jasne informacje o kosztach związanych z zakupem tego towaru. W sklepie, zgodnie z dobrą praktyką, ceny powinny być przedstawiane w sposób przejrzysty, aby klienci mogli łatwo podejmować decyzje zakupowe. Warto także zwrócić uwagę na to, że cena za 1 kg masła wynosi 15 zł, co potwierdza, że cena za 500 g jest właściwie wyliczona, a dodatkowe informacje na wywieszce są zgodne z rzeczywistością rynkową. Tego typu przejrzystość cenowa wspiera zaufanie klientów do sprzedawcy oraz zwiększa ich satysfakcję z zakupów. Zrozumienie cen produktów i umiejętność ich odpowiedniego komunikowania jest kluczowym elementem w pracy sprzedawcy, co wpływa na efektywność działań marketingowych i sprzedażowych. Odpowiednie przeszkolenie personelu w zakresie prezentacji cen oraz umiejętność czytania i interpretacji wywieszek cenowych jest niezbędne w każdym punkcie sprzedaży.
Niepoprawne odpowiedzi wskazują na różne nieporozumienia w zakresie interpretacji informacji cenowych. W pierwszym przypadku, stwierdzenie, że "Kupując 2 szt. masła zapłaci Pan 7,50 zł," jest błędne, ponieważ odnosi się do zakupu dwóch sztuk, podczas gdy wywieszka cenowa podaje cenę za 0,5 kg. Ta odpowiedź wprowadza w błąd, sugerując, że cena dotyczy zakupu dwóch opakowań, co jest niezgodne z przedstawioną informacją. Warto zauważyć, że sprzedawcy powinni unikać takich nieporozumień, aby klient miał jasność co do tego, ile zapłaci za dany produkt. Druga z nieprawidłowych odpowiedzi, mówiąca o tym, że "Za zakup 1 szt. masła, drugie jest gratis," jest również myląca, gdyż sugeruje promocję, której nie ma na wywieszce. Sprzedawcy powinni jasno komunikować wszelkie promocje oraz oferty specjalne, aby uniknąć mylnych interpretacji ze strony klientów. Ostatnia nieprawidłowa odpowiedź, stwierdzająca, że "Musi kupić Pan co najmniej 2 szt. masła," jest niezgodna z praktyką sprzedażową. Klienci powinni mieć możliwość zakupu dowolnej ilości towaru, co sprzyja zwiększeniu ich wygody i satysfakcji. Te błędy myślowe mogą prowadzić do zniechęcenia klientów oraz negatywnego wpływu na wyniki sprzedaży, dlatego kluczowe jest, aby sprzedawcy byli dobrze przeszkoleni w zakresie prezentacji cen oraz umiejętności komunikacyjnych.