Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży

Wybór innych odpowiedzi może wskazywać na nieporozumienie dotyczące charakterystyki poszczególnych modeli sprzedaży. Na przykład, podejście preselekcyjne oraz tradycyjne wiąże się z bezpośrednim kontaktem z klientem, gdzie proces sprzedaży odbywa się w sklepie stacjonarnym lub wymaga osobistego zaangażowania sprzedawcy. Sprzedaż tradycyjna opiera się na osobistej interakcji, co eliminuje różne aspekty zautomatyzowanej komunikacji, które są kluczowe dla e-commerce. W przypadku sprzedaży samoobsługowej, klienci mają możliwość dokonywania transakcji bez bezpośredniej interakcji z pracownikiem, jednak wciąż wymagają pewnych elementów wsparcia, które w kontekście internetowym są zautomatyzowane. Często popełnianym błędem jest mylenie tych modeli sprzedaży i zakładanie, że procedury obsługi klienta są uniwersalne. Należy pamiętać, że skuteczna obsługa w e-commerce polega na wielokanałowej komunikacji i zrozumieniu procesów zakupowych, które są zupełnie inne niż w przypadku modeli stacjonarnych. W związku z tym, zrozumienie specyfiki handlu internetowego jest kluczem do sprawnej obsługi klienta i budowania lojalności wśród konsumentów.