Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Zamieszczona tabela przedstawia wykaz towarów zakupionych przez klienta. Płacąc banknotem 100 zł klient powinien otrzymać resztę w wysokości
| Nazwa towaru | Ilość w szt. | Cena jednostkowa w zł |
|---|---|---|
| Kawa Jacobs | 2 | 9,00 |
| Herbata owocowa | 3 | 4,00 |
| Sok malinowy | 1 | 3,00 |
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Poprawna odpowiedź to 67,00 zł, co można obliczyć, odejmując całkowitą wartość zakupionych towarów od kwoty, którą klient płaci w postaci banknotu. W tym przypadku, jeśli klient zakupuje towary za 33 zł, a płaci 100 zł, wystarczy wykonać prostą operację matematyczną: 100 zł - 33 zł = 67 zł. Konsekwencje błędnego obliczenia reszty mogą prowadzić do niezadowolenia klienta oraz problemów z zarządzaniem finansami w sklepie, dlatego ważne jest, aby prawidłowo stosować zasady rachunkowości. Wiedza na temat obliczania reszty jest kluczowa w codziennych transakcjach handlowych oraz w pracy kasjera, co podkreśla znaczenie dokładności i rzetelności w obliczeniach. Należy także zwrócić uwagę na standardy obsługi klienta, które nakładają na pracowników obowiązek prawidłowego i szybkiego zwracania reszty, co wpływa na pozytywne doświadczenie zakupowe.
Analizując odpowiedzi, które zostały udzielone, można zauważyć, że pojawiają się w nich pewne błędy w zrozumieniu podstawowych zasad obliczania reszty. Na przykład, odpowiedzi takie jak 85,00 zł, 70,00 zł czy 79,00 zł mogą wynikać z nieprawidłowego odejmowania wartości zakupów od kwoty, którą klient płaci. Często błędne odpowiedzi są efektem nieuwagi lub pomyłki w obliczeniach. Klient mógł na przykład niepoprawnie zsumować wartość towarów lub mylnie skonfigurować obliczenia, co prowadzi do zawyżenia kwoty reszty. W praktyce, każda transakcja wymaga nie tylko znajomości matematyki, ale także umiejętności koncentracji na zadaniu, co jest kluczowe w środowisku sprzedażowym. Klienci oczekują precyzyjnych obliczeń, dlatego nieprawidłowe wydawanie reszty może prowadzić do problemów z zaufaniem do obsługi. Dodatkowo, niektórzy mogą mylnie zakładać, że reszta powinna być większa niż rzeczywista różnica między płatnością a wartością zakupów, co jest fundamentalnym błędem logicznym w podejmowaniu decyzji finansowych. W kontekście dobrych praktyk w obsłudze klienta, ważne jest, aby każdy pracownik potrafił świadomie i dokładnie przeprowadzać takie obliczenia, co wpływa na ogólną jakość świadczonych usług.