Kwalifikacja: HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie

Wybór dyrektora hotelu jako osoby, którą należy poinformować o stłuczonym lustrze, jest często mylny, ponieważ dyrektor odpowiada za ogólne kierowanie obiektem, a nie za bieżące sprawy operacyjne. W praktyce, dyrektor hotelu nie zajmuje się na co dzień szczegółami dotyczącymi stanu technicznego pokoi, co sprawia, że ta odpowiedź jest nietrafna. W przypadku zgłoszenia problemu do recepcjonisty, również nie jest to właściwe podejście, ponieważ recepcjonista pełni funkcję informacyjną i administracyjną, a nie operacyjną w zakresie utrzymania czystości czy stanu technicznego obiektu. Cały proces naprawczy zaczyna się w momencie, gdy odpowiednia osoba, jak na przykład kierownik służby pięter, zostanie poinformowana o incydencie. Co więcej, angażowanie pracownika działu marketingu w sprawy związane z uszkodzeniem mienia jest niezasadne, gdyż ich rola koncentruje się na promocji hotelu i działań reklamowych, co nie ma związku z zarządzaniem obiektem czy jego utrzymaniem. Tego rodzaju błędy w myśleniu wynikają często z braku zrozumienia struktury organizacyjnej hotelu oraz przypisanych ról. Zrozumienie, kto jest odpowiedzialny za konkretne zadania, jest kluczowe dla efektywnego funkcjonowania hotelu oraz szybkiego reagowania na sytuacje kryzysowe.