Kwalifikacja: HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
Zawód: Technik hotelarstwa
W którym z wymienionych przypadków hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
W przypadku awarii laptopa podczas jego użytkowania przez gościa, hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mienia, które mogą wynikać z niewłaściwego użytkowania przez samych gości. Odpowiedzialność hotelu za mienie gościa ogranicza się głównie do sytuacji, gdy mienie to jest przechowywane w hotelu, a jego uszkodzenia są wynikiem zaniedbania ze strony personelu. Standardy branżowe, takie jak Ustawa o Hotelarstwie, precyzują, że hotel jest odpowiedzialny za przechowywane przedmioty, jednak nie obejmują one sytuacji, gdy gość samodzielnie korzysta z własnych rzeczy, co może prowadzić do ich uszkodzenia. Przykładowo, jeśli gość korzysta z laptopa w sposób niezgodny z instrukcją producenta, odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia spoczywa na nim, a nie na hotelu.
Wybór odpowiedzi, w której hotel miałby być odpowiedzialny za uszkodzenia mienia gościa w wyniku działań personelu, może wynikać z błędnego zrozumienia zakresu odpowiedzialności, jaką hotel ma w stosunku do gości. W przypadku uszkodzenia walizki gościa przez bagażowego, hotel ponosi odpowiedzialność, ponieważ bagażowy działa w ramach obowiązków służbowych i jego działanie jest związane z obsługą gości. Z kolei poplamienie koszuli gościa przez kelnera jest również sytuacją, w której hotel jest odpowiedzialny za czynności swoich pracowników, co jest zgodne z zasadą odpowiedzialności cywilnej. Kradzież portfela przez pokojową jest kolejnym przykładem, w którym hotel odpowiada za działania swoich pracowników, zwłaszcza w kontekście zapewnienia bezpieczeństwa mienia gości. Ważne jest, aby zrozumieć, że odpowiedzialność hotelu jest często uwarunkowana tym, czy personel działał w ramach swoich obowiązków. Odpowiedzi, które wskazują na odpowiedzialność hotelu w kontekście uszkodzenia mienia przez personel, są zgodne z ogólnymi zasadami odpowiedzialności w obiektach hotelowych. Kluczowym elementem jest więc właściwe rozgraniczenie sytuacji, w których hotel może być pociągnięty do odpowiedzialności, a które nie są objęte jego jurysdykcją w kontekście mienia gościa. Właściwe zrozumienie tych zasad jest niezbędne dla zarówno gości, jak i dla personelu hotelowego, aby uniknąć nieporozumień oraz zapewnić należytą obsługę i bezpieczeństwo mienia gości.