Kwalifikacja: HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
Zawód: Technik hotelarstwa
W którym z wymienionych scenariuszy hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź wskazująca na to, że hotel nie jest odpowiedzialny za awarię laptopa gościa podczas jego użytkowania, jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z zasadami odpowiedzialności cywilnej, hotel ma obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa gościom oraz ich mieniu tylko w sytuacjach, które są bezpośrednio związane z jego działalnością. W przypadku awarii sprzętu elektronicznego, jakim jest laptop, odpowiedzialność spoczywa na użytkowniku, który korzysta z urządzenia w swoim zakresie. Awaria może być spowodowana wieloma czynnikami, takimi jak niewłaściwe użytkowanie, problemy techniczne związane z samym urządzeniem czy też awarie zewnętrzne, na które hotel nie ma wpływu. Przykładem może być sytuacja, w której gość używa laptopa w sposób niewłaściwy, co prowadzi do jego uszkodzenia. Takie sytuacje są typowe i związane z indywidualnym użytkowaniem sprzętu. Warto również zauważyć, że hotele często zalecają gościom korzystanie z dodatkowych zabezpieczeń, takich jak oprogramowanie antywirusowe, co podkreśla konieczność dbałości o własne mienie przez gości.
Zrozumienie odpowiedzialności hotelu za mienie gości wymaga analizy specyfiki sytuacji, w jakich hotel może lub nie może być pociągnięty do odpowiedzialności. W sytuacji uszkodzenia walizki gościa przez bagażowego, hotel jest odpowiedzialny, ponieważ bagażowy działa w ramach wykonywania swoich obowiązków, co wiąże się z odpowiedzialnością pracownika za szkody wyrządzone w związku z wykonywaniem pracy. Podobnie, kradzież portfela przez pokojówkę wskazuje, że hotel ponosi odpowiedzialność, ponieważ pracownicy mają dostęp do pomieszczeń gości i są zobowiązani do poszanowania ich mienia. W przypadku poplamienia koszuli przez kelnera również możemy mówić o odpowiedzialności, gdyż kelner, wykonując swoje obowiązki, powinien dbać o to, by nie wyrządzać szkód gościom. Główna różnica między tymi sytuacjami a awarią laptopa leży w tym, że w ostatnim przypadku mienie gościa nie jest w żaden sposób bezpośrednio związane z działalnością hotelu ani z działaniem jego pracowników. Zrozumienie tej zasady jest kluczowe, aby odpowiednio ocenić sytuacje związane z odpowiedzialnością hotelu, a także aby uniknąć błędnych wniosków dotyczących zakresu jego odpowiedzialności. Typowe błędy myślowe mogą obejmować uogólnianie odpowiedzialności hotelu na wszystkie przypadki uszkodzenia mienia, co nie jest zgodne z obowiązującym prawem i praktyką branżową.