Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Gość może ponieść koszty za pierwszą dobę, jeśli nie zgłosi się w umówionym czasie do hotelu, mimo że dokonał rezerwacji
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'gwarantowanej' jest prawidłowa, ponieważ rezerwacje gwarantowane oznaczają, że gość zapewnia hotelowi możliwość obciążenia za pierwszą dobę rezerwacji, nawet jeśli nie stawi się na czas. Gwarancja ta najczęściej jest realizowana poprzez podanie numeru karty kredytowej, co daje hotelowi prawo do pobrania opłaty w przypadku nieprzybycia. Z perspektywy standardów branżowych, system rezerwacji gwarantowanej jest kluczowy dla zapewnienia stabilności finansowej hotelu, zwłaszcza w przypadku dużego popytu. Przykładami zastosowania tego mechanizmu są sytuacje, w których hotele, zwłaszcza w sezonie turystycznym, mogą na podstawie gwarantowanej rezerwacji zablokować pokój dla gościa, co zwiększa ich przychody. Warto również zaznaczyć, że rezerwacje gwarantowane są standardem w branży hotelarskiej, ponieważ pozwalają na lepsze zarządzanie dostępnością pokoi oraz minimalizują ryzyko straty finansowej.
Odpowiedzi 'kredytowej', 'niegwarantowanej' oraz 'wstępnej' są błędne, ponieważ nie odzwierciedlają one zasad funkcjonowania rezerwacji w hotelarstwie. Rezerwacja kredytowa, mimo że sugeruje możliwość zabezpieczenia transakcji, nie jest terminem używanym w kontekście obciążania gościa kosztami za niewykorzystany pokój. Z kolei rezerwacja niegwarantowana oznacza, że hotel nie ma prawa obciążyć gościa, jeśli ten nie stawi się na czas, co prowadzi do sytuacji, w której pokój może być udostępniony innym gościom. Niezjawienie się gościa w takim przypadku nie wiąże się z żadnymi konsekwencjami finansowymi dla niego, co jest sprzeczne z praktykami stosowanymi w obiektach hotelowych. Wreszcie, rezerwacja wstępna jest terminem, który zwykle odnosi się do rezerwacji, które wymagają dalszej potwierdzenia lub działań przed finalizacją. Tego rodzaju rezerwacje często nie wiążą się z obowiązkiem płatności, co nie spełnia wymogu obciążenia gościa w przypadku braku przybycia. Zrozumienie tych terminów oraz ich praktycznego zastosowania jest kluczowe dla poprawnego zarządzania rezerwacjami i relacjami z klientami w branży hotelarskiej.