Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Odpowiedzi takie jak FP, AP i HB są nieodpowiednie, bo nie odpowiadają na to, czego gość naprawdę chciał. FP, czyli 'Full Board', obejmuje tylko nocleg i pełne wyżywienie, ale brakuje mu dodatkowych atrakcji. Wybierając FP, gość mógłby myśleć, że nie chce dostępu do hotelowych rozrywek, a to nie jest to, czego szuka. AP, czyli 'Half Board', dostarcza kilka posiłków, ale też nie spełnia potrzeb gościa, który chce cały dzień jeść. Co do HB, to tak samo jak AP, nie ma pełnej oferty. Te błędne odpowiedzi mogą wynikać z niewłaściwego zrozumienia różnych opcji w hotelach. W tej branży ważne jest, żeby personel, szczególnie recepcjoniści, dobrze rozumieli oferowane pakiety, żeby móc efektywnie doradzić klientom. Zawsze warto zadawać dodatkowe pytania, aby lepiej zrozumieć, czego tak naprawdę oczekuje klient przed rezerwacją.