Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Wybór opcji "zmniejszona" jest poprawny, ponieważ w kontekście programów lojalnościowych w branży hotelarskiej, goście, którzy posiadają karty stałego klienta, mają prawo do specjalnych zniżek, które obniżają ich całkowite koszty pobytu. Tego rodzaju opłaty są ustalane na podstawie polityki hotelowej, która ma na celu nagradzanie lojalnych klientów. Przykładowo, hotel może oferować 10-20% zniżki na noclegi dla stałych klientów, co jest standardem w wielu programach lojalnościowych. Te zniżki nie tylko przyciągają klientów do powracania, ale także zwiększają ich satysfakcję, co jest niezbędne w konkurencyjnym środowisku branżowym. Warto zauważyć, że tego typu praktyki są zgodne z najlepszymi standardami obsługi klienta, które zalecają personalizację ofert oraz nagradzanie lojalności. Dzięki temu hotele mogą nie tylko zwiększać swoją bazę klientów, ale również budować długotrwałe relacje z gośćmi, co w efekcie przekłada się na wyższe przychody i stabilność finansową.
Wybór jednej z pozostałych opcji jest niepoprawny z kilku powodów. Negocjowana opłata sugeruje, że cena za pobyt jest ustalana indywidualnie, co w przypadku programów lojalnościowych jest rzadko stosowane. Zniżki dla klientów lojalnych są z góry ustalane i komunikowane w ramach programu, a nie podlegają dalszym negocjacjom. Ponadto regresywna opłata sugerowałaby zmieniający się koszt w zależności od długości pobytu lub innych czynników, jednak w praktyce zniżki dla stałych klientów są zazwyczaj stałe i z góry określone. Wprowadzenie opłaty regresywnej mogłoby wprowadzać chaos w systemie rezerwacji, co byłoby niekorzystne dla zarówno gości, jak i hotelarzy. Niezmieniona opłata z kolei oznaczałaby brak jakichkolwiek zniżek lub benefitów dla klientów lojalnych, co jest sprzeczne z ideą programów lojalnościowych, które mają na celu nagradzanie gości za ich powracające wizyty. W kontekście branży hotelarskiej, stała opłata byłaby zniechęcająca dla klientów, którzy oczekują wartości dodanej za swoją lojalność. Typowym błędem w myśleniu w tym przypadku jest zakładanie, że programy lojalnościowe nie oferują korzyści lub że klienci muszą zawsze negocjować ceny, co jest niezgodne z powszechnymi praktykami w branży. Klientom z kartami lojalnościowymi przysługują z góry ustalone zniżki, co czyni je bardziej atrakcyjnymi dla gości hotelowych.