Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Program wierności SENIOR PASS uruchomiony przez Hotel Bohemia ma na celu budowanie trwałej więzi z klientami, którzy są emerytami. Wprowadzenie stałego rabatu dla tej grupy gości nie tylko docenia ich lojalność, ale również stwarza poczucie więzi z hotelem, co jest kluczowe w branży hotelarskiej. Współczesne podejścia do marketingu opierają się na relacjach z klientami, a nie tylko na jednorazowych transakcjach. Programy lojalnościowe, takie jak SENIOR PASS, są zgodne z zasadami Customer Relationship Management (CRM), które podkreślają znaczenie długoterminowych relacji z klientami. Przykłady zastosowania obejmują organizowanie eventów lub ofert specjalnych dedykowanych dla emerytów, co dodatkowo pozwala na ich integrację i wzmacnia związek z marką. Tego rodzaju działania nie tylko zwiększają szansę na powroty klientów, ale także sprzyjają pozytywnemu wizerunkowi hotelu, co jest nie do przecenienia w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku.
Zastosowanie programu wierności SENIOR PASS w Hotelu Bohemia można analizować z różnych perspektyw, jednak wybór nieprawidłowych odpowiedzi wskazuje na typowe błędy w rozumieniu tego rodzaju inicjatyw. Poszerzanie istniejącego rynku docelowego sugeruje, że hotel chce przyciągnąć nowych klientów, co może być mylne w kontekście programu lojalnościowego, którego celem jest nagradzanie już istniejącej grupy klientów. Możliwość zyskania nowych gości wymagałaby innych strategii marketingowych, na przykład kampanii reklamowych skierowanych do młodszych grup wiekowych. Ponadto, odpowiedź sugerująca wspieranie finansowe stałych klientów nie oddaje istoty programu lojalnościowego. Rabaty nie są bezpośrednim wsparciem finansowym, ale raczej formą nagrody za wybór danego hotelu. Ostatnia koncepcja dotycząca budowy dobrego wizerunku hotelu jest zrozumiała, jednak nie ma na celu zaangażowania klientów w długoterminowe relacje, co jest kluczowym aspektem lojalności. Efektywne programy lojalnościowe powinny łączyć wszystkie te elementy, ale ich priorytetem jest zawsze zatrzymanie i zaangażowanie obecnych klientów, a nie nawiązywanie kontaktów z nowymi. Dlatego programy lojalnościowe powinny być postrzegane jako inwestycja w relacje z klientami, a nie jako jedynie działania marketingowe mające na celu zwiększenie widoczności marki.