Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Hotel nie ponosi winy za zaginięcie lub uszkodzenie przedmiotów przyniesionych przez gościa do obiektu, gdy
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
No więc, zaznaczyłeś odpowiedź, która mówi, że hotel nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie rzeczy gościa w sytuacjach jak siła wyższa czy też, gdy coś się dzieje z winy samego gościa albo jego znajomych. I to jest właściwe podejście, bo te zasady są naprawdę kluczowe w kontekście umów hotelowych. Zgodnie z artykułem 846 Kodeksu cywilnego, hotel powinien dbać o mienie gości, ale nie może za wszystko odpowiadać, zwłaszcza gdy zdarzają się rzeczy, które są poza jego kontrolą, jak chociażby klęski żywiołowe. Jeśli gość sam sobie coś popsuje przez własną nieostrożność, to hotel też nie odpowiada. No i osoby zaproszone przez gościa też mogą być przyczyną szkód, co jeszcze bardziej podkreśla, że gość bierze odpowiedzialność za ich czyny. Takie zapisy w regulaminach hotelowych mają na celu ochronę hoteli przed nieuzasadnionymi roszczeniami i są zgodne z tym, co się dzieje w branży.
Wybrałeś odpowiedź, która sugeruje, że hotel nie odpowiada tylko wtedy, gdy szkoda jest wyłącznie winą gościa lub osoby, którą zaprosił. To trochę za proste myślenie, bo odpowiedzialność hotelu nie powinna być ograniczona tylko do takich sytuacji. Jest dużo różnych zdarzeń losowych, jak pożary czy powodzie, które też trzeba brać pod uwagę. Nawet jeśli gość sam ma jakieś winy, to w przypadku siły wyższej, hotel już nie jest odpowiedzialny. Wiele osób myli te zasady, co prowadzi do nieporozumień. Dlatego odpowiedzi mówiące, że hotel odpowiada tylko przy winie gościa, zbywa istotne zasady, które mówią, że trzeba też chronić się przed nieprzewidywalnymi zdarzeniami. Takie sytuacje zdarzają się częściej, niż myślisz, więc goście muszą nie tylko być świadomi swoich działań, ale również rozumieć, jak działają zasady odpowiedzialności, bo chronią one wszystkich.