Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Jak powinien postępować recepcjonista wobec gościa hotelowego poruszającego się na wózku inwalidzkim?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Ustalenie zakresu pomocy z gościem poruszającym się na wózku inwalidzkim jest kluczowe dla zapewnienia mu komfortu oraz poszanowania jego autonomii. Każda osoba z niepełnosprawnością ma różne potrzeby oraz preferencje dotyczące pomocy, dlatego ważne jest, aby recepcjonista zainicjował dialog z gościem. Przykładowo, może zapytać, czy gość potrzebuje asysty przy dotarciu do swojego pokoju, czy preferuje, aby samodzielnie poruszał się w obrębie hotelu. Takie podejście wzmacnia poczucie godności gościa oraz pokazuje, że hotel dba o indywidualne potrzeby swoich klientów. Zgodnie z wytycznymi branżowymi dotyczącymi obsługi osób z ograniczoną mobilnością, kluczowym jest, aby promować ich niezależność oraz umożliwiać im podejmowanie decyzji dotyczących własnych potrzeb. Tego rodzaju interakcje przyczyniają się również do budowania pozytywnego wizerunku i reputacji obiektu.
Wyręczanie gościa we wszystkich możliwych czynnościach jest podejściem, które może prowadzić do skutków odwrotnych do zamierzonych. Przede wszystkim, takie podejście może być odbierane jako paternalistyczne i lekceważące, co negatywnie wpływa na doświadczenie gościa. Osoby z niepełnosprawnościami często pragną samodzielności i niezależności. Nadmierna pomoc, bez wcześniejszego ustalenia z gościem, może być postrzegana jako naruszenie ich osobistej przestrzeni. W sytuacji, gdy recepcjonista bezustannie ingeruje w działanie gościa, może dojść do sytuacji, w której wózek inwalidzki zostanie przesunięty w sposób, który jest niewygodny bądź niebezpieczny dla samego gościa. Udzielanie pomocy bez ustaleń z gościem jest kolejnym błędem – może skutkować nie tylko niezadowoleniem gościa, ale także sytuacjami, w których zostanie on postawiony w niewygodnej lub niebezpiecznej sytuacji. Wreszcie, udzielanie pomocy w sposób specjalny może stawiać gościa w centrum uwagi, co również może być dla niego krępujące. Obsługa gości z niepełnosprawnościami powinna być oparta na zasadach równości i szacunku, co oznacza, że należy traktować ich jak pełnoprawnych klientów, a nie osoby wymagające specjalnego traktowania. Tego rodzaju błąd myślowy często wynika z braku zrozumienia dla indywidualnych potrzeb i preferencji osób z niepełnosprawnościami oraz z niezdolności do postawienia się w ich sytuacji.