Question 1

HGT.06 Pytanie 1

Realizacja usług w recepcji

Jaki element marketingu został wykorzystany, gdy informacja o ofercie hotelu została opublikowana w lokalnej gazecie?

A. Towar.

B. Promocję.

C. Rozkład.

D. Koszt.

Answer

A. czekiem

Answer

A. karta pobytu

Answer

A. 500 zł

Answer

A. udzielić pomocy doraźnej

B. powiadomić rodziców

C. poinformować kierownika obiektu

D. wezwać pogotowie

Answer

A. dla stałych klientów

Answer

A. Zażądanie okazania dokumentu tożsamości, pobranie opłaty za nocleg, poinformowanie o przewidywanym czasie oczekiwania na pokój

B. Zapytanie o imię i nazwisko gościa, poproszenie o dokument tożsamości, poinformowanie o godzinie zaczęcia doby hotelowej

C. Weryfikacja dostępności pokoi w harmonogramie rezerwacji, zaproponowanie jedzenia w restauracji, poinformowanie kierownictwa obiektu

D. Sprawdzenie dostępności pokoi w grafiku rezerwacji, poinformowanie o orientacyjnym czasie oczekiwania na pokój, zaproponowanie przechowalni bagażu

Answer

A. inspektora służby pięter

Answer

A. powiadomić lekarza oraz zorganizować tłumacza

B. zabezpieczyć rzeczy gościa oraz zapewnić mu ciszę

C. zamówić taksówkę dla gościa, aby udał się do szpitala

D. powiadomić właściwą ambasadę

Answer

A. udzieleniem informacji turystycznej.

B. element procedury wymeldowania.

C. koniecznym składnikiem procesu rejestracji.

D. informowaniem o dodatkowych usługach oferowanych przez hotel.

Answer

A. nawerbalnej

Answer

A. dystrybucji

Answer

A. przyjęcia zamówienia

Answer

A. trzy kategorie oznaczone liczbami rzymskimi

B. cztery kategorie oznaczone gwiazdkami

C. pięć kategorii oznaczonych gwiazdką

D. dwie kategorie oznaczone liczbami rzymskimi

Answer

A. Reklamę telewizyjną

Answer

A. Zamówienie dodatkowego wyżywienia

B. Zakup dodatkowej doby w promocyjnej cenie

C. Użycie płatnej strefy SPA&Wellness

D. Korzystanie z hotelowej przechowalni bagażu

Answer

A. Zagadkowe dzieci.

Answer

A. Wstępna

Answer

A. opcjonalnej

Answer

A. Elastyczność

Answer

A. Gwarantowaną

Answer

A. Zarekomendowanie skorzystania z usługi SPA w celach relaksacyjnych

B. Wykonanie telefonu do firmy taksówkarskiej w celu potwierdzenia tożsamości kierowcy

C. Zorganizowanie dostarczenia szampana do pokoju w celu poprawy nastroju

D. Zamówienie w hotelu usługi transferowej na lotnisko w dniu wyjazdu

Answer

A. kredytową.

Answer

A. akwizycja

Answer

A. Internet

Answer

A. marketingu bezpośredniego

Answer

A. Apteczka pierwszej pomocy.

B. Telefon dla gości.

C. Czytnik kart płatniczych.

D. Skrytka depozytowa hotelu.

Answer

A. Podawanie zupy z wazą

B. Podawanie talerzyka z pieczywem

C. Prezentowanie napoi alkoholowych

D. Serwowanie dań z półmiska

Answer

A. bary aperitif, piwiarnie, koktajlbary, cafeterie

B. cukiernie, restauracje, bistra, kawiarnie

C. kawiarnie, piwiarnie, jadłodajnie, koktajlbary

D. koktajlbary, bistra, winiarnie, bary szybkiej obsługi

Answer

A. suszarki i stół detaszerski

B. stół detaszerski oraz prasa do odzieży

C. prasa do odzieży i pralnice

D. pralnico-wirówki i suszarki

Answer

A. kredytowej

Answer

A. nazwa trunku, rocznik, smak, pojemność butelki, cena butelki, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka, temperatura serwowania

Answer

A. 100,4 euro

Answer

A. Wydawanie kart lojalnościowych dla regularnych gości

Answer

A. W gotówce

Answer

A. KREMOWA + ZŁOTA w dniach 11.07. - 13.07.

B. SZARA + KREMOWA w dniach 10.07 - 12.07.

C. NIEBIESKA + SZARA w dniach 10.07 - 12.07.

D. BIAŁA + NIEBIESKA w dniach 13.07 - 15.07.

Answer

A. Prawo popytu

Answer

A. Czekiem gotówkowym.

Question 2

HGT.06 Pytanie 2

Realizacja usług w recepcji

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

Question 3

HGT.06 Pytanie 3

Realizacja usług w recepcji

Dokument dotyczący hotelu, który jest przesyłany do klienta w celu zatwierdzenia warunków rezerwacji, to

Question 4

HGT.06 Pytanie 4

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Question 5

HGT.06 Pytanie 5

Realizacja usług w recepcji

Co powinna zrobić opiekunka, gdy dziecko straci przytomność na placu zabaw w hotelu?

Question 6

HGT.06 Pytanie 6

Realizacja usług w recepcji

W sektorze turystyki biznesowej hotel zazwyczaj oferuje zniżkę

Question 7

HGT.06 Pytanie 7

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania recepcjonisty najlepiej zaspokoją potrzeby gościa, który przybył do hotelu przed czasem rozpoczęcia doby hotelowej, bez wcześniejszej rezerwacji?

Question 8

HGT.06 Pytanie 8

Realizacja usług w recepcji

Trybuszon jest częścią wyposażenia

Question 9

HGT.06 Pytanie 9

Realizacja usług w recepcji

Co należy zrobić w hotelu, gdy zauważono ciężką chorobę gościa zagranicznego, po udzieleniu pierwszej pomocy?

Question 10

HGT.06 Pytanie 10

Realizacja usług w recepcji

Wskazanie drogi do konsulatu przez recepcjonistę dla zagranicznego gościa to

Question 11

HGT.06 Pytanie 11

Realizacja usług w recepcji

Szczegółowe uzgodnienia dotyczące warunków umowy hotelowej nie mogą być prowadzone za pomocą komunikacji

Question 12

HGT.06 Pytanie 12

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy, który prezentuje swoje usługi na platformie społecznościowej, wykorzystuje strategię

Question 13

HGT.06 Pytanie 13

Realizacja usług w recepcji

Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie

Question 14

HGT.06 Pytanie 14

Realizacja usług w recepcji

W przypadku moteli wyróżnia się:

Question 15

HGT.06 Pytanie 15

Realizacja usług w recepcji

Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?

Question 16

HGT.06 Pytanie 16

Realizacja usług w recepcji

Po wymeldowaniu się z hotelu, grupa turystyczna musi oczekiwać 4 godziny na przyjazd autokaru. Jaką usługę powinien przede wszystkim zaoferować recepcjonista gościom?

Question 17

HGT.06 Pytanie 17

Realizacja usług w recepcji

Jak nazywa się wstępna faza cyklu życia produktu według macierzy BCG?

Question 18

HGT.06 Pytanie 18

Realizacja usług w recepcji

Pan Malinowski, na podstawie zapytania dotyczącego rezerwacji, uzyskał niezbędne dane o ofercie hotelowej i wskazał termin, w jakim obiekt ma otrzymać zamówienie na usługi hotelarskie. Jakiego rodzaju rezerwacji to dotyczy?

Question 19

HGT.06 Pytanie 19

Realizacja usług w recepcji

Usługa fryzjerska to przykład usługi hotelowej:

Question 20

HGT.06 Pytanie 20

Realizacja usług w recepcji

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

Question 21

HGT.06 Pytanie 21

Realizacja usług w recepcji

Jaką rezerwację powinien zaakceptować recepcjonista od gościa, który oczekuje, iż jego pokój będzie dostępny przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, niezależnie od godziny przybycia do hotelu?

Question 22

HGT.06 Pytanie 22

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?

A. Chart

B. DM Plaża

C. Fidelio

D. Amadeus

Question 23

HGT.06 Pytanie 23

Realizacja usług w recepcji

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

Question 24

HGT.06 Pytanie 24

Realizacja usług w recepcji

Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anity i Tomasza Waśniowskich, ich trzyletniej córki Pauliny oraz dwunastoletniego syna Mateusza?

A. Dwie.

B. Trzy.

C. Jedną.

D. Cztery.

Question 25

HGT.06 Pytanie 25

Realizacja usług w recepcji

Pan Malczak dokonał wpłaty zaliczki na rezerwację pokoju w hotelu na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w harmonogramie jako rezerwację

Question 26

HGT.06 Pytanie 26

Realizacja usług w recepcji

Każda opłacalna, masowa metoda przekazu informacji o produkcie przez danego nadawcę to

Question 27

HGT.06 Pytanie 27

Realizacja usług w recepcji

Najbardziej zaawansowanym medium reklamy dla oferty hotelu o dużym zasięgu jest

Question 28

HGT.06 Pytanie 28

Realizacja usług w recepcji

Konkurs, który jest organizowany dla gości hotelowych i w którym główną nagrodą jest wyjazd, mieści się w zakresie

Question 29

HGT.06 Pytanie 29

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych elementów nie jest wymagany w wyposażeniu recepcji hotelu 1* z 30 j.m?

Question 30

HGT.06 Pytanie 30

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność realizuje kelner stojący po prawej stronie klienta hotelowego?

Question 31

HGT.06 Pytanie 31

Realizacja usług w recepcji

Do lokali gastronomicznych w sieci uzupełniającej zalicza się:

Question 32

HGT.06 Pytanie 32

Realizacja usług w recepcji

Podstawowym wyposażeniem dla pracownika pralni w hotelu są

Question 33

HGT.06 Pytanie 33

Realizacja usług w recepcji

Gość może ponieść koszty za pierwszą dobę, jeśli nie zgłosi się w umówionym czasie do hotelu, mimo że dokonał rezerwacji

Question 34

HGT.06 Pytanie 34

Realizacja usług w recepcji

W menu win i alkoholi powinny znaleźć się poniższe dane:

Question 35

HGT.06 Pytanie 35

Realizacja usług w recepcji

W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?

Question 36

HGT.06 Pytanie 36

Realizacja usług w recepcji

Hotel, którego główną grupą klientów są osoby podróżujące służbowo wykorzystujące noclegi od poniedziałku do piątku, zamierza podjąć działania w celu uzyskania równomiernego obłożenia przez cały tydzień. Które z zaproponowanych działań promocyjnych mogą przynieść oczekiwane efekty?

Question 37

HGT.06 Pytanie 37

Realizacja usług w recepcji

Z jaką metodą płatności związana jest preautoryzacja funduszy na usługi noclegowe i wyżywienie zamówione przez gościa w pensjonacie?

Question 38

HGT.06 Pytanie 38

Realizacja usług w recepcji

Pracownik recepcji przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowej konferencji z udziałem 120 osób (18 godzin obrad). Na podstawie zamieszczonego grafiku określ, który z podanych wariantów rezerwacji sal konferencyjnych jest możliwy do zrealizowania.

sala/data BIAŁA
20 osób NIEBIESKA
100 osób SZARA
20 osób KREMOWA
100 osób ZŁOTA
20 osób
10.07
11.07 R - a
12.07 R - a
13.07 R – b R - a R - b
14.07 R – b R - b
15.07 R - b
Legenda:
R – a: zajęta w godz. 9⁰⁰-13⁰⁰
R – b: zajęta w godz. 14⁰⁰-18⁰⁰
można łączyć sale: biała+niebieska, niebieska+szara, szara+kremowa, kremowa+złota.
wynajem sal w godz. 9⁰⁰ – 13⁰⁰ oraz 14⁰⁰ – 18⁰⁰

Question 39

HGT.06 Pytanie 39

Realizacja usług w recepcji

Znany hotel usytuowany w międzynarodowym kurorcie, który oferuje usługi na najwyższym poziomie, zwiększył ceny średnio o 30%. Pomimo tych zmian, liczba turystów, którzy korzystają z oferty tego obiektu, wzrosła. Jak określa się opisany mechanizm zachowań klientów?

Question 40

HGT.06 Pytanie 40

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Jaki element marketingu został wykorzystany, gdy informacja o ofercie hotelu została opublikowana w lokalnej gazecie?

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

Dokument dotyczący hotelu, który jest przesyłany do klienta w celu zatwierdzenia warunków rezerwacji, to

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Co powinna zrobić opiekunka, gdy dziecko straci przytomność na placu zabaw w hotelu?

W sektorze turystyki biznesowej hotel zazwyczaj oferuje zniżkę

Jakie działania recepcjonisty najlepiej zaspokoją potrzeby gościa, który przybył do hotelu przed czasem rozpoczęcia doby hotelowej, bez wcześniejszej rezerwacji?

Trybuszon jest częścią wyposażenia

Co należy zrobić w hotelu, gdy zauważono ciężką chorobę gościa zagranicznego, po udzieleniu pierwszej pomocy?

Wskazanie drogi do konsulatu przez recepcjonistę dla zagranicznego gościa to

Szczegółowe uzgodnienia dotyczące warunków umowy hotelowej nie mogą być prowadzone za pomocą komunikacji

Obiekt noclegowy, który prezentuje swoje usługi na platformie społecznościowej, wykorzystuje strategię

Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie

W przypadku moteli wyróżnia się:

Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?

Po wymeldowaniu się z hotelu, grupa turystyczna musi oczekiwać 4 godziny na przyjazd autokaru. Jaką usługę powinien przede wszystkim zaoferować recepcjonista gościom?

Jak nazywa się wstępna faza cyklu życia produktu według macierzy BCG?

Pan Malinowski, na podstawie zapytania dotyczącego rezerwacji, uzyskał niezbędne dane o ofercie hotelowej i wskazał termin, w jakim obiekt ma otrzymać zamówienie na usługi hotelarskie. Jakiego rodzaju rezerwacji to dotyczy?

Usługa fryzjerska to przykład usługi hotelowej:

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

Jaką rezerwację powinien zaakceptować recepcjonista od gościa, który oczekuje, iż jego pokój będzie dostępny przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, niezależnie od godziny przybycia do hotelu?

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anity i Tomasza Waśniowskich, ich trzyletniej córki Pauliny oraz dwunastoletniego syna Mateusza?

Pan Malczak dokonał wpłaty zaliczki na rezerwację pokoju w hotelu na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w harmonogramie jako rezerwację

Każda opłacalna, masowa metoda przekazu informacji o produkcie przez danego nadawcę to

Najbardziej zaawansowanym medium reklamy dla oferty hotelu o dużym zasięgu jest

Konkurs, który jest organizowany dla gości hotelowych i w którym główną nagrodą jest wyjazd, mieści się w zakresie

Który z poniższych elementów nie jest wymagany w wyposażeniu recepcji hotelu 1* z 30 j.m?

Jaką czynność realizuje kelner stojący po prawej stronie klienta hotelowego?

Do lokali gastronomicznych w sieci uzupełniającej zalicza się:

Podstawowym wyposażeniem dla pracownika pralni w hotelu są

Gość może ponieść koszty za pierwszą dobę, jeśli nie zgłosi się w umówionym czasie do hotelu, mimo że dokonał rezerwacji

W menu win i alkoholi powinny znaleźć się poniższe dane:

W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?

Z jaką metodą płatności związana jest preautoryzacja funduszy na usługi noclegowe i wyżywienie zamówione przez gościa w pensjonacie?

Znany hotel usytuowany w międzynarodowym kurorcie, który oferuje usługi na najwyższym poziomie, zwiększył ceny średnio o 30%. Pomimo tych zmian, liczba turystów, którzy korzystają z oferty tego obiektu, wzrosła. Jak określa się opisany mechanizm zachowań klientów?

Jakiego typu płatność za usługi hotelowe następuje przed preautoryzacją?

sala/data	NIEBIESKA 100 osób	SZARA 20 osób	KREMOWA 100 osób
10.07
11.07		R - a
12.07		R - a
13.07	R – b	R - a	R - b
14.07	R – b		R - b
15.07			R - b
Legenda: R – a: zajęta w godz. 9⁰⁰-13⁰⁰ R – b: zajęta w godz. 14⁰⁰-18⁰⁰ można łączyć sale: biała+niebieska, niebieska+szara, szara+kremowa, kremowa+złota. wynajem sal w godz. 9⁰⁰ – 13⁰⁰ oraz 14⁰⁰ – 18⁰⁰