Question 1

HGT.06 Pytanie 401

Realizacja usług w recepcji

Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?

Answer

A. w trakcie składania życzeń miłego pobytu

Question 2

HGT.06 Pytanie 402

Realizacja usług w recepcji

Wprowadzanie zniżek dla emerytów to inicjatywa hotelu w ramach strategii

Answer

A. promocji

Question 3

HGT.06 Pytanie 403

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat usytuowany w górach planuje zorganizować bal sylwestrowy. Jakiego typu promocję powinien zastosować, aby zachęcić lokalnych mieszkańców oraz turystów, którzy odwiedzają tę miejscowość?

Answer

A. Reklamę w telewizji oraz w radio

B. Reklamę w sieci oraz w czasopismach

C. Plakaty i dystrybucję ulotek

D. Mailing i broszury

Question 4

HGT.06 Pytanie 404

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pokój z dwoma łóżkami oraz pełne wyżywienie dla dwóch osób. Który z przedstawionych skrótów powinien wpisać recepcjonista w dokumencie rezerwacyjnym?

Answer

A. FBx2, TWIN

Question 5

HGT.06 Pytanie 405

Realizacja usług w recepcji

Grupa uczniów spędziła weekend w miejscu noclegowym, zajmując piętnaście z trzydziestu dostępnych łóżek oraz korzystając z kuchni przeznaczonej do samodzielnego użytku. W jakim obiekcie przebywali uczniowie?

Answer

A. Ośrodku wypoczynkowym

Question 6

HGT.06 Pytanie 406

Realizacja usług w recepcji

Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?

Answer

A. Numer rachunku hotelowego

B. Podpis klienta hotelowego

C. Termin wstępnej rezerwacji

D. Podpis menedżera hotelu

Question 7

HGT.06 Pytanie 407

Realizacja usług w recepcji

Który typ gości w hotelu rejestrowany jest na podstawie listy przydziału pokoi?

Answer

A. Passantów

Question 8

HGT.06 Pytanie 408

Realizacja usług w recepcji

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

Answer

A. Wezwać ochronę hotelową, aby udzielili upomnienia.

B. Skontaktować się z policją w celu interwencji w hotelu.

C. Zachęcić gości do przeniesienia się do hotelowej sali klubowej.

D. Zaproponować gościom przeniesienie się do sąsiedniego hotelu.

Question 9

HGT.06 Pytanie 409

Realizacja usług w recepcji

Która z procedur obsługowych charakteryzuje się umieszczeniem wstawki w pokoju gościa?

Answer

A. Check-out gościa indywidualnego

Question 10

HGT.06 Pytanie 410

Realizacja usług w recepcji

Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?

Answer

A. Obsługa bagażowa

Question 11

HGT.06 Pytanie 411

Realizacja usług w recepcji

Klient skorzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za 250,00 zł brutto za noc. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe uregulował płatność kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe – gotówką. Jaką kwotę wpłacił gotówką?

Answer

A. 500,00 zł

Question 12

HGT.06 Pytanie 412

Realizacja usług w recepcji

Osoba, która reaguje na zewnętrzne bodźce powoli i mało intensywnie, jest opanowana, precyzyjna, zorganizowana oraz chłodna, to

Answer

A. sangwinik

Question 13

HGT.06 Pytanie 413

Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość

Answer

A. powierzył je do przechowalni bagażu

B. przechowuje je w swoim pokoju hotelowym

C. złożył je u pracownika recepcji

D. wrzucił je do skrzynki depozytowej

Question 14

HGT.06 Pytanie 414

Realizacja usług w recepcji

Informacja o usłudze gastronomicznej, która zostanie opłacona przez gościa na końcu pobytu w hotelu, powinna zawierać imię i nazwisko gościa, kwotę oraz

Answer

A. datę przyjazdu

Question 15

HGT.06 Pytanie 415

Realizacja usług w recepcji

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

Answer

A. przedstawicieli mediów

Question 16

HGT.06 Pytanie 416

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych propozycji hotelowych jest najodpowiedniejsza dla gościa biznesowego indywidualnego?

Answer

A. Apartament dla dwóch osób, możliwość wypożyczenia projektora multimedialnego, zestaw do parzenia kawy lub herbaty

B. Apartament z widokiem na morze, aneksem kuchennym oraz dostępem do bezprzewodowego Internetu

C. Pokój typu studio z dostępem do Internetu w spokojnej części hotelu, całodobową obsługą pokojową, bezpłatnym wstępem na basen

D. Pokój jednoosobowy, możliwość wynajmu sali konferencyjnej, bezpłatny wstęp na basen

Question 17

HGT.06 Pytanie 417

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę wykorzysta recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi przebywającemu w hotelu?

Answer

A. druk message

Question 18

HGT.06 Pytanie 418

Realizacja usług w recepcji

Na danym obszarze podaż usług hotelowych nie jest uzależniona od:

Answer

A. zapotrzebowania na usługi hotelarskie

B. strategii gospodarczej kraju

C. lokalnych atrakcji turystycznych

D. wskaźnika bezrobocia w tym rejonie

Question 19

HGT.06 Pytanie 419

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?

Answer

A. Rachunku wstępnego

Question 20

HGT.06 Pytanie 420

Realizacja usług w recepcji

W trakcie uroczystości inauguracyjnej hotelu zorganizowano modowy pokaz renomowanego projektanta. Jakiego rodzaju narzędzie promocji wykorzystano w obiekcie?

Answer

A. Reklamę

Question 21

HGT.06 Pytanie 421

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego cennika usług noclegowych oblicz koszt 15 pokoi 1-osobowych dla zorganizowanej grupy klientów goszczących w hotelu od 7.07 do 8.07.

Cennik usług noclegowych (cena za pokój)
Rodzaj pokoju Klient indywidualny Grupa zorganizowana
I-VI, IX-XII VII-VIII I-VI, IX-XII VII-VIII
Single 110 zł 140 zł 100 zł 130 zł
Double 150 zł 180 zł 120 zł 160 zł
Tripple 190 zł 210 zł 170 zł 200 zł

Answer

A. 1 650 zł

Question 22

HGT.06 Pytanie 422

Realizacja usług w recepcji

Usługi hotelowe obejmują krótkoterminowy wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także obszarów na rozbicie namiotów lub parkowanie przyczep samochodowych oraz oferowanie w ramach obiektu:

Answer

A. serwis turystów i gości

B. aktywności rekreacyjne

C. usług z tym związanych

D. zakwaterowania i wyżywienia

Question 23

HGT.06 Pytanie 423

Realizacja usług w recepcji

Dostępność pomieszczenia depozytowego w hotelu powinna być z

Answer

A. lobby i bagażowni

B. pomieszczenia socjalnego oraz zaplecza recepcji

C. bagażowni oraz holu recepcyjnego

D. holu recepcyjnego i zaplecza recepcji

Question 24

HGT.06 Pytanie 424

Realizacja usług w recepcji

W motelach konieczne są dźwigi osobowe na kondygnacjach powyżej drugiego piętra w częściach przeznaczonych dla gości?

A. 4*

B. 5*

C. 2*

D. 3*

Answer

A. indywidualnego gościa z zagranicy.

Answer

A. zabiegów zdrowotnych i rehabilitacji

B. zabiegów prozdrowotnych oraz poprawą urody

C. rekreacyjnych i leczniczych usług

D. usług kulturalnych oraz rozrywkowych

Answer

A. reklamy

Answer

A. prezydent miasta

Answer

A. public relations

Answer

A. Relacje publiczne

Answer

A. Obsługę bufetową

Answer

A. sezonowa redukcja cen usług hotelowych

B. umieszczanie informacji o hotelu w prasie branżowej

C. prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej

D. udział pracowników hotelu w kursach szkoleniowych

Answer

A. Katalogi hotelu dla wybranego segmentu gości

Answer

A. hotele na kółkach

Answer

A. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 2* maleje, ponieważ likwidowane są hotele o niskim standardzie.

B. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 5* rośnie, ponieważ obserwuje się zapotrzebowanie na obiekty noclegowe o wysokim standardzie.

C. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 1* rośnie, ponieważ dochody ludności rosną.

D. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 4* maleje, ponieważ zmniejsza się liczba podróżujących w celach służbowych.

Answer

A. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakteru obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych.

B. Prania, prasowania oraz czyszczenia bielizny i odzieży gości.

C. Sprzedaży lub oferowania kosmetyków i środków do higieny osobistej (minimum szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia).

D. W obszarze odnowy biologicznej: basenu, sauny, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – co najmniej dwóch rodzajów usług.

Answer

A. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*

B. w hotelach o kategorii 4* i 5*

C. we wszelkich hotelach

D. tylko w hotelach o kategorii 5*

Answer

A. Obiad, podwieczorek i kolacja.

B. Śniadanie i obiad.

C. Śniadanie i obiadokolacja.

D. Śniadanie, obiad i kolacja.

Question 25

HGT.06 Pytanie 425

Realizacja usług w recepcji

Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?

Question 26

HGT.06 Pytanie 426

Realizacja usług w recepcji

W hotelach usługi typu SPA dotyczą

Question 27

HGT.06 Pytanie 427

Realizacja usług w recepcji

Konkurs, który jest organizowany dla gości hotelowych i w którym główną nagrodą jest wyjazd, mieści się w zakresie

Question 28

HGT.06 Pytanie 428

Realizacja usług w recepcji

Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anny Kwiatkowskiej, Andrzeja Kwiatkowskiego oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

A. Jedną

B. Trzy

C. Dwie

D. Cztery

Question 29

HGT.06 Pytanie 429

Realizacja usług w recepcji

Okresowe inspekcje obiektów hotelowych, dotyczące spełniania wymogów kategoryzacji w zakresie wyposażenia oraz świadczonych usług, przeprowadza

Question 30

HGT.06 Pytanie 430

Realizacja usług w recepcji

Premie, nagrody, upominki oraz inne krótkoterminowe działania wykorzystujące bodźce ekonomiczne w celu zwiększenia sprzedaży stanowią narzędzia:

Question 31

HGT.06 Pytanie 431

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat zdecydował się na przekazanie części swojego zysku jako darowizny dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów promujących jego ofertę. Jaką formę promocji wybrał hotel?

Question 32

HGT.06 Pytanie 432

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

Question 33

HGT.06 Pytanie 433

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?

Question 34

HGT.06 Pytanie 434

Realizacja usług w recepcji

Właściciel nowego obiektu hotelowego "Leśny Dworek" postanowił skoncentrować się na obsłudze klientów pasjonujących się łowiectwem. Oferuje im, we współpracy z kołami łowieckimi, możliwość uczestnictwa w polowaniach. Wskaź dla tego hotelu metodę zwiększenia sprzedaży usług.

Question 35

HGT.06 Pytanie 435

Realizacja usług w recepcji

Termin rotel odnosi się do

Question 36

HGT.06 Pytanie 436

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera dane dotyczące liczby miejsc noclegowych (w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii w latach 1997-2006. Z danych zawartych w tabeli wynika, że

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Hotele 86,0 90,2 91,9 95,1 97,9 109,3 117,1 123,0 127,5 133,8
5* 0,3 - 0,5 1,9 2,1 2,4 3,3 4,6 5,3 6,4
4* 8,2 9,7 11,3 10,2 10,5 11,4 11,3 13,7 13,2 13,4
3* 37,6 39,5 40,7 43,0 43,3 45,2 48,7 51,9 55,8 59,5
2* 20,9 20,0 22,0 23,3 24,7 25,5 28,9 31,1 33,3 34,3
1* 18,9 20,9 17,4 16,7 17,4 13,8 12,0 11,7 10,7 11,0

Question 37

HGT.06 Pytanie 437

Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych usług nie są wymagane dla hoteli 4* i 5*?

Question 38

HGT.06 Pytanie 438

Realizacja usług w recepcji

Najbardziej zaawansowanym medium reklamy dla oferty hotelu o dużym zasięgu jest

A. prasa

B. Internet

C. telewizja

D. bilbord

Question 39

HGT.06 Pytanie 439

Realizacja usług w recepcji

Osobne wejście dla gości oraz wyodrębniona ścieżka dla ich bagażu są wymagane

Question 40

HGT.06 Pytanie 440

Realizacja usług w recepcji

W tabeli przedstawiono fragment oferty pensjonatu Eden. Jaki rodzaj wyżywienia proponuje gościom pensjonat?

Fragment oferty pensjonatu Eden.
Rodzaj pokoju Noclegi Wyżywienie Cena w zł
DBL 3 doby FB 420
DBL 5 dób FB 600
DBL 7 dób FB 750
Dzieci do lat 3 – gratis
Dzieci od 3 lat do 12 lat – połowa cen

Cennik usług noclegowych (cena za pokój)
Rodzaj pokoju	Klient indywidualny		Grupa zorganizowana
Rodzaj pokoju	I-VI, IX-XII	VII-VIII	I-VI, IX-XII	VII-VIII
Single	110 zł	140 zł	100 zł	130 zł
Double	150 zł	180 zł	120 zł	160 zł
Tripple	190 zł	210 zł	170 zł	200 zł

	1997	1998	1999	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006
Hotele	86,0	90,2	91,9	95,1	97,9	109,3	117,1	123,0	127,5	133,8
5*	0,3	-	0,5	1,9	2,1	2,4	3,3	4,6	5,3	6,4
4*	8,2	9,7	11,3	10,2	10,5	11,4	11,3	13,7	13,2	13,4
3*	37,6	39,5	40,7	43,0	43,3	45,2	48,7	51,9	55,8	59,5
2*	20,9	20,0	22,0	23,3	24,7	25,5	28,9	31,1	33,3	34,3
1*	18,9	20,9	17,4	16,7	17,4	13,8	12,0	11,7	10,7	11,0

Fragment oferty pensjonatu Eden.
Rodzaj pokoju	Noclegi	Wyżywienie	Cena w zł
DBL	3 doby	FB	420
DBL	5 dób	FB	600
DBL	7 dób	FB	750
Dzieci do lat 3 – gratis
Dzieci od 3 lat do 12 lat – połowa cen