Question 1

HGT.06 Pytanie 481

Realizacja usług w recepcji

Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących

Answer

A. wydatków związanych z korzystaniem z systemu tłumaczeń symultanicznych

Question 2

HGT.06 Pytanie 482

Realizacja usług w recepcji

Która zupą jest typowa dla polskiej kuchni?

Answer

A. pomidoro

Question 3

HGT.06 Pytanie 483

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze

Answer

A. public relations

Question 4

HGT.06 Pytanie 484

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju usługę zaoferowano uczestnikom, gdy zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych dla dorosłych?

Answer

A. Podstawową

Question 5

HGT.06 Pytanie 485

Realizacja usług w recepcji

Podstawowe wyposażenie pokoju hotelowego w kategorii 1* - 3* zawiera między innymi:

Answer

A. stolik okolicznościowy, łóżko, bagażnik, krzesło

Question 6

HGT.06 Pytanie 486

Realizacja usług w recepcji

Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone

Answer

A. w sejf depozytowy

Question 7

HGT.06 Pytanie 487

Realizacja usług w recepcji

Czym jest Miejsce Obsługi Podróżnych?

Answer

A. ciągiem drogowym, wzdłuż którego znajdują się stacje paliw, parkingi oraz lokale gastronomiczne

B. placówką noclegową usytuowaną przy autostradzie, przeznaczoną do relaksu podróżników

C. wyznaczonym obszarem w pasie drogowym, który zawiera miejsca parkingowe i urządzenia zaspokajające potrzeby podróżujących

D. terenem przeznaczonym do parkowania i odpoczynku w trakcie podróży

Question 8

HGT.06 Pytanie 488

Realizacja usług w recepcji

Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że

Answer

A. kupujemy większe ilości towarów, im są one bardziej kosztowne

B. nabywamy towary, ponieważ inni również je nabywają

C. nabywamy coraz mniejsze ilości towarów, ponieważ ich cena jest wyższa

D. nie nabywamy dóbr, ponieważ nabywają je inni

Question 9

HGT.06 Pytanie 489

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista informuje dział służby pięter w zleceniu o pokoju, który jest w remoncie?

Answer

A. Zwolniony do przygotowania

Question 10

HGT.06 Pytanie 490

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

Answer

A. Sprzedaży

Question 11

HGT.06 Pytanie 491

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Answer

A. w spisie wierzycieli

Question 12

HGT.06 Pytanie 492

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie promujące sprzedaż usług hotelowych powinno być zastosowane w ramach akcji promocyjnej?

Answer

A. Organizacja 'Dni otwartych drzwi'.

B. Konkurs na najlepszy hotel.

C. Zmiana wystroju pokoi.

D. Rabaty cenowe dla lojalnych gości hotelu.

Question 13

HGT.06 Pytanie 493

Realizacja usług w recepcji

Jednym ze sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

Answer

A. wstawienie urządzeń do wykrywania metali

B. zainstalowanie w budynku monitoringu

C. zatrudnienie grupy antyterrorystycznej

D. oświetlenie ścieżki ewakuacyjnej

Question 14

HGT.06 Pytanie 494

Realizacja usług w recepcji

Który etap procedury check-in występuje podczas przyjęcia grupy na podstawie listy zakwaterowania?

Answer

A. Indywidualne rejestrowanie uczestników

B. Dostarczenie kart pobytu do pokoi gości po ich zakwaterowaniu

C. Wypełnianie kart pobytu przez uczestników

D. Wydanie kart pobytu prowadzącemu grupę

Question 15

HGT.06 Pytanie 495

Realizacja usług w recepcji

System HACCP w sektorze gastronomicznym hoteli pozwala na

Answer

A. identyfikację, ocenę oraz eliminację wyprodukowanej żywności

B. identyfikację, analizę i zarządzanie ryzykiem związanym z bezpieczeństwem żywności

C. nadzór mikrobiologiczny nad przygotowywanymi potrawami

D. nadzór finansowy nad wytwarzanymi potrawami

Question 16

HGT.06 Pytanie 496

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

A. Chart

B. Voyager

C. Amadeus

D. Expedia

Answer

A. gotówką

Answer

A. 4* i 5*

Answer

A. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 5* rośnie, ponieważ obserwuje się zapotrzebowanie na obiekty noclegowe o wysokim standardzie.

B. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 1* rośnie, ponieważ dochody ludności rosną.

C. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 4* maleje, ponieważ zmniejsza się liczba podróżujących w celach służbowych.

D. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 2* maleje, ponieważ likwidowane są hotele o niskim standardzie.

Answer

A. zasugerować gościowi możliwość skorzystania z przechowalni bagażu

B. skontaktować się z służbą pięter w celu ustalenia czasu trwania sprzątania pokoju po usunięciu awarii

C. zaproponować gościowi spacer po parku

D. zwrócić się do kierownika działu technicznego w celu omówienia sytuacji

Answer

A. Raport dzienny.

Answer

A. międzynarodowy system dystrybucji

B. cyfrowy system hotelowy

C. centralny system rezerwacyjny

D. system rezerwacji hotelowej

Answer

A. hotelowej

Answer

A. pieczone mięsa, tatar z żółtkiem, napoje alkoholowe, zimne napoje oraz pieczywo

Answer

A. Przekonać gościa, że skarga nie ma podstaw oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

B. Odesłać gościa do swojego przełożonego

C. Dokładnie wysłuchać gościa i spróbować rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień

D. Nie prowadzić rozmowy z gościem, a jedynie poprosić go o spisanie reklamacji w formie pisemnej

Answer

A. 2 574,00 zł

Answer

A. zaprezentował usługę parkingową

B. poinformował o dostępnych usługach hotelu

C. omówił obsługę sejfu w pokoju

D. wskazał kierunek do centrum miasta

Answer

A. wymeldowania klienta z obiektu hotelowego

B. uregulowania płatności za pobyt w obiekcie

C. przyjęcia klienta do obiektu hotelowego

D. obsługi klienta w obiekcie hotelowym

Answer

A. Wyłączenie z użytkowania jednego piętra hotelu

B. Obniżenie zarobków mieszkańców w sąsiedztwie

C. Otwarcie nowego obiektu hotelowego w okolicy

D. Zmniejszenie kosztów podróży dla gości

Answer

A. czekiem

Answer

A. Wydanie kluczy i kart pobytu

B. Poinformowanie o usługach dodatkowych

C. Rejestracja gości

D. Otwarcie rachunku gości

Answer

A. dzierżawy

Answer

A. 1 800,00 zł

Answer

A. złożona obsługa gościa hotelowego

B. serwowanie posiłków do pokoju

C. proces sprzątania pokoju

D. organizacja usług gastronomicznych na zewnątrz hotelu

Answer

A. organizowanie rezerwacji oraz sprzedaży usług noclegowych

Answer

A. w skrytce depozytowej

B. w urządzeniu fiskalnym

C. na recepcyjnym biurku

D. w zespole szafek funkcjonalnych

Answer

A. obiekt pensjonatowy

Answer

A. Przycisk włączający elektrozamek.

B. Czytnik pamięci zdarzeń.

C. Przycisk włączający elektrozamek na kartę zbliżeniową.

D. Programator kart zbliżeniowych.

Question 17

HGT.06 Pytanie 497

Realizacja usług w recepcji

Kiedy recepcjonista przeprowadza preautoryzację podczas zameldowania gościa w hotelu, to znaczy, że gość uiści opłatę za nocleg

Question 18

HGT.06 Pytanie 498

Realizacja usług w recepcji

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

Question 19

HGT.06 Pytanie 499

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera dane dotyczące liczby miejsc noclegowych (w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii w latach 1997-2006. Z danych zawartych w tabeli wynika, że

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Hotele 86,0 90,2 91,9 95,1 97,9 109,3 117,1 123,0 127,5 133,8
5* 0,3 - 0,5 1,9 2,1 2,4 3,3 4,6 5,3 6,4
4* 8,2 9,7 11,3 10,2 10,5 11,4 11,3 13,7 13,2 13,4
3* 37,6 39,5 40,7 43,0 43,3 45,2 48,7 51,9 55,8 59,5
2* 20,9 20,0 22,0 23,3 24,7 25,5 28,9 31,1 33,3 34,3
1* 18,9 20,9 17,4 16,7 17,4 13,8 12,0 11,7 10,7 11,0

Question 20

HGT.06 Pytanie 500

Realizacja usług w recepcji

Gość przybył do hotelu w trakcie doby hotelowej. Po przyjeździe okazało się, że w zarezerwowanym pokoju trwa usuwanie usterki, które potrwa jeszcze około 2 godziny. Wszystkie inne pokoje są zajęte. W takiej sytuacji recepcjonista powinien najpierw

Question 21

HGT.06 Pytanie 501

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?

Question 22

HGT.06 Pytanie 502

Realizacja usług w recepcji

System rezerwacji, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy w zakresie świadczenia usług hotelowych, to

Question 23

HGT.06 Pytanie 503

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje

Question 24

HGT.06 Pytanie 504

Realizacja usług w recepcji

Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:

Question 25

HGT.06 Pytanie 505

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?

Question 26

HGT.06 Pytanie 506

Realizacja usług w recepcji

W letniej ofercie pensjonatu goście mogli skorzystać z rabatu na nocleg, który był zależny od długości pobytu, tzn. 1 doba - 1% rabatu, 2 doby - 2% rabatu, 3 doby - 3% rabatu, itd. Jaką kwotę zapłaci małżeństwo za noclegi w okresie od 1 do 14 lipca, jeśli koszt wynajęcia pokoju dwuosobowego wynosi 200,00 zł za dobę?

Question 27

HGT.06 Pytanie 507

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przekazał gościowi informacje turystyczne, gdy

Question 28

HGT.06 Pytanie 508

Realizacja usług w recepcji

Całodobowa obsługa bagażu jest standardem w hotelach o kategorii

A. l*-5*

B. 2*-5*

C. 3*-5*

D. 4*-5*

Question 29

HGT.06 Pytanie 509

Realizacja usług w recepcji

Check-in to proces

Question 30

HGT.06 Pytanie 510

Realizacja usług w recepcji

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

Question 31

HGT.06 Pytanie 511

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych o standardzie 1, 2 i 3* zmiana pościeli oraz ręczników odbywa się na prośbę gości, albo co

A. 2 dni

B. 7 dni

C. 4 dni

D. 3 dni

Question 32

HGT.06 Pytanie 512

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Question 33

HGT.06 Pytanie 513

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie jest ostatnim etapem procedury check in dla grupy zorganizowanej?

Question 34

HGT.06 Pytanie 514

Realizacja usług w recepcji

Firma, która odniosła powodzenie, udziela innej firmie odpłatnie praw do założenia oraz zarządzania przedsiębiorstwem według jej koncepcji na podstawie umowy

Question 35

HGT.06 Pytanie 515

Realizacja usług w recepcji

Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2017 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.

Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r.
Rodzaj pokoju 1.06 – 30.09.2016 r. 1.10.2016 r. – 31.05.2017 r.
Pokój 1-osobowy 200,00 zł/doba 150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy 300,00 zł/doba 250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby.

Question 36

HGT.06 Pytanie 516

Realizacja usług w recepcji

Czym jest room service?

Question 37

HGT.06 Pytanie 517

Realizacja usług w recepcji

Jednym z zadań służby parterowej jest

Question 38

HGT.06 Pytanie 518

Realizacja usług w recepcji

Gdzie przechowywana jest korespondencja gości, którzy aktualnie przebywają w hotelu?

Question 39

HGT.06 Pytanie 519

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy usytuowany w centrum miejscowości, dysponujący 15 pokojami (w tym 7 jednoosobowymi oraz 8 dwuosobowymi), oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to:

Question 40

HGT.06 Pytanie 520

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących

Która zupą jest typowa dla polskiej kuchni?

Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze

Jakiego rodzaju usługę zaoferowano uczestnikom, gdy zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych dla dorosłych?

Podstawowe wyposażenie pokoju hotelowego w kategorii 1* - 3* zawiera między innymi:

Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone

Czym jest Miejsce Obsługi Podróżnych?

Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że

W jaki sposób recepcjonista informuje dział służby pięter w zleceniu o pokoju, który jest w remoncie?

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Jakie działanie promujące sprzedaż usług hotelowych powinno być zastosowane w ramach akcji promocyjnej?

Jednym ze sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

Który etap procedury check-in występuje podczas przyjęcia grupy na podstawie listy zakwaterowania?

System HACCP w sektorze gastronomicznym hoteli pozwala na

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

Kiedy recepcjonista przeprowadza preautoryzację podczas zameldowania gościa w hotelu, to znaczy, że gość uiści opłatę za nocleg

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

Gość przybył do hotelu w trakcie doby hotelowej. Po przyjeździe okazało się, że w zarezerwowanym pokoju trwa usuwanie usterki, które potrwa jeszcze około 2 godziny. Wszystkie inne pokoje są zajęte. W takiej sytuacji recepcjonista powinien najpierw

Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?

System rezerwacji, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy w zakresie świadczenia usług hotelowych, to

Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje

Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?

Recepcjonista przekazał gościowi informacje turystyczne, gdy

Całodobowa obsługa bagażu jest standardem w hotelach o kategorii

Check-in to proces

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

W obiektach hotelowych o standardzie 1, 2 i 3* zmiana pościeli oraz ręczników odbywa się na prośbę gości, albo co

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Jakie działanie jest ostatnim etapem procedury check in dla grupy zorganizowanej?

Firma, która odniosła powodzenie, udziela innej firmie odpłatnie praw do założenia oraz zarządzania przedsiębiorstwem według jej koncepcji na podstawie umowy

Czym jest room service?

Jednym z zadań służby parterowej jest

Gdzie przechowywana jest korespondencja gości, którzy aktualnie przebywają w hotelu?

Obiekt noclegowy usytuowany w centrum miejscowości, dysponujący 15 pokojami (w tym 7 jednoosobowymi oraz 8 dwuosobowymi), oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to:

Jakie urządzenie pozwala recepcjoniście na stworzenie klucza elektronicznego dla gościa?

	1997	1998	1999	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006
Hotele	86,0	90,2	91,9	95,1	97,9	109,3	117,1	123,0	127,5	133,8
5*	0,3	-	0,5	1,9	2,1	2,4	3,3	4,6	5,3	6,4
4*	8,2	9,7	11,3	10,2	10,5	11,4	11,3	13,7	13,2	13,4
3*	37,6	39,5	40,7	43,0	43,3	45,2	48,7	51,9	55,8	59,5
2*	20,9	20,0	22,0	23,3	24,7	25,5	28,9	31,1	33,3	34,3
1*	18,9	20,9	17,4	16,7	17,4	13,8	12,0	11,7	10,7	11,0

Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r.
Rodzaj pokoju	1.06 – 30.09.2016 r.	1.10.2016 r. – 31.05.2017 r.
Pokój 1-osobowy	200,00 zł/doba	150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy	300,00 zł/doba	250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby.