Question 1

HGT.06 Pytanie 681

Realizacja usług w recepcji

W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?

Answer

A. służby pięter

Question 2

HGT.06 Pytanie 682

Realizacja usług w recepcji

Jednym z efektywnych sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

Answer

A. zatrudnienie zespołu antyterrorystycznego

B. wynajęcie psa przeszkolonego do wykrywania zagrożeń

C. zamontowanie bramki do detekcji metali

D. wprowadzenie systemu monitoringu

Question 3

HGT.06 Pytanie 683

Realizacja usług w recepcji

Usługa budzenia gości na ich prośbę dotyczy pensjonatów kategorii

Answer

A. 1*,2*,3*,4*,5*

Question 4

HGT.06 Pytanie 684

Realizacja usług w recepcji

Ustawa o usługach turystycznych definiuje kategorie dla domów wycieczkowych

Answer

A. 4 kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

B. 3 kategorie oznaczone gwiazdkami

C. 3 kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

D. 4 kategorie oznaczone gwiazdkami

Question 5

HGT.06 Pytanie 685

Realizacja usług w recepcji

Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?

A. 1 000

B. 2 000

C. 3 000

D. 6 000

Answer

A. check-in grupy turystycznej

B. check-in gościa indywidualnego

C. check-out grupy turystycznej

D. check-out gościa indywidualnego

Answer

A. krytyczną

Answer

A. Dokładnie wysłuchać gościa i spróbować rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień

B. Odesłać gościa do swojego przełożonego

C. Nie prowadzić rozmowy z gościem, a jedynie poprosić go o spisanie reklamacji w formie pisemnej

D. Przekonać gościa, że skarga nie ma podstaw oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

Answer

A. śniadanie i obiadokolację

Answer

A. Kartę rejestracyjną

Answer

A. Zieloną

Answer

A. placówek edukacyjnych

Answer

A. gadatliwość

Answer

A. Koktajle, wytrawne wermuty, paluszki, solone orzeszki.

B. Przekąski rybne, sałatki, dania słodkie, wino, piwo.

C. Desery, woda gazowana, koreczki mięsne, tartinki.

D. Szampan, soki, piwo, prażone migdały, ciasteczka

Answer

A. zabezpieczenia roszczenia gościa.

B. zapewnienia korzyści.

C. zagwarantowania płynności finansowej.

D. zabezpieczenia należności za świadczone usługi.

Answer

A. Marketing i służba pięter

B. Marketing i służba parterowa

C. Gastronomia i służba pięter

D. Gastronomia i służba parterowa

Answer

A. anoreksji

Answer

A. Krupnik, pieczoną rybę z frytkami, surówkę z kapusty kiszonej

B. Zupę fasolową, gulasz z makaronem, ogórek kiszony

C. Rosół, kotlet schabowy z białą kapustą zasmażaną

D. Zupę krem z dyni, pulpety cielęce z ryżem, sałatę zieloną

Answer

A. ustawić poszkodowanego na plecach na podłodze i unieść jego nogi

B. posadzić poszkodowanego na krześle i przykryć kocem

C. wynieść osobę poszkodowaną na świeże powietrze

D. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta

Answer

A. Gastro Szef (GS)

Answer

A. Promocję bezpośrednią

Answer

A. 254,00 zł

Answer

A. Nowożeńców

B. Zorganizowanych grup turystycznych

C. Osób niepełnosprawnych

D. Osób będących w delegacji

Answer

A. rok wydania karty, podpis właściciela karty

B. rok wygaśnięcia karty, numer konta bankowego

C. miesiąc, rok wydania karty, hologram

D. miesiąc, rok wygaśnięcia karty, podpis posiadacza

Answer

A. hydrospeed

Answer

A. promocji

Answer

A. wyjazdową

Answer

A. zwiększeniu rabatu ilościowego

B. wprowadzeniu promocji osobistej

C. zwiększeniu rabatu funkcjonalnego

D. wprowadzeniu promocji sprzedaży

Answer

A. wpłaci zaliczkę do kasy hotelowej

B. oddaje walizkę do bagażowej przechowalni

C. zdeponuje gotówkę w sejfie w swoim pokoju hotelowym

D. oddaje wartościową rzecz do sejfu przy recepcji

Answer

A. Schronisko

Answer

A. pyrżoły

Answer

A. przelewem po konferencji

B. przelewem przed konferencją

C. czekiem po konferencji

D. czekiem przed konferencją

Answer

A. 32,52 zł

Answer

A. dyrektor finansowy

Answer

A. ocena mocnych i słabych aspektów firmy oraz możliwości i ryzyk.

Answer

A. Zamówienie taksówki

B. Zamówienie jedzenia do pokoju

C. Korzystanie z usług wellness

D. Pranie odzieży

Answer

A. podłączeniem wielu urządzeń elektronicznych o napięciu 230W

B. użyciem gniazd z klapką ochronną

C. podłączeniem urządzeń elektrycznych o wysokim napięciu

D. zastosowaniem uziemień gniazd w łazienkach i pokojach hotelowych

Question 6

HGT.06 Pytanie 686

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił klucze od pokoju i pragnie uregulować należność za pobyt. W tej sytuacji pracownik recepcji przystąpi do przeprowadzenia procedury

Question 7

HGT.06 Pytanie 687

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

Question 8

HGT.06 Pytanie 688

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?

Question 9

HGT.06 Pytanie 689

Realizacja usług w recepcji

Usługi gastronomiczne wliczone w koszt noclegu oznaczone skrótem HB obejmują

Question 10

HGT.06 Pytanie 690

Realizacja usług w recepcji

Do jakiego dokumentu powinien się odnieść recepcjonista, gdy informuje gościa o możliwości skorzystania z procedury express check out?

Question 11

HGT.06 Pytanie 691

Realizacja usług w recepcji

Jaką herbatę zostanie podana przez kelnera, jeśli gość zamówił napój typowy dla kultury japońskiej?

Question 12

HGT.06 Pytanie 692

Realizacja usług w recepcji

Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie

Question 13

HGT.06 Pytanie 693

Realizacja usług w recepcji

Właściwością postawy, którą kojarzy się z osobą z Niemiec, jest

Question 14

HGT.06 Pytanie 694

Realizacja usług w recepcji

Klient w hotelowej restauracji poprosił o przygotowanie przyjęcia typu aperitif. Jakie menu byś zaproponował na to wydarzenie?

Question 15

HGT.06 Pytanie 695

Realizacja usług w recepcji

Hotel posiada prawo zastawu na przedmiotach wniesionych przez gościa w celu

Question 16

HGT.06 Pytanie 696

Realizacja usług w recepcji

Klient poinformował recepcję o swojej alergii. Które z działów hotelowych powinny zostać poinformowane o zdrowotnych problemach gościa?

Question 17

HGT.06 Pytanie 697

Realizacja usług w recepcji

Objawy takie jak wymioty, biegunka, duże osłabienie oraz wysoka gorączka, to symptomy

Question 18

HGT.06 Pytanie 698

Realizacja usług w recepcji

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

Question 19

HGT.06 Pytanie 699

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

Question 20

HGT.06 Pytanie 700

Realizacja usług w recepcji

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Question 21

HGT.06 Pytanie 701

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?

Question 22

HGT.06 Pytanie 702

Realizacja usług w recepcji

Koszt obiadu dla dwóch osób w hotelowej restauracji wynosi 220,00 zł. Jaką kwotę będzie trzeba zapłacić, jeśli goście zamówią posiłek do pokoju, a opłata za dostarczenie wynosi 20% całkowitej wartości zamówienia?

Question 23

HGT.06 Pytanie 703

Realizacja usług w recepcji

Z handlowego punktu widzenia najbardziej korzystny jest wskaźnik wykorzystania miejsc hotelowych, który wynosi

A. 45%

B. 20%

C. 100%

D. 10%

Question 24

HGT.06 Pytanie 704

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu przyjechało małżeństwo z dwojgiem dzieci: synem, który ma 7 lat, oraz córką w wieku 15 lat. Ile kart rejestracyjnych wręczy gościom recepcjonista do wypełnienia?

A. 1

B. 3

C. 4

D. 2

Question 25

HGT.06 Pytanie 705

Realizacja usług w recepcji

Jakich gości recepcja przyjmuje w sposób uproszczony, rejestrując ich bez przedstawiania dokumentu tożsamości?

Question 26

HGT.06 Pytanie 706

Realizacja usług w recepcji

Podczas rozliczania płatności za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, recepcjonista powinien zweryfikować oprócz imienia oraz nazwiska posiadacza karty

Question 27

HGT.06 Pytanie 707

Realizacja usług w recepcji

Grupa uczniów spędziła lato na dwutygodniowej wycieczce turystycznej, której najważniejszą atrakcją był spływ pontonowy po dzikiej górskiej rzece. Jaki typ turystyki to reprezentuje?

Question 28

HGT.06 Pytanie 708

Realizacja usług w recepcji

Zwiększenie współpracy pensjonatów z nowymi biurami podróży to strategia marketingowa w zakresie

Question 29

HGT.06 Pytanie 709

Realizacja usług w recepcji

Według klasyfikacji Światowej Organizacji Turystyki, podróże ludzi z Podhala po Mazurach określamy jako turystykę

Question 30

HGT.06 Pytanie 710

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest wykorzystanie miejsc noclegowych w hotelu, jeśli liczba dostępnych miejsc wynosi 150, a w ciągu dnia obsłużono 120 gości?

A. 80%

B. 125%

C. 120%

D. 75%

Question 31

HGT.06 Pytanie 711

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

Question 32

HGT.06 Pytanie 712

Realizacja usług w recepcji

Kwit depozytowy zostanie sporządzony przez recepcjonistę i wręczony gościowi, który

Question 33

HGT.06 Pytanie 713

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?

Question 34

HGT.06 Pytanie 714

Realizacja usług w recepcji

Do najbardziej rozpoznawalnych dań kuchni czeskiej zaliczają się

Question 35

HGT.06 Pytanie 715

Realizacja usług w recepcji

Zamawiający powinien uiścić opłatę za konferencję trwającą dwa dni w hotelu po otrzymaniu faktury z odroczoną płatnością?

Question 36

HGT.06 Pytanie 716

Realizacja usług w recepcji

Jaka jest wartość całkowita usługi pralniczej zamówionej przez gościa hotelowego, jeśli wartość netto wynosi 40,00 zł, a stawka VAT to 23%?

Question 37

HGT.06 Pytanie 717

Realizacja usług w recepcji

O przybyciu gościa VIP do hotelu, jako pierwszy, powinien zostać poinformowany

Question 38

HGT.06 Pytanie 718

Realizacja usług w recepcji

Czym jest SWOT?

Question 39

HGT.06 Pytanie 719

Realizacja usług w recepcji

Wskaż usługę, która jest oferowana w hotelu bezpłatnie na prośbę gości.

Question 40

HGT.06 Pytanie 720

Realizacja usług w recepcji