Question 1

HGT.06 Pytanie 921

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę za zakwaterowanie ureguluje gość spędzający w hotelu 4 doby, jeśli cena pokoju wynosi 300,00 zł za pierwszą dobę, a zniżka za kolejne doby wynosi 20%?

Answer

A. 1 200,00 zł

Question 2

HGT.06 Pytanie 922

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Pojazdy hotelowe, które umożliwiają transport osób oraz rzeczy, a także oferują noclegi w miejscach bez odpowiedniej bazy noclegowej, to

A. botele

B. rotele

C. flytele

D. aquatele

Answer

A. pokrywanie ciasta lukrem

B. posypywanie produktu przyprawami

C. szybkie schładzanie, na przykład szampana

D. dekorowanie przekąsek

Answer

A. w trakcie składania życzeń miłego pobytu

Answer

A. gotówką

Answer

A. walizka podręczna

Answer

A. obsługa gościa w recepcji hotelowej

B. przynoszenie śniadań do pokoju gościa

C. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu

D. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży

Answer

A. wstępnej

Answer

A. Usługi gastronomiczne i noclegowe

B. Usługi noclegowe i rekreacyjne

C. Usługi gastronomiczne i rekreacyjne

D. Usługi noclegowe oraz Spa & Wellness

Answer

A. inspektorowi służby pięter

B. kierownikowi recepcji

C. kierownikowi sali konsumenckiej

D. dyrektorowi hotelu

Answer

A. kulturalnej

Answer

A. Notę korygującą

Answer

A. Emeryci.

Answer

A. wejścia do restauracji hotelowej

Answer

A. formularz rezerwacji

Answer

A. 1 800,00 zł

Answer

A. Reklama, Produkt, Dystrybucja, Cena

B. Dystrybucja, Personel, Promocja, Cena

C. Produkt, Cena, Promocja, Dystrybucja

D. Promocja, Cena, Sprzedaż, Produkt

Answer

A. 500,00 zł

Answer

A. wprowadzenie systemu monitoringu

B. zamontowanie bramki do detekcji metali

C. zatrudnienie zespołu antyterrorystycznego

D. wynajęcie psa przeszkolonego do wykrywania zagrożeń

Answer

A. datę wyjazdu

Answer

A. płeć, imię oraz nazwisko, numer paszportu

B. imię oraz nazwisko, numer paszportu, narodowość

C. imię i nazwisko, telefon do kontaktu

D. płeć, imię i nazwisko, adres zamieszkania

Answer

A. przedstawicieli mediów

Answer

A. wstęp wzbroniony

Answer

A. rezerwacja oraz sprzedaż usług podstawowych i dodatkowych

Answer

A. Integracyjne wyjazdy personelu hotelowego

B. Promocje cenowe usług hotelarskich

C. Modyfikacja wystroju hotelu

D. Rekomendowanie usług przez recepcjonistę

Answer

A. Usługi handlowe

Answer

A. częściowej lub całkowitej rezygnacji z usług w ustalonym terminie bez ponoszenia wydatków

Answer

A. towarzysząca

Answer

A. Komplementarne

Answer

A. 2*, 3*, 4* i 5*

Answer

A. faktura.

Answer

A. zwiększy się o 20%

Answer

A. intensywną

Answer

A. Z wózka

Question 3

HGT.06 Pytanie 923

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Czym jest frapowanie?

Question 4

HGT.06 Pytanie 924

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?

Question 5

HGT.06 Pytanie 925

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Hotel zorganizował konferencję na zlecenie firmy korporacyjnej i wystawił fakturę z informacją o odroczonym terminie płatności. Co to oznacza dla firmy w kontekście dokonania płatności?

Question 6

HGT.06 Pytanie 926

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Przedmiotem, który goście hotelowi przynoszą do obiektu, jest

Question 7

HGT.06 Pytanie 927

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

Question 8

HGT.06 Pytanie 928

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Gość może ponieść koszty za pierwszą dobę, jeśli nie zgłosi się w umówionym czasie do hotelu, mimo że dokonał rezerwacji

Question 9

HGT.06 Pytanie 929

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych usług mogą zostać połączone przez recepcjonistę na fakturze VAT?

Question 10

HGT.06 Pytanie 930

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Osoba dyżurująca na nocnej zmianie powinna przygotować raport dzienny oraz przekazać zawarte w nim informacje

Question 11

HGT.06 Pytanie 931

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w obiekcie turystycznym goście poprosili recepcjonistę o przygotowanie propozycji spędzenia wolnego czasu. Pracownik recepcji stworzył listę głównych atrakcji oraz przekazał informacje o ich lokalizacji i godzinach otwarcia. Recepcjonista dostarczył turystom wiadomości

Question 12

HGT.06 Pytanie 932

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającego 40 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny: 5* 4* 3* 2* 1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych 50 30 20 20 10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 20 m2

B. 50 m2

C. 30 m2

D. 10 m2

Question 13

HGT.06 Pytanie 933

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu powinien użyć recepcjonista w przypadku błędu w wysokości stawki podatku VAT na fakturze wydanej dla klienta?

Question 14

HGT.06 Pytanie 934

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Wskaż grupę gości, do których skierowana jest oferta hotelu Venus.

Oferta hotelu Venus
Hotel dysponuje 70 komfortowo urządzonymi, klimatyzowanymi pokojami z bezpłatnym dostępem do Internetu. Każda jednostka mieszkalna jest wyposażona w telewizor z programem interaktywnym i wyborem kanałów TV satelitarnej, telefon, minibar. Do dyspozycji gości w pokoju znajduje się też zestaw kawowy, deska do prasowania z żelazkiem. Oferujemy również usługi sekretarskie i dostęp do urządzeń biurowych.

Question 15

HGT.06 Pytanie 935

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Karta pokładowa to dokument uprawniający właściciela do

Question 16

HGT.06 Pytanie 936

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Po otrzymaniu zamówienia na usługi hotelowe, recepcjonista powinien najpierw przygotować

Question 17

HGT.06 Pytanie 937

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która będzie przebywała w hotelu w terminie od 11.04 do 16.04.2022 i skorzysta z pokojów: 1- i 2-osobowego.

Cennik usług ważny
Rodzaj pokoju od 1.06.2021 do 30.09.2021 od 1.10.2021 do 31.05.2022
Pokój 1-osobowy 200,00 zł/doba 150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy 300,00 zł/doba 250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na co najmniej 4 doby

Question 18

HGT.06 Pytanie 938

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy składają się na marketingową koncepcję 4P?

Question 19

HGT.06 Pytanie 939

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Klient skorzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za 250,00 zł brutto za noc. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe uregulował płatność kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe – gotówką. Jaką kwotę wpłacił gotówką?

Question 20

HGT.06 Pytanie 940

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jednym z efektywnych sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

Question 21

HGT.06 Pytanie 941

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Informacja o usłudze gastronomicznej, która zostanie opłacona przez gościa na końcu pobytu w hotelu, powinna zawierać imię i nazwisko gościa, kwotę oraz

Question 22

HGT.06 Pytanie 942

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Podczas dokonywania wstępnej rezerwacji noclegu za pośrednictwem telefonu, recepcjonista musi przede wszystkim zebrać dane gościa, które obejmują:

Question 23

HGT.06 Pytanie 943

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

Question 24

HGT.06 Pytanie 944

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Question 25

HGT.06 Pytanie 945

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jednym z zadań służby parterowej jest

Question 26

HGT.06 Pytanie 946

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności są wykonywane w procesie sprzedaży osobistej usług hotelarskich?

Question 27

HGT.06 Pytanie 947

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?

Question 28

HGT.06 Pytanie 948

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię powinien mieć hall recepcyjny w hotelu o kategorii 3* z 80 jednostkami mieszkalnymi?

A. 30m2

B. 20 m2

C. 39 m2

D. 29 m2

Question 29

HGT.06 Pytanie 949

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W umowie typu allotment hotel udostępnia biurom podróży ustaloną ilość usług hotelowych o określonym standardzie oraz cenie, z możliwością

Question 30

HGT.06 Pytanie 950

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

Question 31

HGT.06 Pytanie 951

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Ile minimalnie miejsc do spania powinien mieć obiekt noclegowy?

A. 30

B. 10

C. 7

D. 20

Question 32

HGT.06 Pytanie 952

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?

Question 33

HGT.06 Pytanie 953

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obowiązek sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej dotyczy hoteli o kategorii

Question 34

HGT.06 Pytanie 954

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego, przygotowany przez recepcjonistę dla gościa, to

Lp. Nazwa
towaru
lub usługi J.m. Ilość Cena
jednostkowa
netto w zł Wartość
sprzedaży
netto w zł Podatek VAT Wartość
sprzedaży
brutto
w zł
Stawka
% Kwota
w zł
1. Nocleg doba 2 92,60 185,19 8 14.81 200,00

Question 35

HGT.06 Pytanie 955

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jeśli wskaźnik wykorzystania pokoi dwuosobowych spadnie o 10%, to jaki będzie wpływ na wskaźnik przychodów na pokój?

Question 36

HGT.06 Pytanie 956

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia pożaru konieczne jest powiadomienie straży pożarnej, dzwoniąc na numer telefonu

A. 999

B. 997

C. 998

D. 996

Question 37

HGT.06 Pytanie 957

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Całodobowa obsługa bagażu jest standardem w hotelach o kategorii

A. 4*-5*

B. 3*-5*

C. l*-5*

D. 2*-5*

Question 38

HGT.06 Pytanie 958

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który oferuje swoje usługi jedynie przez kilka wybranych biur podróży, wykorzystuje dystrybucję

Question 39

HGT.06 Pytanie 959

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Hotel "Baca" został dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, ponieważ jedna z recepcji ma ladę z podjazdem o maksymalnej wysokości

A. 110 cm

B. 130 cm

C. 90 cm

D. 70 cm

Question 40

HGT.06 Pytanie 960

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Praktykant zatrudniony w hotelowej restauracji został poproszony o obsługę gościa z wykorzystaniem serwisu francuskiego. Jaką metodę podawania potraw powinien wybrać praktykant?

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny:	5*	4*	3*	2*	1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych	50	30	20	20	10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

Cennik usług ważny
Rodzaj pokoju	od 1.06.2021 do 30.09.2021	od 1.10.2021 do 31.05.2022
Pokój 1-osobowy	200,00 zł/doba	150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy	300,00 zł/doba	250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na co najmniej 4 doby

Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Podatek VAT		Wartość sprzedaży brutto w zł
Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Stawka %	Kwota w zł	Wartość sprzedaży brutto w zł
1.	Nocleg	doba	2	92,60	185,19	8	14.81	200,00

Filtrowanie pytań

Jaką kwotę za zakwaterowanie ureguluje gość spędzający w hotelu 4 doby, jeśli cena pokoju wynosi 300,00 zł za pierwszą dobę, a zniżka za kolejne doby wynosi 20%?

Pojazdy hotelowe, które umożliwiają transport osób oraz rzeczy, a także oferują noclegi w miejscach bez odpowiedniej bazy noclegowej, to

Czym jest frapowanie?

Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?

Hotel zorganizował konferencję na zlecenie firmy korporacyjnej i wystawił fakturę z informacją o odroczonym terminie płatności. Co to oznacza dla firmy w kontekście dokonania płatności?

Przedmiotem, który goście hotelowi przynoszą do obiektu, jest

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

Gość może ponieść koszty za pierwszą dobę, jeśli nie zgłosi się w umówionym czasie do hotelu, mimo że dokonał rezerwacji

Jakie z wymienionych usług mogą zostać połączone przez recepcjonistę na fakturze VAT?

Osoba dyżurująca na nocnej zmianie powinna przygotować raport dzienny oraz przekazać zawarte w nim informacje

Podczas pobytu w obiekcie turystycznym goście poprosili recepcjonistę o przygotowanie propozycji spędzenia wolnego czasu. Pracownik recepcji stworzył listę głównych atrakcji oraz przekazał informacje o ich lokalizacji i godzinach otwarcia. Recepcjonista dostarczył turystom wiadomości

Jakiego dokumentu powinien użyć recepcjonista w przypadku błędu w wysokości stawki podatku VAT na fakturze wydanej dla klienta?

Karta pokładowa to dokument uprawniający właściciela do

Po otrzymaniu zamówienia na usługi hotelowe, recepcjonista powinien najpierw przygotować

Jakie elementy składają się na marketingową koncepcję 4P?

Jednym z efektywnych sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

Informacja o usłudze gastronomicznej, która zostanie opłacona przez gościa na końcu pobytu w hotelu, powinna zawierać imię i nazwisko gościa, kwotę oraz