Question 1

HGT.06 Pytanie 961

Realizacja usług w recepcji

Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:

Answer

A. serdeczność, towarzyskość, aktywność, asertywność

Question 2

HGT.06 Pytanie 962

Realizacja usług w recepcji

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?

Answer

A. Numer paszportu

Question 3

HGT.06 Pytanie 963

Realizacja usług w recepcji

Pan Nowak zaparkował auto na trzy doby na parkingu hotelowym, którego cena brutto wynosi 50,00 zł za dobę. Jaką kwotę stanowi podatek VAT za tę usługę przy stawce 23%?

Answer

A. 12,00 zł

Question 4

HGT.06 Pytanie 964

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?

Answer

A. Usługa prania i parking

B. Usługa prasowania i minibar

C. Wypożyczenie pojazdu i depozyt

D. Zamówienie taksówki i usługa budzenia

Question 5

HGT.06 Pytanie 965

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji pożaru w hotelu kluczowym etapem działań ratowniczo-gaśniczych jest

Answer

A. gaszenie ognia

B. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia

C. ochładzanie podgrzanych elementów

D. usuwanie przedmiotów stanowiących zagrożenie

Question 6

HGT.06 Pytanie 966

Realizacja usług w recepcji

Rejestracja gości w hotelu może być dokonana na podstawie

Answer

A. dokumentu tożsamości

B. świadectwa urodzenia

C. pisemnego potwierdzenia rezerwacji

D. dowodu rejestracyjnego pojazdu

Question 7

HGT.06 Pytanie 967

Realizacja usług w recepcji

Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie

Answer

A. doposażenia pokoju w deskę do prasowania

B. dodatkowego sprzątania pokoju

C. umieszczenia zestawu do parzenia kawy i herbaty

D. doposażenia pokoju w łóżeczko

Question 8

HGT.06 Pytanie 968

Realizacja usług w recepcji

Kluczowym aspektem procedury rejestracji gościa w każdym obiekcie hotelowym jest

Answer

A. pobranie opłaty od gościa

B. wsparcie przy bagażach

C. określenie zakresu płatnych usług

D. wręczenie klucza

Question 9

HGT.06 Pytanie 969

Realizacja usług w recepcji

Elementem, który jest niezbędny w trakcie rejestracji gościa w każdym obiekcie noclegowym, jest

Answer

A. zainkasowanie opłaty od gościa

B. określenie zakresu płatnych usług

C. wręczenie karty pobytu

D. wsparcie przy bagażach

Question 10

HGT.06 Pytanie 970

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy składają się na marketingową koncepcję 4P?

Answer

A. Produkt, Cena, Promocja, Dystrybucja

B. Promocja, Cena, Sprzedaż, Produkt

C. Dystrybucja, Personel, Promocja, Cena

D. Reklama, Produkt, Dystrybucja, Cena

Question 11

HGT.06 Pytanie 971

Realizacja usług w recepcji

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

Answer

A. Public relations

Question 12

HGT.06 Pytanie 972

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługą dla gości w hotelu jest wake up call?

Answer

A. Opcjonalną nieodpłatną.

B. Dodatkową komplementarną.

C. Dodatkową odpłatną.

D. Osobistą towarzyszącą.

Question 13

HGT.06 Pytanie 973

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa

Answer

A. w motelach każdej klasy

B. wyłącznie w hotelach o klasie 5*

C. w motelach o klasie 3* 4* i 5*

D. tylko w motelach o klasie 5*

Question 14

HGT.06 Pytanie 974

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

Answer

A. Dokładnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach posiadanych uprawnień

B. Nie prowadzić rozmowy z gościem, lecz poprosić o sporządzenie skargi w formie pisemnej

C. Odesłać gościa do swojego przełożonego

D. Przekonać gościa, że skarga jest nieuzasadniona oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

Question 15

HGT.06 Pytanie 975

Realizacja usług w recepcji

Pani Anna Nowak po raz pierwszy przybywa do Hotelu Premium w Karpaczu. Jakiej metody płatności nie będzie mogła użyć, aby opłacić dodatkowe usługi, które nie zostały wcześniej zamówione?

Answer

A. Karty płatniczej

Question 16

HGT.06 Pytanie 976

Realizacja usług w recepcji

Osoby korzystające z wszelkich usług oraz produktów oferowanych przez obiekt hotelarski, za wyjątkiem noclegów, klasyfikuje się jako

Answer

A. passants

Question 17

HGT.06 Pytanie 977

Realizacja usług w recepcji

Hotel 5* "Jolanta", oferujący szeroki wachlarz usług oraz przystępne ceny noclegów, w pierwszych miesiącach swojej działalności osiągnął wskaźnik obłożenia na poziomie 10%. W związku z tym wynikiem zarząd powinien

Answer

A. cieszyć się z osiągniętego wyniku

B. zniżyć cenę

C. dostosować ofertę hotelową

D. powiadomić przyszłych gości o istnieniu obiektu

Question 18

HGT.06 Pytanie 978

Realizacja usług w recepcji

Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi

Answer

A. fakultatywnej

Question 19

HGT.06 Pytanie 979

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pokój z dwoma łóżkami oraz pełne wyżywienie dla dwóch osób. Który z przedstawionych skrótów powinien wpisać recepcjonista w dokumencie rezerwacyjnym?

Answer

A. EPx2, TWIN

Question 20

HGT.06 Pytanie 980

Realizacja usług w recepcji

Pracownik recepcji przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowej konferencji z udziałem 120 osób (18 godzin obrad). Na podstawie zamieszczonego grafiku określ, który z podanych wariantów rezerwacji sal konferencyjnych jest możliwy do zrealizowania.

sala/data BIAŁA
20 osób NIEBIESKA
100 osób SZARA
20 osób KREMOWA
100 osób ZŁOTA
20 osób
10.07
11.07 R - a
12.07 R - a
13.07 R – b R - a R - b
14.07 R – b R - b
15.07 R - b
Legenda:
R – a: zajęta w godz. 9⁰⁰-13⁰⁰
R – b: zajęta w godz. 14⁰⁰-18⁰⁰
można łączyć sale: biała+niebieska, niebieska+szara, szara+kremowa, kremowa+złota.
wynajem sal w godz. 9⁰⁰ – 13⁰⁰ oraz 14⁰⁰ – 18⁰⁰

Answer

A. NIEBIESKA + SZARA w dniach 10.07 - 12.07.

B. BIAŁA + NIEBIESKA w dniach 13.07 - 15.07.

C. KREMOWA + ZŁOTA w dniach 11.07. - 13.07.

D. SZARA + KREMOWA w dniach 10.07 - 12.07.

Question 21

HGT.06 Pytanie 981

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych z tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4*, posiadającym 80 jednostek mieszkalnych.
L.p. Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny
wielofunkcyjny 5★ 4★ 3★ 2★ 1★
1. w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2. w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia
dodatkowa (w m²) dla każdej i.m. powyżej 50 i.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 30 m2

B. 45 m2

C. 20 m2

D. 35 m2

Answer

A. Pakiet sportowy

Answer

A. Budzenie

Answer

A. Ośrodku wypoczynkowym

Answer

A. Internetowa wyszukiwarka obiektów noclegowych

Answer

A. Cennik pokoi

Answer

A. 3*, 4* i 5*

Answer

A. Odłączenie zasilania elektrycznego

B. Eliminacja elementów powodujących niebezpieczeństwo

C. Ewakuacja osób z obszaru zagrożonego

D. Ochrona mienia oraz dokumentów

Answer

A. Gościom, którzy mają w danym dniu urodziny

B. Uczestnikom prestiżowego pokazu mody ślubnej

C. Nowożeńcom w podróży poślubnej

D. Turystom z Argentyny, podróżującym dookoła świata

Answer

A. w grafik dysponenta

Answer

A. Hotel osiągnął duży zysk i ma możliwość rozszerzenia swojej oferty

Answer

A. promocji sprzedaży

Answer

A. PZH - Polskie Zrzeszenie Hoteli

B. POT - Polska Organizacja Turystyczna

C. PIH - Polska Izba Hotelarstwa

D. PIT - Polska Izba Turystyki

Answer

A. wejścia gościa do hotelu

B. podejścia gościa do recepcji

C. zameldowania się gościa

D. wejścia gościa do pokoju

Answer

A. Tablice informacyjne.

Answer

A. dom wycieczkowy

Answer

A. 1 125,00 zł

Answer

A. Dział administracyjny, gastronomię, służby pięter

B. Gastronomię, rekreację, dział techniczny

C. Obsługę konferencji, gastronomię, dział marketingu

D. Służby pięter, księgowość, dział zaopatrzenia

Answer

A. Pola biwakowe oraz kempingi

B. Schroniska młodzieżowe oraz pola biwakowe

C. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe

D. Schroniska i domy wycieczkowe

Answer

A. maid in room

Question 22

HGT.06 Pytanie 982

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?

Question 23

HGT.06 Pytanie 983

Realizacja usług w recepcji

Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?

Question 24

HGT.06 Pytanie 984

Realizacja usług w recepcji

Grupa uczniów spędziła weekend w miejscu noclegowym, zajmując piętnaście z trzydziestu dostępnych łóżek oraz korzystając z kuchni przeznaczonej do samodzielnego użytku. W jakim obiekcie przebywali uczniowie?

Question 25

HGT.06 Pytanie 985

Realizacja usług w recepcji

Hotel otrzymał zamówienie na usługi, w związku z czym recepcjonista powinien dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej oraz usługi fitness. Jakie narzędzie będzie w tym przypadku najbardziej odpowiednie?

Question 26

HGT.06 Pytanie 986

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?

Question 27

HGT.06 Pytanie 987

Realizacja usług w recepcji

W hotelach konieczne jest zapewnienie usługi przechowywania

Question 28

HGT.06 Pytanie 988

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?

Question 29

HGT.06 Pytanie 989

Realizacja usług w recepcji

Którym gościom pracownik recepcji powinien zaproponować kolację na dachu hotelu, szampana do pokoju, nocny przejazd bryczką oraz bezpłatny dwugodzinny dostęp do strefy relaksu?

Question 30

HGT.06 Pytanie 990

Realizacja usług w recepcji

Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone

Question 31

HGT.06 Pytanie 991

Realizacja usług w recepcji

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 150 zł. Jakie można wysunąć wnioski na temat funkcjonowania hotelu na podstawie tych informacji?

Question 32

HGT.06 Pytanie 992

Realizacja usług w recepcji

Konkurs, który jest organizowany dla gości hotelowych i w którym główną nagrodą jest wyjazd, mieści się w zakresie

Question 33

HGT.06 Pytanie 993

Realizacja usług w recepcji

Która organizacja w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza?

Question 34

HGT.06 Pytanie 994

Realizacja usług w recepcji

Hotel jest odpowiedzialny za przedmioty wniesione przez gościa do obiektu od chwili

Question 35

HGT.06 Pytanie 995

Realizacja usług w recepcji

Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?

Question 36

HGT.06 Pytanie 996

Realizacja usług w recepcji

Obiekt, który dysponuje co najmniej 7 pokojami oraz zapewnia całodniowe wyżywienie dla swoich klientów, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

Question 37

HGT.06 Pytanie 997

Realizacja usług w recepcji

Oblicz kwotę do zapłaty za nocleg w okresie od 03.03. do 8.03., jeśli cena wynajmu pokoju w miesiącach od maja do września wynosi 300,00 zł za dobę, a w pozostałych miesiącach jest o 30% tańsza?

Question 38

HGT.06 Pytanie 998

Realizacja usług w recepcji

Klub sportowy uczniów, który zajmuje się rolkarstwem szybkim, zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinni poinformować recepcjonista o przybyciu sportowców?

Question 39

HGT.06 Pytanie 999

Realizacja usług w recepcji

Wskaż obiekty hotelarskie, które posiadają trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 000

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?

Pan Nowak zaparkował auto na trzy doby na parkingu hotelowym, którego cena brutto wynosi 50,00 zł za dobę. Jaką kwotę stanowi podatek VAT za tę usługę przy stawce 23%?

Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?

W sytuacji pożaru w hotelu kluczowym etapem działań ratowniczo-gaśniczych jest

Rejestracja gości w hotelu może być dokonana na podstawie

Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie

Kluczowym aspektem procedury rejestracji gościa w każdym obiekcie hotelowym jest

Elementem, który jest niezbędny w trakcie rejestracji gościa w każdym obiekcie noclegowym, jest

Jakie elementy składają się na marketingową koncepcję 4P?

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

Jaką usługą dla gości w hotelu jest wake up call?

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

Pani Anna Nowak po raz pierwszy przybywa do Hotelu Premium w Karpaczu. Jakiej metody płatności nie będzie mogła użyć, aby opłacić dodatkowe usługi, które nie zostały wcześniej zamówione?

Osoby korzystające z wszelkich usług oraz produktów oferowanych przez obiekt hotelarski, za wyjątkiem noclegów, klasyfikuje się jako

Hotel 5* "Jolanta", oferujący szeroki wachlarz usług oraz przystępne ceny noclegów, w pierwszych miesiącach swojej działalności osiągnął wskaźnik obłożenia na poziomie 10%. W związku z tym wynikiem zarząd powinien

Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi

Gość zarezerwował pokój z dwoma łóżkami oraz pełne wyżywienie dla dwóch osób. Który z przedstawionych skrótów powinien wpisać recepcjonista w dokumencie rezerwacyjnym?

Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?

Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?

Grupa uczniów spędziła weekend w miejscu noclegowym, zajmując piętnaście z trzydziestu dostępnych łóżek oraz korzystając z kuchni przeznaczonej do samodzielnego użytku. W jakim obiekcie przebywali uczniowie?

Hotel otrzymał zamówienie na usługi, w związku z czym recepcjonista powinien dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej oraz usługi fitness. Jakie narzędzie będzie w tym przypadku najbardziej odpowiednie?

Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?

W hotelach konieczne jest zapewnienie usługi przechowywania

Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?

Którym gościom pracownik recepcji powinien zaproponować kolację na dachu hotelu, szampana do pokoju, nocny przejazd bryczką oraz bezpłatny dwugodzinny dostęp do strefy relaksu?

Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 150 zł. Jakie można wysunąć wnioski na temat funkcjonowania hotelu na podstawie tych informacji?

Konkurs, który jest organizowany dla gości hotelowych i w którym główną nagrodą jest wyjazd, mieści się w zakresie

Która organizacja w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza?

Hotel jest odpowiedzialny za przedmioty wniesione przez gościa do obiektu od chwili

Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?

Obiekt, który dysponuje co najmniej 7 pokojami oraz zapewnia całodniowe wyżywienie dla swoich klientów, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

Oblicz kwotę do zapłaty za nocleg w okresie od 03.03. do 8.03., jeśli cena wynajmu pokoju w miesiącach od maja do września wynosi 300,00 zł za dobę, a w pozostałych miesiącach jest o 30% tańsza?

Klub sportowy uczniów, który zajmuje się rolkarstwem szybkim, zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinni poinformować recepcjonista o przybyciu sportowców?

Wskaż obiekty hotelarskie, które posiadają trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

Operator recepcji zajmuje się wykonywaniem usługi

sala/data	NIEBIESKA 100 osób	SZARA 20 osób	KREMOWA 100 osób
10.07
11.07		R - a
12.07		R - a
13.07	R – b	R - a	R - b
14.07	R – b		R - b
15.07			R - b
Legenda: R – a: zajęta w godz. 9⁰⁰-13⁰⁰ R – b: zajęta w godz. 14⁰⁰-18⁰⁰ można łączyć sale: biała+niebieska, niebieska+szara, szara+kremowa, kremowa+złota. wynajem sal w godz. 9⁰⁰ – 13⁰⁰ oraz 14⁰⁰ – 18⁰⁰

L.p.	Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5★	4★	3★	2★	1★
L.p.
1.	w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2.	w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej i.m. powyżej 50 i.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1