Question 1

HGT.06 Pytanie 1 041

Realizacja usług w recepcji

Empatia stanowi jedną z właściwości psychofizycznych recepcjonisty, co ułatwia mu dostrzeganie potrzeb odwiedzającego. Jej istota sprowadza się do umiejętności

Answer

A. wczucia się w sytuację gościa

B. odmawiania realizacji prośb gościa

C. uzgadniania warunków umowy

D. zrozumienia problemów gościa

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 042

Realizacja usług w recepcji

Przygotowując analizę portfelową hotel powinien zastosować

Answer

A. macierz BCG

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 043

Realizacja usług w recepcji

Czym się wyróżnia rezerwacja gwarantowana?

Answer

A. wpłata zaliczki przez osobę dokonującą rezerwacji

B. uzgodnienie konkretnej godziny przybycia gościa do hotelu

C. określenie dostępnych usług dla gościa

D. ustalenie terminu potwierdzenia rezerwacji

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 044

Realizacja usług w recepcji

Po zakończeniu pobytu gościa całkowita kwota brutto do uiszczenia za usługi hotelowe wyniosła 800,00 zł. Jaką kwotę netto należy wpisać w fakturze VAT, jeżeli stawka podatku VAT dla wszystkich usług wynosiła 7%?

Answer

A. 470,59 zł

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 045

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

Answer

A. hierarchiczną

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 046

Realizacja usług w recepcji

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

Answer

A. Ochrona w nocy, oświetlenie, punkt medyczny, sprzęt przeciwpożarowy

B. Dodatkowe źródło energii elektrycznej, punkt pomocy medycznej, ogrodzenie

C. Punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie, oświetlenie

D. System alarmowy, ogrodzenie, sprzęt przeciwpożarowy

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 047

Realizacja usług w recepcji

Do jakiego działu w hotelu recepcjonista powinien kierować informacje od gości na temat usterek w pokojach?

Answer

A. Technicznego

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 048

Realizacja usług w recepcji

Zarząd Hotelu Amber zorganizował zebranie dla swoich pracowników oraz przedstawicieli lokalnych mediów. Dyrektor podsumował rezultaty ostatniego kwartału i poinformował o planach firmy na nadchodzący czas. Jakiego narzędzia marketingowego użył dyrektor?

Answer

A. Public relations

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 049

Realizacja usług w recepcji

Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?

Answer

A. Internet bezprzewodowy

B. Co najmniej dwa posiłki dziennie

C. Miejsce do parkowania

D. Wypożyczenie rowerów

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 050

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

Answer

A. umiejscowione w terenach zabudowanych, dysponujące co najmniej 30 pokojami

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 051

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników recepcji dużego hotelu wykonuje usługę wake up call?

Answer

A. Kierownik zmiany

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 052

Realizacja usług w recepcji

Klient złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym wskazał numer karty kredytowej oraz zaplanował przyjazd do hotelu do godziny 1600. W wyznaczonym czasie jednak nie dotarł do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności związane z kosztami powinien podjąć?

Answer

A. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu

B. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu

C. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

D. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 053

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który przygotowuje recepcjonista-dysponent po otrzymaniu zamówienia od gościa i wysyła go do zamawiającego, to

Answer

A. formularz rezerwacyjny

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 054

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

Answer

A. Masaż limfatyczny

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 055

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Answer

A. Przekazem pocztowym

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 056

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien być wydany gościowi korzystającemu z bagażowni?

Answer

A. Kwit bagażowy

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 057

Realizacja usług w recepcji

Po wymeldowaniu się z hotelu, grupa turystyczna musi oczekiwać 4 godziny na przyjazd autokaru. Jaką usługę powinien przede wszystkim zaoferować recepcjonista gościom?

Answer

A. Zamówienie dodatkowego wyżywienia

B. Zakup dodatkowej doby w promocyjnej cenie

C. Korzystanie z hotelowej przechowalni bagażu

D. Użycie płatnej strefy SPA&Wellness

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 058

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót CB w kontekście taryfy hotelowej?

Answer

A. wyłącznie koszt za pokój

B. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem oraz dwoma posiłkami

C. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem kontynentalnym

D. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem angielskim

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 059

Realizacja usług w recepcji

Grupa narciarzy zmieniła datę pobytu w hotelu z grudnia na styczeń. Jak wpłynie to na sezonowy wskaźnik zajętości pokoi?

Answer

A. Nie wpłynie to na wskaźnik wykorzystania bazy w sezonie narciarskim

B. W sezonowym wskaźniku wykorzystania bazy nastąpi wzrost w rozpoczynającym się roku, a w roku kończącym się dojdzie do spadku

C. Wskaźnik wykorzystania bazy w sezonie narciarskim zmniejszy się

D. W sezonowym wskaźniku wykorzystania bazy nastąpi wzrost w kończącym się roku, a w roku przyszłym dojdzie do spadku

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 060

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Answer

A. Cennik hotelowy, regulamin hotelu, lista akceptowanych kart płatniczych

B. Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, zasady funkcjonowania

C. Wyświetlacz kasy fiskalnej, rozkład pokoi, lista oferowanych usług

D. Materiały reklamowe, plan obiektu, ekran komputera

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 061

Realizacja usług w recepcji

W jakie wyposażenie powinno być zaopatrzone stanowisko pracy recepcjonisty - concierge?

Answer

A. w klucznicę

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 062

Realizacja usług w recepcji

Obiektem branży hotelarskiej jest budynek

Answer

A. wypoczynkowy

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 063

Realizacja usług w recepcji

Usługi bezpłatne oferowane na życzenie gościa hotelowego obejmują

Answer

A. przechowanie bagażu

B. korzystanie z usług wellness

C. pranie odzieży

D. serwowanie posiłków do pokoju

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 064

Realizacja usług w recepcji

Urządzenia takie jak dekoder kluczy, kasa fiskalna oraz terminal do kart płatniczych wspierają działalność hotelowego działu

Answer

A. recepcyjnego

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 065

Realizacja usług w recepcji

Przyjaciółki postanowiły świętować swoje czterdzieste urodziny, korzystając z propozycji Spa & Wellness w hotelu nad morzem. Która z opcji spędzenia wolnego czasu najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

Answer

A. Rejs statkiem z degustacją lokalnych potraw i muzyką na żywo

B. Zabiegi na twarz i ciało, zajęcia fitness oraz sesje relaksacyjne

C. Nocne zwiedzanie zabytków z przewodnikiem, ognisko integracyjne

D. Mecze siatkówki, tenis, wieczorna dyskoteka

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 066

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane muszą być zawarte na fakturze?

Answer

A. Podpis osoby kupującej usługę hotelarską

B. Wartość brutto usługi hotelarskiej

C. Pesel osoby nabywającej usługę hotelarską

D. Symbol PKWiU usługi hotelarskiej

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 067

Realizacja usług w recepcji

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

Answer

A. Kanały dystrybucji.

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 068

Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia ryzyka pożaru najważniejszym krokiem w akcji ratunkowo-gaśniczej jest

Answer

A. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia

B. ewakuacja osób do innego budynku hotelowego

C. usunięcie materiałów łatwopalnych

D. odcięcie potencjalnych źródeł zapłonu

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 069

Realizacja usług w recepcji

Do hotelowej recepcji turystycznej przybył przewodnik z grupą studentów z Wielkiej Brytanii, którzy wcześniej dokonali rezerwacji i otrzymali potwierdzenie. Jaką procedurę wybierze recepcjonista?

Answer

A. Check - in grupy turystycznej

B. Check - out grupy turystycznej

C. Czarter grupy turystycznej

D. Przebukowanie grupy turystycznej

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 070

Realizacja usług w recepcji

Jaką atrakcję turystyczną powinien zalecić recepcjonista gościowi pragnącemu odkryć walory antropogeniczne regionu?

Answer

A. Spacer w parku narodowym

B. Odwiedzanie muzeum sztuki lokalnej

C. Spacer po ogrodzie botanicznym

D. Odwiedzanie muzeum przyrody

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 071

Realizacja usług w recepcji

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

Answer

A. termin pobytu i nazwisko gościa

B. datę urodzenia i nazwisko gościa

C. termin pobytu i formę płatności

D. datę wyjazdu i formę płatności

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 072

Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony internetowej hotelu wybranego przez gościa odbywa się

Answer

A. w określonym czasie

B. przez 12 godzin w ciągu dnia

C. w ustalonych godzinach

D. przez całą dobę

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 073

Realizacja usług w recepcji

Czym jest SWOT?

Answer

A. Międzynarodowa Organizacja Turystyki.

B. ocena mocnych i słabych aspektów firmy oraz możliwości i ryzyk.

C. Międzynarodowa Organizacja Operatorów Turystyki.

D. analiza zdolności płatniczej.

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 074

Realizacja usług w recepcji

Gość korzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB, która kosztowała 250,00 zł brutto za dobę. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe zapłacił kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe gotówką. Jaką kwotę zapłacono gotówką?

Answer

A. 180,00 zł

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 075

Realizacja usług w recepcji

Urządzenie do imbusowania ma zastosowanie w

Answer

A. dobieraniu kluczy do wind

B. drukowaniu folderów reklamowych

C. otwieraniu wind

D. kodowaniu kart magnetycznych

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 076

Realizacja usług w recepcji

Dysponent, wystawiając fakturę gościowi za nocleg, w pozycji Ilość powinien wpisać liczbę

Fragment faktury
Nazwa towaru
lub usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa
netto w zł Wartość netto
w zł Stawka podatku VAT
w % Wartość brutto
w zł
Nocleg doba 1 000,00 3 000,00 8 3 240,00

A. 3

B. 1

C. 4

D. 2

Answer

A. serwowanie śniadań, obiadów, kolacji lub obiadokolacji

B. całodobowa sprzedaż gorących napojów oraz zimnych przekąsek

C. sprzedaż gorących i zimnych napojów oraz zimnych przekąsek przez całą dobę

D. serwowanie śniadań i całodobowa sprzedaż gorących napojów

Answer

A. kempingi

Answer

A. Umieszczenie ogłoszenia o czasowym rabacie na billboardzie

B. Ekspozycja w hallu recepcyjnym księgi gości z wpisami znanych osobistości

C. Rozdanie drobnych prezentów gościom w dniu ich wyjazdu

D. Zamieszczenie materiałów reklamowych w recepcji

Answer

A. 540 zł

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 077

Realizacja usług w recepcji

Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 078

Realizacja usług w recepcji

W rejonie Pojezierza Mazurskiego znajdują się obiekty noclegowe z zabezpieczeniami, które oferują możliwość nocowania w namiotach, parkowania pojazdów oraz przygotowywania jedzenia. Jak nazywają się te obiekty hotelarskie?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 079

Realizacja usług w recepcji

Zarząd obiektu hotelowego zamierza utworzyć grupę wiernych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno zostać wdrożone w tym celu?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 080

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Fragment faktury
Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość netto w zł	Stawka podatku VAT w %	Wartość brutto w zł
Nocleg	doba		1 000,00	3 000,00	8	3 240,00