Question 1

HGT.06 Pytanie 81

Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia ryzyka pożaru najważniejszym krokiem w akcji ratunkowo-gaśniczej jest

Answer

A. usunięcie materiałów łatwopalnych

B. odcięcie potencjalnych źródeł zapłonu

C. ewakuacja osób do innego budynku hotelowego

D. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia

Question 2

HGT.06 Pytanie 82

Realizacja usług w recepcji

Minestrone, owoce morza oraz pierożki są potrawami charakterystycznymi dla kuchni

Answer

A. włoskiej

Question 3

HGT.06 Pytanie 83

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy zgłosił w recepcji, że stracił klucz elektroniczny. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

Answer

A. Wydać nową kartę elektroniczną

B. Wydać gościowi klucz tradycyjny

C. Natychmiast wezwać funkcjonariuszy policji

D. Zaproponować gościowi inny pokój

Question 4

HGT.06 Pytanie 84

Realizacja usług w recepcji

Etap przyjęcia gościa do hotelu zaczyna się, gdy

Answer

A. złożone zostaje zamówienie na usługi.

B. gość podpisuje kartę rejestracyjną.

C. gość pojawia się przy recepcji.

D. rezerwacja usług zostaje potwierdzona.

Question 5

HGT.06 Pytanie 85

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie opisu pakietu usług wskaż komu recepcjonista powinien go polecić.

PAKIET BURSZTYNOWY
W cenie:
— wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym
— wynajem VIP Meeting Room (kameralny pokój spotkań dla organizatora)
— materiały konferencyjne (papier i długopisy)
— menu wg programu spotkania
— bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
— wsparcie organizacyjne Managera
— parking monitorowany na terenie obiektu

Answer

A. Uczestnikom konferencji prasowej towarzyszącej targom zdrowej żywności.

B. Uczniom szkoły średniej w ramach tygodniowego pobytu na "Zielonej Szkole".

C. Organizatorowi weekendowego szkolenia dla pań "Wellness & SPA for you".

D. Organizatorowi jednodniowej konferencji dla pracowników dużej firmy.

Question 6

HGT.06 Pytanie 86

Realizacja usług w recepcji

Jak powinny zachować się służby parterowe 4-gwiazdkowego hotelu w przypadku bagażu gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przybyciu?

Answer

A. Dostarczyć do pokoju gościa w jak najkrótszym czasie

B. Dostarczyć do pokoju gościa w czasie nieprzekraczającym pierwszej doby pobytu

C. Powiadomić telefonicznie, że bagaż jest w recepcji

D. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi

Question 7

HGT.06 Pytanie 87

Realizacja usług w recepcji

Hotel "Baca" został dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, ponieważ jedna z recepcji ma ladę z podjazdem o maksymalnej wysokości

A. 130 cm

B. 70 cm

C. 90 cm

D. 110 cm

Answer

A. czterech kondygnacji

Answer

A. wstępnej

Answer

A. w hotelach 3*, 4* oraz 5*

B. w motelach 4* oraz 5*

C. w hotelach 4* oraz 5*

D. w motelach 3*, 4* oraz 5*

Answer

A. umożliwiające przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów

B. posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych

C. usytuowane przy trasach turystycznych

D. umiejscowione w terenach zabudowanych, dysponujące co najmniej 30 pokojami

Answer

A. odnowy biologicznej

B. wycieczek fakultatywnych

C. całodziennego wyżywienia

D. wypożyczenia sprzętu

Answer

A. 16.06. 2019 r., Krzysztof Konik

B. 28.02. 2019 r., Marek Kotułas

C. 14.07. 2019 r., Jon Lawson

D. 25.02. 2019 r., Tomasz Majak

Answer

A. wpisać informacje o gościu do księgi meldunkowej, życzyć przyjemnego pobytu

B. wręczyć kartę pobytu i klucze, odprowadzić gościa do pokoju

C. poprosić o okazanie dokumentu tożsamości, wręczyć kartę pobytu

D. zachęcić do wypełnienia karty meldunkowej, wręczyć klucze

Answer

A. 2 235,60 zł

Answer

A. Numer paszportu

Answer

A. Chytrość

Answer

A. Budzenie, przechowalnia bagażu

B. Tłumacz języka migowego, room-service

C. Concierge 24h, tłumacz języka migowego

D. Wstawka do apartamentu, budzenie

Answer

A. Giffena

Answer

A. Zmniejszenie kosztów pracowników

B. Zwiększenie kosztów pracowników

C. Zwiększenie przychodów gości

D. Zmniejszenie przychodów gości

Answer

A. Dokumentowanie i odprowadzanie gości do ich pokoi

B. Witania oraz przyjmowanie odwiedzających do obiektu hotelarskiego

C. Rozliczanie oraz transportowanie gości do wskazanego celu po ich wykwaterowaniu

D. Zarządzanie mieniem gości i odwiedzających w trakcie ich pobytu w hotelu

Answer

A. Sabre, Galileo, Amadeus

B. Fidelio, Chart, ProHott

C. Travelocity, Travels-web, Expedia

D. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

Answer

A. Dokument kasowy

Answer

A. jest związane z wykształceniem oraz dochodami właścicieli obiektów hotelowych

B. jest zawsze równy podaży, co świadczy o równowadze na tym rynku

C. nie jest uzależnione od ilości wydarzeń organizowanych w danym miejscu

D. ma charakter złożony i zróżnicowany, ponieważ różne są motywy korzystania z turystyki

Answer

A. choleryk

Answer

A. dwie kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

B. cztery kategorie oznaczone gwiazdkami

C. pięć kategorii oznaczonych gwiazdkami

D. trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

Answer

A. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej

B. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

C. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji

D. Pranie odzieży, informacja turystyczna

Answer

A. Indywidualne rejestrowanie uczestników

B. Wypełnianie kart pobytu przez uczestników

C. Dostarczenie kart pobytu do pokoi gości po ich zakwaterowaniu

D. Wydanie kart pobytu prowadzącemu grupę

Answer

A. karta rezerwacji

Answer

A. dostarczania gazet.

B. codziennej wymiany pościeli i ręczników.

C. serwowania śniadań.

D. room service dostępny co najmniej 12 godzin dziennie.

Answer

A. Kontrola stanu wyposażenia pokoi w hotelu

B. Całościowa obsługa sal konferencyjnych

C. Udzielanie informacji turystycznej

D. Przygotowanie jednostek noclegowych do sprzedaży

Answer

A. 28,05 zł

Answer

A. prezydent miasta

Answer

A. pensjonaty

Answer

A. pośredni

Answer

A. campingi

Question 8

HGT.06 Pytanie 88

Realizacja usług w recepcji

Jakie oznaczenie skrótowe stosuje Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

A. HORECA

B. HOTREC

C. IH&RA

D. AIH

Question 9

HGT.06 Pytanie 89

Realizacja usług w recepcji

W hotelach klasy 4* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż

Question 10

HGT.06 Pytanie 90

Realizacja usług w recepcji

Gość może ponieść koszty za pierwszą dobę, jeśli nie zgłosi się w umówionym czasie do hotelu, mimo że dokonał rezerwacji

Question 11

HGT.06 Pytanie 91

Realizacja usług w recepcji

Wymagane są pomieszczenia wielofunkcyjne, konferencyjne, klubowe oraz szkoleniowe, dostosowane do specyfiki obiektu:

Question 12

HGT.06 Pytanie 92

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

Question 13

HGT.06 Pytanie 93

Realizacja usług w recepcji

Osobom korzystającym z noclegu w pensjonacie należy niezwłocznie zaproponować usługi

Question 14

HGT.06 Pytanie 94

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia na usługi hotelarskie wskaż datę sporządzenia i adresata potwierdzenia rezerwacji.

Marek Kotulas
ul. Sienna 40/2
90-055 Łódź Łódź, 25.02.2019 r.
Hotel Płoks
ul. Krzywa 10
94-405 Zakopane
Uprzejmie proszę o rezerwację 15 pokojów dwuosobowych oraz 3 jednoosobowych w terminie od 14 lipca do 16 lipca 2019 r. dla grupy studentów z Londynu. Zamawiam również śniadania i obiadokolacje oraz dwugodzinny pobyt w basenach termalnych w drugim dniu pobytu.

Proszę o wysłanie potwierdzenia rezerwacji do Pana Tomasza Majaka (adres tożsamy z moim). Ponadto proszę o sporządzenie w moim imieniu zaproszenia do skorzystania z usług i wysłania go bezpośrednio do Pana Johna Lawsona na adres – Hoven 5, London, Great Britain.

Jednocześnie informuję, że należność za pobyt w hotelu ureguluje Pan Krzysztof Konik w dniu wyjazdu.
Z poważaniem
Marek Kotulas

Question 15

HGT.06 Pytanie 95

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury rejestracji gościa VIP w hotelu, powinno się go przywitać oraz

Question 16

HGT.06 Pytanie 96

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz, ile wynosi wartość brutto za usługę noclegową.

Lp. Nazwa towaru lub usługi Ilość Jedn. miary Cena jednostkowa netto Wartość netto Stawka VAT w % Kwota podatku Wartość brutto
1. Usługa noclegowa – APT 5 doba 450,00 8%

Question 17

HGT.06 Pytanie 97

Realizacja usług w recepcji

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?

Question 18

HGT.06 Pytanie 98

Realizacja usług w recepcji

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

Question 19

HGT.06 Pytanie 99

Realizacja usług w recepcji

Które z podanych usług są dedykowane wyłącznie gościom VIP?

Question 20

HGT.06 Pytanie 100

Realizacja usług w recepcji

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

A. Towar.

B. Reklama

C. Koszt.

D. Kanały dystrybucji.

Question 21

HGT.06 Pytanie 101

Realizacja usług w recepcji

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Question 22

HGT.06 Pytanie 102

Realizacja usług w recepcji

Jakie mogą być przyczyny, dla których pensjonat ogranicza oferowanie dodatkowych darmowych usług?

Question 23

HGT.06 Pytanie 103

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności realizuje recepcja w hotelu?

Question 24

HGT.06 Pytanie 104

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

Question 25

HGT.06 Pytanie 105

Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów należy przedstawić gościowi, który dokonuje płatności gotówką podczas procesu check out, w celu jego akceptacji?

Question 26

HGT.06 Pytanie 106

Realizacja usług w recepcji

W hotelach obowiązkowo powinno być dostępne ambulatorium lekarskie

A. 4*

B. 5*

C. 4* i 5*

D. 3* i 4*

Question 27

HGT.06 Pytanie 107

Realizacja usług w recepcji

Zapotrzebowanie na usługi hotelowe

Question 28

HGT.06 Pytanie 108

Realizacja usług w recepcji

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

Question 29

HGT.06 Pytanie 109

Realizacja usług w recepcji

W przypadku kempingów można wyróżnić

Question 30

HGT.06 Pytanie 110

Realizacja usług w recepcji

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Question 31

HGT.06 Pytanie 111

Realizacja usług w recepcji

Który etap procedury check-in występuje podczas przyjęcia grupy na podstawie listy zakwaterowania?

Question 32

HGT.06 Pytanie 112

Realizacja usług w recepcji

Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to

Question 33

HGT.06 Pytanie 113

Realizacja usług w recepcji

Wszystkie motele, niezależnie od przynależności do danej kategorii, zobowiązane są do świadczenia usług: budzenia, przechowywania bagażu gości, motoryzacyjnych, udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach nagłych oraz

Question 34

HGT.06 Pytanie 114

Realizacja usług w recepcji

Jakie z poniższych czynności są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

Question 35

HGT.06 Pytanie 115

Realizacja usług w recepcji

Pan Nowak zaparkował auto na trzy doby na parkingu hotelowym, którego cena brutto wynosi 50,00 zł za dobę. Jaką kwotę stanowi podatek VAT za tę usługę przy stawce 23%?

Question 36

HGT.06 Pytanie 116

Realizacja usług w recepcji

Kto odpowiada za kontrolę obiektów hotelowych pod kątem spełniania norm kategoryzacyjnych dotyczących wyposażenia oraz zakresu oferowanych usług?

Question 37

HGT.06 Pytanie 117

Realizacja usług w recepcji

Obiekty usytuowane poza terenami zabudowanymi, w pobliżu tras turystycznych, oferujące podstawowy zakres usług dla gości, to

Question 38

HGT.06 Pytanie 118

Realizacja usług w recepcji

Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału

Question 39

HGT.06 Pytanie 119

Realizacja usług w recepcji

Jaki skrót oznacza nocleg ze śniadaniem?

A. OB

B. HB

C. BB

D. FB

Question 40

HGT.06 Pytanie 120

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

W przypadku wystąpienia ryzyka pożaru najważniejszym krokiem w akcji ratunkowo-gaśniczej jest

Minestrone, owoce morza oraz pierożki są potrawami charakterystycznymi dla kuchni

Gość hotelowy zgłosił w recepcji, że stracił klucz elektroniczny. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

Etap przyjęcia gościa do hotelu zaczyna się, gdy

Jak powinny zachować się służby parterowe 4-gwiazdkowego hotelu w przypadku bagażu gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przybyciu?

Hotel "Baca" został dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, ponieważ jedna z recepcji ma ladę z podjazdem o maksymalnej wysokości

Jakie oznaczenie skrótowe stosuje Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

W hotelach klasy 4* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż

Gość może ponieść koszty za pierwszą dobę, jeśli nie zgłosi się w umówionym czasie do hotelu, mimo że dokonał rezerwacji

Wymagane są pomieszczenia wielofunkcyjne, konferencyjne, klubowe oraz szkoleniowe, dostosowane do specyfiki obiektu:

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

Osobom korzystającym z noclegu w pensjonacie należy niezwłocznie zaproponować usługi

W trakcie procedury rejestracji gościa VIP w hotelu, powinno się go przywitać oraz

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz, ile wynosi wartość brutto za usługę noclegową.

Lp. Nazwa towaru lub usługi Ilość Jedn. miary Cena jednostkowa netto Wartość netto Stawka VAT w % Kwota podatku Wartość brutto
1. Usługa noclegowa – APT 5 doba 450,00 8%

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

Które z podanych usług są dedykowane wyłącznie gościom VIP?

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Jakie mogą być przyczyny, dla których pensjonat ogranicza oferowanie dodatkowych darmowych usług?

Jakie czynności realizuje recepcja w hotelu?

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

Który z dokumentów należy przedstawić gościowi, który dokonuje płatności gotówką podczas procesu check out, w celu jego akceptacji?

W hotelach obowiązkowo powinno być dostępne ambulatorium lekarskie

Zapotrzebowanie na usługi hotelowe

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

W przypadku kempingów można wyróżnić

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Który etap procedury check-in występuje podczas przyjęcia grupy na podstawie listy zakwaterowania?

Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to

Wszystkie motele, niezależnie od przynależności do danej kategorii, zobowiązane są do świadczenia usług: budzenia, przechowywania bagażu gości, motoryzacyjnych, udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach nagłych oraz

Jakie z poniższych czynności są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

Pan Nowak zaparkował auto na trzy doby na parkingu hotelowym, którego cena brutto wynosi 50,00 zł za dobę. Jaką kwotę stanowi podatek VAT za tę usługę przy stawce 23%?

Kto odpowiada za kontrolę obiektów hotelowych pod kątem spełniania norm kategoryzacyjnych dotyczących wyposażenia oraz zakresu oferowanych usług?

Obiekty usytuowane poza terenami zabudowanymi, w pobliżu tras turystycznych, oferujące podstawowy zakres usług dla gości, to

Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału

Jaki skrót oznacza nocleg ze śniadaniem?

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, miejsca bez nadzoru, gdzie można nocować w namiotach, to

Marek Kotulas ul. Sienna 40/2 90-055 Łódź	Łódź, 25.02.2019 r.
Hotel Płoks ul. Krzywa 10 94-405 Zakopane
Uprzejmie proszę o rezerwację 15 pokojów dwuosobowych oraz 3 jednoosobowych w terminie od 14 lipca do 16 lipca 2019 r. dla grupy studentów z Londynu. Zamawiam również śniadania i obiadokolacje oraz dwugodzinny pobyt w basenach termalnych w drugim dniu pobytu. Proszę o wysłanie potwierdzenia rezerwacji do Pana Tomasza Majaka (adres tożsamy z moim). Ponadto proszę o sporządzenie w moim imieniu zaproszenia do skorzystania z usług i wysłania go bezpośrednio do Pana Johna Lawsona na adres – Hoven 5, London, Great Britain. Jednocześnie informuję, że należność za pobyt w hotelu ureguluje Pan Krzysztof Konik w dniu wyjazdu.
Z poważaniem Marek Kotulas