Question 1

HGT.06 Pytanie 1 321

Realizacja usług w recepcji

Jaki symbol przedstawiający typ taryfy hotelowej powinien być wpisany w formularzu rezerwacji, gdy recepcjonista zatwierdził prośbę klienta o rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?

A. OB

B. FB

C. BB

D. HB

Answer

A. Niepotwierdzoną

Answer

A. Zebrać dokumenty wymagane do rejestracji

B. Wydać klucze do pokoju oraz kartę pobytu

C. Pokazać drogę do restauracji oraz pokoju

D. Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji

Answer

A. od 1* do 5*

Answer

A. w kasę fiskalną

Answer

A. Przygotowywanie pokoi na przyjęcie gości.

B. Udzielanie informacji o usługach oferowanych przez obiekt

C. Złożona obsługa sal wielofunkcyjnych.

D. Sprawdzanie stanu technicznego i wyposażenia pokojów.

Answer

A. dyrektor hotelu

Answer

A. fizjologiczne

Answer

A. Karty ubezpieczenia zdrowotnego

Answer

A. czerwone ziołowe

Answer

A. złożył je u pracownika recepcji

B. powierzył je do przechowalni bagażu

C. wrzucił je do skrzynki depozytowej

D. przechowuje je w swoim pokoju hotelowym

Answer

A. Folder informacyjny

Answer

A. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe

B. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen

C. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa

D. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia

Answer

A. faktura pro forma

Answer

A. w grafik dysponenta

Answer

A. Wysłuchać uważnie, sporządzić notatkę służbową, poinformować przełożonego

B. Przeprosić, udostępnić księgę skarg, zwrócić opłatę za pobyt

C. Wysłuchać uważnie, przeprosić, zorganizować transport na koszt hotelu

D. Ustalić osobę odpowiedzialną, przeprosić, zaproponować darmowy posiłek

Answer

A. Foldery reklamowe

Answer

A. szybkością w reakcjach emocjonalnych, uporem, impulsywnością

B. żywością, gwałtownością, chwiejnością temperamentu

C. powolnością, brakiem emocjonalnych reakcji

D. zamknięciem w sobie, obojętnością emocjonalną, brakiem towarzyskości

Answer

A. jedną gwiazdką *

Answer

A. Dodatkową poduszkę

Answer

A. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych

Answer

A. Relacje z gośćmi

Answer

A. Karty płatniczej

Answer

A. Wzrośnie o 20 miejsc noclegowych

B. Wzrośnie o 30 miejsc noclegowych

C. Spadnie o 20 miejsc noclegowych

D. Spadnie o 30 miejsc noclegowych

Answer

A. 150 zł

Answer

A. Wystawienie oferty na targach

B. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów

C. Zorganizowanie kursu dla personelu

D. Umieszczenie upominku w pokoju gościnym

Answer

A. marketingu zewnętrznego

Answer

A. Promocję sprzedaży

Answer

A. Wynajem sal konferencyjnych i sprzętu, dostęp do Internetu

B. Zabiegi relaksacyjne, program kulturalno-rozrywkowy

C. Wycieczki w okolicy, korzystanie z siłowni oraz basenu

D. Całodobowy room-service, bezpłatny Internet

Answer

A. Pracownik działu rezerwacji

B. Recepcjonista-informator

C. Pracownik działu guest relations

D. Recepcjonista concierge

Answer

A. sprzedaż wszystkich produktów pod jedną marką oraz jednym logo.

B. krótkoterminowym stosowaniu bodźców ekonomicznych w celu zwiększenia wyniku sprzedaży

C. obietnicę sprzedawcy dostarczenia klientowi określonego zestawu korzyści i usług.

D. ustną prezentację ofert w rozmowach z potencjalnymi klientami z zamiarem przeprowadzenia transakcji sprzedaży.

Answer

A. samorządu terytorialnego dotyczącego hotelarstwa i gastronomii

B. pożytku publicznego w obszarze hotelarstwa i gastronomii

C. samorządu branży hotelarsko-gastronomicznej

D. instytucji państwowych sektora hotelarsko-gastronomicznego

Answer

A. gestów

Answer

A. 375,00 zł

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 322

Realizacja usług w recepcji

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 323

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas przyjmowania gościa w hotelu?

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 324

Realizacja usług w recepcji

W jakich hotelach klasyfikacja wymaga oferowania usługi bagażowej?

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 325

Realizacja usług w recepcji

Miejsce pracy recepcjonisty kasjera musi być obligatoryjnie wyposażone

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 326

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych działań są realizowane przez pracownika hotelowej recepcji?

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 327

Realizacja usług w recepcji

Hotel zrealizował zamówienie na zorganizowanie 3-dniowego pobytu dla renomowanego reżysera z Francji. O tym, czy nadać mu status gościa specjalnego - VIP, powinien zadecydować

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 328

Realizacja usług w recepcji

Według piramidy Masłowa, za podstawowe potrzeby osoby należy uznać potrzeby

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 329

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 330

Realizacja usług w recepcji

Do przystawek oraz dań głównych z ryb i cielęciny powinno się serwować gościom wina?

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 331

Realizacja usług w recepcji

Obiekt, który ma minimum 10 pokoi, z przewagą miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to

A. motel

B. kemping

C. hotel

D. pensjonat

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 332

Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 333

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się tylko w niewielkich hotelach, które oferują maksymalnie 25 miejsc noclegowych. Swoje płatności chciałby realizować kartą płatniczą. W hotelach, jakim najniższym standardzie może organizować nocleg?

A. 4*

B. 2*

C. 3*

D. 5*

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 334

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu promocję usług stosuje hotel, który akceptuje karty lojalnościowe?

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 335

Realizacja usług w recepcji

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 336

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 337

Realizacja usług w recepcji

Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 338

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien zareagować pracownik recepcji na zdenerwowanie gościa, które wynika z faktu, że mimo zamówienia usługi budzenia, nie obudził się o ustalonej porze i obawia się, że nie zdąży na ważne spotkanie?

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 339

Realizacja usług w recepcji

W planach jest uroczyście otworzenie nowego hotelu "Wodnik". Jaki rodzaj promocji powinien wykorzystać ten hotel, aby informacja o nowym obiekcie dotarła do jak największej liczby możliwych klientów?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 340

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię należy zapewnić dla pokoju jednoosobowego w hotelu 4*?

A. 10m2

B. 8m2

C. 14m2

D. 12m2

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 341

Realizacja usług w recepcji

W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż

A. pięć

B. dwie

C. cztery

D. trzy

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 342

Realizacja usług w recepcji

Schizotymik to osoba, która charakteryzuje się

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 343

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych najwyższy poziom schronisk młodzieżowych i domów wypoczynkowych oznacza się

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 344

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu należy zarezerwować z wyprzedzeniem?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 345

Realizacja usług w recepcji

Aguatele to określenie na

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 346

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników recepcji w dużym hotelu świadczy usługi wake up call?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 347

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 348

Realizacja usług w recepcji

W hotelu zrezygnowano z użytkowania 10 pokoi dwuosobowych z dostawkami. Jak wpłynie to na potencjał usługowy hotelu?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 349

Realizacja usług w recepcji

Oblicz całkowitą wartość usługi gastronomicznej, jeśli gość hotelowy zamówił 3 obiady w cenie jednostkowej brutto wynoszącej 50 zł, a opłata za room service wynosi 20% wartości zamówienia.

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 350

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności hotelu są realizowane w ramach działań public relations?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 351

Realizacja usług w recepcji

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 352

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię musi mieć pokój dwuosobowy w hotelu ***?

A. 14 m2

B. 10 m2

C. 12 m2

D. 8 m2

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 353

Realizacja usług w recepcji

W trakcie uroczystości inauguracyjnej hotelu zorganizowano modowy pokaz renomowanego projektanta. Jakiego rodzaju narzędzie promocji wykorzystano w obiekcie?

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 354

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 355

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników recepcji hotelowej dostarcza recepcjonistom aktualne informacje na temat rezerwacji, realizuje rezerwacje oraz opracowuje listy przyjazdów na ustalone daty?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 356

Realizacja usług w recepcji

W ramach promocji oferty hotelowej realizuje się różne działania sales promotion, które mają na celu

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 357

Realizacja usług w recepcji

Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego jest instytucją

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 358

Realizacja usług w recepcji

Werbalna komunikacja polega na przekazywaniu informacji przy użyciu

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 359

Realizacja usług w recepcji

Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Twin

B. Duplex

C. Triple

D. Single

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 360

Realizacja usług w recepcji

Cena noclegu w dwuosobowym pokoju w weekend jest o 25% niższa niż w dni robocze i wynosi 150,00 zł. Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista na rachunku za nocleg w tym pokoju w dni powszednie?