Question 1

HGT.06 Pytanie 1 361

Realizacja usług w recepcji

Gość korzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB, która kosztowała 250,00 zł brutto za dobę. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe zapłacił kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe gotówką. Jaką kwotę zapłacono gotówką?

Answer

A. 180,00 zł

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 362

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy warunki pracy są niezgodne z obowiązującymi normami BHP i stwarzają bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia lub życia pracowników oraz gości, personel hotelowy powinien przede wszystkim

Answer

A. zawiadomić swojego przełożonego

B. zaprzestać pracy

C. zaprzestać pracy i powiadomić przełożonego

D. zaprzestać pracy i poinformować Państwową Inspekcję Pracy

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 363

Realizacja usług w recepcji

Check-out to proces:

Answer

A. wymeldowania gościa z hotelu

B. zarejestrowania gościa w hotelu

C. uregulowania płatności za pobyt w hotelu

D. wsparcia gościa podczas pobytu w hotelu

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 364

Realizacja usług w recepcji

W przypadku kempingów można wyróżnić

Answer

A. pięć kategorii oznaczonych gwiazdkami

B. trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

C. cztery kategorie oznaczone gwiazdkami

D. dwie kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 365

Realizacja usług w recepcji

Jaką skróconą formą przedstawiana jest globalna organizacja hotelarska HoReCa?

Answer

A. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 366

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

Answer

A. Skrytkę depozytową

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 367

Realizacja usług w recepcji

Czym jest wstawka?

Answer

A. posiłek serwowany pomiędzy śniadaniem a lunchem

B. usytuowany w hotelowym pokoju odpłatny i samoobsługowy punkt sprzedaży

C. prezent dla gościa umieszczany w lokalu mieszkalnym

D. łóżko składane i ruchome dostawiane w jednoosobowym pokoju

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 368

Realizacja usług w recepcji

W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?

Answer

A. administracji

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 369

Realizacja usług w recepcji

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Answer

A. regulaminu porządkowego hotelu

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 370

Realizacja usług w recepcji

Jaką funkcję pełni pomocnik kelnerski?

Answer

A. do uregulowania zamówienia

B. do przechowywania win w butelkach

C. do przechowywania zapasu naczyń stołowych

D. do transportowania sztućców

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 371

Realizacja usług w recepcji

W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić

A. 12 m2

B. 13 m2

C. 14 m2

D. 9 m2

Answer

A. 10 pokoi APT

Answer

A. od chwili dokonania rezerwacji pokoju

B. w czasie obowiązywania umowy hotelowej

C. w okresie do 14 dni po jego wyjeździe

D. od momentu przeprowadzenia zameldowania

Answer

A. Kompleksowe Zarządzanie Jakością

B. duńską sieć hotelową

C. system kontroli zewnętrznej

D. Towarzystwo Krzewienia Kultury Fizycznej

Answer

A. Expedia

Answer

A. zweryfikować oddech i rozluźnić ubranie poszkodowanego.

B. sprawdzić oddech i rozpocząć resuscytację.

C. podnieść gościa i usadzić go na krześle.

D. ochronić przed urazami w trakcie drgawek i ułożyć w pozycji bezpiecznej.

Answer

A. Duplikatu faktury

Answer

A. Fakultatywnej

Answer

A. Zanim wydane zostaną gościowi klucze do pokoju

B. W trakcie wprowadzania danych gościa do systemu

C. Po odebraniu od gościa dokumentu tożsamości w celu rejestracji

D. W czasie, gdy gość wypełnia kartę rejestracyjną

Answer

A. wannę z kranem, umywalkę z dostępem do energii elektrycznej, wc

Answer

A. Zmniejszenie przychodów gości

B. Zwiększenie kosztów pracowników

C. Zmniejszenie kosztów pracowników

D. Zwiększenie przychodów gości

Answer

A. Reklama.

Answer

A. Budzenie, parking, udzielanie informacji, wymiana walut

B. Depozyt, wymiana walut, podawanie posiłków do pokoi, obsługa bagażowa

C. Przechowywanie bagażu, udzielanie pierwszej pomocy, budzenie, depozyt

D. Przechowywanie bagażu, wynajem samochodu, podawanie posiłków do pokoi

Answer

A. Dzień dobry, hotel X, recepcjonista Kowalski, w czym mogę pomóc?

Answer

A. Formularz rezerwacji

Answer

A. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

B. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji

C. Pranie odzieży, informacja turystyczna

D. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej

Answer

A. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 5* rośnie, ponieważ obserwuje się zapotrzebowanie na obiekty noclegowe o wysokim standardzie.

B. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 2* maleje, ponieważ likwidowane są hotele o niskim standardzie.

C. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 4* maleje, ponieważ zmniejsza się liczba podróżujących w celach służbowych.

D. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 1* rośnie, ponieważ dochody ludności rosną.

Answer

A. Specjalnych

Answer

A. datę przyjazdu oraz inne życzenia

B. nazwisko gościa i numer pokoju

C. dane gościa i podpis menedżera gastronomii

D. adres gościa oraz podpis dyrektora hotelu

Answer

A. W sezonowym wskaźniku wykorzystania bazy nastąpi wzrost w kończącym się roku, a w roku przyszłym dojdzie do spadku

Answer

A. Centrum biznesowe jedynie zapewnia pomieszczenia do pracy z wyposażeniem w komputer i faks

B. Główne zadania centrum biznesowego to wystawianie faktur oraz organizowanie wycieczek na życzenie gości biznesowych

C. Organizacja spotkań biznesowych poza hotelem to jedynie działalność centrum biznesowego

D. Centrum biznesu przede wszystkim oferuje usługi informacyjne oraz organizuje konferencje i szkolenia dla gości biznesowych

Answer

A. dystrybucji

Answer

A. Zasugerować korzystanie z Internetu, wręczyć ulotki

B. Podać numer kontaktowy do informacji turystycznej, wskazać kierunek

C. Zaproponować kilka atrakcji, dostarczyć mapę z trasą zwiedzania

D. Przekazać mapę regionu i wyjaśnić trasę zwiedzania

Answer

A. Ułożyć osobę w pozycji leżącej z uniesionymi nogami

B. Nakładać okłady z zimnej wody na plecy i szyję, a także przez kilka sekund przykładać je do karku i nasady nosa

C. Nakładać okłady z ciepłej wody na plecy i szyję, a również przez kilka sekund przykładać je do karku i nasady nosa

D. Przykryć osobę kocem, a z boku umieścić butelki z gorącą wodą, aby nie stykały się ze skórą

Answer

A. catering

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 372

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinna przesłać recepcja do działu służby pięter dotyczące liczby i typu pokoi dla grupy turystycznej liczącej 20 osób?

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 373

Realizacja usług w recepcji

Hotel jest odpowiedzialny za przedmiot wniesiony przez gościa

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 374

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót TQM?

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 375

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu na prom. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 376

Realizacja usług w recepcji

Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 377

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 378

Realizacja usług w recepcji

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 379

Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie procedury check-in recepcjonista powinien poinformować gościa o usługach dodatkowych oferowanych przez hotel?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 380

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki dotyczącym obiektów hotelarskich, podstawowe wyposażenie węzła higieniczno-sanitarnego w pomieszczeniach mieszkalnych hoteli 1, 2, 3, 4, 5* powinno zawierać:

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 381

Realizacja usług w recepcji

Jakie mogą być przyczyny, dla których pensjonat ogranicza oferowanie dodatkowych darmowych usług?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 382

Realizacja usług w recepcji

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 383

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającego 40 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny: 5* 4* 3* 2* 1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych 50 30 20 20 10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 20 m2

B. 50 m2

C. 30 m2

D. 10 m2

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 384

Realizacja usług w recepcji

Stolik kawowy jest częścią wyposażenia pokoju w hotelu o kategorii:

A. 2*

B. 1*

C. 4*

D. 3*

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 385

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi są oferowane gościom hotelowym nieodpłatnie?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 386

Realizacja usług w recepcji

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 387

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do pokoju w hotelu?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 388

Realizacja usług w recepcji

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 389

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera dane dotyczące liczby miejsc noclegowych (w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii w latach 1997-2006. Z danych zawartych w tabeli wynika, że

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Hotele 86,0 90,2 91,9 95,1 97,9 109,3 117,1 123,0 127,5 133,8
5* 0,3 - 0,5 1,9 2,1 2,4 3,3 4,6 5,3 6,4
4* 8,2 9,7 11,3 10,2 10,5 11,4 11,3 13,7 13,2 13,4
3* 37,6 39,5 40,7 43,0 43,3 45,2 48,7 51,9 55,8 59,5
2* 20,9 20,0 22,0 23,3 24,7 25,5 28,9 31,1 33,3 34,3
1* 18,9 20,9 17,4 16,7 17,4 13,8 12,0 11,7 10,7 11,0

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 390

Realizacja usług w recepcji

Który typ gości w hotelu rejestrowany jest na podstawie listy przydziału pokoi?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 391

Realizacja usług w recepcji

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 392

Realizacja usług w recepcji

Grupa narciarzy zmieniła datę pobytu w hotelu z grudnia na styczeń. Jak wpłynie to na sezonowy wskaźnik zajętości pokoi?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 393

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest minimalne wymagane metraż dla pokoju jednoosobowego w hotelu pięciogwiazdkowym?

A. 14 m2

B. 8 m2

C. 10 m2

D. 12 m2

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 394

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi oferuje centrum biznesowe w hotelu?

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 395

Realizacja usług w recepcji

Informacja skierowana do lokalnych mediów o zakończeniu modernizacji hotelu stanowi działanie w ramach

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 396

Realizacja usług w recepcji

Klient zwrócił się o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania określonej miejscowości. Jakie działania powinien podjąć pracownik concierge?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 397

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?

A. Towar.

B. Reklamę.

C. Dystrybucję.

D. Cenę.

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 398

Realizacja usług w recepcji

Podczas meldowania gościa hotelowego wystąpił krwotok z nosa. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 399

Realizacja usług w recepcji

Zjawisko dostarczania jedzenia m.in. dla gości konferencyjnych lub pasażerów w samolotach nazywa się

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 400

Realizacja usług w recepcji

W Hotelu Diadem, który dysponuje 60 miejscami do spania, w czerwcu sprzedano 900 noclegów. Jaki był stopień obłożenia tych miejsc?

A. 50%

B. 48%

C. 55%

D. 15%

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny:	5*	4*	3*	2*	1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych	50	30	20	20	10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

	1997	1998	1999	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006
Hotele	86,0	90,2	91,9	95,1	97,9	109,3	117,1	123,0	127,5	133,8
5*	0,3	-	0,5	1,9	2,1	2,4	3,3	4,6	5,3	6,4
4*	8,2	9,7	11,3	10,2	10,5	11,4	11,3	13,7	13,2	13,4
3*	37,6	39,5	40,7	43,0	43,3	45,2	48,7	51,9	55,8	59,5
2*	20,9	20,0	22,0	23,3	24,7	25,5	28,9	31,1	33,3	34,3
1*	18,9	20,9	17,4	16,7	17,4	13,8	12,0	11,7	10,7	11,0