HGT.06 Pytanie 161
Realizacja usług w recepcji
Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić
A. od 110 do 120 cm
B. od 130 do 140 cm
C. od 90 do 110 cm
D. od 80 do 90 cm
Filtrowanie pytań
HGT.06 Pytanie 162
Realizacja usług w recepcji
Do działań reklamowych związanych z obiektem hotelowym nie zalicza się
A. wprowadzenie specjalnych cen dla seniorów
B. umieszczenie tablicy informacyjnej o ofercie przy drodze dojazdowej
C. zmiana wystroju wnętrza obiektu
D. współpraca z lokalnym biurem podróży w zakresie promocji obiektu
HGT.06 Pytanie 163
Realizacja usług w recepcji
Jakie z poniższych działań zarządu hotelu nie przyczyni się do zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w czasie poza sezonem?
A. Zmniejszenie kosztów noclegu
B. Dodatkowe bezpłatne usługi
C. Promocja w gazetach codziennych
D. Zmiana personelu
HGT.06 Pytanie 164
Realizacja usług w recepcji
Oblicz, na jaką kwotę brutto zostanie wystawiona faktura dla gościa, który przebywał w hotelu przez 5 dób, ma status stałego klienta uprawniający do 20% zniżki, a cena jednostkowa brutto pokoju wynosiła 100 zł.
A. 500,00 zł
B. 432,00 zł
C. 540,00 zł
D. 400,00 zł
HGT.06 Pytanie 165
Realizacja usług w recepcji
Procedura obsługi gości VIP jest stosowana w przypadku
A. grupy turystycznej
B. klientów biznesowych
C. gości specjalnych
D. gości zagranicznych
HGT.06 Pytanie 166
Realizacja usług w recepcji
Usługa budzenia gościa to oferta hotelowa
A. fakultatywna
B. towarzysząca
C. rekreacyjna
D. komplementarna
HGT.06 Pytanie 167
Realizacja usług w recepcji
Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?
A. Ochrona w nocy, oświetlenie, punkt medyczny, sprzęt przeciwpożarowy
B. Punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie, oświetlenie
C. System alarmowy, ogrodzenie, sprzęt przeciwpożarowy
D. Dodatkowe źródło energii elektrycznej, punkt pomocy medycznej, ogrodzenie
HGT.06 Pytanie 168
Realizacja usług w recepcji
Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?
A. 10 000 zł
B. 20 000 zł
C. 15 000 zł
D. 5 000 zł
HGT.06 Pytanie 169
Realizacja usług w recepcji
Jaka jest wartość wskaźnika Yeld, jeżeli średnia cena za noc w Hotelu Paradise wynosi 140 zł, a średnia frekwencja to 70%?
A. 42 zł
B. 200 zł
C. 50 zł
D. 98 zł
HGT.06 Pytanie 170
Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych skrótów odpowiada Światowej Organizacji Turystyki?
A. PIH
B. AIH
C. UN WTO
D. POT
HGT.06 Pytanie 171
Realizacja usług w recepcji
Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest
A. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu
B. obsługa gościa w recepcji hotelowej
C. przynoszenie śniadań do pokoju gościa
D. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży
HGT.06 Pytanie 172
Realizacja usług w recepcji
Hotel posiada prawo zastawu na przedmiotach wniesionych przez gościa w celu
A. zagwarantowania płynności finansowej.
B. zabezpieczenia należności za świadczone usługi.
C. zapewnienia korzyści.
D. zabezpieczenia roszczenia gościa.
HGT.06 Pytanie 173
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista przekazał gościowi informacje turystyczne, gdy
A. omówił obsługę sejfu w pokoju
B. wskazał kierunek do centrum miasta
C. zaprezentował usługę parkingową
D. poinformował o dostępnych usługach hotelu
HGT.06 Pytanie 174
Realizacja usług w recepcji
Przekazanie informacji o zwiększonej liczbie zajętych pokoi powinno nastąpić w pierwszej kolejności do
A. administracji
B. służbie pięter
C. dyrekcji
D. służbie parterowej
HGT.06 Pytanie 175
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie promujące sprzedaż usług hotelowych powinno być zastosowane w ramach akcji promocyjnej?
A. Zmiana wystroju pokoi.
B. Rabaty cenowe dla lojalnych gości hotelu.
C. Konkurs na najlepszy hotel.
D. Organizacja 'Dni otwartych drzwi'.
HGT.06 Pytanie 176
Realizacja usług w recepcji
Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:
A. promocja sprzedaży, sprzedaż, towar, cena
B. towar, sprzedaż, cena, promocja, reklama
C. towar, promocja, reklama, sprzedaż
D. towar, dystrybucja, promocja, cena
HGT.06 Pytanie 177
Realizacja usług w recepcji
W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?
A. Nie dać po sobie znać, że gość go denerwuje
B. Uświadomić gościa, że nadmierna ciekawość to cecha prymitywnych ludzi
C. Pokazać, że gość go denerwuje
D. Zaproponować gościowi rozmowę podczas przerwy na lunch
HGT.06 Pytanie 178
Realizacja usług w recepcji
Jakie dokumenty powinny być przygotowane podczas procedury check-in?
A. Rachunek wstępny oraz kartę pobytu
B. Kartę pobytu oraz kartę rejestracyjną
C. Fakturę oraz kartę rejestracyjną
D. Grafik rezerwacji oraz kartę rezerwacji
HGT.06 Pytanie 179
Realizacja usług w recepcji
Który z podanych czynników może spowodować w lecie zmniejszenie popytu na usługi hotelowe w Łebie?
A. Informacja w mediach dotycząca inwazji komarów na polskim wybrzeżu
B. Prognoza słonecznego i deszczowego lata nad Bałtykiem
C. Zmiana aranżacji oraz wyposażenia pokoi hotelowych
D. Obniżona cena noclegów przy dłuższym pobycie niż 7 dni
HGT.06 Pytanie 180
Realizacja usług w recepcji
W jakim dokumencie przygotowanym przez recepcjonistę i przekazanym na prośbę zleceniodawcy do gościa powinny być zawarte informacje m.in. na temat terminu pobytu oraz zamówionych usług, bez ujawniania cen?
A. W potwierdzeniu rezerwacji
B. W zaproszeniu
C. W liście powitalnym
D. W formularzu rezerwacyjnym
HGT.06 Pytanie 181
Realizacja usług w recepcji
W procedurze obsługi klienta VIP nie ma etapu
A. dostarczenia bagażu gościa do pokoju w ciągu 10 minut
B. wprowadzenia gościa do pokoju przez osobę powitającą
C. przywitania gościa przez managera hotelu
D. zameldowania gościa przy recepcji
HGT.06 Pytanie 182
Realizacja usług w recepcji
Rodzina z dzieckiem zarezerwowała w hotelu apartament dla dwóch osób z dostawką w okresie od 1 do 10 lipca. Koszt wynajmu apartamentu to 400,00 zł za dobę, a cena dostawki wynosi 10% wartości apartamentu. Ile wyniesie całkowity koszt pobytu tej rodziny w hotelu?
A. 4 400,00 zł
B. 3 640,00 zł
C. 4 040,00 zł
D. 3 960,00 zł
HGT.06 Pytanie 183
Realizacja usług w recepcji
Podstawowym celem Międzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji jest
A. obrona interesów przemysłu hotelarskiego i gastronomicznego na świecie
B. reprezentowanie interesów europejskich hotelarzy, restauratorów oraz właścicieli kawiarni
C. działalność na rzecz wspierania, promocji oraz rozwoju turystyki na całym świecie
D. organizowanie niedrogiej bazy noclegowej dla dzieci i młodzieży
HGT.06 Pytanie 184
Realizacja usług w recepcji
Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gości?
A. przedmiot umieszczony w sali rekreacyjnej
B. bagaż pozostawiony w pojeździe na parkingu hotelowym
C. bagaż transportowany przez pracownika hotelu na lotnisko
D. przedmiot zostawiony na plaży, która należy do hotelu
HGT.06 Pytanie 185
Realizacja usług w recepcji
Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi
A. towarzyszącej
B. fakultatywnej
C. osobistej
D. uzupełniającej
HGT.06 Pytanie 186
Realizacja usług w recepcji
Zwiększenie ceny usług hotelowych o 10% przy elastyczności cenowej popytu wynoszącej 2,0 spowoduje jaką zmianę w zapotrzebowaniu na usługi w sektorze hotelarskim?
A. o 20%
B. o 5%
C. o 10%
D. o 2%
HGT.06 Pytanie 187
Realizacja usług w recepcji
Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część
A. rezerwacji
B. pobytu
C. zameldowania
D. wymeldowania
HGT.06 Pytanie 188
Realizacja usług w recepcji
W obiekcie KASIA przeciętna rzeczywista cena za nocleg (ADR) wynosiła 150 zł. Jaka jest wartość wskaźnika przychodu na pokój, gdy obłożenie osiąga 80 %?
A. 230 zł
B. 80 zł
C. 150 zł
D. 120 zł
HGT.06 Pytanie 189
Realizacja usług w recepcji
Która organizacja w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza?
A. PIT - Polska Izba Turystyki
B. PZH - Polskie Zrzeszenie Hoteli
C. POT - Polska Organizacja Turystyczna
D. PIH - Polska Izba Hotelarstwa
HGT.06 Pytanie 190
Realizacja usług w recepcji
Na wskazanie usługi noclegowej w hotelu trzeba zareagować nie później niż w ciągu
A. 30 dni
B. 24 godzin
C. 72 godzin
D. 7 dni
HGT.06 Pytanie 191
Realizacja usług w recepcji
Do lokali gastronomicznych sieci otwartej typu uzupełniającego zalicza się
A. bistro
B. cafeterie
C. bufety
D. lodziarnie
HGT.06 Pytanie 192
Realizacja usług w recepcji
Hotele rezydencyjne to obiekty
A. biznesowe w dużych miastach
B. usytuowane przy drogach, stacjach kolejowych
C. posiadające zespół pomieszczeń konferencyjnych
D. zlokalizowane w miejscowościach o atrakcjach turystycznych
HGT.06 Pytanie 193
Realizacja usług w recepcji
Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest
A. towarzyszącą płatną
B. towarzyszącą nieodpłatną
C. uzupełniającą nieodpłatną
D. uzupełniającą płatną
HGT.06 Pytanie 194
Realizacja usług w recepcji
Czym jest obsługa pokojowa?
A. dostarczanie posiłków do pokoju
B. kompleksowa obsługa gościa w obiekcie hotelowym
C. procedura sprzątania pokoju
D. organizowanie usług gastronomicznych poza obiektem hotelowym
HGT.06 Pytanie 195
Realizacja usług w recepcji
Podstawowym obowiązkiem kierownika recepcji jest
A. udzielanie informacji i dostarczanie formularzy
B. wydawanie oraz przyjmowanie kluczy do pokoi od gości
C. organizowanie pracy dla personelu recepcji
D. analizowanie czynników wpływających na popyt i podaż
HGT.06 Pytanie 196
Realizacja usług w recepcji
W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz
A. kwit skrytki sejfowej oraz karta obciążeniowa
B. kwit parkingowy i wstępny rachunek
C. kwit depozytowy i zapis w książce rejestracyjnej
D. karta pobytu i zapis w księdze rejestracyjnej
HGT.06 Pytanie 197
Realizacja usług w recepcji
Jakie jest główne zadanie kategoryzacji obiektów noclegowych?
A. ochrona interesów konsumenta
B. ułatwienie obiegu gospodarczego
C. ulepszenie estetyki
D. zwiększenie liczby odwiedzających
HGT.06 Pytanie 198
Realizacja usług w recepcji
Osobą uznawaną za gościa hotelowego w aspekcie prawnym jest ta, która podpisała umowę
A. agencyjną
B. hotelową
C. leasingową
D. deliktową
HGT.06 Pytanie 199
Realizacja usług w recepcji
Turystyka kwalifikowana to rodzaj turystyki:
A. zdrowotna, edukacyjna, trampingowa
B. wypoczynkowa, krajoznawcza, trekkingowa
C. żeglarska, narciarska, rowerowa
D. kajakowa, rowerowa, uzdrowiskowa
HGT.06 Pytanie 200
Realizacja usług w recepcji
Działalność proekologiczna hoteli nie obejmuje
A. używania łagodnych środków do czyszczenia
B. oddawania dostawcom zużytych opakowań
C. przygotowywania dań z produktów od lokalnych producentów
D. korzystania z jednorazowych naczyń, sztućców i obrusów