Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Decyzja, jak odpowiedzieć na skargę o głośną muzykę, nie powinna być przypadkowa i musi być zgodna z tym, co zwykle się robi w hotelach. Wezwanie ochrony, żeby groziła gościom, może być postrzegane jako zbyt mocne podejście i tylko zaostrza sytuację między nimi. Ochrona powinna być wzywana tylko w naprawdę niebezpiecznych sytuacjach, a nie wtedy, gdy ktoś się tylko irytuje. Proponowanie, żeby goście przenieśli się do innego hotelu to już przesada, bo wygląda jakbyśmy nie umieli z trudnościami sobie radzić. Takie działania mogą przynieść złe opinie i zażalenia, a to nam nie pomaga. Z kolei wołanie policji to znowu coś, co może wydać się przesadą – to stresuje wszystkich, gości i pracowników. Trzeba pamiętać, że kluczem do dobrego zarządzania kryzysami jest umiejętność rozładowywania konfliktów oraz szukanie kreatywnych rozwiązań, które pasują do polityki hotelu. Zawsze powinniśmy dbać o to, żeby atmosfera była pozytywna i relacje z gośćmi były dobre.