Question 1

HGT.06 Pytanie 401

Realizacja usług w recepcji

Podstawowym celem Międzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji jest:

Answer

A. działanie na rzecz wspierania, promowania oraz rozwijania turystyki na całym świecie

B. organizowanie taniej oferty noclegowej przeznaczonej dla dzieci i młodzieży

C. reprezentowanie interesów branży hotelarskiej i gastronomicznej na całym świecie

D. reprezentowanie interesów europejskich hotelarzy, restauratorów oraz właścicieli kawiarni

Question 2

HGT.06 Pytanie 402

Realizacja usług w recepcji

Jakiego temperamentu jest gość hotelowy, który jest radosny i z optymizmem spogląda na życie?

Answer

A. flegmatyk

Question 3

HGT.03 Pytanie 403

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie ustawienie krzeseł w sali konferencyjnej należałoby zaproponować organizatorom kongresu dla 250 osób?

Answer

A. Teatralne

Question 4

HGT.06 Pytanie 404

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po

Answer

A. wskazaniu gościowi drogi do pokoju

B. otwarciu konta gościa

C. życzeniu gościowi przyjemnego pobytu

D. poinformowaniu gościa o dodatkowych usługach

Question 5

HGT.03 Pytanie 405

Obsługa gości w obiekcie świa…

Które usługi dodatkowe w hotelu są oferowane bezpłatnie?

Answer

A. udzielanie informacji turystycznej

B. organizacja opieki nad dziećmi

C. serwowanie posiłków do pokoju

D. transport gości z lotniska

Question 6

HGT.06 Pytanie 406

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit

Answer

A. bagażowy

Question 7

HGT.06 Pytanie 407

Realizacja usług w recepcji

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

Answer

A. przekazać formularze kart pobytu do wypełnienia

B. przeprowadzić procedurę check-out grupy turystycznej

C. przeprowadzić check-in grupy turystycznej

D. wydać potwierdzenie dokonania płatności

Question 8

HGT.06 Pytanie 408

Realizacja usług w recepcji

Hotele na kółkach, wykorzystywane do transportu osób oraz ładunków, oferujące noclegi w miejscach o ograniczonej infrastrukturze noclegowej, to

Answer

A. flytele

Question 9

HGT.06 Pytanie 409

Realizacja usług w recepcji

Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest

Answer

A. kształtowanie pozytywnego wizerunku hotelu w społeczności

Question 10

HGT.06 Pytanie 410

Realizacja usług w recepcji

Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest

Answer

A. uzupełniającą płatną

B. towarzyszącą nieodpłatną

C. uzupełniającą nieodpłatną

D. towarzyszącą płatną

Question 11

HGT.06 Pytanie 411

Realizacja usług w recepcji

W hotelu klient pragnie uiścić opłatę za nocleg za pomocą karty płatniczej. Jest to wykonalne, jeśli recepcja ma

Answer

A. kasę fiskalną

Question 12

HGT.06 Pytanie 412

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który wynajął pokoje dla biura podróży z postanowieniem, że nie będzie pobierał opłaty za niewykorzystane jednostki, zastosował

Answer

A. czarter

Question 13

HGT.06 Pytanie 413

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji podszedł gość niewidomy. W trakcie procesu check-in recepcjonista powinien

Answer

A. zastosować procedurę 'ekspresowego przyjęcia'

B. wypełnić w imieniu gościa kartę rejestracyjną

C. zapropanować najwyższy standard pokoju

D. poprosić gościa, aby przyszedł z opiekunem

Question 14

HGT.03 Pytanie 414

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki rozmiar obrusa powinien zostać wybrany do stołu o wymiarach 120 cm x 80 cm podczas aranżacji sali konsumpcyjnej na śniadanie?

Answer

A. 140 cm x 140 cm

Question 15

HGT.06 Pytanie 415

Realizacja usług w recepcji

Popyt na usługi hotelowe nie jest uzależniony od

Answer

A. wzrostu liczby obiektów hotelowych w danym regionie

Question 16

HGT.03 Pytanie 416

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zarządzanie cyklicznymi porządkami generalnymi w hotelu należy do zadań

Answer

A. właścicielki pokoju

Question 17

HGT.03 Pytanie 417

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas sprzątania łazienki w budynku mieszkalnym, pokojowa przypadkowo zalała markową marynarkę, pozostawioną przez gościa, środkiem dezynfekującym. Kto jest odpowiedzialny za powstałą szkodę?

Answer

A. Zarządca hotelu

B. Pokojowa, która spowodowała szkodę

C. Kierownik działu sprzątania

D. Wszystkie pokojowe wspólnie

Question 18

HGT.03 Pytanie 418

Obsługa gości w obiekcie świa…

Dezynfekcja kołder, koców, poduszek oraz materacy w obiektach hotelowych powinna odbywać się przynajmniej

Answer

A. raz w roku

Question 19

HGT.03 Pytanie 419

Obsługa gości w obiekcie świa…

Dla osób z grupy turystycznej, które na voucherze mają wybraną opcję wyżywienia Bermuda Plan (BP), należy zorganizować śniadanie

Answer

A. amerykańskie

Question 20

HGT.03 Pytanie 420

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przygotowując pokój dla gościa VIP, pracownik obsługi powinien przede wszystkim umieścić w nim

Answer

A. list powitalny od dyrektora hotelu

B. komplet hotelowych drobiazgów

C. ulotki promujące luksusowe usługi hotelowe

D. laptop z drukarką

Question 21

HGT.03 Pytanie 421

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką formę serwowania śniadań najlepiej wprowadzić w hotelu, gdzie każdego dnia z noclegu korzysta ponad 60 gości?

Answer

A. Podawanie do pokoju

Question 22

HGT.06 Pytanie 422

Realizacja usług w recepcji

Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego jest instytucją

Answer

A. samorządu terytorialnego dotyczącego hotelarstwa i gastronomii

B. instytucji państwowych sektora hotelarsko-gastronomicznego

C. samorządu branży hotelarsko-gastronomicznej

D. pożytku publicznego w obszarze hotelarstwa i gastronomii

Question 23

HGT.06 Pytanie 423

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

Jan Kowalski
ul. Targowa 123
00-250 Warszawa
tel. +48 224 885 023
kom. 666 388 845
e-mail: [email protected] Warszawa, 13.03.2016 r.
Hotel Zamkowy***
ul. Wawelska 1
31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia
Jan Kowalski

Answer

A. 20.03.2016 r.

Question 24

HGT.06 Pytanie 424

Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu noclegowego w ramach pakietów pobytowych proponuje gościom butelkę wina: z własnej winnicy. Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystuje gospodarz?

Answer

A. Relacje publiczne

Question 25

HGT.06 Pytanie 425

Realizacja usług w recepcji

Który z obiektów świadczących usługi hotelarskie według ustawy o usługach turystycznych, obok noclegów, oferuje również usługi motoryzacyjne?

Answer

A. Pole biwakowe

Question 26

HGT.03 Pytanie 426

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który pracownik obsługuje zamówienie na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?

Answer

A. Boy hotelowy

Question 27

HGT.03 Pytanie 427

Obsługa gości w obiekcie świa…

W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów wybrano śniadania kontynentalne. Jaki zestaw śniadaniowy powinien zostać przygotowany?

Answer

A. Herbata, mleko, jajecznica, pomidor

B. Kawa, sok, rogaliki, masło, dżem

C. Kawa, sok, bagietka, wędliny

D. Herbata, sok, pieczywo, jaja, wędliny

Question 28

HGT.06 Pytanie 428

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć sprzedaż usług w taniej bazie noclegowej, wskazane jest ich reklamowanie

Answer

A. w czasopismach i miesięcznikach

B. na ulotkach i w Internecie

C. w telewizji i radio

D. na bilbordach i w katalogach

Question 29

HGT.06 Pytanie 429

Realizacja usług w recepcji

Jakie pismo jest kluczowe dla rozliczenia pobytu grupy turystycznej w obiekcie hotelowym?

Answer

A. Voucher

Question 30

HGT.06 Pytanie 430

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu powinien użyć recepcjonista w przypadku błędu w wysokości stawki podatku VAT na fakturze wydanej dla klienta?

Answer

A. Notę korygującą

Question 31

HGT.06 Pytanie 431

Realizacja usług w recepcji

Jakie konsekwencje dla rynku hotelowego w Polsce może wywołać znaczący spadek cen usług hotelowych w krajach basenu Morza Śródziemnego?

Answer

A. Wzrost podaży

Question 32

HGT.03 Pytanie 432

Obsługa gości w obiekcie świa…

Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na

Answer

A. uzupełnieniu pokoju o dodatkową poduszkę

B. dodaniu łóżeczka dla dziecka

C. przewietrzeniu wnętrza i ustawieniu klimatyzacji

D. przygotowaniu pokoju do nocnego wypoczynku

Question 33

HGT.06 Pytanie 433

Realizacja usług w recepcji

Która z czynności podejmowanych przez gościa w trakcie procesu check-in potwierdza jego obecność w hotelu?

Answer

A. Przedstawienie recepcjoniście potwierdzenia rezerwacji

B. Przedstawienie recepcjoniście dowodu tożsamości

C. Wypełnienie formularza parkingowego

D. Złożenie podpisu na dokumencie pobytowym

Question 34

HGT.06 Pytanie 434

Realizacja usług w recepcji

Rodzina Kmiecik postanowiła wybrać się na wakacje do Kenii, ponieważ żaden z ich znajomych nie miał jeszcze takiego doświadczenia. Po powrocie stali się głównym tematem rozmów wśród przyjaciół, sąsiadów oraz członków rodziny. Jaką potrzebę zaspokoili Państwo Kmiecik?

Answer

A. Samorealizacji.

Question 35

HGT.06 Pytanie 435

Realizacja usług w recepcji

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

Answer

A. wezwać ochronę hotelu, aby udzieliła gościom z pokoju nr 118 upomnienia

B. zażądać od gości z pokoju nr 118 przestrzegania ciszy nocnej

C. zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118

D. poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu

Question 36

HGT.03 Pytanie 436

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż technikę ścielenia łóżka, w której materac pokryty jest jednym prześcieradłem, na którym znajduje się drugie prześcieradło, a następnie koc, na który zwija się część drugiego prześcieradła od strony wezgłowia, tworząc coś w rodzaju śpiwora?

Answer

A. Angielska

Question 37

HGT.06 Pytanie 437

Realizacja usług w recepcji

Usługi bezpłatne oferowane na życzenie gościa hotelowego obejmują

Answer

A. serwowanie posiłków do pokoju

Question 38

HGT.06 Pytanie 438

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument recepcjonista przekaże osobie zamawiającej po zakończeniu pobytu grupy gości w hotelu, aby umożliwić dokonanie płatności przelewem?

Answer

A. Fakturę

Question 39

HGT.06 Pytanie 439

Realizacja usług w recepcji

Ekspert od kawy, osoba odpowiedzialna za parzenie i serwowanie tego napoju, to

Answer

A. barista.

Question 40

HGT.03 Pytanie 440

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie urządzenia należą do wyposażenia rozwiniętego węzła higieniczno-sanitarnego w hotelowym pokoju?

Answer

A. Umywalka, wanna z natryskiem, pisuar i WC

B. Wanna z hydromasażem, umywalka, pisuar i WC

C. Wanna z jacuzzi, umywalka, bidet i WC

D. Umywalka, wanna z natryskiem, bidet i WC

Jan Kowalski ul. Targowa 123 00-250 Warszawa tel. +48 224 885 023 kom. 666 388 845 e-mail: [email protected]	Warszawa, 13.03.2016 r.
	Hotel Zamkowy*** ul. Wawelska 1 31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia Jan Kowalski