Question 1

HGT.06 Pytanie 441

Realizacja usług w recepcji

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

Answer

A. karta pobytu i zapis w księdze rejestracyjnej

B. kwit skrytki sejfowej oraz karta obciążeniowa

C. kwit depozytowy i zapis w książce rejestracyjnej

D. kwit parkingowy i wstępny rachunek

Question 2

HGT.06 Pytanie 442

Realizacja usług w recepcji

Jakie z podanych usług oferowanych przez hotel są wyłącznie usługami fakultatywnymi?

Answer

A. Basen oraz opiekę instruktora fitness

B. Usługi kosmetyczne oraz fryzjerskie

C. Informację turystyczną i wypożyczalnię nart

D. Room serwis oraz organizację konferencji

Question 3

HGT.03 Pytanie 443

Obsługa gości w obiekcie świa…

Ekskluzywny apartament usytuowany na najwyższym piętrze budynku noclegowego, dysponujący osobnym wejściem oraz tarasem to

Answer

A. bungalow

Question 4

HGT.06 Pytanie 444

Realizacja usług w recepcji

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

Answer

A. Biznesowego

Question 5

HGT.06 Pytanie 445

Realizacja usług w recepcji

W Hotelu Malwa zorganizowano kilka dni pobytu dla grupy wyznawców hinduizmu. Które z wymienionych potraw nie powinno się znaleźć w przygotowanym dla nich menu?

Answer

A. Tortilla ze szpinakiem i pieczarkami

Question 6

HGT.06 Pytanie 446

Realizacja usług w recepcji

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

Answer

A. Dystrybucję mieszaną

B. Promocję bezpośrednią

C. Promocję pośrednią

D. Dystrybucję pośrednią

Question 7

HGT.03 Pytanie 447

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pracownik obsługi pięter odpowiada w pełni majątkowo za mienie gościa w trakcie

Answer

A. sprzątania pokoju gościa

B. pobytu gościa w hotelowej restauracji

C. sprzątania korytarzy w obiekcie

D. pobytu gościa w wynajmowanej przez niego sali konferencyjnej

Question 8

HGT.06 Pytanie 448

Realizacja usług w recepcji

Główną usługą, którą oferują stanice, jest

Answer

A. możliwość postoju autobusów

B. organizacja usług kulturalno - rozrywkowych

C. wodowanie i wyciąganie różnorodnych jednostek pływających z wody

D. zapewnienie podstawowego wyposażenia sal wielofunkcyjnych

Question 9

HGT.06 Pytanie 449

Realizacja usług w recepcji

Klient w motelu głośno wyraża swoje niezadowolenie z powodu słabej obsługi. Jakie działanie powinien podjąć pracownik recepcji w pierwszej kolejności?

Answer

A. poprosić klienta o uciszenie się i dokładne przedstawienie uwag

Question 10

HGT.06 Pytanie 450

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest wykorzystanie miejsc hotelowych w kwietniu, jeśli hotel dysponuje 80 miejscami noclegowymi, a w tym miesiącu sprzedano 600 miejsc?

A. 60%

B. 80%

C. 25%

D. 50%

Answer

A. kosztorys imprezy.

Answer

A. dom wycieczkowy

Answer

A. Biała kawa lub herbata, pełnoziarniste bułki, masło, jajka gotowane na twardo

B. Sok owocowy, jajecznica, parówki wieprzowe, pomidory, grzyby, fasolka w sosie pomidorowym, tosty z masłem i dżemem

C. Kawa lub herbata, pieczywo, masło, dżem, wędliny, sery, jaja, pasztet

D. Sok pomarańczowy, kawa lub herbata, tosty, rogaliki croissant, pieczywo drożdżowe, masło, konfitury

Answer

A. awokado, trufle, orzechy

B. liście winogron, fasola, makarony

C. fasola, kukurydza, awokado

D. kukurydza, jogurt, małże

Answer

A. to karta, na której znajduje się asortyment potraw dostępnych przez cały dzień

B. to zestawienie potraw, które są dostępne przez dłuższy okres

C. to karta, która zawiera tymczasowe oferty potraw z surowców sezonowych

D. to zestawienie potraw przygotowywanych na specjalne okazje

Answer

A. druk rezerwacji pokoju

Answer

A. przystąpić do działania w celu ugaszenia pożaru

B. opuścić niebezpieczny obszar

C. skontaktować się ze strażą pożarną oraz kierownikiem hotelu

D. powiadomić innych pracowników oraz gości

Answer

A. Terminal, kasa fiskalna

B. Kasa fiskalna, terminal

C. Telefaks, kasa fiskalna

D. Kasa fiskalna, telefaks

Answer

A. Natychmiast zrealizować życzenie gościa.

B. Zgłosić prośbę klienta dyrektorowi obiektu.

C. Przekazać prośbę klienta kierownikowi działu recepcji.

D. Uzależnić wykonanie prośby od podanej przyczyny.

Answer

A. recepcjoniście concierge

Answer

A. osobny dźwig towarowo-osobowy

B. dostęp do Internetu w pokojach

C. telefon oraz fax dostępne dla gości w recepcji

D. strzeżony parking

Answer

A. Kawa ze śmietanką, jajka w szklance, wędliny, sery

B. Herbata, kawa, świeże rogaliki, masło, dżem

C. Owsianka na mleku, fasola w sosie pomidorowym

D. Soki owocowe, naleśniki z syropem klonowym

Answer

A. internet i drukarka

Answer

A. Promocja sprzedaży.

Answer

A. Pakiet III

Answer

A. 17 maja

Answer

A. Dyspozycyjny

Answer

A. Nocleg DBL oraz dostawka

B. Nocleg DBL oraz śniadanie

C. Nocleg SGL oraz parking

D. Nocleg DBL oraz nocleg SGL

Answer

A. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników

B. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do zameldowania

C. wręczyć gościom formularze meldunkowe do wypełnienia oraz podpisania

D. poprosić pilota o najnowszą listę z danymi uczestników

Answer

A. marszałek województwa

Answer

A. świadectwa urodzenia

B. dowodu rejestracyjnego pojazdu

C. pisemnego potwierdzenia rezerwacji

D. dokumentu tożsamości

Answer

A. pola biwakowe

Answer

A. schładzać oparzenie wodą.

B. nałożyć jałowy opatrunek.

C. zdezynfekować ranę spirytusem.

D. wezwać karetkę pogotowia.

Answer

A. Przygotowywanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży

B. Udzielanie informacji dotyczących hotelu i turystyki

C. Złożona obsługa sal konferencyjnych

D. Sprawdzanie stanu wyposażenia pokoi hotelowych

Answer

A. termin pobytu i formę płatności

B. termin pobytu i nazwisko gościa

C. datę wyjazdu i formę płatności

D. datę urodzenia i nazwisko gościa

Answer

A. Usługę budzenia i koloryzację włosów.

B. Masaż twarzy i usługę pralniczą.

C. Centrum SPA i wynajem samochodu.

D. Usługę depozytową i bezpłatne WiFi.

Answer

A. W kokilce

Answer

A. A la carte

Question 11

HGT.03 Pytanie 451

Obsługa gości w obiekcie świa…

Dokumentem, który potwierdza przyjęcie do realizacji zamówionych przez gościa e-mailem usług dodatkowych, jest

Question 12

HGT.06 Pytanie 452

Realizacja usług w recepcji

Reprezentacja polskiego sektora hotelarskiego zarówno w kraju, jak i za granicą stanowi jeden z celów statutowych organizacji, która jest określana skrótem:

A. HoReCa

B. IHRA

C. PZH

D. PIT

Question 13

HGT.06 Pytanie 453

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt umiejscowiony poza terenem zabudowanym, znajdujący się w pobliżu szlaku turystycznego i oferujący podstawowy zestaw usług dla gości, to

Question 14

HGT.03 Pytanie 454

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie potrawy i napoje powinien serwować kelner przy podawaniu francuskiego śniadania?

Question 15

HGT.06 Pytanie 455

Realizacja usług w recepcji

Do najważniejszych składników dań serwowanych gościom wybierającym potrawy kuchni meksykańskiej należą:

Question 16

HGT.06 Pytanie 456

Realizacja usług w recepcji

Co to jest standardowa karta menu?

Question 17

HGT.06 Pytanie 457

Realizacja usług w recepcji

Dokument przyjęcia zawierający między innymi: imię oraz nazwisko gościa, adres, datę urodzenia, to

Question 18

HGT.06 Pytanie 458

Realizacja usług w recepcji

Gdy nastąpi wybuch pożaru w hotelu, pracownik recepcji powinien najpierw:

Question 19

HGT.06 Pytanie 459

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?

Question 20

HGT.06 Pytanie 460

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy poprosił o usunięcie alkoholowych napojów z minibarku. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

Question 21

HGT.03 Pytanie 461

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pokojowa, która natknęła się w korytarzu hotelowym na przedmiot nieprzynależący do obiektu, ma obowiązek go przekazać

Question 22

HGT.06 Pytanie 462

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacją Ministra Gospodarki i Pracy, w każdej kategorii hoteli konieczne jest

Question 23

HGT.03 Pytanie 463

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z wymienionych zbiorów składa się jedynie z potraw i napojów typowych dla amerykańskiego śniadania?

Question 24

HGT.06 Pytanie 464

Realizacja usług w recepcji

W recepcji hotelowej, bez względu na klasę, dla gości są dostępne:

Question 25

HGT.06 Pytanie 465

Realizacja usług w recepcji

Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?

A. 5 dni

B. 10 dni

C. 3 dni

D. 1 dzień

Question 26

HGT.06 Pytanie 466

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji zawartej w ramce określ, który z wymienionych instrumentów został wykorzystany w działalności marketingowej hotelu.

Wczesna rezerwacja
Zarezerwuj pokój wcześniej i ciesz się
pobytem w naszym hotelu!
Dokonując rezerwacji 30 dni przed wyjazdem,
otrzymasz 30% zniżki.

Question 27

HGT.06 Pytanie 467

Realizacja usług w recepcji

Który pakiet usług jest przeznaczony dla nowożeńców spędzających w hotelu część podróży poślubnej?
* 5 posiłków dziennie
* 2 konsultacje lekarskie
* nieograniczony dostęp do napoi gorących
* konsultacje z instruktorem nordic walking
* codzienna sesja treningowa w sali fitness
* 20% rabatu na wybrane zabiegi Beauty Spa * bezpłatny parking monitorowany
* profesjonalna opiekunka do dzieci
* rodzinny turniej na kręgielni
* zajęcia i animacje dla dzieci i dorosłych
* 10% rabatu na zabiegi SPA
* nieograniczony dostęp do basenu, jacuzzi
* bezprzewodowy Internet
Pakiet I Pakiet II
* butelka wina musującego na powitanie
* romantyczna kolacja w blasku świec
* sauna, jacuzzi z hydromasażem
* odprężający masaż całego ciała
* śniadanie serwowane do pokoju
* parking monitorowany * lunch kanapkowy-sałatkowy
* przerwa kawowa z domowym ciastem
* sala konferencyjna
* bezprzewodowy Internet
* zabieg w SPA
* wypożyczalnia kijków nordic walking
* uroczysta biesiada z muzyką
Pakiet III Pakiet IV

Question 28

HGT.06 Pytanie 468

Realizacja usług w recepcji

Gość zakwaterował się w hotelu 15 maja, a następnego dnia złożył laptopa w sejfie hotelowym na okres trzech dni. Jaką datę oddania powinien zapisać recepcjonista w formularzu depozytowym?

Question 29

HGT.03 Pytanie 469

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki system organizacyjny działu służby pięter przewiduje w składzie kadrowym zatrudnienie pokojowej lotnej?

Question 30

HGT.06 Pytanie 470

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?

Question 31

HGT.06 Pytanie 471

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, obsługując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinien przede wszystkim

Question 32

HGT.06 Pytanie 472

Realizacja usług w recepcji

Okresowe inspekcje obiektów hotelowych, dotyczące spełniania wymogów kategoryzacji w zakresie wyposażenia oraz świadczonych usług, przeprowadza

Question 33

HGT.06 Pytanie 473

Realizacja usług w recepcji

Rejestracja gości w hotelu może być dokonana na podstawie

Question 34

HGT.06 Pytanie 474

Realizacja usług w recepcji

Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

Question 35

HGT.06 Pytanie 475

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?

Question 36

HGT.06 Pytanie 476

Realizacja usług w recepcji

Jakie obowiązki są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

Question 37

HGT.06 Pytanie 477

Realizacja usług w recepcji

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

Question 38

HGT.06 Pytanie 478

Realizacja usług w recepcji

Które usługi może zaoferować recepcjonista młodym kobietom, jeżeli przyjechały zrelaksować się w hotelu i przy okazji zwiedzić miasto?

Hotel oferuje swoim Gościom wiele usług, które zapewnią miłe chwile dla ciała i ducha.
Na życzenie Gości oferujemy:
usługę prania i czyszczenia odzieży
centrum SPA
kort tenisowy
zewnętrzną siłownię
zajęcia z trenerem fitness
usługi fryzjerskie i kosmetyczne
wynajem samochodu
usługę room service
usługi depozytowe
bezpłatne WiFi

Question 39

HGT.03 Pytanie 479

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakim naczyniu powinno się serwować mleko do kawy?

Question 40

HGT.03 Pytanie 480

Obsługa gości w obiekcie świa…

Filtrowanie pytań

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

Jakie z podanych usług oferowanych przez hotel są wyłącznie usługami fakultatywnymi?

Ekskluzywny apartament usytuowany na najwyższym piętrze budynku noclegowego, dysponujący osobnym wejściem oraz tarasem to

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

W Hotelu Malwa zorganizowano kilka dni pobytu dla grupy wyznawców hinduizmu. Które z wymienionych potraw nie powinno się znaleźć w przygotowanym dla nich menu?

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

Pracownik obsługi pięter odpowiada w pełni majątkowo za mienie gościa w trakcie

Główną usługą, którą oferują stanice, jest

Klient w motelu głośno wyraża swoje niezadowolenie z powodu słabej obsługi. Jakie działanie powinien podjąć pracownik recepcji w pierwszej kolejności?

Jakie jest wykorzystanie miejsc hotelowych w kwietniu, jeśli hotel dysponuje 80 miejscami noclegowymi, a w tym miesiącu sprzedano 600 miejsc?

Dokumentem, który potwierdza przyjęcie do realizacji zamówionych przez gościa e-mailem usług dodatkowych, jest

Reprezentacja polskiego sektora hotelarskiego zarówno w kraju, jak i za granicą stanowi jeden z celów statutowych organizacji, która jest określana skrótem:

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt umiejscowiony poza terenem zabudowanym, znajdujący się w pobliżu szlaku turystycznego i oferujący podstawowy zestaw usług dla gości, to

Jakie potrawy i napoje powinien serwować kelner przy podawaniu francuskiego śniadania?

Do najważniejszych składników dań serwowanych gościom wybierającym potrawy kuchni meksykańskiej należą:

Co to jest standardowa karta menu?

Dokument przyjęcia zawierający między innymi: imię oraz nazwisko gościa, adres, datę urodzenia, to

Gdy nastąpi wybuch pożaru w hotelu, pracownik recepcji powinien najpierw:

Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?

Klient hotelowy poprosił o usunięcie alkoholowych napojów z minibarku. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

Pokojowa, która natknęła się w korytarzu hotelowym na przedmiot nieprzynależący do obiektu, ma obowiązek go przekazać

Zgodnie z regulacją Ministra Gospodarki i Pracy, w każdej kategorii hoteli konieczne jest

Który z wymienionych zbiorów składa się jedynie z potraw i napojów typowych dla amerykańskiego śniadania?

W recepcji hotelowej, bez względu na klasę, dla gości są dostępne:

Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?

Na podstawie informacji zawartej w ramce określ, który z wymienionych instrumentów został wykorzystany w działalności marketingowej hotelu.

Wczesna rezerwacja
Zarezerwuj pokój wcześniej i ciesz się
pobytem w naszym hotelu!
Dokonując rezerwacji 30 dni przed wyjazdem,
otrzymasz 30% zniżki.

Gość zakwaterował się w hotelu 15 maja, a następnego dnia złożył laptopa w sejfie hotelowym na okres trzech dni. Jaką datę oddania powinien zapisać recepcjonista w formularzu depozytowym?

Jaki system organizacyjny działu służby pięter przewiduje w składzie kadrowym zatrudnienie pokojowej lotnej?

Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?

Recepcjonista, obsługując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinien przede wszystkim

Okresowe inspekcje obiektów hotelowych, dotyczące spełniania wymogów kategoryzacji w zakresie wyposażenia oraz świadczonych usług, przeprowadza

Rejestracja gości w hotelu może być dokonana na podstawie

Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?

Jakie obowiązki są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

W jakim naczyniu powinno się serwować mleko do kawy?

Jaką metodę podawania śniadań powinna wybrać restauracja hotelowa, gdy obsługuje dużą liczbę gości?

* 5 posiłków dziennie * 2 konsultacje lekarskie * nieograniczony dostęp do napoi gorących * konsultacje z instruktorem nordic walking * codzienna sesja treningowa w sali fitness * 20% rabatu na wybrane zabiegi Beauty Spa	* bezpłatny parking monitorowany * profesjonalna opiekunka do dzieci * rodzinny turniej na kręgielni * zajęcia i animacje dla dzieci i dorosłych * 10% rabatu na zabiegi SPA * nieograniczony dostęp do basenu, jacuzzi * bezprzewodowy Internet
Pakiet I	Pakiet II
* butelka wina musującego na powitanie * romantyczna kolacja w blasku świec * sauna, jacuzzi z hydromasażem * odprężający masaż całego ciała * śniadanie serwowane do pokoju * parking monitorowany	* lunch kanapkowy-sałatkowy * przerwa kawowa z domowym ciastem * sala konferencyjna * bezprzewodowy Internet * zabieg w SPA * wypożyczalnia kijków nordic walking * uroczysta biesiada z muzyką
Pakiet III	Pakiet IV