Question 1

HGT.06 Pytanie 1 121

Realizacja usług w recepcji

Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone

Answer

A. w klucznicę

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 122

Realizacja usług w recepcji

Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na

Answer

A. określeniu problemu, eksploracji różnych opcji oraz wyborze najlepszego rozwiązania

B. dążeniu do obiektywności przy wsparciu osób trzecich, które mogą pomóc w wyjaśnieniu konfliktu

C. nałożeniu decyzji przez jedną ze stron sporu, która ma władzę

D. dążeniu do bezstronności przy udziale osób trzecich, które mają ustalić, kto jest zwycięzcą

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 123

Realizacja usług w recepcji

Klienci zatrzymani w hotelu w Krakowie poprosili pracownika recepcji o polecenie miejsc wartych odwiedzenia w mieście. Które z wymienionych miejsc powinien zaproponować pracownik recepcji?

Answer

A. Ogród Saski

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 124

Realizacja usług w recepcji

Obiekt zlokalizowany poza terenami zabudowanymi, oferujący podstawowe usługi dla osób przebywających w okolicy, to

Answer

A. schronisko

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 125

Realizacja usług w recepcji

Turystyka w głównej mierze pełni rolę edukacyjną i wychowawczą

Answer

A. kwalifikowana

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 126

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy gość wyraża niezadowolenie z przydzielonego mu pokoju?

Answer

A. Narzucić mu swoje rozwiązanie sytuacji

B. Nie reagować na uwagi gościa

C. Próbować rozwiązać problem na korzyść gościa

D. Udowodnić, że gość się myli

Question 7

HGT.03 Pytanie 1 127

Obsługa gości w obiekcie świa…

Właściciel hotelu o standardzie 3* dąży do podwyższenia klasy swojego obiektu na 4*. Jaką kategorię usług hotel powinien rozszerzyć w porównaniu do dotychczasowego zakresu?

Answer

A. Usługi prania, prasowania i czyszczenia bielizny oraz odzieży gości

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 128

Realizacja usług w recepcji

Usługi bezpłatne oferowane na życzenie gościa hotelowego obejmują

Answer

A. serwowanie posiłków do pokoju

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 129

Realizacja usług w recepcji

Wprowadzanie zniżek dla emerytów to inicjatywa hotelu w ramach strategii

Answer

A. promocji

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 130

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista podczas procesu check-out zauważył niezadowolenie gościa z pobytu. W tej sytuacji powinien

Answer

A. zapitać o powód niezadowolenia i spróbować wyjaśnić zaistniałą sytuację

B. przeprosić gościa, ale jednocześnie bronić stanowiska hotelu

C. dowiedzieć się, co spowodowało niezadowolenie i pożegnać gościa

D. rozliczyć pobyt oraz zachęcić gościa do ponownego skorzystania z usług hotelowych

Question 11

HGT.03 Pytanie 1 131

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która kategoria usług obejmuje jedynie usługi komplementarne bez opłat?

Answer

A. Jazda konna, udzielenie pomocy w sytuacjach kryzysowych, wskazanie drogi do banku

B. Budzenie, wynajem leżaków, rezerwacja biletu na spektakl teatralny

C. Serwowanie śniadania do pokoju, wymiana walut, plac zabaw

D. Dostarczanie informacji, przesyłanie wiadomości, zamówienie taksówki

Question 12

HGT.03 Pytanie 1 132

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas sprzątania łazienki w budynku mieszkalnym, pokojowa przypadkowo zalała markową marynarkę, pozostawioną przez gościa, środkiem dezynfekującym. Kto jest odpowiedzialny za powstałą szkodę?

Answer

A. Zarządca hotelu

B. Kierownik działu sprzątania

C. Pokojowa, która spowodowała szkodę

D. Wszystkie pokojowe wspólnie

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 133

Realizacja usług w recepcji

W przypadku pensjonatów rozróżnia się

Answer

A. dwie kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

B. cztery kategorie oznaczone gwiazdką

C. trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

D. pięć kategorii oznaczonych gwiazdką

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 134

Realizacja usług w recepcji

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

Answer

A. wywołanie aktywności

Question 15

HGT.03 Pytanie 1 135

Obsługa gości w obiekcie świa…

Od jakiej klasy hotele i motele mają obowiązek oferować usługę sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej?

A. 4*

B. 2*

C. 3*

D. 1*

Answer

A. fakultatywne

Answer

A. overbooking

Answer

A. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była krótsza niż w lipcu

B. Średnia długość pobytu gościa w lipcu była dłuższa niż w sierpniu

C. Średnia długość pobytu gościa w obu miesiącach była identyczna

D. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była dłuższa niż w lipcu

Answer

A. Kinezyterapii

Answer

A. Naleśniki na gorąco, jajka sadzone z boczkiem, masło, konfitury, dżem oraz miód, chleb jasny lub ciemny, kawa, woda z cytryną

B. Smażone kiełbaski, fasola w sosie pomidorowym, jajka smażone z plastrami bekonu, masło, dżem, miód, tosty, grzanki, herbata

C. Jajko po wiedeńsku, zestaw serów i wędlin, twarożek, dżem i konfitury, chleb jasny lub ciemny, bułeczki drożdżowe, kawa ze śmietanką

D. Płatki kukurydziane, płatki pszenne, musli, ryba podawana na zimno, jajka na twardo, kiełbaski, naleśniki z syropem klonowym, woda z lodem

Answer

A. zdolność do dzielenia uwagi

Answer

A. kajakowa, rowerowa, uzdrowiskowa

B. wypoczynkowa, krajoznawcza, trekkingowa

C. zdrowotna, edukacyjna, trampingowa

D. żeglarska, narciarska, rowerowa

Answer

A. prosię pieczone, piwo, alkohol, pieczywo

B. mięso w galarecie, śledź po tatarsku, piwo, pieczywo

C. bigos, zimne napoje, pieczywo

D. pieczone mięso, tatar z żółtkiem, alkohol, pieczywo

Answer

A. Przykryć osobę kocem, a z boku umieścić butelki z gorącą wodą, aby nie stykały się ze skórą

B. Ułożyć osobę w pozycji leżącej z uniesionymi nogami

C. Nakładać okłady z ciepłej wody na plecy i szyję, a również przez kilka sekund przykładać je do karku i nasady nosa

D. Nakładać okłady z zimnej wody na plecy i szyję, a także przez kilka sekund przykładać je do karku i nasady nosa

Answer

A. Zarekomendowanie skorzystania z usługi SPA w celach relaksacyjnych

B. Wykonanie telefonu do firmy taksówkarskiej w celu potwierdzenia tożsamości kierowcy

C. Zamówienie w hotelu usługi transferowej na lotnisko w dniu wyjazdu

D. Zorganizowanie dostarczenia szampana do pokoju w celu poprawy nastroju

Answer

A. Pokaz mima.

Answer

A. Przekazem pocztowym

Answer

A. Wyrzucić śmieci

B. Usunąć kurz z powierzchni mebli

C. Zamienić pościel

D. Odkurzyć wykładzinę

Answer

A. Bufetową

Answer

A. usługa opcjonalna

Answer

A. Służba parterowa i dział rekreacji.

B. Pion techniczny i dział zaopatrzenia.

C. Dział księgowości i kadry.

D. Administracja i służba parterowa.

Answer

A. co mogło mu się nie spodobać w trakcie pobytu

Answer

A. Coctail Party

Answer

A. Pościelić łóżko.

Answer

A. Pola biwakowe oraz kempingi

B. Schroniska młodzieżowe oraz pola biwakowe

C. Schroniska i domy wycieczkowe

D. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe

Answer

A. obsługa gościa w recepcji hotelowej

B. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu

C. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży

D. przynoszenie śniadań do pokoju gościa

Answer

A. okresowego

Answer

A. cyfrą rzymską I

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 136

Realizacja usług w recepcji

Usługi motoryzacyjne, które są dostępne w motelu, to usługi

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 137

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który wynajął pokoje dla biura podróży z postanowieniem, że nie będzie pobierał opłaty za niewykorzystane jednostki, zastosował

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 138

Realizacja usług w recepcji

W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić

A. 9 m2

B. 13 m2

C. 14 m2

D. 12 m2

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 139

Realizacja usług w recepcji

Jakie pismo jest kluczowe dla rozliczenia pobytu grupy turystycznej w obiekcie hotelowym?

A. Czek

HGT.06 Pytanie 1 160

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone

Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na

Klienci zatrzymani w hotelu w Krakowie poprosili pracownika recepcji o polecenie miejsc wartych odwiedzenia w mieście. Które z wymienionych miejsc powinien zaproponować pracownik recepcji?

Obiekt zlokalizowany poza terenami zabudowanymi, oferujący podstawowe usługi dla osób przebywających w okolicy, to

Turystyka w głównej mierze pełni rolę edukacyjną i wychowawczą

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy gość wyraża niezadowolenie z przydzielonego mu pokoju?

Właściciel hotelu o standardzie 3* dąży do podwyższenia klasy swojego obiektu na 4*. Jaką kategorię usług hotel powinien rozszerzyć w porównaniu do dotychczasowego zakresu?

Usługi bezpłatne oferowane na życzenie gościa hotelowego obejmują

Wprowadzanie zniżek dla emerytów to inicjatywa hotelu w ramach strategii

Recepcjonista podczas procesu check-out zauważył niezadowolenie gościa z pobytu. W tej sytuacji powinien

Która kategoria usług obejmuje jedynie usługi komplementarne bez opłat?

Podczas sprzątania łazienki w budynku mieszkalnym, pokojowa przypadkowo zalała markową marynarkę, pozostawioną przez gościa, środkiem dezynfekującym. Kto jest odpowiedzialny za powstałą szkodę?

W przypadku pensjonatów rozróżnia się

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

Od jakiej klasy hotele i motele mają obowiązek oferować usługę sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej?

Usługi motoryzacyjne, które są dostępne w motelu, to usługi

Hotel, który wynajął pokoje dla biura podróży z postanowieniem, że nie będzie pobierał opłaty za niewykorzystane jednostki, zastosował

W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić

Jakie pismo jest kluczowe dla rozliczenia pobytu grupy turystycznej w obiekcie hotelowym?

Porównaj średnią długość pobytu gościa w hotelu w lipcu i sierpniu, jeśli liczba odwiedzających w sierpniu spadła w stosunku do lipca, natomiast liczba zrealizowanych noclegów pozostała taka sama?

Jakiego rodzaju terapii rehabilitacyjnych należy dokonać dla osób pragnących skorzystać z zabiegu termoterapii, realizowanej w dedykowanej kabinie, przy użyciu temperatur poniżej 0°C?

Który zestaw składników stanowi wyłącznie elementy typowe dla angielskiego śniadania?

Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?

Turystyka kwalifikowana to rodzaj turystyki:

Hotel "Jowisz" planuje zorganizować garden party. Jakie potrawy powinien zaproponować swoim gościom?

Podczas meldowania gościa hotelowego wystąpił krwotok z nosa. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

Z jaką metodą płatności związana jest preautoryzacja funduszy na usługi noclegowe i wyżywienie zamówione przez gościa w pensjonacie?

Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą podczas porządkowania lokalu mieszkalnego?

Jaką metodę serwowania śniadania powinien wybrać kelner dla gościa, który decyduje się na dania z menu?

Usługa depozytu hotelowego to

Przy wręczaniu rachunku gościowi, zawsze warto zapytać

Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą przy porządkowaniu przestrzeni mieszkalnej?

Wskaż obiekty hotelarskie, które posiadają trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

W lokalu mieszkalnym, w którym przebywał gość, podczas sprzątania pokojowa dostrzegła na wykładzinie plamy po rozlanym napoju. Proces usuwania plam, który musiała przeprowadzić, jest typem sprzątania

Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych najwyższy poziom schronisk młodzieżowych i domów wypoczynkowych oznacza się

Oferta usług hotelu
Depozyt	bezpłatnie dla gości hotelowych
Sauna	bezpłatnie dla gości hotelowych
Kąpiel błotna ciała	125 zł/os.
Masaż twarzy	40 zł/os.
Pokaz mima	450 zł za występ
Aromatoterapia	200 zł/os.
Wynajem sali konferencyjnej	40 zł/godz.