Question 1

HGT.06 Pytanie 1 441

Realizacja usług w recepcji

Jeśli wskaźnik wykorzystania pokoi dwuosobowych spadnie o 10%, to jaki będzie wpływ na wskaźnik przychodów na pokój?

Answer

A. zwiększy się o 20%

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 442

Realizacja usług w recepcji

Procedura obsługi gości VIP jest stosowana w przypadku

Answer

A. grupy turystycznej

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 443

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, przydzielając pokoje stałym gościom, powinien

Answer

A. przydzielać pokoje tak, aby za każdym razem otrzymywali inny.

B. uwzględnić, o ile to możliwe, ich preferencje i życzenia.

C. zatroszczyć się o wprowadzenie do j.m. dużej powitalnej dekoracji.

D. odnotować w grafiku obłożenia - gość VIP.

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 444

Realizacja usług w recepcji

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

Answer

A. śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

B. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

C. śniadanie, obiad, kolację

D. śniadanie, podwieczorek, obiadokolację

Question 5

HGT.03 Pytanie 1 445

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który model organizacji pionu służby pięter uwzględnia w składzie personelu zatrudnienie pokojowej lotnej?

Answer

A. Grafikowy

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 446

Realizacja usług w recepcji

Obowiązkowe usługi oferowane w hotelu

Answer

A. są dedykowane wyłącznie dla gości hotelowych

B. są organizowane tylko dla prestiżu obiektu

C. są skierowane do osób, które nie są gośćmi

D. wynikają z norm kategoryzacyjnych

Question 7

HGT.03 Pytanie 1 447

Obsługa gości w obiekcie świa…

Osoba pracująca w hotelu, przyjmując zamówienie na dodatkowe usługi dla zorganizowanej grupy, powinna uzyskać od zlecającego

Answer

A. wstępny kosztorys zamawianych usług

B. informację o rodzaju świadczonych usług podstawowych

C. informację o rodzaju usług z uwzględnieniem liczby, terminu oraz formy płatności

D. informację o rodzaju zamawianych usług ze wskazaniem ich wykonawców

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 448

Realizacja usług w recepcji

Instytucją, która w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza, jest

Answer

A. Polska Izba Hotelarstwa

B. Polskie Stowarzyszenie Hotelarstwa i Turystyki

C. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego

D. Polskie Zrzeszenie Hoteli

Question 9

HGT.03 Pytanie 1 449

Obsługa gości w obiekcie świa…

Z gościa odbiera wypełniony formularz zamówienia na usługę prania razem z brudnymi ubraniami

Answer

A. pokojowa

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 450

Realizacja usług w recepcji

Usługa fryzjerska to przykład usługi hotelowej:

Answer

A. głównej

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 451

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to

Answer

A. szacowanie wydatków

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 452

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi są oferowane bezpłatnie dla gości hotelowych?

Answer

A. Usługa transportu bagażu, korzystanie z mini baru, usługi spa

B. Usługa room service, pomoc w nagłych wypadkach, korzystanie z faksu

C. Usługa budzenia, depozyt hotelowy, przechowanie bagażu

D. Usługa prania, udzielanie informacji turystycznych, nocleg

Question 13

HGT.03 Pytanie 1 453

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas porządkowania jednostki mieszkalnej?

Answer

A. Zdjąć pościel

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 454

Realizacja usług w recepcji

W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?

Answer

A. 100,4 euro

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 455

Realizacja usług w recepcji

Dla grupy turystycznej, której pokoje w hotelu jeszcze nie są gotowe, powinno się zapewnić możliwość odświeżenia się oraz

Answer

A. noclegu w innym obiekcie

B. korzystania z hotelowego SPA

C. złożenia bagaży w przechowalni

D. zwiedzania miasta z przewodnikiem

Question 16

HGT.03 Pytanie 1 456

Obsługa gości w obiekcie świa…

Co należy zrobić, jeśli gość zgubi klucz do pokoju?

Answer

A. Zamknięcie pokoju do czasu znalezienia klucza nie rozwiązuje problemu

B. Natychmiastowe wymeldowanie gościa nie jest odpowiednim rozwiązaniem

C. Wydanie duplikatu klucza po potwierdzeniu tożsamości gościa

D. Zgłoszenie zgubienia klucza policji nie jest konieczne w przypadku zagubienia klucza hotelowego

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 457

Realizacja usług w recepcji

Co to jest standardowa karta menu?

Answer

A. to karta, na której znajduje się asortyment potraw dostępnych przez cały dzień

B. to karta, która zawiera tymczasowe oferty potraw z surowców sezonowych

C. to zestawienie potraw przygotowywanych na specjalne okazje

D. to zestawienie potraw, które są dostępne przez dłuższy okres

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 458

Realizacja usług w recepcji

Karta pokładowa to dokument uprawniający właściciela do

Answer

A. pobytu w hallu recepcyjnym

B. wejścia do restauracji hotelowej

C. wejścia do samolotu

D. pobytu w hotelu

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 459

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie luncha w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje powinna przekazać recepcja działowi gastronomii w związku z tą usługą?

Answer

A. Numer pokoju, datę oraz godzinę, liczbę osób, menu

B. Numer pokoju, datę oraz godzinę, rodzaje napojów

C. Nazwiska klientów, godzinę, menu, numer pokoju

D. Nazwisko klienta, datę, ceny dań, menu

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 460

Realizacja usług w recepcji

Obiektem branży hotelarskiej jest budynek

Answer

A. urlopowy

Question 21

HGT.03 Pytanie 1 461

Obsługa gości w obiekcie świa…

W wyniku awarii systemu centralnego ogrzewania w hotelu doszło do zniszczenia dwóch laptopów należących do gościa. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania powinien wypłacić hotel klientowi, jeżeli koszt wynajmu pokoju na dobę wynosi 400,00 zł, a łączna wartość obu laptopów to 10 000 zł?

Answer

A. 40 000 zł

Question 22

HGT.03 Pytanie 1 462

Obsługa gości w obiekcie świa…

W hotelu zmodernizowano 60 lokali mieszkalnych. Jakiego rodzaju sprzątanie powinno się zrealizować w tych lokalach?

Answer

A. Okolicznościowe

Question 23

HGT.03 Pytanie 1 463

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak można oczyścić abażur lampy zrobiony ze skóry?

Answer

A. Wyczyścić szorstką szczotką

B. Przetrzeć mokrą gąbką

C. Wytarć wilgotną ściereczką

D. Przetrzeć suchą ściereczką

Question 24

HGT.03 Pytanie 1 464

Obsługa gości w obiekcie świa…

Napój kawowy przygotowany na podstawie podwójnej porcji klasycznego espresso z dodatkiem mleka, przyozdobiony małym kleksem mlecznej piany, to

Answer

A. cappuccino

Question 25

HGT.03 Pytanie 1 465

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wystawienie faktury pro forma zleceniodawcy przed zrealizowaniem zamówienia pozwala na

Answer

A. wpłatę zaliczki związanej z złożonym zamówieniem

B. zaprezentowanie usług zawartych w ofercie pakietowej

C. uwzględnienie szczególnych życzeń zleceniodawcy

D. odliczenie wykazanego w tym dokumencie podatku VAT

Question 26

HGT.03 Pytanie 1 466

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie urządzenie wykorzystuje się do pielęgnacji lakierowanej podłogi z drewna?

Answer

A. Odkurzacz.

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 467

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu na prom. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

Answer

A. Expedia

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 468

Realizacja usług w recepcji

Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?

Answer

A. realizacją ankiet z pytaniami do przedstawicieli danej społeczności

B. analizą na przykład liczby posiłków sprzedanych w hotelu

C. przeprowadzaniem badań ankietowych z osobami przybywającymi do danego Państwa

D. rejestrowaniem gości, w tym turystów, w obiektach noclegowych

Question 29

HGT.03 Pytanie 1 469

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podaj właściwą sekwencję nakrycia stołu bielizną stołową.

Answer

A. Molton, obrus stołowy, napperon

B. Napperon, obrus stołowy, skirting

C. Molton, napperon, skirting

D. Obrus stołowy, laufer, skirting

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 470

Realizacja usług w recepcji

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Answer

A. Kodeksu karnego

B. regulaminu porządkowego hotelu

C. regulaminu wewnętrznego hotelu

D. Kodeksu cywilnego

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 471

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania mogłyby zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelu nadmorskiego w okresie pozasezonowym?

Answer

A. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów hotelowych

B. Organizowanie wyjazdów dla uczniów w ramach tzw. zielonych szkół

C. Obniżenie kosztu noclegu dla mieszkańców lokalnych

D. Zamieszczenie ogłoszenia o ofercie hotelu w czasopismach branżowych

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 472

Realizacja usług w recepcji

Stanowisko recepcjonisty odpowiedzialnego za procedurę check-out powinno być wyposażone

Answer

A. w formularz rezerwacji

B. w dokument meldunkowy

C. w kasę fiskalną

D. w harmonogram obłożenia hotelu

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 473

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

Jan Kowalski
ul. Targowa 123
00-250 Warszawa
tel. +48 224 885 023
kom. 666 388 845
e-mail: [email protected] Warszawa, 13.03.2016 r.
Hotel Zamkowy***
ul. Wawelska 1
31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia
Jan Kowalski

Answer

A. 16.03.2016 r.

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 474

Realizacja usług w recepcji

GUS ogłosił wzrost dochodów osób najzamożniejszych. Jakie działania powinien podjąć hotel w tej sytuacji?

Answer

A. rozszerzyć możliwości hotelu

B. obniżyć ceny usług

C. Zwiększyć atrakcyjność oferty usługowej

D. zmniejszyć liczbę apartamentów w hotelu

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 475

Realizacja usług w recepcji

Hotel zrealizował zamówienie na zorganizowanie 3-dniowego pobytu dla renomowanego reżysera z Francji. O tym, czy nadać mu status gościa specjalnego - VIP, powinien zadecydować

Answer

A. dyrektor hotelu

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 476

Realizacja usług w recepcji

Które z podanych usług są dedykowane wyłącznie gościom VIP?

Answer

A. Wstawka do apartamentu, budzenie

B. Tłumacz języka migowego, room-service

C. Concierge 24h, tłumacz języka migowego

D. Budzenie, przechowalnia bagażu

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 477

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę za zakwaterowanie ureguluje gość spędzający w hotelu 4 doby, jeśli cena pokoju wynosi 300,00 zł za pierwszą dobę, a zniżka za kolejne doby wynosi 20%?

Answer

A. 1 380,00 zł

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 478

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania można podjąć, aby zmotywować potencjalnych klientów do skorzystania z usług restauracji hotelowej?

Answer

A. rozdawanie bezpłatnych próbek

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 479

Realizacja usług w recepcji

Najbardziej uniwersalny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów lotniczych, kolejowych oraz wynajmu pojazdów, to

Answer

A. komputerowy system rezerwacyjny

B. globalny system dystrybucji

C. internetowy portal rezerwacji

D. system rezerwacji wewnętrznej hotelu

Question 40

HGT.03 Pytanie 1 480

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki typ sprzątania powinien być przeprowadzony w przypadku wystąpienia mrówek w hotelu?

Answer

A. Dokładne.

Jan Kowalski ul. Targowa 123 00-250 Warszawa tel. +48 224 885 023 kom. 666 388 845 e-mail: [email protected]	Warszawa, 13.03.2016 r.
	Hotel Zamkowy*** ul. Wawelska 1 31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia Jan Kowalski