Question 1

HGT.06 Pytanie 1 481

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Answer

A. Harmonogram pokoi, kasa fiskalna, lista usług dodatkowych

B. Komputer, spis numerów wewnętrznych hotelu, regulamin działalności

C. Mapa hotelu, materiały reklamowe, lista numerów alarmowych

D. Regulamin hotelu, cennik usług hotelowych, lista akceptowanych kart płatniczych

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 482

Realizacja usług w recepcji

Ile minimalnie miejsc do spania powinien mieć obiekt noclegowy?

A. 7

B. 10

C. 30

D. 20

Answer

A. niemiecką

Answer

A. zwierzę żywe

Answer

A. 6 000,00 zł

Answer

A. Polerowania zwierciadła

B. Odkurzania dywanu

C. Mycia kabiny prysznicowej

D. Dezynfekcji urządzeń sanitarnych

Answer

A. Pranie zasłon

Answer

A. Zarządca hotelu

Answer

A. Materiały piśmiennicze dostępne w hotelu

B. Woda butelkowana w ilości odpowiedniej do liczby osób w pokoju

C. Zestaw do pielęgnacji odzieży, obuwia oraz igielnik

D. Szklanki lub inne naczynia do picia w liczbie odpowiadającej liczbie osób w pokoju

Answer

A. 4 000 zł

Answer

A. całodzienne wyżywienie.

B. możliwość parkowania pojazdów.

C. serwowanie śniadań do pokoju.

D. przechowywanie bagażu oraz cennych przedmiotów.

Answer

A. Dowodem wpłaty

Answer

A. Turystyczne

Answer

A. 1 tydzień

Answer

A. Kartę lojalnościową

Answer

A. Dział marketingu, gastronomia

B. Dział rekreacji, centrum biznesu

C. Odnowa biologiczna, dział rekreacji

D. Dział techniczny, odnowa biologiczna

Answer

A. powietrznej

Answer

A. 5 000 zł

Answer

A. Saunę fińską, masaż, peelingi

B. Kręgle, piłkę wodną

C. Kort tenisowy, aerobik w wodzie

D. Basen, saunę, jacuzzi

Answer

A. Herbata, kawa, świeże rogaliki, masło, dżem

B. Owsianka na mleku, fasola w sosie pomidorowym

C. Soki owocowe, naleśniki z syropem klonowym

D. Kawa ze śmietanką, jajka w szklance, wędliny, sery

Answer

A. strategii cenowej

Answer

A. Guest relations

Answer

A. Międzynarodowe Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji

B. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

C. Zespół Hotelarski Zakładu Prawnych i Ekonomicznych Zagadnień Turystyki

D. Międzynarodową Federację Schronisk Młodzieżowych

Answer

A. o opłacalności poniżej średniej krajowej

B. o bardzo niskiej opłacalności obiektu hotelowego

C. o sezonowym charakterze działalności obiektu hotelowego

D. o opłacalności działalności obiektu hotelowego

Answer

A. Wszystkich gości hotelowych

B. Klientów, którzy od dłuższego czasu korzystają z usług hotelu

C. Osób, które wcześniej zarezerwowały pokoje

D. Nowych gości, którzy nie dokonali wcześniejszej rezerwacji

Answer

A. Podać numer kontaktowy do informacji turystycznej, wskazać kierunek

B. Zasugerować korzystanie z Internetu, wręczyć ulotki

C. Przekazać mapę regionu i wyjaśnić trasę zwiedzania

D. Zaproponować kilka atrakcji, dostarczyć mapę z trasą zwiedzania

Answer

A. zaliczka

Answer

A. czekiem

Answer

A. Kempingi i domy wycieczkowe

B. Pola biwakowe i pola namiotowe

C. Pola biwakowe i kempingi

D. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe

Answer

A. Mąka pszenna, jaja, woda

B. Kasza manna, jaja, mleko

C. Bułka tarta, jaja, woda

D. Mąka ziemniaczana, jaja, woda

Answer

A. Głębokiego talerza lub miseczki na podstawce i łyżki

B. Podgrzanego talerza zakąskowego, noża oraz widelca

C. Spodka, kieliszka do jajka i łyżeczki

D. Płaskiego talerzyka, małego noża oraz widelca

Answer

A. Ochraniacz na łóżko, trzy prześcieradła, sześć poszewek na poduszki, poszwa na kołdrę

B. Ochraniacz na łóżko, jedno prześcieradło, dwie poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę

C. Ochraniacz na łóżko, cztery prześcieradła, cztery poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę

D. Ochraniacz na łóżko, dwa prześcieradła, trzy poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę

Answer

A. Uszkodzenia walizki przez bagażowego.

B. Kradzieży portfela przez pokojówkę.

C. Poplamienia marynarki przez kelnera.

D. Awarii laptopa podczas korzystania przez gościa.

Answer

A. zapytać o szczególne życzenia

B. ustalić termin pobytu

C. zapytać o lokalizację pokoju

D. przekazać numer rezerwacji

Answer

A. gościom hotelowym

B. turystom lub odwiedzającym

C. osobom, które zawarły umowę na świadczenie usług turystycznych

D. grupom turystycznym z zagranicy

Answer

A. nawiązanie współpracy z biurem podróży

B. poprawę oświetlenia drogi dojazdowej do obiektu

C. zwiększenie opłat za nocleg w hotelu

D. aktualizację broszur informacyjnych hotelu

Answer

A. miseczki na podstawce i łyżki

B. talerza zakąskowego i łyżki

C. talerza głębokiego i łyżeczki

D. filiżanki, mlecznika i łyżeczki

Answer

A. Wsparcie w znalezieniu połączeń różnych przewoźników

B. Zaproponowanie zamówienia taksówki dla gościa

C. Udostępnienie numeru telefonu do centrum informacji kolejowej

D. Poinformowanie rodziny, aby przyjechała po gościa

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 483

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę określa się mianem serwisu talerzowego?

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 484

Realizacja usług w recepcji

Przedmiotem, który goście hotelowi przynoszą do obiektu, jest

Question 5

HGT.03 Pytanie 1 485

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką kwotę odszkodowania powinien przeznaczyć hotel dla gościa, jeśli podczas porządkowania jednostki mieszkalnej uszkodzono laptop o wartości 6 000,00 zł, a cena za dobę hotelową wynosi 300,00 zł?

Question 6

HGT.03 Pytanie 1 486

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiej czynności nie powinno się przeprowadzać podczas porządkowania pomieszczenia, w którym przebywa gość?

Question 7

HGT.03 Pytanie 1 487

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie zadania porządkowe powinny być realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu mieszkalnego?

Question 8

HGT.03 Pytanie 1 488

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kto odpowiedzialny jest za regularną kontrolę przygotowanych pokoi dla gości w hotelu dysponującym dużą liczbą miejsc noclegowych?

Question 9

HGT.03 Pytanie 1 489

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie elementy wyposażenia dodatkowego muszą być obecne w każdej jednostce hotelowej, niezależnie od jej kategorii?

Question 10

HGT.03 Pytanie 1 490

Obsługa gości w obiekcie świa…

Z pokoju hotelowego pani Nowak zniknął złoty naszyjnik wyceniany na 4 000 zł. Koszt wynajmu tego pokoju wynosił 140 zł za dobę. Jaką kwotę odszkodowania należy przyznać gościowi w tej sytuacji?

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 491

Realizacja usług w recepcji

Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 492

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 493

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu usługi świadczy hotel, którego oferta dodatkowa opiera się na zasadzie sanus per aquam?

Question 14

HGT.03 Pytanie 1 494

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak długo mleko można przechowywać w chłodzie po otwarciu opakowania?

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 495

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien przygotować pracownik recepcji dla gościa, który oddaje cenną rzecz na przechowanie w hotelowej recepcji?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 496

Realizacja usług w recepcji

Para małżeńska postanowiła spędzić wakacje w znanym uzdrowisku, wybierając gotowe pakiety: dla niej "W objęciach natury" oraz dla niego "Na lądzie, morzu i w powietrzu". Które jednostki organizacyjne hotelu, które są odpowiedzialne za przygotowanie tych pakietów, powinny zostać poinformowane o przyjeździe gości?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 497

Realizacja usług w recepcji

Cruising stanowi rodzaj turystyki

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 498

Realizacja usług w recepcji

Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?

Question 19

HGT.03 Pytanie 1 499

Obsługa gości w obiekcie świa…

W której kategorii hotele i motele mają obowiązek oferowania usługi sprzedaży lub dostarczania kosmetyków oraz artykułów do higieny osobistej (przynajmniej szczoteczki i pasty do zębów oraz maszynki i kremu do golenia)?

A. Od 1*

B. Od 3*

C. Od 4*

D. Od 2*

Question 20

HGT.03 Pytanie 1 500

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wymień usługi, które są zawarte w pakiecie typu SPA?

Question 21

HGT.03 Pytanie 1 501

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z wymienionych zbiorów składa się jedynie z potraw i napojów typowych dla amerykańskiego śniadania?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 502

Realizacja usług w recepcji

Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Single

B. Twin

C. Duplex

D. Triple

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 503

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 504

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników recepcji dba o pozytywne relacje między gościem a hotelem?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 505

Realizacja usług w recepcji

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 506

Realizacja usług w recepcji

Wskaźnik wykorzystania noclegów wynoszący 75% oznacza:

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 507

Realizacja usług w recepcji

Menadżer hotelu "Uran" jest zobowiązany do szybkiego podjęcia decyzji o zwiększeniu cen usług. Która grupa gości powinna być pierwszą, której nowe stawki będą dotyczyć?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 508

Realizacja usług w recepcji

Klient zwrócił się o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania określonej miejscowości. Jakie działania powinien podjąć pracownik concierge?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 509

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem końcowego rozliczenia gościa za nocleg w hotelu jest

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 510

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 511

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty turystyczne, według ustawy o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

Question 32

HGT.03 Pytanie 1 512

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaź grupę składników koniecznych do przygotowania omletu biszkoptowego?

Question 33

HGT.03 Pytanie 1 513

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie naczynia powinien wykorzystać kelner, organizując nakrycie do serwowania jajka na miękko?

Question 34

HGT.03 Pytanie 1 514

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie elementy pościeli oraz bielizny pościelowej są konieczne do standardowego zaścielenia łóżka małżeńskiego?

Question 35

HGT.03 Pytanie 1 515

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakim przypadku hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 516

Realizacja usług w recepcji

Osoba pracująca na recepcji, przyjmująca telefoniczne rezerwacje na usługi hotelowe, powinna najpierw

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 517

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, usługi turystyczne obejmują usługi przewodnickie, usługi noclegowe oraz wszelkie inne usługi świadczone

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 518

Realizacja usług w recepcji

Aby usprawnić ofertę hotelu o usługi "rent a car", konieczna jest promocja przez

Question 39

HGT.03 Pytanie 1 519

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie elementy wchodzą w skład nakrycia do serwisu płatków z mlekiem?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 520

Realizacja usług w recepcji

Kuracjusz z sanatorium w Sopocie, który nie zdążył na ostatni powrotny pociąg, pilnie potrzebuje szybkiego i taniego sposobu na dotarcie do domu w Warszawie. Jakie działanie recepcjonisty najlepiej zaspokoi potrzeby gościa?