Question 1

HGT.06 Pytanie 121

Realizacja usług w recepcji

Kto odpowiada za kontrolę obiektów hotelowych pod kątem spełniania norm kategoryzacyjnych dotyczących wyposażenia oraz zakresu oferowanych usług?

Answer

A. wojewoda

Question 2

HGT.06 Pytanie 122

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię przyjmuje obiekt hotelowy, gdy układ pokoi hotelowych jest dostosowany do obecnej pory roku?

Answer

A. Asortyment

Question 3

HGT.06 Pytanie 123

Realizacja usług w recepcji

Pan Nowak zaparkował auto na trzy doby na parkingu hotelowym, którego cena brutto wynosi 50,00 zł za dobę. Jaką kwotę stanowi podatek VAT za tę usługę przy stawce 23%?

Answer

A. 11,11 zł

Question 4

HGT.06 Pytanie 124

Realizacja usług w recepcji

Gość, opuszczając hotel, zamówił w recepcji pokój na kolejny termin. Jakim rodzajem rezerwacji to jest?

Answer

A. Zdalny.

Question 5

HGT.06 Pytanie 125

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie opisu pakietu usług wskaż komu recepcjonista powinien go polecić.

PAKIET BURSZTYNOWY
W cenie:
— wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym
— wynajem VIP Meeting Room (kameralny pokój spotkań dla organizatora)
— materiały konferencyjne (papier i długopisy)
— menu wg programu spotkania
— bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
— wsparcie organizacyjne Managera
— parking monitorowany na terenie obiektu

Answer

A. Organizatorowi weekendowego szkolenia dla pań "Wellness & SPA for you".

B. Organizatorowi jednodniowej konferencji dla pracowników dużej firmy.

C. Uczestnikom konferencji prasowej towarzyszącej targom zdrowej żywności.

D. Uczniom szkoły średniej w ramach tygodniowego pobytu na "Zielonej Szkole".

Question 6

HGT.03 Pytanie 126

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jaki sposób serwowane jest śniadanie a la carte?

Answer

A. W postaci bufetu śniadaniowego

B. Za pośrednictwem obsługi kelnerskiej

C. W formie śniadaniowego zestawu

D. Przekazywane do pokoju hotelowego

Question 7

HGT.06 Pytanie 127

Realizacja usług w recepcji

Czym jest akronim HOTREC?

Answer

A. Międzynarodowym Stowarzyszeniem Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarni

Question 8

HGT.06 Pytanie 128

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, przydzielając pokoje stałym gościom, powinien

Answer

A. odnotować w grafiku obłożenia - gość VIP.

B. przydzielać pokoje tak, aby za każdym razem otrzymywali inny.

C. uwzględnić, o ile to możliwe, ich preferencje i życzenia.

D. zatroszczyć się o wprowadzenie do j.m. dużej powitalnej dekoracji.

Question 9

HGT.03 Pytanie 129

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki napój należy przyrządzić na śniadanie wiedeńskie?

Answer

A. Kawę z podgrzaną śmietanką

Question 10

HGT.06 Pytanie 130

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w obiekcie turystycznym goście poprosili recepcjonistę o przygotowanie propozycji spędzenia wolnego czasu. Pracownik recepcji stworzył listę głównych atrakcji oraz przekazał informacje o ich lokalizacji i godzinach otwarcia. Recepcjonista dostarczył turystom wiadomości

Answer

A. turystycznej

Question 11

HGT.06 Pytanie 131

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji goście degustowali nowe potrawy przygotowane przez szefa kuchni bez żadnych opłat. Jakiego typu narzędzia promocji użyła restauracja?

Answer

A. Public relations

Question 12

HGT.06 Pytanie 132

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?

Answer

A. we wszystkich obiektach hotelowych

B. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*

C. w hotelach o kategorii 4* i 5*

D. w hotelach o kategorii 3* i 4*

Question 13

HGT.06 Pytanie 133

Realizacja usług w recepcji

Rowerzysta zwiedzający Polskę zatrzymał się na nocleg w hotelu miejskim. Jakie dodatkowe usługi oferowane przez hotel będą dla niego najbardziej pomocne?

Answer

A. Room service, klub hotelowy.

B. Fryzjer, wypożyczalnia sprzętu.

C. Siłownia, dyskoteka.

D. Odnowa biologiczna, stojak rowerowy.

Question 14

HGT.06 Pytanie 134

Realizacja usług w recepcji

Wymień dane, które powinny być zawarte w karcie pobytu gościa w hotelu?

Answer

A. Nazwisko gościa, typ pokoju, adres gościa

B. Nazwisko gościa, data przybycia, podpis gościa

C. Nazwisko gościa, numer pokoju, czas pobytu

D. Dane osobowe gościa, koszt, data wyjazdu

Question 15

HGT.06 Pytanie 135

Realizacja usług w recepcji

Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest

Answer

A. upowszechnianie turystyki jako formy wypoczynku i rekreacji młodzieży

B. promowanie turystyki campingowej oraz caravaningowej

C. zwiększanie zainteresowania turystyką i krajoznawstwem

D. propagowanie turystyki kwalifikowanej wśród młodzieży

Question 16

HGT.03 Pytanie 136

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z wymienionych pracowników odpowiada za utrzymanie czystości oraz porządku w recepcyjnym holu hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?

Answer

A. Pokojowa

Question 17

HGT.03 Pytanie 137

Obsługa gości w obiekcie świa…

Co to jest jajko po wiedeńsku?

Answer

A. jajko ugotowane na twardo, serwowane z majonezem

B. jajko w szklance, gotowane w gorącej wodzie, z dodatkiem masła

C. jajko ugotowane na twardo, serwowane z masłem

D. jajko ugotowane na miękko, podawane w kieliszku, z dodatkiem soli

Question 18

HGT.03 Pytanie 138

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie z wymienionych działań można podjąć podczas porządkowania pokoju zajętego przez gościa?

Answer

A. Wyrzucić nieaktualne gazety gościa

B. Schować cenne przedmioty gościa do szuflady nocnej szafki

C. Ułożyć piżamę gościa na łóżku

D. Zabrać porozrzucane ubrania gościa do prania

Question 19

HGT.03 Pytanie 139

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kto przejmuje z pokoju gościa formularz zamówienia usługi pralni wraz z zabrudzoną odzieżą?

Answer

A. Pokojowa

Question 20

HGT.03 Pytanie 140

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na jakiej powierzchni pokojowa powinna zastosować instrukcję Ścierać na wilgotno z łagodnym środkiem czyszczącym?

Answer

A. Powierzchni z naturalnego kamienia

Question 21

HGT.06 Pytanie 141

Realizacja usług w recepcji

Określ, w jakiej odległości od wzroku pracownika, który wykonuje pracę w siedzącej pozycji, powinien znajdować się monitor na biurku?

Answer

A. Od 40 do 75 cm

Question 22

HGT.06 Pytanie 142

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być dokonane najpóźniej przed przybyciem grupy w terminie

A. 21 dni

B. 7 dni

C. 30 dni

D. 14 dni

Answer

A. poprosić gościa, aby przyszedł z opiekunem

B. wypełnić w imieniu gościa kartę rejestracyjną

C. zapropanować najwyższy standard pokoju

D. zastosować procedurę 'ekspresowego przyjęcia'

Answer

A. portier

Answer

A. regresywna

Answer

A. Formularz rezerwacyjny

B. Harmonogram rezerwacji

C. Potwierdzenie rezerwacji

D. Dokument rezerwacyjny

Answer

A. ochrona środków na opłaty związane z pobytem gościa

B. zweryfikowanie dostępnych funduszy na koncie gościa

C. ściągnięcie środków z konta użytkownika

D. ustalenie tożsamości posiadacza karty

Answer

A. wprowadzono obniżki cen po sezonie

B. nawiązano współpracę z biurem podróży

C. przygotowano jubileuszowe przyjęcie

D. opublikowano reklamę w czasopiśmie branżowym

Answer

A. Marketing bezpośredni

Answer

A. Turystyczne

Answer

A. gość prosi o tę usługę w nocy

B. zajmują zbyt dużo miejsca

C. gość wykazuje agresję

D. są na tyle małe, że łatwo mogą się zgubić

Answer

A. nocleg i śniadanie

Answer

A. 14.03.2016 r.

Answer

A. spadnie

Answer

A. wszystkich kategoriach

B. kategorii 2*, 3*, 4* oraz 5*

C. kategorii 4* i 5*

D. kategorii 3*, 4* oraz 5*

Answer

A. Okolicznościowego

Answer

A. Emeryci.

Answer

A. Ośrodek wczasowy.

Answer

A. Aktywować system alarmowy i użyć broni

B. Przygotować się do obrony i bacznie obserwować napastników

C. Skontaktować się z policją oraz zablokować dostęp do innych pomieszczeń

D. Ulegnąć wymaganiom napastników i spróbować aktywować system alarmowy

Answer

A. 260 ml środka myjącego i 26 litrów wody.

B. 260 ml środka myjącego i 13 litrów wody.

C. 130 ml środka myjącego i 13 litrów wody.

D. 130 ml środka myjącego i 26 litrów wody.

Question 23

HGT.06 Pytanie 143

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji podszedł gość niewidomy. W trakcie procesu check-in recepcjonista powinien

Question 24

HGT.03 Pytanie 144

Obsługa gości w obiekcie świa…

W hotelu o rozbudowanej organizacji, za porządek w hallu recepcyjnym odpowiada

Question 25

HGT.06 Pytanie 145

Realizacja usług w recepcji

Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty

Question 26

HGT.06 Pytanie 146

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument stanowi potwierdzenie rezerwacji jednostki noclegowej dla gościa w hotelu?

Question 27

HGT.06 Pytanie 147

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

Question 28

HGT.06 Pytanie 148

Realizacja usług w recepcji

W hotelu "Teresa" w kontekście public relations:

Question 29

HGT.06 Pytanie 149

Realizacja usług w recepcji

W Katowicach otwarto duży, ekskluzywny hotel, który został sponsorem reprezentacji w piłkę ręczną. Jaką formę promocji usług hotelowych zastosowano?

Question 30

HGT.06 Pytanie 150

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu usługi świadczy hotel, którego oferta dodatkowa opiera się na zasadzie sanus per aquam?

Question 31

HGT.06 Pytanie 151

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia na przechowanie cennych przedmiotów, gdy

Question 32

HGT.06 Pytanie 152

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót B&B w kontekście hotelarstwa?

Question 33

HGT.06 Pytanie 153

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

Jan Kowalski
ul. Targowa 123
00-250 Warszawa
tel. +48 224 885 023
kom. 666 388 845
e-mail: [email protected] Warszawa, 13.03.2016 r.
Hotel Zamkowy***
ul. Wawelska 1
31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia
Jan Kowalski

Question 34

HGT.06 Pytanie 154

Realizacja usług w recepcji

Zarządca hotelu "Jastrząb" wprowadził wyższe ceny, nie zmieniając jakości świadczonych usług. Jak w tej sytuacji zmieni się popyt na te usługi?

Question 35

HGT.06 Pytanie 155

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, suszarka do włosów powinna być dostępna w pokoju hotelowym w obiekcie hotelowym

Question 36

HGT.03 Pytanie 156

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakim typie sprzątania realizuje się codzienne czynności oraz mycie okien i drzwi, omiatanie ścian i sufitów, trzepanie dywanów, przesuwanie mebli, pastowanie oraz froterowanie podłóg?

Question 37

HGT.06 Pytanie 157

Realizacja usług w recepcji

Wskaż grupę gości, do których skierowana jest oferta hotelu Venus.

Oferta hotelu Venus
Hotel dysponuje 70 komfortowo urządzonymi, klimatyzowanymi pokojami z bezpłatnym dostępem do Internetu. Każda jednostka mieszkalna jest wyposażona w telewizor z programem interaktywnym i wyborem kanałów TV satelitarnej, telefon, minibar. Do dyspozycji gości w pokoju znajduje się też zestaw kawowy, deska do prasowania z żelazkiem. Oferujemy również usługi sekretarskie i dostęp do urządzeń biurowych.

Question 38

HGT.06 Pytanie 158

Realizacja usług w recepcji

Jakie miejsce zapewnia usługi najlepiej dopasowane do oczekiwań grupy młodzieżowej, która chce odkryć atrakcje Ojcowskiego Parku Narodowego i ma ograniczony budżet?

Question 39

HGT.06 Pytanie 159

Realizacja usług w recepcji

Co powinien zrobić recepcjonista, gdy do hotelu wbiegną zamaskowani napastnicy z bronią?

Question 40

HGT.03 Pytanie 160

Obsługa gości w obiekcie świa…

Ile środka myjącego i wody należy zastosować do umycia holu hotelowego o powierzchni 130 m2 zgodnie z zamieszczoną instrukcją?

Do pojemnika z wodą odmierzyć 40 ml środka myjącego na 2 l wody. Ilość ta wystarczy do umycia 20 m² powierzchni. Użycie innego, niż zalecane, stężenia może doprowadzić do odbarwienia fugi. Nie należy stosować w połączeniu z innymi środkami. Po wyschnięciu powierzchnię wypolerować. Podczas stosowania zachować niezbędne środki bezpieczeństwa.

Jan Kowalski ul. Targowa 123 00-250 Warszawa tel. +48 224 885 023 kom. 666 388 845 e-mail: [email protected]	Warszawa, 13.03.2016 r.
	Hotel Zamkowy*** ul. Wawelska 1 31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia Jan Kowalski