Question 1

HGT.06 Pytanie 1 641

Realizacja usług w recepcji

Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?

Answer

A. ochronić przed urazami w trakcie drgawek i ułożyć w pozycji bezpiecznej.

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 642

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinny być pozyskane podczas telefonicznego umawiania się na rezerwację pokoju hotelowego dla gościa indywidualnego?

Answer

A. Nazwisko oraz adres gościa, okres pobytu, typ pokoju

B. Data przybycia, nazwisko osoby rezerwującej, forma płatności

C. Typ pokoju, nazwisko osoby rezerwującej, godzina wyjazdu

D. Dodatkowe wymagania gościa, godzina przybycia, nazwisko rezerwującego

Question 3

HGT.03 Pytanie 1 643

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką formę przyjmuje kilkudaniowy posiłek, który najczęściej znajduje się w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i po wcześniej ustalonej cenie?

Answer

A. Wstawki śniadaniowej

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 644

Realizacja usług w recepcji

Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.

Nazwa usługi Jednostka miary Ilość Cena jednostkowa netto w zł Wartość netto w zł Podatek VAT w % Kwota podatku w zł Wartość brutto w zł
Jazda konna 30 min. 2 56,91 113,82 23 140,00

Answer

A. 5,19 zł

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 645

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę recepcjonista zaproponuje w pierwszej kolejności maklerowi giełdowemu, który przyjedzie do hotelu w sprawach służbowych?

Answer

A. Salę konferencyjną z wyposażeniem

Question 6

HGT.03 Pytanie 1 646

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który członek personelu hotelowego ma obowiązek aktualizowania danych o stanie pokoi dostępnych dla gości?

Answer

A. Kierownik recepcji

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 647

Realizacja usług w recepcji

Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego jest instytucją

Answer

A. samorządu branży hotelarsko-gastronomicznej

B. instytucji państwowych sektora hotelarsko-gastronomicznego

C. pożytku publicznego w obszarze hotelarstwa i gastronomii

D. samorządu terytorialnego dotyczącego hotelarstwa i gastronomii

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 648

Realizacja usług w recepcji

Dostępność pomieszczenia depozytowego w hotelu powinna być z

Answer

A. pomieszczenia socjalnego oraz zaplecza recepcji

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 649

Realizacja usług w recepcji

Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?

Answer

A. sprzedaż gorących i zimnych napojów oraz zimnych przekąsek przez całą dobę

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 650

Realizacja usług w recepcji

Oblicz kwotę, jaką gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200,00 zł, a przy rezerwacji wpłacono zaliczkę w wysokości 30% wartości zamówienia na konto hotelu?

Answer

A. 360,00 zł

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 651

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument wypełnia pracownik recepcji podczas procesowania check-in?

Answer

A. Kartę pobytu

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 652

Realizacja usług w recepcji

W hotelu z 50 miejscami noclegowymi, w czerwcu odnotowano sprzedaż 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

A. 33%

B. 40%

C. 20%

D. 53%

Answer

A. Fragment 3.

Answer

A. 18,70 zł

Answer

A. towarzyszącej

Answer

A. 648 zł

Answer

A. dystrybucja

Answer

A. Zrealizowanie formularza pobytowego

B. Dodanie danych osobowych gościa do rejestru meldunkowego

C. Wypełnienie karty meldunkowej

D. Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt

Answer

A. Otworzyć pokój i wejść z gościem oraz z drugą pokojową jako świadkiem

B. Otworzyć pokój, odnaleźć kamerę i oddać ją gościowi

C. Skontaktować się z recepcją w celu potwierdzenia prośby gościa

D. Przeprosić gościa, informując, że nie może spełnić jego prośby

Answer

A. Chleb razowy z szynką, papryka, kawa zbożowa

B. Bułka pszenna z masłem, jabłko, herbata z mlekiem

C. Kajzerka z masłem, miód, dżem, kawa zbożowa

D. Chleb żytni ze smalcem, ogórek, herbata z mlekiem

Answer

A. Deratyzację

Answer

A. Public relations

Answer

A. Statut hotelu

Answer

A. umożliwiające przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów

B. umiejscowione w terenach zabudowanych, dysponujące co najmniej 30 pokojami

C. posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych

D. usytuowane przy trasach turystycznych

Answer

A. Wprowadzenie zniżek dla studentów

B. Podniesienie standardu z trzeciej na czwartą

C. Publikacja ogłoszenia w miesięczniku 'Hotelarz'

D. Współpraca z biurem podróży 'Paradise'

Answer

A. obietnicę sprzedawcy dostarczenia klientowi określonego zestawu korzyści i usług.

B. ustną prezentację ofert w rozmowach z potencjalnymi klientami z zamiarem przeprowadzenia transakcji sprzedaży.

C. krótkoterminowym stosowaniu bodźców ekonomicznych w celu zwiększenia wyniku sprzedaży

D. sprzedaż wszystkich produktów pod jedną marką oraz jednym logo.

Answer

A. potwierdzenie rezerwacji

Answer

A. 10 litrów wody i 30 ml środka czyszczącego

B. 20 litrów wody i 60 ml środka czyszczącego

C. 100 litrów wody i 300 ml środka czyszczącego

D. 50 litrów wody i 150 ml środka czyszczącego

Answer

A. 2 480 zł

Answer

A. karcie pobytu

Answer

A. dom wycieczkowy

Answer

A. od 90 do 110 cm

Answer

A. Plakaty i dystrybucję ulotek

B. Reklamę w sieci oraz w czasopismach

C. Reklamę w telewizji oraz w radio

D. Mailing i broszury

Answer

A. przedstawić do zaakceptowania wstępny rachunek

Answer

A. technicznego.

Answer

A. zadbać o przygotowanie w j.m. dużej powitalnej dekoracji

B. oznaczyć w grafiku obłożenia - gość VIP

C. zlecić dodatkowe wyposażenie j.m. w ekstra poduszkę i koc

D. uwzględnić ich preferencje i życzenia, o ile to możliwe

Answer

A. cukier, mleko oraz śmietankę

B. miód, sok malinowy oraz koniak

C. cytrynę, dżemy i rum

D. dżemy, cukier oraz whisky

Answer

A. sprzedaż kwiatów

Answer

A. uznania

Question 13

HGT.03 Pytanie 1 653

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który fragment z zamówienia odnosi się do dodatkowych usług biznesowych?
Fragment 1.
Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na bal przedszkolaków. Salę prosimy dodatkowo wyposażyć w mikrofon bezprzewodowy i projektor multimedialny.

Fragment 2.
Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na prywatny pokaz mody. Prosimy także o zorganizowanie poczęstunku dla zaproszonych gości. Salę prosimy zaaranżować odpowiednio do przedsięwzięcia.

Fragment 3.
Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na seminarium dla dwustu osób, a także o zorganizowanie przerw kawowych. Salę prosimy wyposażyć w sprzęt multimedialny, mównicę oraz mikrofon bezprzewodowy.

Fragment 4.
Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na uroczystość rodzinną. W menu proszę uwzględnić tort ze świeczkami i po lampce szampana.

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 654

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie przedstawionego fragmentu faktury ustal kwotę podatku VAT, którą powinien recepcjonista wpisać w puste pole, rozliczając koszty zrealizowanej usługi.

Nazwa usługi Jednostka miary Ilość Cena jednostkowa netto w zł Wartość netto w zł Podatek VAT w % Kwota podatku VAT w zł Wartość brutto w zł
Masaż częściowy ciała godz. 2 81,30 162,60 23 200,00

Question 15

HGT.03 Pytanie 1 655

Obsługa gości w obiekcie świa…

Usługa fryzjerska stanowi pewien typ usługi w hotelu?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 656

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 657

Realizacja usług w recepcji

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 658

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

Question 19

HGT.03 Pytanie 1 659

Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość hotelowy poprosił pokojówkę o otwarcie za pomocą klucza master pokoju swojego kolegi, który zapomniał zabrać kamerę na wspólne zwiedzanie miasta. Jak w tej sytuacji powinna zareagować pokojówka?

Question 20

HGT.03 Pytanie 1 660

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z wymienionych zestawów śniadaniowych odpowiada zasadom zdrowego żywienia?

Question 21

HGT.03 Pytanie 1 661

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działania powinno się podjąć, gdy w pomieszczeniu zauważono owady?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 662

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju narzędzia promocji użyto, umieszczając tablicę z informacją o ofercie hotelu na lotnisku?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 663

Realizacja usług w recepcji

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 664

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 665

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania podejmuje hotel w ramach strategii produktowej?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 666

Realizacja usług w recepcji

W ramach promocji oferty hotelowej realizuje się różne działania sales promotion, które mają na celu

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 667

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest

Question 28

HGT.03 Pytanie 1 668

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zgodnie z wewnętrzną procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m2 należy wykorzystać 10 litrów wody oraz 30 ml środka czyszczącego. Oblicz ilość wody i środka czyszczącego, którą powinien użyć pracownik służby pięter do umycia podłogi w holu recepcyjnym o powierzchni 50 m2?

Question 29

HGT.03 Pytanie 1 669

Obsługa gości w obiekcie świa…

Firma farmaceutyczna złożyła zamówienie na usługi konferencyjne w hotelu, a wartość brutto tego zamówienia wynosi 12 400 zł. Jaką kwotę w postaci zaliczki musi uiścić firma, jeśli ma ona wynosić 20% wartości zamówienia?

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 670

Realizacja usług w recepcji

Rejestracja korzystania przez gościa hotelowego z depozytu w recepcji powinna odbywać się na

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 671

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy, który służy głównie do indywidualnej oraz grupowej turystyki młodzieżowej i jest przystosowany do samoobsługi gości, to

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 672

Realizacja usług w recepcji

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 673

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat usytuowany w górach planuje zorganizować bal sylwestrowy. Jakiego typu promocję powinien zastosować, aby zachęcić lokalnych mieszkańców oraz turystów, którzy odwiedzają tę miejscowość?

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 674

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za usługi skorzystane w hotelu. Zanim zostanie ona wystawiona, pracownik recepcji powinien ustalić listę płatnych usług oraz

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 675

Realizacja usług w recepcji

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

A. Garni

B. Aparthotelu

C. Biznesowego

D. Rezydencyjnego

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 676

Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 677

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, przydzielając miejsca dla stałych gości, powinien

Question 38

HGT.03 Pytanie 1 678

Obsługa gości w obiekcie świa…

Co zwykle podaje się do herbaty w Rosji?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 679

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami Ministra Gospodarki i Pracy, każdemu hotelowi, niezależnie od klasy, przysługuje obowiązek zapewnienia usługi, która jest

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 680

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?

Jakie dane powinny być pozyskane podczas telefonicznego umawiania się na rezerwację pokoju hotelowego dla gościa indywidualnego?

Jaką formę przyjmuje kilkudaniowy posiłek, który najczęściej znajduje się w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i po wcześniej ustalonej cenie?

Jaką usługę recepcjonista zaproponuje w pierwszej kolejności maklerowi giełdowemu, który przyjedzie do hotelu w sprawach służbowych?

Który członek personelu hotelowego ma obowiązek aktualizowania danych o stanie pokoi dostępnych dla gości?

Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego jest instytucją

Dostępność pomieszczenia depozytowego w hotelu powinna być z

Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?

Oblicz kwotę, jaką gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200,00 zł, a przy rezerwacji wpłacono zaliczkę w wysokości 30% wartości zamówienia na konto hotelu?

Jaki dokument wypełnia pracownik recepcji podczas procesowania check-in?

W hotelu z 50 miejscami noclegowymi, w czerwcu odnotowano sprzedaż 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

Usługa fryzjerska stanowi pewien typ usługi w hotelu?

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

Gość hotelowy poprosił pokojówkę o otwarcie za pomocą klucza master pokoju swojego kolegi, który zapomniał zabrać kamerę na wspólne zwiedzanie miasta. Jak w tej sytuacji powinna zareagować pokojówka?

Który z wymienionych zestawów śniadaniowych odpowiada zasadom zdrowego żywienia?

Jakie działania powinno się podjąć, gdy w pomieszczeniu zauważono owady?

Jakiego rodzaju narzędzia promocji użyto, umieszczając tablicę z informacją o ofercie hotelu na lotnisku?

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

Jakie działania podejmuje hotel w ramach strategii produktowej?

W ramach promocji oferty hotelowej realizuje się różne działania sales promotion, które mają na celu

Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest

Zgodnie z wewnętrzną procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m2 należy wykorzystać 10 litrów wody oraz 30 ml środka czyszczącego. Oblicz ilość wody i środka czyszczącego, którą powinien użyć pracownik służby pięter do umycia podłogi w holu recepcyjnym o powierzchni 50 m2?

Firma farmaceutyczna złożyła zamówienie na usługi konferencyjne w hotelu, a wartość brutto tego zamówienia wynosi 12 400 zł. Jaką kwotę w postaci zaliczki musi uiścić firma, jeśli ma ona wynosić 20% wartości zamówienia?

Rejestracja korzystania przez gościa hotelowego z depozytu w recepcji powinna odbywać się na

Obiekt noclegowy, który służy głównie do indywidualnej oraz grupowej turystyki młodzieżowej i jest przystosowany do samoobsługi gości, to

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Pensjonat usytuowany w górach planuje zorganizować bal sylwestrowy. Jakiego typu promocję powinien zastosować, aby zachęcić lokalnych mieszkańców oraz turystów, którzy odwiedzają tę miejscowość?

W trakcie procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za usługi skorzystane w hotelu. Zanim zostanie ona wystawiona, pracownik recepcji powinien ustalić listę płatnych usług oraz

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Recepcjonista, przydzielając miejsca dla stałych gości, powinien

Co zwykle podaje się do herbaty w Rosji?

Zgodnie z regulacjami Ministra Gospodarki i Pracy, każdemu hotelowi, niezależnie od klasy, przysługuje obowiązek zapewnienia usługi, która jest

Według piramidy Masłowa, za podstawowe potrzeby osoby należy uznać potrzeby