Question 1

HGT.06 Pytanie 1 801

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinno się wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa w hotelu?

Answer

A. Wręczyć klientowi klucze do pokoju oraz kartę pobytu

B. Pobrać od klienta dokumenty wymagane do rejestracji

C. Zapytać klienta o nazwisko lub numer rezerwacji

D. Poinformować klienta o dostępnych usługach hotelowych

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 802

Realizacja usług w recepcji

Największą instytucją zrzeszającą podmioty oferujące usługi agroturystyczne w Polsce jest

Answer

A. Polskie Stowarzyszenie Turystyki Wiejskiej Gospodarstwa Gościnne

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 803

Realizacja usług w recepcji

Klientowi, który wybrał potrawę z kuchni angielskiej, kelner zaproponuje

Answer

A. zupę cebulową i żeberka z grilla

B. rybę z frytkami i ciasto z rabarbarem

C. zupę gulaszową oraz zrazy wołowe

D. kotlet schabowy, kapustę zasmażaną i ciasto drożdżowe

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 804

Realizacja usług w recepcji

W hotelu 3* usługa bagażowa jest

Answer

A. komplementarna

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 805

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, zauważając przybywającego gościa do hotelu, powinien w pierwszej kolejności

Answer

A. zaopiekować się jego bagażem

B. nawiązać z nim kontakt wzrokowy

C. zaprosić go do biurka recepcyjnego

D. życzyć mu udanego pobytu

Question 6

HGT.03 Pytanie 1 806

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiego typu sprzątanie powinno być wykonane w hotelu nadmorskim, który przygotowuje się na przyjęcie gości wakacyjnych?

Answer

A. Specjalne

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 807

Realizacja usług w recepcji

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Answer

A. Veblena

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 808

Realizacja usług w recepcji

Który dokument finansowy pozwala biuru podróży na przekazanie płatności na konto hotelu za jego usługi?

Answer

A. Rachunku wstępnego

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 809

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Answer

A. Wyświetlacz kasy fiskalnej, rozkład pokoi, lista oferowanych usług

B. Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, zasady funkcjonowania

C. Materiały reklamowe, plan obiektu, ekran komputera

D. Cennik hotelowy, regulamin hotelu, lista akceptowanych kart płatniczych

Question 10

HGT.03 Pytanie 1 810

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiego typu usługą hotelową jest udostępnianie samochodu dla gości?

Answer

A. Usługą uzupełniającą

B. Usługą podstawową

C. Usługą fakultatywną

D. Usługą komplementarną

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 811

Realizacja usług w recepcji

Oblicz kwotę do zapłaty za nocleg w okresie od 03.03. do 8.03., jeśli cena wynajmu pokoju w miesiącach od maja do września wynosi 300,00 zł za dobę, a w pozostałych miesiącach jest o 30% tańsza?

Answer

A. 1 050,00 zł

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 812

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji hotelowej dotarło zamówienie na weekendowy pobyt dla dwóch osób. Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, aby dokonać rezerwacji?

Answer

A. Potwierdzenie rezerwacji

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 813

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?

Answer

A. Promocję bezpośrednią

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 814

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?

Answer

A. Pakiet turystyczny

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 815

Realizacja usług w recepcji

Trzygwiazdkowy hotel zlokalizowany w miejscowości turystycznej powinien mieć

Answer

A. kwiaciarnię lub opcję dostarczania kwiatów.

B. możliwość oglądania telewizji w przestrzeni wspólnej.

C. zespół sal wielofunkcyjnych przystosowanych do specyfiki obiektu.

D. strefę wellness - przynajmniej dwa rodzaje usług.

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 816

Realizacja usług w recepcji

W trakcie pożaru w hotelu kluczowym elementem działań ratunkowo-gaśniczych jest

Answer

A. ochrona mienia gości

B. ewakuacja osób z hotelu

C. odcięcie źródeł ognia

D. wyłączenie sprzętu elektrycznego

Question 17

HGT.03 Pytanie 1 817

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinien się zachować bagażowy, gdy przed hotelem zauważy podejrzanie wyglądającą walizkę?

Answer

A. Zabrać do recepcji

B. Powiadomić przełożonego

C. Przekazać do przechowalni bagażu

D. Otworzyć i sprawdzić zawartość

Question 18

HGT.03 Pytanie 1 818

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie są etapy sprzątania pokoju hotelowego, które należy wykonać w odpowiedniej kolejności?

Answer

A. Wietrzenie, opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie

B. Ścielenie łóżka, opróżnienie kosza i popielniczki, odkurzanie, wietrzenie

C. Wietrzenie, ścielenie łóżka, odkurzanie, opróżnienie kosza i popielniczki

D. Opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie, wietrzenie

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 819

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?

Answer

A. udział pracowników hotelu w kursach szkoleniowych

B. prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej

C. sezonowa redukcja cen usług hotelowych

D. umieszczanie informacji o hotelu w prasie branżowej

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 820

Realizacja usług w recepcji

Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien

Answer

A. zachęcić gościa do polecenia hotelu swoim znajomym

B. zapytać o odczucia związane z pobytem

C. wyrazić przeprosiny za wszelkie niedociągnięcia

D. przedstawić dostępne dodatkowe usługi oferowane przez hotel

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 821

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?

Answer

A. Szkolenie zespołu w zakresie nowoczesnych metod sprzedaży

B. Przedstawienie bieżącej oferty hotelowej przez pracownika recepcji

C. Publikacja oferty na stronie internetowej hotelu

D. Zamieszczenie baneru promującego hotel na stacji kolejowej

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 822

Realizacja usług w recepcji

Czynniki, które wpływają na dostępność usług gastronomicznych w hotelu, to

Answer

A. wprowadzone technologie oraz ceny noclegów

B. przychody gości oraz wprowadzone technologie

C. przychody gości oraz koszty produkcji

D. wprowadzone technologie oraz koszty produkcji

Question 23

HGT.03 Pytanie 1 823

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie informacje, według procedur hotelowych, nie są rejestrowane w protokole dotyczących znalezionych przedmiotów?

Answer

A. Data, w której przedmiot został znaleziony

B. Lokalizacja, w której przedmiot został znaleziony

C. Nazwisko i imię osoby, która znalazła przedmiot

D. Okres pobytu gościa

Question 24

HGT.03 Pytanie 1 824

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jednostki mieszkalne z wieloma pokojami, przygotowane do obsługi rodzinnego ruchu, to jednostki rodzaju

Answer

A. standardowego

Question 25

HGT.03 Pytanie 1 825

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką powierzchnię powinna osoba sprzątająca oczyścić według instrukcji Ścierać na wilgotno z łagodnym środkiem czyszczącym?

Answer

A. Elementów z nieoszlifowanego drewna

B. Powierzchni luster

C. Powierzchni wykonanych z naturalnego kamienia

D. Tapet, które nie dają się zmyć

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 826

Realizacja usług w recepcji

Jaką ofertę powinien zaproponować hotel w okresie letnim rodzinom z dziećmi, które planują dłuższy wypoczynek?

Answer

A. Kilkdniowe wycieczki krajoznawcze

B. Pakiety pielęgnacyjne

C. Wieczorne imprezy integracyjne

D. Usługi rekreacyjno-sportowe

Question 27

HGT.03 Pytanie 1 827

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych atrakcji oferowanych gościom hotelowym nie wchodzi w zakres usług specjalnych?

Answer

A. Masaż relaksacyjny

Question 28

HGT.03 Pytanie 1 828

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który pracownik obsługuje zamówienie na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?

Answer

A. Pokojowa

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 829

Realizacja usług w recepcji

Wskaź organizację zajmującą się hotelarstwem, której celami są między innymi przyznawanie szczególnych nagród obiektom hotelowym osiągającym najwyższe standardy w danej kategorii oraz organizacja konkursów dla uczniów szkół związanych z hotelarstwem?

Answer

A. Izba Gospodarcza Polskiego Zrzeszenia Hoteli

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 830

Realizacja usług w recepcji

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

Answer

A. choleryk

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 831

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługą dla gości w hotelu jest wake up call?

Answer

A. Dodatkową komplementarną.

B. Dodatkową odpłatną.

C. Osobistą towarzyszącą.

D. Opcjonalną nieodpłatną.

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 832

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, usługi turystyczne obejmują usługi przewodnickie, usługi noclegowe oraz wszelkie inne usługi świadczone

Answer

A. osobom, które zawarły umowę na świadczenie usług turystycznych

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 833

Realizacja usług w recepcji

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

Answer

A. Promocji

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 834

Realizacja usług w recepcji

Oblicz, ile pieniędzy musi uiścić gość za nocleg w hotelu, jeśli całkowita wartość zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji dokonano wpłaty zaliczki w wysokości 30% całkowitej kwoty zamówienia.

Answer

A. 360 zł

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 835

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z wymaganiami klasyfikacyjnymi, usługa budzenia jest obowiązkowa dla

Answer

A. hoteli 3, 4 i 5*, które mają więcej niż 50 jednostek mieszkalnych

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 836

Realizacja usług w recepcji

Czym się wyróżnia rezerwacja gwarantowana?

Answer

A. ustalenie terminu potwierdzenia rezerwacji

B. określenie dostępnych usług dla gościa

C. wpłata zaliczki przez osobę dokonującą rezerwacji

D. uzgodnienie konkretnej godziny przybycia gościa do hotelu

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 837

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat usytuowany w górach planuje zorganizować bal sylwestrowy. Jakiego typu promocję powinien zastosować, aby zachęcić lokalnych mieszkańców oraz turystów, którzy odwiedzają tę miejscowość?

Answer

A. Plakaty i dystrybucję ulotek

B. Mailing i broszury

C. Reklamę w sieci oraz w czasopismach

D. Reklamę w telewizji oraz w radio

Question 38

HGT.03 Pytanie 1 838

Obsługa gości w obiekcie świa…

Co zwykle podaje się do herbaty w Rosji?

Answer

A. dżemy, cukier oraz whisky

B. cukier, mleko oraz śmietankę

C. cytrynę, dżemy i rum

D. miód, sok malinowy oraz koniak

Question 39

HGT.03 Pytanie 1 839

Obsługa gości w obiekcie świa…

Mycie okien, czyszczenie żaluzji, przestawianie mebli w celu posprzątania trudno dostępnych miejsc oraz pranie wykładziny to przykłady działań wykonywanych w ramach porządkowania

Answer

A. awaryjnego

Question 40

HGT.03 Pytanie 1 840

Obsługa gości w obiekcie świa…

W hotelach i motelach pięciogwiazdkowych usługa room service powinna być dostępna przez minimum

Answer

A. 8 godzin