Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Jaki system oznaczania kategorii hoteli funkcjonuje w Polsce?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
W Polsce mamy taki fajny system oceniania hoteli, który wygląda tak, że hotele dostają gwiazdki od 1 do 5. Każda gwiazdka to jakby poziom komfortu i jakości usług, jakie mogą oferować. Hotele z jedną gwiazdką to takie podstawowe, a te pięciogwiazdkowe to już całkiem wysoki standard, z dodatkowymi atrakcjami jak spa czy dobre restauracje. Z tego, co wiem, zasady przyznawania tych gwiazdek ustala Ministerstwo Sportu i Turystyki, więc wszystko jest zgodne z normami europejskimi. Dzięki temu goście mogą łatwiej wybrać hotel, a hotele same starają się poprawiać swoje usługi, żeby przyciągnąć klientów. W sumie te gwiazdki to też dobry sposób na marketing, bo pomagają w budowaniu renomy hoteli na rynku.
Stosowanie cyfr rzymskich do oznaczania hoteli w Polsce to trochę nietrafiony pomysł. Moim zdaniem, może to wprowadzać w błąd, bo ludzie nie zawsze wiedzą, co one oznaczają. Takie oznaczenia nie oddają dobrze tego, jak różne mogą być hotele pod względem jakości i komfortu. Używanie cyfr rzymskich od I do III czy IV nie jest zgodne z tym, co jest standardem w branży, gdzie mamy gwiazdki. System gwiazdkowy umożliwia gościom łatwe porównywanie hoteli i podejmowanie lepszych decyzji. Jeśli ktoś zauważył, że coś jest nie tak z tymi oznaczeniami, to może mieć prawdziwy problem z postrzeganiem jakości hotelu, co wpływa na zadowolenie gości. Gwiazdki to nie tylko dla turystów, ale też podpowiedź dla właścicieli hoteli, żeby chcieli poprawiać swoje usługi.