Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową

Próba dzielenia klientów na stałych czy zaangażowanych finansowo pomija ważny element, jakim jest emocjonalna więź z marką, która decyduje o lojalności. Klient stały to ktoś, kto kupuje regularnie, ale niekoniecznie ma silne emocje związane z marką. To często transakcyjne podejście, skupiające się na cenie lub dostępności, a nie lojalności. Klient, który narzeka na ceny, choć może sporo kupować, to nie jest osoba, która będzie polecać markę innym, bo jego relacja z firmą opiera się raczej na krytyce i niezadowoleniu. Z drugiej strony, zaangażowanie finansowe to sytuacja, gdy klient ponosi konkretne koszty związane z danym produktem, ale to wcale nie oznacza, że jest lojalny. Wiele zależy od emocji, a nie tylko transakcji czy cen, dlatego ważne jest, by zrozumieć różnice między tymi kategoriami klientów.