Kwalifikacja: SPL.05 - Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów

Reklamacja odnosi się do zgłaszania problemów związanych z produktami lub usługami, co nie ma związku z budowaniem reputacji firmy. Reklamacje należy traktować jako reakcję na niedoskonałości, a nie jako aktywne działania promujące pozytywny wizerunek. Promocja, chociaż może przyczynić się do sprzedaży, ma na celu głównie zwiększenie obrotów w krótkim okresie i niekoniecznie wiąże się z długotrwałym budowaniem reputacji. Z kolei akwizycja dotyczy działań związanych z pozyskiwaniem nowych klientów lub przejmowaniem innych firm, co również nie jest tożsame z zyskaniem akceptacji społecznej czy reputacji. Głównym błędem myślowym jest utożsamianie tych pojęć z publicity bez zrozumienia ich kontekstów i celów. Publicity, opierając się na pozytywnych relacjach z mediami oraz angażowaniu społeczeństwa, odgrywa kluczową rolę w długoterminowym postrzeganiu marki, podczas gdy inne wymienione opcje koncentrują się na bardziej transakcyjnych lub reaktywnych aspektach relacji z klientami.