Kwalifikacja: SPL.05 - Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów

Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni nie prowadzi do jej odrzucenia. W rzeczywistości, takie podejście byłoby sprzeczne z przepisami prawa, które zapewniają konsumentom ochronę w takich sytuacjach. Odrzucenie reklamacji w przypadku braku odpowiedzi mogłoby zaszkodzić zaufaniu klientów do usług przewoźnika oraz doprowadzić do naruszenia zasad uczciwego obrotu. Z punktu widzenia standardów branżowych, istotne jest, aby przewoźnicy podejmowali działania w celu terminowego rozpatrywania reklamacji, co nie tylko chroni interesy klientów, ale także wspiera reputację firmy. Ponadto, wezwanie reklamującego do ponownego zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej jest niepraktyczne i niezgodne z obowiązującymi przepisami. Klient, który złożył reklamację, nie powinien być obciążany obowiązkiem ponownego zgłaszania sprawy, zwłaszcza że pierwotne zgłoszenie powinno zostać rozpatrzone w wyznaczonym terminie. Wszczęcie postępowania sądowego w sytuacji, gdy przewoźnik nie odpowiedział w wymaganym czasie, także nie stanowi standardowej procedury, a raczej byłoby to działanie eskalacyjne, które powinno być stosowane tylko w przypadku rzeczywistych sporów, które nie zostały rozwiązane na drodze polubownej. W związku z tym, istotne jest, aby zarówno przewoźnicy, jak i klienci byli świadomi przepisów dotyczących reklamacji oraz ich znaczenia w praktyce biznesowej.