Kwalifikacja: EKA.08 - Świadczenie usług pocztowych i finansowych oraz wykonywanie zadań rozdzielczo-ekspedycyjnych

Wypłacenie pieniędzy i spisanie danych z dowodu do protokołu jest niewłaściwym działaniem w sytuacji, gdy pracownik urzędu pocztowego podejrzewa, że klient posługuje się sfałszowanym dowodem tożsamości. Takie podejście nie tylko narusza procedury bezpieczeństwa, ale także stawia pracownika oraz instytucję w niebezpiecznej sytuacji prawnej. Przyjmowanie dokumentów, które wzbudzają wątpliwości, a następnie wypłacanie pieniędzy, może skutkować nie tylko stratami finansowymi dla urzędu, ale również odpowiedzialnością karną dla pracowników. Ponadto, spisanie danych z takiego dokumentu nie jest wystarczającym krokiem ochronnym, ponieważ w przypadku legalności transakcji nie można polegać na fałszywych dowodach. Kolejnym błędem jest informowanie klienta, że przekaz został już wypłacony; takie działanie może prowadzić do eskalacji sytuacji, ponieważ klient, wiedząc, że coś jest nie tak, może próbować uciekać lub stać się agresywny. Wypłacenie pieniędzy i zgłoszenie sprawy przełożonemu również pokazuje brak natychmiastowego działania w sytuacji kryzysowej. Pracownicy powinni być szkoleni do tego, aby w przypadku wątpliwości ostatecznie aktywować procedury bezpieczeństwa, a nie działać na własną rękę w sposób, który może przyczynić się do poważniejszych problemów.